Заявление на возврат товара от покупателя

Запрос на возврат является обязательным условием, если вы хотите получить возмещение за неудачную покупку. Чтобы упростить процедуру, стоит знать нюансы составления такого документа.

Как написать заявление

Документ оформляется в произвольной форме с соблюдением правил деловой переписки. Его можно написать от руки прямо в магазине или заранее распечатать на компьютере.

1. В правом верхнем углу документа указано:
2. информация о магазине: название, адрес, номер телефона;
3. реквизиты заявителя: полное имя, паспортные данные, адрес, номер телефона и адрес электронной почты (при наличии).
4. В центре находится название документа, под описательной частью декларации:
5. дата покупки;
6. название товара и его характеристики;
7. цена;
8. причина вернуться.
9. Кроме того, прописаны требования покупателя: возврат или обмен в зависимости от причин обращения (адекватное или ненадлежащее качество). Если речь идет о расторжении договора купли-продажи, также необходимо указать банковские реквизиты для перевода уплаченной суммы.
10. Прилагаемые документы, подпись и дата указаны в конце заявки.

Если товар надлежащего качества

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 25 Закона Российской Федерации от 29.07.2012 г. 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, Вы можете обменять свою покупку в течение 14 дней. Если желаемый товар отсутствует на момент обращения, разрешается отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги. Кроме того, стороны могут договориться о том, что обмен будет произведен позже, когда желаемый товар поступит в продажу. В этом случае продавец обязан сообщить об этом покупателю, не выставляя товар в магазине.

Образец заявки

Скачать пример заявки на возврат товара хорошего качества

Консультация по оформлению документа

Если товар ненадлежащего качества

Согласно ч. 1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении недостатков в товаре продавец может указать в заявлении требование:

В случае возврата товара ненадлежащего качества в заявлении должна быть указана причина: дефект, поломка, брак и т.д. Также необходимо указать, что товар использовался по назначению и в соответствии с инструкциями.

Образец заявки

Скачать пример заявки на возврат товара ненадлежащего качества

Консультация по оформлению документа

Как подать заявление

Заявление можно подать лично или отправить заказным письмом:

1. Лично. Вам необходимо самостоятельно оформить документ в 2-х экземплярах, получить от продавца подписку о принятии заявки.
2. По почте. Отправка заявки заказным письмом используется в случае затруднений с отправкой документа лично. В этом случае квитанция об отправке является доказательством пересылки заявки, а уведомление о принятии является доказательством ее доставки по правильному адресу.

Куда подавать заявление

Запрос на обмен или возврат пересылается непосредственно в магазин, где был приобретен товар. Он предоставляется сотруднику, который должен принять и опубликовать документ.

Если мы говорим о розничной сети, вы можете пойти в любую точку продажи, не обязательно в ту, где была совершена покупка. Это удобно, если вы покупаете что-то в другом городе и после возврата понимаете, что вам нужно оформить возврат.

Кроме того, многие крупные магазины предлагают онлайн-регистрацию для заявки на возврат, вам просто нужно зайти на официальный сайт и заполнить небольшую форму.

Перечень прилагаемых документов

К запросу на возврат необходимо приложить:

Согласно п. 3 ч. 1 ст. 25 ЗоПП отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме заявки. В этом случае факт покупки подтверждается отзывами, записями камеры или вторым товарным чеком, оставленным в магазине.

Поэтому при заполнении заявки есть только один обязательный документ — персональный паспорт.

Сроки рассмотрения заявления

Решение по заявке принимается в течение 10 дней. Обратный отсчет начинается со дня, следующего за днем ​​получения документа продавцом. Если заявка была отправлена ​​по почте — с даты, указанной в уведомлении о вручении.

Если вы хотите заменить действующий продукт на другой, решение о лечении принимается немедленно.

Сроки возврата товара

Время, в течение которого вы можете запросить возврат, зависит от товара. Если он адекватного качества, вы можете обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки.

Если это товар с дефектом, можно подать апелляцию в течение всего гарантийного срока, а, если не предусмотрено, в течение 2 лет с момента покупки (ч. 1 ст. 19 ЗОПП).

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Что делать в случае отказа

Если продавец отказывается принять товар, необходимо:

Также необходимо знать, что если выдается товар с дефектом, требуется проверка, которая подтвердит, чей дефект был. Обычно ее проводит продавец за свой счет, но при обнаружении нарушения условий эксплуатации вам придется возместить стоимость.

В случае несогласия с результатами вы можете самостоятельно заказать проверку и повторно связаться с продавцом, сначала в предварительном порядке, затем — для взыскания убытков через суд.

Ответы юриста на частные вопросы

В магазине есть уведомление, что запросы на возврат принимаются только в будние дни. Это законно? Согласно части 2.3 ст. 11 ЗоПП торговые организации самостоятельно устанавливают режим работы, но он должен быть доведен до сведения потребителей и соблюдаться. Это означает, что если магазин открыт каждый день, запросы на возврат должны приниматься ежедневно. Что делать, если во время возврата продавец сообщает, что на кассе нет денег? Это не является основанием для отказа в выдаче возврата. В этом случае действовать нужно стандартно: написать предварительный запрос, потом обратиться в суд. Если вы потеряли телефон в магазине, какой из них был предоставлен в гарантийный ремонт? Согласно ст. 35 ЗоПП, продавец несет ответственность за сохранность и правильное использование вещи, которую ему передали для работы (в данном случае для ремонта). Если он не возвращается в течение 3 дней, напишите претензию, а затем подайте претензию. Если с момента покупки телефона прошел год, как определить сумму возврата, если он оказался ненадлежащего качества? В продаже нет аналогичных товаров, поэтому возможен только возврат денег. Сумма возврата будет равна той, что была введена при покупке, здесь изменение цены не имеет значения. Если гарантия магазина все еще действует, вам необходимо обратиться туда. Но нужно быть готовым к обследованию, чтобы выявить причину поломки. Если истек гарантийный срок магазина, но еще не у производителя, следует обратиться к официальному продавцу. Если вы не принимаете запрос на возврат, ссылаясь на отсутствие ценника на товаре? Согласно п. 3 ч. 1 ст. 25 ЗоПП, условия возврата непродовольственных товаров: сохранение товарных и потребительских свойств, а также наличие заводских этикеток и пломб. Ценник не указан в этом списке, поэтому действия продавца незаконны. Напишите предварительный запрос, потом обращайтесь в суд.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Заявка на возврат товара оформляется в произвольной форме в автографической или бумажной форме.
2. При надлежащем качестве возможен обмен или возврат денег, если аналогичный товар не продается.
3. При неадекватном качестве купленного товара можно обменять его на такой же, на другой с перерасчетом стоимости, вернуть часть денег с учетом дефекта или расторгнуть договор купли-продажи.
4. Заявка подается в магазин, если он сетевой, в любом городе.
5. Документ можно предъявить лично или отправить заказным письмом.
6. В случае личной подачи необходимо оформить две копии, на одной из которых должна быть сделана отметка о принятии и регистрации обращения.
7. Заявка рассматривается в течение 10 дней с момента получения продавцом.
8. Товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, ненадлежащего — в течение гарантийного срока или в течение 2 лет, если не указано иное.
9. Если продавец отказывается принимать заявку, нужно написать предварительную жалобу в магазин, после чего обратиться в суд.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос