В каких случаях можно вернуть телефон обратно в магазин?

При возврате товара в частный магазин действуют положения Закона РФ от 27.07.2012 г. 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Какие права есть у каждой стороны, зависит от конкретной ситуации. Учтите особенности возврата телефона, если он качественный или неисправный.

Можно ли вернуть телефон в магазин, если он не сломан

Согласно ч. 1 ст. 25 ЗоПП, товар можно вернуть в магазин в течение первых 2 недель, если он не подходит по стилю, цвету и размеру, даже если он в хорошем состоянии. Главное, чтобы он не работал и сохранял свой товарный вид, и вы могли отправлять платежные документы, подтверждающие факт покупки.

Данные правила распространяются на покупки, не включенные в перечень, утвержденный Правительством РФ, как товары, не подлежащие возврату. При попытке вернуть или обменять телефон покупатели часто сталкиваются с отказом продавца, который ссылается на пункт 11 этого списка и классифицирует гаджет как технически сложный продукт.

Учитывая количество споров по данному вопросу, Роспотребнадзор предоставил разъяснения по этому поводу.

В сообщении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. «Об обмене мобильными телефонами» указано, что согласно общероссийскому товарному классификатору ОК 005-93, бытовые электронное оборудование, на которое продавцы ссылаются на телефон, отказываясь от обмена, относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900

Согласно сертификату соответствия мобильный телефон является продуктом с официальным названием «носимая радиостанция» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продуктов — радиосвязь, радиовещание и телевидение общего пользования. Соответственно, название продукта «мобильный» — повседневное, и этот продукт не относится к классу продуктов — бытовая электроника.

Также мобильные телефоны не относятся к телефонам, так как на телефоне есть код ОКП 66 7310.

Поэтому телефон подлежит замене и возврату в течение 2 недель с момента покупки. Отказ продавца от исполнения требований покупателя является основанием для подачи претензии в Роспотребнадзор.

Если подарили телефон, а он не понравился

Если возвращаемый телефон является подарком, это не меняет положений ZOPP: его можно вернуть в хорошем состоянии в течение первых 14 дней с момента покупки. Поэтому при покупке в подарок можно не беспокоиться о возможных сложностях с обменом.

Как вернуть телефон, если он неисправен

Если телефон неисправен, согласно ч. 1 ст. 18 хромает, вы можете:

Однако нужно быть готовым к тому, что могут возникнуть споры о том, по чьей вине были обнаружены недостатки. В этом случае обмен или возврат возможен только после проведения экспертизы.

Возврат по гарантии

Верните или замените неисправный телефон в соответствии со ст. 18 ЗоПП, это возможно только в течение гарантийного срока, установленного продавцом или производителем. Обычно это 12 месяцев. Если этот срок не указан, гарантия действует 2 года (п. 2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП).

Возврат в течение гарантийного срока подлежит стандартному возврату.

Если телефон сломался после гарантийного ремонта

После проведения восстановительных работ сервисный центр выдает квитанцию, в которой указывается гарантийный срок результата. Если в этот период телефон выходит из строя, жалобы направляются в ремонтную мастерскую. А если дефект будет обнаружен по истечении указанного срока, продавцу или производителю.

Во втором случае в магазин отправляется жалоба с обязательством поменять телефон или вернуть деньги.

Сроки возврата

Если дефекты незначительные, вы можете обменять или вернуть телефон в течение 15 дней с момента покупки (п.7 ч.1 ст.18 ЗОПП). По истечении этого срока возврат возможен только в случае существенного сбоя или несоблюдения сроков ремонта.

Согласно пояснениям, приведенным в преамбуле ЗоПП, существенным недостатком признается то, что:

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Порядок возврата телефона ненадлежащего качества

При обнаружении неисправности в телефоне необходимо выполнить определенную последовательность действий, чтобы снизить вероятность отказа продавца принять товар.

Оформление заявления

Любой регресс между сторонами сделки купли-продажи должен быть оформлен в письменной форме. Поэтому вы не можете прийти в магазин и устно сообщить продавцу о своем намерении вернуть телефон.

Заявление составляется в произвольной форме с соблюдением правил деловой переписки. В крупных магазинах обычно есть собственная форма документа, которую сотрудник заполняет сам и передает покупателю на подпись. Если у продавца нет готовой декларации, вы можете составить ее самостоятельно, указав:

Образец заявки

Загрузите образец заявления на возврат некачественного телефона

Консультация по оформлению документа

Оформление акта приема-передачи

Перед тем, как принять товар, продавец внимательно осматривает его на предмет дефектов. По результатам визуальной диагностики составляется акт приема-передачи телефона, в котором фиксируются:

Проведение экспертизы

Товары проверяются третьей стороной, независимой организацией, имеющей соответствующую аккредитацию и действующую лицензию. Согласно п. 3 ч. 5 ст. 18 ЗоПП, экспертиза является обязанностью продавца с обязательным уведомлением покупателя о месте и времени проведения процедуры. Если проверка покажет, что неисправность возникла по вашей вине, вам придется возместить продавцу расходы.

Если вас не устраивают результаты проверки, вы можете оспорить их в суде. Также вы можете заказать экспертизу самостоятельно, если продавец отказывается принять товар. В этом случае расходы на проверку берет на себя покупатель, если результат проверки показывает, что дефект возник не по его вине, продавец возмещает расходы. Обязательным требованием является сообщение другой стороне места и времени проведения процедуры.

По результатам проверки составляется заключение, заверенное печатью ответственной организации. Этот документ является основанием для разрешения спора между сторонами.

Исполнение требований покупателя

Если по результатам экспертизы будет доказано, что дефект возник не по вине покупателя, продавец обязан выполнить требования потребителя по возврату или замене телефона.

Сроки зависят от конкретных обстоятельств:

Этот период включает в себя все время, в течение которого продавец должен принять товар, отправить его на экспертизу, получить результаты и выполнить требования покупателя.

Если требуется обмен, это делается сразу же в день получения результатов проверки. Если это возврат, они передаются покупателю:

Если продавец отказывается принимать телефон

Многие сталкиваются с ситуацией, когда продавец не хочет оформлять возврат. В этом случае необходимо возбудить спор во внесудебном порядке и при необходимости обратиться в суд.

Подача претензии

Даже если вы уверены, что продавец не вернет деньги и вам придется обратиться в суд, подача жалобы обязательна, так как к жалобе прилагается копия.

Документ оформляется в произвольной форме с указанием:

Заявление можно подать лично или отправить заказным письмом. В первом случае необходимо получить подпись о принятии документа, во втором почтовая квитанция служит доказательством соблюдения предварительного порядка разрешения спора.

Срок рассмотрения жалобы устанавливается согласно ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ и составляет 30 дней с момента получения продавцом.

Пример жалобы

Скачать пример предварительной жалобы

Консультация по оформлению документа

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец не ответил на жалобу в течение месяца, вы можете сразу обратиться в суд или подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей.

В обращении можно подавать:

Срок рассмотрения заявки также составляет 30 дней с момента получения. Это значительно увеличивает время на разрешение спора, поэтому лучше не тратить время на жалобу и сразу подать жалобу.

Обращение в суд

Жалобное заявление направляется в суд по месту регистрации магазина и оформляется согласно ст. 131 ГПК РФ.

В документе говорится:

Количество состязательных бумаг должно соответствовать количеству частей процедуры. Его можно предъявить лично или отправить заказным письмом.

Пример жалобы

Скачать образец заявления о жалобе защиты прав потребителей

Консультация по оформлению документа

К обращению прилагаются:

Через суд можно взыскать не только стоимость телефона, но и:

Если телефон куплен в интернет-магазине

В случае удаленной покупки действуют другие правила возврата, поскольку законодательством предусмотрена невозможность осмотра товара и изучения свойств потребителя.

Благодаря этому при покупке телефона в Интернете не имеет значения, что он попал в список невозвратных товаров. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, от товара можно отказаться:

При отсутствии такой информации время, в течение которого возможно расторжение договора купли-продажи, увеличивается до 30 дней.

Однако следует отметить, что доставку телефона продавцу оплачивает покупатель и стоимость первой доставки не возвращается.

Возврат телефона, купленного в кредит

Правила ZoPP применяются к товарам независимо от того, кто за них заплатил, покупатель или финансовое учреждение. Это означает, что вернуть рабочий гаджет, купленный не через Интернет, невозможно.

А при возврате некачественного товара продавец вернет только сумму, возвращенную при доставке телефона, а также расходы на оформление кредитного договора (части 5-6 статьи 24 ЗОПП).

Поскольку кредитные обязательства остаются, разумнее не оформлять возврат, а отдать телефон в гарантийный ремонт.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос

Возврат аксессуаров к телефону

вы можете вернуть аксессуары без дефектов, если их нет в коробке телефона или продавец не предоставил точные характеристики гаджета. В этом случае возврат производится по общим правилам ст. 25 ЗоПП при сохранении товарных и потребительских свойств, неиспользовании принадлежности и наличии платежных документов.

Если аксессуар неисправен, он будет возвращен в течение гарантийного срока в соответствии со стандартной процедурой, описанной выше.

Судебная практика

Анализ судебной практики показывает, что ходатайства о реституции денег часто удовлетворяются судом частично или полностью.

Например, дело № 2-3040 / 2015 Свердловского районного суда города Красноярска.

Истец в своем обращении сообщил о покупке смартфона, на котором не работал датчик поворота экрана. После обращения в сервисный центр выяснилось, что телефон был сброшен с двух устройств и новый. Подача жалобы в магазин на возврат денег не была удовлетворена магазином, в результате чего покупатель был вынужден обратиться в суд.

Исходя из обстоятельств, возникших в ходе судебного разбирательства, суд постановил взыскать с магазина стоимость телефона, а также возместить расходы на посещение и выплатить штраф за каждый день просрочки. От оплаты разницы между текущей и приведенной стоимостью на момент покупки откажитесь, так как актриса не предоставила доказательств повышения цены.

Ответы юриста на частные вопросы

Купил смартфон неделю назад, теперь хочу обменять на более дорогую модель с доплатой. Продавец отказывается оформить возврат. Что делать? Отказ продавца является незаконным, так как рабочий телефон подлежит обмену и возврату, так как не входит в перечень невозвратных товаров, установленный Правительством РФ. Купили отцу телефон, но через три недели он сломался, когда он звонил, собеседники его не слышали. Снес в магазин, предложили отдать в их сервисный центр, но хотелось оформить возврат и вернуть деньги. Возможно ли, если прошло больше 2 недель? Вы можете запросить возмещение только в том случае, если телефон не подлежит ремонту или если он снова сломается после ремонта. Я купил телефон в кредит на 12 месяцев, но заплатил досрочно за 7. Через 10 месяцев он перестал работать. Могу ли я вернуть свои деньги? Согласно части 5 ст. 24 ЗоПП, при покупке в кредит продавец обязан вернуть денежные средства на уплаченную за ссуду сумму, а также возместить затраты на оформление кредитного договора. Поскольку вы полностью выплатили долг, магазин вернет вам полную сумму, но только после проверки, которая подтвердит, что дефект возник не по вашей вине. Купил телефон и включил беспроводные наушники, которые вышли из строя через 4 дня. Могу я их восстановить? Наушники технически не сложны, поэтому их легко вернуть в течение первых 2 недель с момента покупки. Главное, чтобы они были указаны отдельной позицией на чеке. Телефон был куплен полгода назад в рассрочку, но в первые три месяца я оплатил его стоимость. Сегодня не загорается, коробку сохранил, а квитанции нет. Могу ли я вернуть свой телефон в магазин? Если у вас есть гарантийный талон или документ, подтверждающий покупку, запросите возврат. В течение гарантийного срока ваш телефон отремонтируют бесплатно, а если неисправность не удастся устранить, вам вернут деньги.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. При наличии существенных дефектов возможен возврат в течение гарантийного срока.
2. В случае выхода телефона из строя после гарантийного ремонта продавец обязан вернуть деньги или обменять товар на другую модель.
3. Для повторного поступления необходимо заполнить специальную заявку и дождаться результатов экзамена.
4. Если после подтверждения отсутствия вины покупателя продавец отказывается вернуть деньги, необходимо подать предварительный иск, а затем обратиться в суд.
5. Если телефон был приобретен в интернет-магазине, его можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, даже если он исправен.
6. Если продавец Интернет-магазина не предоставил информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается на один месяц.
7. Если телефон был приобретен в кредит, продавец обязан вернуть только ту сумму, которая уже была уплачена покупателем, помимо возмещения затрат на оформление кредитного договора, обязательство по возврату кредита остается на вас потребитель.
8. Возврат аксессуаров возможен по стандартной процедуре в течение первых 2 недель с момента покупки, если они не входят в состав телефона и указаны в квитанции как отдельная позиция.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос