Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей

Возврат товара в течение 14 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей

Законодательство устанавливает право каждого покупателя вернуть купленный товар, как в хорошем качестве, так и с дефектами. Это регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, правила которого необходимо применять в случае возникновения спора с продавцом.

Содержание
  1. Права потребителей по возврату товара надлежащего качества
  2. Можно ли вернуть покупку без объяснения причин
  3. Условия возврата
  4. Если вскрыта упаковка
  5. Если товар куплен в другом регионе
  6. Если товар не понравился
  7. Документы для возврата — образец заявления
  8. Можно ли вернуть товар без паспорта
  9. Можно ли вернуть товар курьером
  10. Если нет чека
  11. Сроки для возврата
  12. Считаются календарные или рабочие дни
  13. День покупки считается или нет
  14. Если магазин не работает в день планируемого возврата
  15. Если прошло больше 14 дней
  16. Правила возврата в интернет-магазин
  17. Через сколько дней возвращаются деньги
  18. Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат
  19. Законные основания для отказа
  20. Подача досудебной претензии — образец документа
  21. Обращение в суд — особенности оформления искового заявления
  22. Могут ли навязать обмен вместо возврата
  23. Что нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней
  24. Судебная практика
  25. Ответы юриста на частные вопросы
  26. Заключение эксперта

Права потребителей по возврату товара надлежащего качества

Согласно ч. 1 ст. 25 ЗоПП можно обменять непродовольственный предмет, если он не соответствует его характеристикам. Причиной возврата может быть размер, форма, цвет, стиль или комплектация.

важно учитывать, что в основном закон предусматривает обмен товарами, качество которых неприхотливо. И только при отсутствии желаемого товара можно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги (ч. 2 ст. 25 ЗоПП).

В этом случае стороны могут договориться, что произведут обмен в более позднее время, когда товар появится в магазине, при условии, что продавец немедленно проинформирует покупателя.

Можно ли вернуть покупку без объяснения причин

Если товар хорошего качества и вы запрашиваете возврат в течение указанного периода, вы не обязаны объяснять причину своих действий. Вам просто нужно сообщить продавцу о своем намерении и следовать установленному порядку для этой процедуры.

Условия возврата

Для возврата бездефектного товара в магазин соблюдены требования п. 2 ч. 1 ст. 25 ЗоПП. По их мнению, товар должен:

  • провести презентацию;
  • не использовать;
  • сохранить потребительские свойства, пломбу или этикетку;
  • иметь товарный чек или другие документы, подтверждающие факт покупки.
  • При соблюдении всех этих условий процесс возврата будет проходить гладко — у продавца нет причин отказывать в возврате. Но даже при нарушении какого-либо требования шансы на обмен товара остаются.

    Если вскрыта упаковка

    Законодательством не предусмотрена обязанность хранить упаковку товара. Это дает вам право вернуть покупку даже без нее, и это не может быть поводом для отказа в приеме товара.

    Но если вы хотите решить проблему с минимальными конфликтами, лучше вернуть товар вместе с коробкой, даже если она открыта.

    Если товар куплен в другом регионе

    Главное условие возврата товара — обратиться в магазин, в котором была совершена покупка. Это означает, что если вы приобрели товар в другом городе или регионе, вам нужно будет снова отправиться туда, чтобы оформить возврат.

    Исключение составляют сетевые магазины. Если товар был приобретен в магазине, филиал которого находится в вашем населенном пункте, вы можете обратиться туда. В этом случае фактический регион покупки значения не имеет.

    Если товар не понравился

    Причиной возврата качественного товара согласно ст.25 ЗоПП является несоблюдение требований потребителя. Это означает, что вы можете вернуть покупку в магазин, даже если она вам просто не нравится или вы передумали носить купленный товар.

    Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

    Документы для возврата — образец заявления

    Для оформления возврата необходимо вместе с товаром отправить:

  • личный паспорт;
  • квитанция или другой документ, удостоверяющий личность;
  • декларация возврата.
  • Документ оформляется письменно в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя. Сказано:

  • информация о продавце;
  • информация о покупателе;
  • описание товара и его стоимость;
  • причина возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  • список прилагаемых документов;
  • дата и подпись и части.
  • Обычно в магазине есть стандартная форма заявки, которую нужно просто подписать. Но если его нет или продавец отказывается принять товар, вы можете написать его самостоятельно, используя образец.

    Образец заявки

    Скачать пример заявки на возврат (обмен) товара надлежащего качества

    Консультация по оформлению документа

    необходимо оформить два экземпляра, в одном из которых должна быть отметка о принятии заявки (если подана лично). Также можно отправить обращение заказным письмом, почтовая квитанция послужит доказательством соблюдения сроков возврата.

    Можно ли вернуть товар без паспорта

    Обязательным условием для процедуры возврата является удостоверение личности заявителя. Если у вас нет паспорта, вы можете предоставить:

  • заграничный паспорт;
  • военное удостоверение личности;
  • паспорт моряка;
  • дипломатический или служебный паспорт;
  • разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
  • резиденция;
  • справка о беженце или справка о статусе беженца;
  • миграционная карта;
  • справка о временном убежище в РФ;
  • паспорт иностранного гражданина.
  • Можно ли вернуть товар курьером

    Возможность доставки товара курьером не регулируется законом, поэтому остается на усмотрение магазина. Многие крупные торговые площадки предоставляют услугу онлайн-возврата, даже если вы приобрели товар при личном посещении.

    Для этого вам необходимо авторизоваться на сайте и заполнить заявку. Заказ на возврат продавец также укажет, либо сам заберет товар, либо сам оплатит доставку.

    Если нет чека

    Согласно п. 3 ч. 1 ст. 25 ЗоПП отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа продавца в приемке товара. В этом случае свидетельство или квитанция, оставленные в самом магазине, могут стать доказательством покупки.

    Если продавец отказывается оформить возврат из-за отсутствия платежного документа, это является основанием для претензии по этому поводу.

    Сроки для возврата

    Если товар хорошего качества, закон устанавливает фиксированный срок возврата — 14 дней. Но есть свои нюансы в исчислении этого срока.

    Считаются календарные или рабочие дни

    Для определения срока, отведенного для возврата, необходимо руководствоваться ст. 191 ГК РФ, согласно которому срок начинается на следующий день после календарной даты или при наступлении события, которое вызывает его начало.

    Это означает, что даже если вы приобрели товар в праздничные дни января или мая, время, в течение которого вы можете оформить возврат, остается прежним.

    День покупки считается или нет

    Согласно ст. 191 Гражданского кодекса Италии дата покупки не включается в расчетный период. Отсчет времени начинается со следующего дня, указанного в квитанции или квитанции.

    Если магазин не работает в день планируемого возврата

    Согласно ст. 193 Гражданского кодекса Италии, если последний день расчетного периода приходится на выходные, следующий рабочий день считается оконченным. Но следует учитывать, что данное положение является спорным, поскольку законодатель не указывает, речь идет об официальных нерабочих датах или выходных днях, установленных продавцом самостоятельно.

    Чтобы избежать лишних конфликтов, лучше не откладывать возврат до последнего момента и идти в магазин, имея небольшой запас времени.

    Возврат товара в течение 14 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Если прошло больше 14 дней

    Если с момента покупки прошло более 2 недель, возврат денежных средств возможен только по причинам, предусмотренным ст. 18 ЗоПП — при наличии дефектов. В этом случае вы можете:

  • обменять товар на другой аналогичный или другой с пересчетом стоимости;
  • оформить возврат части денежных средств в соответствии с размером понесенных расходов на устранение неисправности;
  • отдать товар в бесплатный ремонт или получить компенсацию затрат на него от третьего лица;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги в полном объеме.
  • Такие требования могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока, который устанавливает продавец или производитель. Если эта информация недоступна, право на возврат неисправного продукта сохраняется в течение 2 лет.

    Правила возврата в интернет-магазин

    Порядок возмещения расходов на дистанционные покупки регулируется ст. 26.1 ЗоПП, по которой вы можете отказаться от покупки в любое время до получения товара или в течение 7 дней с момента доставки.

    Если продавец не приложил информацию о процессе возврата, срок продлевается до 3 месяцев. Условия такие же, как при личной покупке: сохранение товарных и потребительских свойств, упаковки и чека.

    При этом следует иметь в виду, что продавец может отказаться принять товар по истечении одной недели, сославшись на то, что посылка содержала информацию о порядке возврата. Чтобы избежать подобных споров, стоит сделать видео распаковки.

    Порядок возврата и интернет-магазин стандартные:

    1. Оформление заявки и отправка по почте с указанием требований к переводу.
    2. Аккуратная упаковка товара с чеком и этикетками.
    3. Доставка товара продавцу.

    На последнем этапе вам необходимо учесть ваши расходы, так как передача продукта является обязанностью покупателя, даже если доставка была бесплатной. Например, продавец запустил акцию, по которой бесплатно доставляется покупка от 1000 рублей, которой вы воспользовались. Но при возврате стоимость доставки будет вычтена из вашего платежа, т.е вы получите неполную сумму.

    А если вы заплатили и получили, у вас двойная стоимость. Особенно это касается крупной покупки. Например, вы живете в Новгороде и заказали плитку в интернет-магазине в Москве. Стоимость товара 10 000 руб., Доставка 3000 руб. Если вы откажетесь от покупки, вам придется заплатить примерно такую ​​же сумму за возврат плитки. Получается, что продавец вернет вам деньги, но ощутимую часть потраченной суммы оставит себе.

    Через сколько дней возвращаются деньги

    Согласно части 2 ст. 25 ЗоПП, продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 3 дней с момента получения заявки.

    В случае дистанционной покупки срок погашения увеличивается до 10 дней (п. 4 ч. 4 ст. 26.1 ЗоПП).

    Во втором случае контрольной датой также считается день обращения. Если вы отправили заявку заказным письмом, необходимо руководствоваться датой, указанной на почтовой квитанции. Сколько времени потребуется, чтобы доставить документ, не имеет значения.

    Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

    Если продавец отказывается забрать товар, процедура зависит от того, почему он это делает. Вы можете запросить их в письменной форме, чтобы они использовались для разрешения конфликта в будущем.

    Законные основания для отказа

    Закон на стороне продавца, который отказывается оформить возврат, если потребитель не соблюдает условия, изложенные в ст. 25 ЗоПП:

  • товар потерял товарный вид;
  • с момента покупки прошло более 14 дней;
  • неисправность возникла по вине потребителя;
  • причина возврата незаконна, есть подозрения в мошенничестве;
  • товар находится в списке невозвратных товаров.
  • Во всех этих случаях спор бесполезен, так как продавец не нарушает закон и ваши права.

    Подача досудебной претензии — образец документа

    Если причина отказа в возврате не указана в списке, вам следует подать предварительную жалобу о соблюдении ваших прав как потребителя.

    В документе необходимо указать:

  • реквизиты продавца;
  • информация о заявителе;
  • дата покупки;
  • информация о продукте: особенности и стоимость;
  • обязанность декларировать в соответствии со ст. 25 ЗоПП;
  • уведомление о последующем обращении в суд в случае неудовлетворения ходатайства;
  • время ожидания ответа;
  • список прилагаемых документов;
  • дата и подпись.
  • Пример жалобы

    Скачать пример предварительной заявки на обмен (возврат) товара надлежащего качества

    Консультация по оформлению документа

    ЗоПП не устанавливает срок рассмотрения жалобы, поэтому норма Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» п. 59-ФЗ. Согласно ч. 1 ст. 12 настоящего нормативного акта жалоба подлежит рассмотрению в течение 30 дней со дня ее поступления.

    Обращение в суд — особенности оформления искового заявления

    Если продавец отказался удовлетворить претензию или не дал ответа в течение 30 дней, вы можете обратиться в суд за защитой прав потребителей (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ. Федерация).

    Вызов оформляется согласно положениям ст. 131 HPK и содержит:

  • реквизиты судебного органа;
  • информация о сторонах;
  • описание нарушения;
  • обстоятельства, подтверждающие требования истца;
  • стоимость иска;
  • информация о попытках урегулирования дела на предварительной стадии;
  • список прилагаемых документов;
  • дата и подпись.
  • Количество экземпляров определяется количеством участников процесса.

    Пример жалобы

    Скачать пример претензионного заявления при расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы

    Консультация по оформлению документа

    К заявлению необходимо приложить копию:

  • паспорта;
  • чек или товарный чек;
  • декларация о возврате;
  • иск о расследовании.
  • При обращении в суд государственная пошлина не уплачивается. Если решение будет благоприятным для истца, вы можете получить не только покупную цену, но и штраф в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

    Могут ли навязать обмен вместо возврата

    Изобразительное искусство. 25 ЗоПП предполагает обмен при возврате качественного товара. И только при отсутствии в продаже аналогичного товара возвращает деньги.

    вы можете выбирать между обменом и получением средств только в случае возврата бракованного товара согласно ч. 1 ст. 18 ЗоПП.

    Что нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней

    В течение 2 недель можно вернуть только те продукты питания, которые сохранили товарный вид и потребительские свойства. Есть список покупок, который нельзя вернуть даже на следующий день. Он утвержден правительством РФ и включает украшения, лекарства, косметику, парфюмерию и т.д.

    Полный список невозвращенных товаров можно посмотреть здесь.

    Судебная практика

    Согласно судебной практике исход спора между продавцом и потребителем во многом зависит от соблюдения сроков возврата.

    Пример — Решение № 2-1729 / 2012 от 30 мая 2012 г по делу № 2-1729/2012 Южно-Сахалинского городского суда Сахалинской области.

    Иск подал Комитет по защите прав потребителей, действовавший в интересах гражданина, купившего свадебное платье и фату у одного предпринимателя. Требование: заменить товар на аналогичный или вернуть деньги и выплатить компенсацию за нематериальный ущерб.

    Ответчик отказался удовлетворить иск покупателя на том основании, что товар был сразу внесен в Список закупок. Такой вывод продавец сделал, опираясь на расческу, которая вшита в вуаль и является предметом личной гигиены.

    Однако суд постановил, что это была неотъемлемая часть продукта, поэтому право покупателя на отзыв сохраняется. Судья также принял во внимание, что товар был приобретен для важного мероприятия, перенесенного из-за проблем с возвратом. Исходя из этого установлен факт причинения морального вреда, который подлежит возмещению.

    Таким образом, суд постановил:

  • вернуть истцу уплаченные деньги в полном объеме;
  • выплачивать компенсацию за причинение морального вреда;
  • взыскать с обвиняемых в пользу обкома защиты прав потребителей штраф в размере 145 тысяч рублей, а также долг в пользу государства.
  • Ответы юриста на частные вопросы

    Можно ли вернуть постельное белье в течение 14 дней с момента покупки? Текстиль включен в Список невозвратных товаров. Но законодатель устанавливает такое правило продажи ткани по метрам. В данном случае это товар, поэтому возможен возврат. У меня была бесплатная консультация косметолога, и они дали мне клубную карту со вступительным взносом (как мне сказали). Когда я пришла домой и внимательно прочитала все документы, оказалось, что косметологические услуги будут оказываться в кредит, хотя меня уверяли, что интереса не будет. Как я могу расторгнуть с ними договор? Это будет возврат товара, но парфюмерия и косметика включены в Список невозвратных товаров. Может ли магазин установить фиксированный день недели для приема товаров хорошего качества? Да, это возможно в соответствии с Уставом торговых точек, поэтому, если вы вернетесь в этот день, приходите в магазин на следующий день. Я собираюсь вернуть платье в интернет-магазин, но хочу вернуть деньги до отправки. Продавец не утруждает себя оформлением возврата, но отказывается переводить средства до получения посылки. Что делать? В этом случае продавец прав, по правилам возврата товар возвращается первым, а перечисляются только эти деньги. Я купила матрас, который не подходил по размеру к нашей кровати. Не вынимали из фильма и не использовали, на следующий день отнесли в магазин, но продавец утверждает, что презентация утеряна и собирается проводить экспертизу. Законны ли его действия? Нет, это нарушает ваши права как потребителя. Отправьте им запрос на возврат и получите штамп о принятии на своей копии. Или отправьте документ заказным письмом. Если он не вернет деньги в течение 3 дней, напишите предварительную претензию, потом обратитесь в суд.

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Товар без дефектов может быть возвращен в магазин, если он не подходит покупателю.
    2. Покупатель не обязан объяснять причины возврата, важно соблюдать сроки и процедуру.
    3. Для оформления возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства товара, а также заводские этикетки и товарный чек.
    4. Открытая упаковка не является причиной отказа продавца принять товар.
    5. Если товар был приобретен в другом регионе, но есть филиал в вашем городе, вы можете обратиться туда.
    6. Если товар вам не понравился, это основание для возврата.
    7. Вместе с товаром необходимо предъявить паспорт, квитанцию ​​и заявление на возврат.
    8. Если у вас нет паспорта, вы можете предоставить другое удостоверение личности в соответствии с законом.
    9. Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме товара (п. 3 ч. 1 ст. 25 ЗоПП).
    10. Возможность возврата товара курьером устанавливается магазином.
    11. 2 недели с момента покупки считаются календарными днями.
    12. Дата покупки не включается в обратный отсчет.
    13. Если магазин закрыт в ожидаемый день возврата, вы можете приехать в первый рабочий день.
    14. Если прошло более 2 недель, товар можно вернуть только при наличии дефектов.
    15. При удаленной покупке товар можно вернуть в течение 7 дней, а при отсутствии информации о правилах возврата — в течение 1 месяца.
    16. При возврате товара в интернет-магазин из суммы возврата вычитаются понесенные продавцом расходы.
    17. При офлайн-покупках деньги возвращаются в течение 3 дней, при удаленных покупках — в течение 10 дней.
    18. Продавец вправе не принимать обратно товары, утратившие товарный вид и потребительские свойства, а также в случае нарушения сроков возврата.
    19. Если магазин отказывается вернуть деньги, предъявляется предварительный иск о компенсации, а затем исковое заявление подается в суд.
    20. Возврат товара хорошего качества подразумевает, прежде всего, обмен, поэтому продавец вправе отказать в переводе денег.
    21. Не все покупки можно вернуть в течение 2-х недель, существует специальный перечень товаров, которые не подлежат возврату, утвержденный Правительством РФ.

    Возврат товара в течение 14 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: