В какой суд обращаться по защите прав потребителей

Если спор с продавцом не удается разрешить, необходимо обратиться в суд с жалобой. Чтобы правильно определить, в какой суд подавать иск о защите прав потребителей, необходимо учитывать ряд факторов: местонахождение, стоимость иска и какие требования включены в иск.

Содержание

Подсудность по выбору потребителя
Подсудность мировому судье и районному суду
Как определить цену иска
Как составить и подать исковое заявление
Необходимые документы
Как определить размер госпошлины
Порядок подачи иска в суд
Когда заявление в суде могут не принять
Досудебный порядок урегулирования спора
Порядок и сроки рассмотрения дела в суде
Судебная практика
Заключение эксперта

Подсудность по выбору потребителя

По общему правилу ходатайство подается по месту нахождения ответчика, однако потребителю предоставляется возможность выбрать наиболее удобное место для подачи апелляции в целях защиты прав потребителей (ч. 7 ст. 29 ГПК Российской Федерации):

На место обвиняемого. При этом под головным офисом организации или индивидуального предпринимателя следует понимать его зарегистрированный офис (т.е не адрес офиса или магазина, а адрес, указанный при регистрации) — ст. 54 ГК РФ.

По месту заключения или исполнения договора. Это может быть адрес магазина, в котором был приобретен товар, или салона, в котором была оказана услуга.

По месту жительства актера. Обычно это означает регистрационный адрес истца, но если он действительно постоянно проживает в другом месте, он может подать жалобу по месту фактического проживания.

Важно! Правоприменительные компании часто включают положение о юрисдикции в контракт на оказание услуг (так называемая договорная юрисдикция), исполнение которого может быть неудобным для потребителя. Это условие договора не лишает потребителя права выбора места рассмотрения спора, однако жалоба должна включать обязательство признать договор с точки зрения установления недействительности форума.

Однако из этого правила есть исключение: при подаче коллективного иска обращаться в суд можно только по месту нахождения обвиняемого (ч. 4 ст. 30 ГПК РФ).

Ориентируясь на один из вышеуказанных адресов, вы можете найти подходящий суд:

Судебный сайт магистрата можно найти на базе Службы государственной безопасности «Юстиция»;

Районный суд, как правило, по одному на административно-территориальную единицу: городской район, районный район и т.д. В некоторых регионах существуют межрайонные суды.

Чтобы определить, обращаться ли в районный суд или к мировому судье, нужно ориентироваться на цену жалобы и заявленные требования.

Подсудность мировому судье и районному суду

Жалоба в защиту прав потребителей подается в районный суд, если (ст. 23-24 ГПК РФ):

стоимость заявки превышает 100000 рублей;

в заявлении испрашивается компенсация морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей без имущественных претензий;

жалоба содержит существенные утверждения, которые не подлежат оценке;

претензия нематериальна.

В остальных случаях потребитель должен обратиться к мировому судье.

Как определить цену иска

Чтобы определить цену иска о защите прав потребителей, нужно понимать, что он будет включать. Законодательство не регулирует эту проблему, однако в судебной практике в стоимость иска входит:

стоимость приобретенных товаров, работ или услуг;

размер неустойки за несвоевременное исполнение продавцом или исполнителем своих обязательств (статьи 23, 28 Кодекса защиты прав потребителей);

размер возмещаемых убытков.

В стоимость претензии не входит:

возмещение морального вреда;

размер штрафа потребителя (ст. 13 Закона о защите прав потребителей);

размер госпошлины;

юридические услуги.

Как составить и подать исковое заявление

Повестка оформляется в произвольной форме с учетом требований законодательства согласно ст. 131 ГПК РФ. Поэтому исковое заявление о защите прав потребителей должно содержать следующую информацию:

наименование суда, выбранного для обжалования;

Имя и адрес места жительства заявителя;

информация о респонденте. Для индивидуального предпринимателя это ФИО и ОГРНИП, для организации — наименование, адрес, ИНН, ОГРН. Эту информацию можно найти соответственно в базах данных ЕГРИП и Реестра юридических лиц единого государства;

стоимость претензии, если в заявлении указаны имущественные претензии, подлежащие оценке;

что именно является нарушением прав потребителей со ссылкой на соответствующие положения законодательства;

обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также документы, подтверждающие эти обстоятельства, включая вопрос и ответ на него;

список прилагаемых документов, дата и подпись.

Кроме того, в названии документа лучше отразить, что это просьба о защите прав потребителей, чтобы у суда не возникло процессуальных проблем.

Пример жалобы

Скачать пример претензионной декларации о возврате товара и возмещении убытков

Консультация по оформлению документа

Необходимые документы

К претензии необходимо приложить все документы, подтверждающие требования потребителя. В зависимости от конкретного спора это могут быть:

претензия к продавцу;

ответ на жалобу;

квитанция об оплате госпошлины;

уведомление о вручении копии ходатайства ответчику;

договор купли-продажи, договор оказания услуг, товарный чек или другой документ, подтверждающий факт покупки;

проделанная работа, примирение или разногласия;

гарантийный сертификат;

товарная компетентность;

документы, подтверждающие стоимость юридических услуг;

доверенность на представителя истца, если он подает жалобу и присутствует на слушаниях;

фото и видео, подтверждающие обстоятельства, указанные истцом;

другие документы.

Все документы, за исключением служебного извещения и квитанции об оплате госпошлины, могут быть приложены в виде копий, а оригиналы могут быть представлены в судебном заседании.

Подробнее о написании и подаче жалобы вы можете прочитать в другой нашей статье.

Как определить размер госпошлины

Государственная обязанность по делам защиты прав потребителей рассчитывается только по имущественным претензиям, в зависимости от цены претензии. Порядок расчета санкционирован ст. 333.19 Налогового кодекса РФ. Однако эту процедуру следует использовать с учетом положений ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, согласно которой потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины, если стоимость жалобы не превышает 1 000 000 рублей. Таким образом, государственная пошлина по защите прав потребителей рассчитывается следующим образом:

при цене жалобы до 1 000 000 рублей включительно государственная пошлина составляет 0 рублей;

если цена жалобы превышает 1 000 000 рублей, государственная пошлина рассчитывается как 0,5% от суммы жалобы за вычетом 1 000 000 рублей.

Всегда по искусству. 333.35 НК РФ, независимо от цены жалобы, госпошлина не уплачивается:

Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры Ордена Славы;

ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной войны, бывшие узники фашистских концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания;

государственные органы и ассоциации, подающие жалобы в интересах потребителей.

О порядке уплаты госпошлины и других нюансах ее расчета читайте по ссылке.

Порядок подачи иска в суд

После того, как жалоба сформирована и место подачи жалобы известно, можно обращаться в суд. Сделать это можно несколькими способами:

подавать документы в секретариат суда лично или через представителя. Помимо самого пакета документов вам понадобится паспорт и, на представителя, нотариально заверенная доверенность;

отправить жалобу с приложениями в суд по почте. Отправку лучше оформить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы она не потерялась;

отправлять сканы удаленных документов через телематическую систему Giustizia».

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Когда заявление в суде могут не принять

Закон устанавливает перечень случаев, в которых жалоба не может быть принята или возвращена. Следовательно, согласно ст. 134 ГПК РФ суд отказывает в принятии состязательных бумаг (без права повторного представления), если:

заявление необходимо направить в другой суд;

по спору уже принято окончательное судебное решение;

есть решение третейского суда по спору.

Кроме того, согласно ст. 135 ГПК РФ жалоба возвращается потребителю для устранения недостатков в следующих случаях:

не соблюден порядок предварительного разрешения спора (жалоба);

дело находится вне юрисдикции данного суда, т.е истцом неправильно установлена подсудность;

истец недееспособен, поэтому заявление должно быть подано его законным представителем;

исковое заявление не подписано;

к заявке не прилагаются документы, подтверждающие право представлять заявителя, если заявка подана представителем;

судебный процесс по этому спору уже рассматривается.

Досудебный порядок урегулирования спора

Остановимся подробнее на том, является ли обязательным соблюдение процедуры рассмотрения жалоб перед обращением в суд с заявлением о защите прав потребителей.

Закон не устанавливает обязанности потребителя обращаться с жалобой к продавцу или исполнителю, например судья обязан принять апелляцию о защите прав потребителей в суде, даже если предварительная процедура не была соблюдена.

Однако на практике суды периодически возвращают жалобы истцам, у которых нет приложенных копий заявления. В этом случае решение о реституции иска может быть обжаловано в суде вышестоящей инстанции.

Важно! По некоторым видам услуг, предоставление которых регулируется специальным законодательством, по-прежнему предусмотрена обязательная предварительная процедура. Следовательно, необходимо будет рассмотреть претензию в отношении финансовых, страховых, транспортных и туристических услуг.

Уточняется, что соблюдение процедуры рекламации отвечает интересам самого потребителя:

позволяет разрешить спор без обращения в суд;

документирует факт своевременного обращения к продавцу с требованиями законодательства;

позволяет потребовать уплаты штрафа и пени потребителем в суд.

Порядок и сроки рассмотрения дела в суде

Срок исковой давности, в течение которого вы можете обратиться в потребительский суд, зависит от типа спора. Так, в случае возникновения спора по товару жалоба должна быть подана в суд в течение 3 лет со дня нарушения права потребителя, спор по услуге должен быть рассмотрен судом в течение 1 года. Защита неимущественных прав осуществляется на неопределенный срок.

После подачи заявления в суд действуют следующие процессуальные условия:

суд принимает заявление к рассмотрению в течение 5 рабочих дней;

судебное слушание должно быть назначено в течение одного месяца с даты принятия запроса к рассмотрению;

общий срок рассмотрения спора не должен превышать 1 месяца в суде первой инстанции и 2 месяца в районном суде. Однако эти сроки могут быть увеличены в связи с необходимостью дальнейших процессуальных действий.

Судебная практика

Хотя законодательство о защите прав потребителей на первый взгляд кажется довольно простым, в практике Верховного Суда РФ периодически встречаются интересные решения, демонстрирующие нестандартный правовой подход:

Потребитель имел возможность расторгнуть договор купли-продажи и взыскать стоимость товаров, которые вышли из строя после истечения гарантийного срока, но срок полезного использования еще не истек, так как ремонт его оказалось невозможным (Определение Судебной коллегии по Гражданские дела Верховного Суда РФ от 6 ноября 2018 г. № 46 -КГ18-54).
Вместе со стоимостью некачественного товара потребитель взыскал с продавца проценты по ссуде, взятой на покупку этого товара (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 28 января , 2020 № 9-КГ19-15).
Продавец не выполнил решение суда по спору о защите прав потребителей. Потребитель снова подал апелляцию судье и взыскал единовременную выплату, компенсацию морального вреда и денежную взыскание за период с даты первого решения судьи до повторной апелляции в суд (Определение судебной коллегии по гражданским делам Постановления Верховного Суда РФ от 25.06.2019 № 77-КГ19-девять).
Право требовать от продавца неустойки за отказ в добровольном удовлетворении законных требований потребителя потребитель возложил на другого потребителя (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 28 мая 2019 г. 5 -KG19-52).

Заключение эксперта

Подведем итоги:

Потребитель может выбрать, в какой форум обращаться: место жительства, место продавца или место покупки товаров или оказания услуг.
В зависимости от цены заявки и характера претензий, заявление подается в магистрат или районный суд.
Перед обращением в суд лучше всего пройти процедуру предварительного разрешения спора и обратиться с претензией к продавцу.

Если у вас возникли проблемы с обращением в суд, лучше всего проконсультироваться с юристом.