Возврат денег за неоказанные услуги

Возврат средств за не предоставленные услуги осуществляется в рамках защиты прав потребителей. Мы расскажем, что делать, если вы оплатили услугу, которая вам не была предоставлена.

Когда услуга считается неоказанной

Соглашение считается официальным документом, подписанным сторонами собственноручно. Но современные технологии значительно расширяют это понятие. Например, вам предлагают что-то купить или изучить в Интернете — это предложение, то есть предложение заключить договор на определенных условиях. Принятие или согласие с офертой может быть выражено любым вашим действием: регистрацией на сайте, оплатой, заявкой и т.д. Даже если вы просто напишете в мессенджере, что условия вам подходят, это можно признать их принятием.

Законодательство устанавливает несколько причин, по которым можно требовать возмещения стоимости услуги. У них разные последствия, поэтому стоит знать, по какой причине выбрать для подачи жалобы.

Услуга не оказана, нарушены сроки

Несоблюдение сроков выполнения работ уже является самостоятельным поводом для предъявления претензий подрядчику в соответствии со статьей 28 Закона о защите прав потребителей (далее ЗоПП).

Согласно части 1 настоящего регламента, в такой ситуации вы имеете право:

В этом случае не имеет значения, приступил к выполнению работы подрядчик или нет. При отсутствии подписанного вами акта выполнения работ, средства должны быть возвращены в полном объеме.

также можно запросить возврат средств на этом основании, если сроки еще не были нарушены, но уже очевидно, что услуга не будет предоставлена ​​в срок.

Услуга не оказана или оказана частично, сроки не нарушены

Такая ситуация может возникнуть, если по какой-то причине вы передумали получать услугу. Причины такого решения могут быть любыми, например:

Согласно ст. 32 ЗоПП, вы можете отказаться от услуги в любой момент, но с условием возмещения подрядчику понесенных затрат при проведении работ. Это означает, что вы не сможете вернуть деньги в полном объеме.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

Решение зависит от того, начал ли подрядчик выполнение работы и, если да, то в какой степени он смог ее завершить. Рассмотрим возможные сценарии развития событий.

Если исполнитель не начал работу

В этом случае все просто — подрядчик не приступил к работе, поэтому ему не нужно возмещать затраты. В случае отказа от договора согласно ст. 32 ЗоПП, необязательно объяснять, зачем вы это делаете, или доказывать факт нарушения условий, например, пропущенные сроки, низкое качество работы и т.д.

Но здесь следует учитывать, что подрядчик может не согласиться с просьбой о возврате денег и попытаться доказать, что часть работ выполнена. Это может быть предоставление документов, подтверждающих:

Такое поведение исполнителя делает ситуацию спорной и создает риск потерять часть денег.

Если часть работы выполнена

В этом случае вам придется отказаться от части денег и минимизировать размер необходимой вам компенсации:

Если такая основа есть, лучше всего использовать ее, чтобы минимизировать риск потери денег.

Возможные сложности

Перед подписанием договора на оказание услуг внимательно прочтите текст, поскольку исполнитель может добавить некоторые нюансы, затрудняющие возврат денег. Например, если вы договорились об авансе, но в документе этот платеж называется авансовым платежом, вернуть его будет невозможно.

Также следует учитывать, что основным нормативным актом, регулирующим возврат денег за не предоставленные услуги, является Закон о защите прав потребителей. Однако, в зависимости от объема услуги, могут применяться другие законы, например, в случае возврата авиабилетов или денег для туристической поездки применяются отдельные правила.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Как вернуть деньги за неоказанную услугу — алгоритм действий

В отличие от возврата товара, в случае спора о бездоказательном исполнении единственным органом разрешения конфликта является суд.

Досудебная претензия

Перед тем как подать жалобу, вы должны попытаться разрешить спор мирным путем. Для этого необходимо подать подрядчику предварительный запрос на возврат денежных средств или отказ от договора.

Документ оформляется в произвольной форме с указанием:

Если причиной отказа от договора является несоблюдение условий оказания услуги, этот факт также указывается в документе.

Пример жалобы

Скачать пример предварительной жалобы на нарушение условий договора об оказании услуг

Консультации по оформлению документа

Жалоба оформляется в 2-х экземплярах и может быть подана Исполнителю лично или отправлена ​​заказным письмом. В первом случае вам необходимо получить отметку о принятии апелляции на своем документе.

Срок ожидания ответа — 10 дней с момента получения претензии исполнителем (ч. 1 ст. 31 ЗоПП).

При этом следует учитывать, что не обязательно ждать, пока исполнитель даст отрицательный ответ, даже если он не получил письмо, можно переходить к следующему этапу спора. Это можно сделать, даже если письмо было возвращено по истечении срока хранения, получатель отказался его принять или не проживает по указанному адресу. Все, что вам нужно сделать, это отправить письмо, пытаясь решить проблему мирным путем, и не получить ответа.

Обращение в суд

Через суд можно не только вернуть уплаченную за услугу сумму, но и получить:

Госпошлина при обращении в суд не уплачивается.

Вызов оформляется по общим правилам ст. 131 ГПК РФ с указанием реквизитов судебного органа и сторон, обстоятельств дела и требований ответчика. Подача должна соответствовать правилам деловой переписки и строгому хронологическому порядку.

К жалобе относится следующее:

Пример жалобы

Скачать образец искового заявления о возврате денежных средств за не оказанные услуги

Консультации по оформлению документа

Судебная практика

Горячеключевский городской суд Краснодарского края рассмотрел дело № 2-44 / 2015, в котором истец подал ходатайство о расторжении договора об оказании юридических услуг.

Согласно материалам дела, истец обратился к ответчику за юридическими услугами: оформлением состязательных бумаг, представлением интересов истца в суде первой инстанции и т.д. Судебное разбирательство оставлено без изменения.

Истец обратился к ответчику с требованием возврата денег, но, поскольку ее просьба была проигнорирована, она ходатайствовала о возврате денег, а также о выплате единовременной суммы, штрафа и компенсации морального вреда.

Изучив материалы дела, суд установил, что платные услуги оказаны не в полном объеме, и поэтому принял решение взыскать с ответчика в пользу истца из них 73 380,1 рубля:

Суд также постановил взыскать с обвиняемых налог в размере 2 401,40 рубля в качестве дохода государства.

Ответы юриста на частные вопросы

Могу ли я отказаться от образовательных услуг, если в договоре указано, что в случае досрочного отъезда оплата не возвращается? Уроки еще не начались, но я передумал учиться там. Необходимо подать подрядчику запрос об оспаривании условий договора о невозврате денежных средств, после чего обратиться в суд с жалобой. Я подписал договор с юридической фирмой о перерасчете пенсии. Срок контракта истек на прошлой неделе, результатов их работы нет. Как я могу получить возмещение за не предоставленную услугу? Вы должны были действовать до истечения срока действия контракта, чтобы гарантировать возврат денег. Теперь нужно отправить жалобу в офис на возврат денег за нерезультат работы по истечении срока действия договора. По истечении 10 дней необходимо обратиться в суд (если исполнитель не желает возвращать деньги добровольно) и, помимо оплаты услуг, потребовать штраф в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки и компенсация морального вреда / материального ущерба, судебные издержки. Оплатил участие в лотерее, перевел на карту 12 тысяч рублей. Со мной никто не связывается, результатов розыгрыша нет. Что я должен делать? Скорее всего, вы стали жертвой мошенников. Подать заявление в полицию и, в зависимости от результатов расследования, обратиться в суд. Хочу подать жалобу в мебельный магазин за неоказание услуг по монтажу. Могу ли я доставить документ консультанту в комнату или мне нужно искать директора? Вы можете передать жалобу любому сотруднику магазина, но на вашей копии должна быть отметка о принятой апелляции. Если исполнитель отказывается это сделать, отправьте документ заказным письмом. Я договорился с туристическим агентством, но по семейным обстоятельствам поездку пришлось отложить. Сделка решена, обещали вернуть деньги полностью, но прошло 12 дней, денег на счету нет. Что делать? Скажите им, что если указанная сумма не будет на вашем счету завтра днем, вы подадите на них в суд. Обычно на этом этапе проблема решается, но если проблема не исчезнет, ​​действительно подайте претензионную декларацию, заверив всю переписку с туристическим агентством и приложив ее к апелляции.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Договор на оказание услуг заключается не только в стандартной письменной форме, но и путем размещения оферты в сети Интернет или в мессенджере.
2. Перед подачей заявки на возврат необходимо выбрать основание, по которому будет инициирован спор.
3. Если услуга не оказана и сроки нарушены, вы можете вернуть деньги в полном объеме, так как подрядчик не приступил к работе и не понес никаких расходов.
4. Если услуга предоставляется частично, следует учитывать, что часть денег будет удержана, и следует проанализировать ситуацию, чтобы инициировать спор с минимальным риском.
5. Перед подписанием договора необходимо внимательно изучить текст, чтобы защититься от мошенничества со стороны исполнителя, который, например, мог прописать аванс в качестве невозвратного депозита.
6. Для возврата денег за не оказанную услугу необходимо направить подрядчику заявку на досрочное погашение или расторжение договора.

Если он отказывается встретиться в середине или проигнорирует ваше письмо, обратитесь в суд и попросите не только вернуть уплаченную сумму, но и уплатить штраф, штраф и компенсацию морального / материального ущерба, судебные издержки.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос