Возможен ли возврат товара без объяснения причин

Если вы купили товар в магазине, он вам не нравится и вы хотите вернуть его без объяснения причин, это возможно. Но не всегда: в некоторых случаях все же нужно указать причины.

Я защитник прав потребителей. В этой статье я расскажу, нужно ли вам объяснять причины возврата товара и как его вернуть; когда вам будут переведены деньги и что делать, если продавец откажется принять товар.

Можно ли вернуть товар без объяснения причин

25 Закона от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей» возможен возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подходит:

По смыслу этой статьи продавец имеет право запросить причины возврата и указать их на месте. В этом случае вернуть товар без объяснения причин будет невозможно.

На самом деле сотрудники магазина не выясняют причины возврата и беспрепятственно его оформляют. Но, если в декларации или акте есть строка с указанием причин, их нужно будет написать.

Есть еще один нюанс: право на возврат товара без объяснения причин возникает, если в продаже нет аналогичного предмета, на который его можно было бы обменять. На практике возврат оформляется сразу, даже если обменный товар есть на складе.

Другими словами, продавец может не узнать в разговоре причины возврата, но если необходимо указать их по документам, то вам придется. Вы можете писать все, что хотите, но обратите внимание на формулировку: например, если вы напишете, что возвращаете джинсы только потому, что они вышли из моды, продавец вправе вам отказать.

Если товар куплен онлайн

В России особенности возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине, регулируются ст. 26.1 ЗоЗПП. Его можно вернуть в течение 7 дней с даты доставки курьером или получить при отправке. И, конечно же, без объяснения причин закон не обязывает вас это делать.

Если во время доставки вы не были проинформированы о способах и сроках возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев.

Однако на практике это проблематично: в любом интернет-магазине или торговой площадке есть раздел с описанием условий возврата. Если это так, покупатель считается достаточно информированным, поэтому вам нужно сосредоточиться на 7-дневном периоде.

Требования к товару для возврата

Чтобы товар был принят вами снова, он должен соответствовать нескольким требованиям:

Вы не сможете вернуть использованный товар. Продавец сразу обнаружит признаки и откажет вам в возврате. Торговать тоже нельзя.

Нужен ли чек или упаковка

Вы можете вернуть товар без квитанции, если можете подтвердить покупку другим способом: например, справкой о банковском счете, где по коду транзакции можно понять, что оплата была произведена по адресу магазина. Свидетельство тоже подойдет.

Коробка также не является обязательной. Логично, что для того, чтобы воспользоваться товаром, его откроют, поэтому возврат без него возможен.

Какой товар нельзя вернуть

Есть отдельный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, даже при сохранении товарного вида (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении правил…»).

Что в него входит:

Вышеуказанные товары могут быть возвращены только при обнаружении в них дефектов, возникших по вине производителя или продавца. Но это правило распространяется только на покупки в офлайн-магазинах. Вы можете вернуть зубную щетку или украшения, приобретенные в Интернете.

Устали читать, подскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как вернуть товар обратно: пошаговая инструкция

Что нужно сделать, чтобы вернуть продавцу качественный товар:

1. Подготовьте чек, упаковку и сам товар.
2. Узнайте, где именно запросить возврат. Обычно вся информация указывается в документации на товар и не всегда это магазин, в котором он был приобретен.
3. Приходите к продавцу и доставьте товар. Заявление и акт оформляются на месте. Вам должна быть доставлена ​​копия акта.

Дальше остается только дождаться денег — их вернут наличными или переведут на банковскую карту в течение трех дней.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар

В такой ситуации вы можете запросить письменный отказ. Кроме того, вы имеете право написать жалобу в «Книге жалоб и предложений», и, если вам повезет и менеджер ее прочитает, вам перезвонят и предложат решения проблемы. Но так бывает не всегда.

Альтернативный вариант — жалоба в Роспотребнадзор. Его можно представить лично или разместить на сайте. Но Роспотребнадзор имеет право только привлечь магазин к ответственности и обязать вас вернуть деньги за товар.

Если вы хотите получить не только возврат стоимости товара, но и штраф вместе со штрафом в размере 50% от суммы удовлетворенных жалоб, у вас есть прямой путь в суд. При цене иска до 100 000 рублей заявка предъявляется в мире более 100 000 рублей. — в районный суд.

Если суд встанет на вашу сторону, ответчик будет обязан уплатить не только деньги за товар, но и единовременный штраф, размер которого зачастую значительно превышает стоимость вещи.

Ответы юриста на частные вопросы

Может ли продавец отказать в возврате товара, если я не объясню причин? Закон в этом смысле неоднозначен. В искусстве. 25 ЗоЗПП заявляет, что возможен возврат качественной вещи, если она не подходит по некоторым параметрам, поэтому продавец имеет право запросить причины и, если он отказывается объяснять, может отказать в оформлении возврата. Могу ли я вернуть бракованный товар без указания причины? Нет. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при возврате еще необходимо указать причины, чтобы продавец мог их диагностировать и подтвердить и, при необходимости, назначить экспертизу, чтобы установить, кто именно несет ответственность за дефекты: вы, производитель или хранить. На рассмотрение и возмещение отведено 45 календарных дней. Как долго я могу вернуть товар, приобретенный 5 сентября, без объяснения причин продавцу? 14-дневный обратный отсчет начинается со дня, следующего за датой покупки. Вы можете запросить возврат средств до 19 сентября включительно. Могу ли я вернуть свой смартфон в интернет-магазин без объяснения причин? Да. По закону вы можете запросить возврат средств до получения смартфона или в течение 7 дней после него. Можно ли вернуть оборудование продавцу, если оно было приобретено в кредит? Да, если в ходе экзамена были обнаружены дефекты, возникшие не по вашей вине. Магазин обязан вернуть стоимость товара вместе с уплаченными процентами по кредиту, но они выплачиваются банку.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Вы можете вернуть товар без объяснения причин, если вы купили его через Интернет.
2. При возврате товара, купленного в офлайн-магазине, вам нужно будет указать причины в заявке — продавец вправе их знать.
3. Квитанция о доставке не требуется, если вы можете подтвердить покупку иным способом.
4. Запросить возврат можно в офлайн-магазине в течение 14 календарных дней, онлайн — в течение 7 дней.
5. Если продавец необоснованно отказывает в оформлении возврата, вы можете подать жалобу менеджеру, подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются круглосуточно и бесплатно.

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)

Задайте вопрос