Возврат авиабилетов – правила обмена или возврата денег

Согласно закону, возврат авиабилетов осуществляется по добровольным или принудительным причинам. Мы расскажем, как действовать в любом случае, чтобы вернуть уплаченную сумму или поменять билет.

Причины возврата и законодательное регулирование

Необходимость возврата денег за приобретенные билеты может возникнуть как по инициативе пассажира, так и по вине авиаперевозчика.

Порядок возврата регулируется:

Вынужденный отказ

Согласно пункту 227 ФАП принудительный отказ от поездки считается, если:

В последнем случае возврат возможен только в том случае, если авиакомпания была уведомлена об отмене поездки до окончания регистрации пассажиров самолета.

также необходимо знать, что согласно ч. 3 ст. 108 ВК РФ супруги, родители и дети (усыновители и усыновители) считаются членами семьи. А под близкими родственниками мы понимаем бабушек и дедушек, бабушек, внуков, а также братьев и сестер (полных и неполных).

Добровольный отказ

Согласно пункту 229 ФАП отказ пассажира от поездки по причинам, не указанным в пункте 227 ФАП, признается добровольным.

Например, вы можете запросить возврат средств за билет, если:

Несколько авиакомпаний могут создавать собственные базы для возврата средств. Например, если вам отказано в визе, это может считаться обязательным основанием для отмены поездки при условии, что вы предоставите официальный отказ посольства или консульства с нотариально заверенным переводом.

Условия и сроки возврата билетов

Условия возврата зависят также от причин, по которым вы не вылетели оплаченным рейсом.

1. В случае вынужденного отказа, стоимость билета возвращается полностью или не определенная сумма, если это частичный возврат.
2. В случае добровольного отказа возможно также возмещение, но в этом случае часть суммы удерживается в виде штрафа или единовременной выплаты. Порядок хранения установлен внутренними правилами воздушного транспорта и должен быть внимательно изучен перед покупкой билета.

Чем раньше вы запросите возврат, тем большую сумму вы получите обратно. Желательно вернуть билет за 24 часа до вылета. Если это невозможно, верните деньги до окончания регистрации на рейс. После ее завершения возврат билетов невозможен (п. 3 ч. 1 ВК РФ).

Способы возврата авиабилетов

Чтобы вернуть деньги, вам необходимо знать, что возврат осуществляется:

В остальном процедура возврата авиабилетов не отличается от стандартной процедуры возврата товара в магазин.

При покупке в кассе аэропорта

В этом случае необходимо обратиться в кассу с билетом и паспортом, а также подать письменный запрос на возмещение.

При покупке через агентство

Если возникает необходимость вернуть билеты, поездка отменяется. В этом случае договор купли-продажи с турфирмой расторгается и деньги возвращаются не только за билет, но и за тур.

В этом случае необходимо также подать письменное заявление и личный паспорт. Сумма средств, подлежащих возврату, зависит от условий конкретного договора, а также от того, за сколько времени до поездки будет подана апелляция.

При покупке через интернет

Для возврата электронного билета необходимо:

1. Зайдите на официальный сайт оператора связи.
2. Найдите карту возврата.
3. Заполните заявку, следуя системным инструкциям.
4. Прикрепите скан паспорта.
5. Проверьте правильность введенных данных и отправьте заявку.

На указанную почту придет уведомление о регистрации обращения и сроках получения ответа и, как следствие, информация о решении. Деньги будут возвращены на тот же счет, с которого производилась оплата.

Если на сайте не предусмотрен возврат, необходимо написать электронное письмо напрямую авиаперевозчику.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Процедура возврата авиабилетов

Для возврата стоимости билета необходимо подготовить письменное заявление об отмене поездки и подготовить документы, подтверждающие необходимость возврата.

Заявление на возврат

Заявление составляется в произвольной форме с указанием:

Образец заявки

Скачать образец заявки на возврат билета

Консультации по оформлению документа

Необходимые документы

К письменному запросу должны быть приложены документы, подтверждающие обоснованность отказа от поездки.

Это должно быть:

Вы также можете предоставить оригинал как основу для возврата:

Если медицинская справка выдается за пределами Российской Федерации, необходимо приложить заверенный перевод.

Справка о нетрудоспособности может быть предоставлена ​​не только в оригинале. Копия принимается, если:

Последний вариант принимают не все перевозчики, поэтому стоит заранее уточнить возможность предоставления документа в таком формате.

Штраф за возврат

Согласно ст. 108 ВК, авиаперевозчик вправе:

Сумма денег, которую можно вернуть, зависит от внутренней политики авиаперевозчика, причины и времени запроса на возврат. Для некоторых компаний размер удержания фиксированный, по большей части он зависит от стоимости билета и достигает 25% от его стоимости.

Доплата за предварительное бронирование не возмещается.

Если билет был приобретен через посредников, комиссия за их услуги также будет вычтена из суммы возврата.

Обмен авиабилетов

Авиабилеты можно не только вернуть, но и обменять. Но это можно сделать только внутри авиакомпании; Для смены перевозчика необходимо сначала вернуть старый билет, а затем купить новый.

Если вы хотите обменяться с той же авиакомпанией, вы можете сделать это одним из следующих способов:

В зависимости от стоимости билета, на который производится изменение, возможна дополнительная стоимость.

Особенности возврата авиабилетов

Рассмотрим индивидуальные случаи возврата билетов в связи с коронавирусом, а также возврат средств за субсидированные и невозвратные билеты.

Из-за коронавируса

К приобретенным билетам применяются новые правила:

Последняя дата покупки, для которой действуют эти правила, — 1 мая 2020 года (не время поездки, а дата покупки билета). Если вы приобрели билеты до или после указанных сроков, вопросы с возвратом средств решаются стандартным способом.

Для граждан, купивших билеты во время пандемии, возможен обмен или возврат. Если вы не согласны с первым, вы можете:

Этот срок может быть сокращен только по инициативе самого перевозчика, даже в суде невозможно требовать досрочного возврата.

Исключение составляют льготные категории граждан, которые могут получить деньги раньше:

Чтобы получить возмещение за билет, вы должны лично явиться в офис авиаперевозчика, и есть возможность оформить компенсацию стоимости с другим билетом через Интернет.

Невозвратных билетов

Невозвратные авиабилеты также могут быть возвращены и возмещены. Но это может быть сделано только по причинам, определенным как причины принудительного возврата.

При этом стоит учитывать, что невозвратные билеты всегда дешевле, поэтому спрос выше. Однако, несмотря на название, вы можете вернуть уплаченную сумму даже в этом случае, если причина отсутствия на борту самолета вынужденная.

Субсидированных билетов

С 2013 года введены льготы для покупки авиабилетов для путешествий по территории страны. Они предоставляются следующим категориям граждан при условии предоставления документа, подтверждающего их статус:

В этом случае бенефициары оплачивают только половину стоимости билета, остальное оплачивает государство. Билеты этой категории подлежат возврату на общих основаниях, но при этом необходимо учитывать тарифы, взимаемые авиаперевозчиками. В большинстве случаев удержанная сумма равна или превышает сумму, уплаченную за билет пассажиром, поэтому нет смысла делать возврат.

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги

Прежде чем открывать спор с авиакомпанией, обратите внимание, что возврат средств не производится, если:

В остальных случаях уплаченная сумма должна быть возвращена полностью или частично, в зависимости от обстоятельств конкретного дела.

Если перевозчик отказывается сделать это (за исключением рейсов, отмененных из-за пандемии), вы можете запросить их через:

Общество защиты прав потребителей

Это общественная организация, которая помогает населению защищать права потребителей. Для его получения необходимо узнать, есть ли филиал в вашем регионе. При наличии, жалобу можно отправить по электронной почте на адрес, указанный для переписки граждан [email protected] Жалобу лучше не писать в самом письме, а приложить отдельным документом вместе с подтверждением обоснованности требований.

Роспотребнадзор

Вы можете подать жалобу в надзорный орган:

В последнем случае вам необходимо заполнить форму на сайте petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, указав обстоятельства дела и ваши потребности. Возможны два варианта адресации:

Срок рассмотрения жалобы — 30 календарных дней с момента получения.

Федеральное агентство воздушного транспорта

это орган, который контролирует работу авиаперевозчиков и имеет право применять дисциплинарные меры в случае нарушения установленных правил.

Вы можете подать заявку здесь лично или через Интернет. В первом случае нужно посетить центральный аппарат Росавиации, а во втором есть два варианта:

Срок ожидания ответа составляет 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Прокуратура

Если другие попытки разрешить спор не дали результата, вы можете обратиться в прокуратуру или суд. В первом случае надзорный орган может самостоятельно возбудить дело на основании материалов, полученных в ходе проверки.

Вы можете подать апелляцию лично или по почте. В последнем случае вы не можете отправить письмо по почте, а выбросите конверт в почтовый ящик прокуратуры, сократив время на ответ.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в прокуратуру на авиакомпанию

Консультации по оформлению документа

Обращение в суд

Если вопрос не может быть решен мирным путем, есть возможность обратиться в суд и не только вернуть стоимость билетов, но и получить компенсацию морального и материального ущерба, а также штраф и штраф от авиакомпании.

Но перед подачей жалобы обязательно соблюдайте порядок предварительного разрешения конфликта и подайте письменную жалобу в авиакомпанию.

Досудебная претензия

В документе указывается:

Заявление можно подать лично или заказным письмом. Срок ожидания ответа 30 дней с момента получения. При отправке документа по почте отсчет времени начинается с даты доставки сотруднику авиакомпании.

Скачать пример предварительной жалобы

Консультации по оформлению документа

Исковое заявление

Если авиакомпания отказывает в возврате стоимости билета или игнорирует жалобу, вы можете обратиться в суд по месту регистрации перевозчика.

Вызов оформляется согласно положениям ст. 131 ГПК РФ с указанием реквизитов сторон, обстоятельств дела и требований ответчика.

Пример жалобы

Скачать пример заявления о жалобе на авиакомпанию в связи с задержкой рейса

Консультации по оформлению документа

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики.

Суд судебного сектора п. 2 Первомайского судебного района города Мурманска рассматривалось дело № 2-733 / 17 по возврату авиабилетов. Согласно материалам дела, истцы купили билеты из Москвы в Мурманск и обратно, но изменили свои планы, в связи с чем были вынуждены перенести дату вылета. Чтобы не потерять обратный билет, заявители обратились к перевозчику с просьбой вернуть билет за два дня до окончания регистрации на рейс, но получили отказ и уведомление о том, что в случае аннулирования билетов , та, по которой планировалось возвращение в Москву, будет отменена. В результате истцам пришлось купить билет на другой рейс и совершить предполагаемую поездку, после чего они подали жалобу авиаперевозчику с просьбой о возврате денег, но также получили отказ.

Изучив материалы дела, суд постановил взыскать с перевозчика в пользу заявителей:

Кроме того, перевозчик взимал госпошлину в пользу государства.

Ответы юриста на частные вопросы

Я купил билет на самолет S7, но не смог успеть на рейс, потому что не успел успеть в аэропорт. Это в другом городе, и автобус остановили из-за снегопада. Я позвонил авиаперевозчику за 5 часов до окончания регистрации, заявку приняли и обещали все вернуть, а теперь отказываются от своих слов. Что я должен делать? Напишите им письменную жалобу и обратитесь в суд. Просто получите заранее справку в городском маршрутном такси о том, что действительно были задержки во времени отправления. Я бы прилетел в Испанию Аэрофлотом в апреле 2020 года, но из-за пандемии границы закрыли. Я пытаюсь вернуть деньги за билет, но авиакомпания говорит, что я смогу рассчитывать на них только через 3 года. Это правда? Да, они имеют право отложить возврат средств на срок до 3 лет за рейсы, отмененные во время пандемии. Но вы можете купить другой билет, оплата по которому пойдет на аннулированный билет, но опять же, это должен быть только Аэрофлот. Я хочу вернуть деньги за билет, потому что поездка не состоялась: умер дедушка. Но компания отказывается оформлять возврат из-за того, что я не уведомил их вовремя. Это так? Уральские авиалинии. Возврат должен быть оформлен за 24 часа до вылета или, по крайней мере, до окончания регистрации на рейс. Если вы подали заявку по истечении этого срока, курьер прав, он не обязан возвращать вам деньги. Купил невозвратный билет до Москвы в компании «Победа», но опоздал на рейс из-за пробок. Как мне вернуть свои деньги? Невозвратные билеты могут быть возвращены только в случае принудительной отмены поездки. В вашем случае пробки могут быть не поводом для рекламации. Могу ли я вернуть деньги за билет со скидкой? Я хочу поехать в Сочи, но боюсь, что поездка будет отменена по состоянию здоровья. Возврат по льготным билетам оформляется стандартным способом, главное предупредить перевозчика, чтобы он отменил поездку как можно скорее, на последнее — досрочное окончание регистрации на рейс.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Возврат денег за авиабилеты по-прежнему возможен, но выплаченная сумма зависит от конкретных обстоятельств дела.
2. Аннулирование билета может быть добровольным или принудительным. В первом случае деньги возвращаются за вычетом штрафов и сборов, во втором — полностью.
3. Чем раньше вы вернете деньги, тем больше денег вы сможете вернуть. Крайний срок подачи заявок до окончания регистрации на рейс.
4. Невозвратные билеты могут быть возвращены в случае принудительной отмены поездки.
5. Билеты со скидкой также подлежат возврату, но перевозчик может установить комиссию, равную стоимости билета или превышающую ее.
6. Возврат осуществляется так же, как и при покупке.
7. Для получения денег за билет необходимо подать письменное заявление и приложить документы, подтверждающие, что вы не можете путешествовать.
8. Перевозчик вправе установить штраф к возмещению стоимости билета, его размер установлен внутренним регламентом компании, но не может превышать 25% от стоимости билета.
9. Обмен авиабилетов возможен, но только с одним и тем же перевозчиком. Если вы хотите лететь другой авиакомпанией, вам сначала нужно вернуть деньги и купить новый билет.
10. Если рейс был отменен из-за коронавируса и билеты были приобретены в период с 18 марта по 1 мая 2020 года (с 1 февраля для перелетов в Китай и из Китая), авиакомпания имеет право вернуть деньги в течение 3 лет. В этот период можно купить новый билет, при этом будет учтена стоимость аннулированного.
11. Если авиакомпания отказывается вернуть деньги за билет, вы можете подать жалобу в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, Росавиации, прокуратуру или суд. В последнем случае перед подачей жалобы необходимо подать предварительную жалобу.
12. Правила российского законодательства не применяются, если билет был приобретен у иностранного перевозчика, а также у российских авиакомпаний, если путешествие начинается за пределами страны.
13. Если вы приобрели два стыковочных билета у разных перевозчиков, отмена или задержка одного рейса не является возмещением для другого.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос