Технически сложные товары, не подлежащие возврату или обмену

Технически сложные товары, которые не подлежат возврату, представляют собой отдельную категорию покупок, которые также могут быть возвращены, но только при обнаружении дефектов. Многие продавцы отказываются принимать товар, утверждая, что он входит в этот список, хотя на самом деле это не так. Чаще всего это случается с мобильными телефонами, но есть много других примеров. Чтобы не попасть в подобную ситуацию и грамотно защитить свои права, важно знать все товары, которые относятся к категории технически комплексов и особенности их доставки в магазин.

Особенности возврата технически сложных товаров

Права потребителей регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», где ч. 1 ст. 25, который гласит, что вы можете вернуть непродовольственный товар в магазин в течение 2 недель с момента покупки, даже если он надлежащего качества. Это возможно по любой причине, даже если вы просто передумали. Предпосылки: продукт не эксплуатировался, сохранил свои расходные свойства, может быть предоставлен чек или другое доказательство покупки.

Другие правила предусмотрены для технически сложных товаров, которые могут быть возвращены только при наличии брака. При этом законодательством предусмотрены разные сроки доставки до точки продажи в зависимости от серьезности дефекта.

Перечень технически сложных товаров

Конкретный список зависит от причины возврата.

При незначительных дефектах

В этом случае законодательством устанавливается общий перечень товаров, разделенный по категориям. Согласно перечню, установленному Правительством Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. 2463, при отсутствии мелких дефектов вернуть в магазин невозможно:

При существенных недостатках

Согласно перечню, утвержденному Правительством РФ от 10 ноября 2011 г. 924, следующие товары не могут быть возвращены в магазин без существенных дефектов:

Порядок определения степени неисправности также установлен законом. Согласно преамбуле ЗоЗПП признается существенный дефект, соответствующий одному из следующих признаков:

Права потребителей при обнаружении недостатков

Если после покупки TCT будут обнаружены небольшие дефекты, у вас есть 15 дней, чтобы вернуть его в магазин или обменять на другую модель.

Если прошло больше времени или произошла серьезная поломка, возможен только гарантийный ремонт.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Гарантийный ремонт и срок службы

Как и для любого товара, для технически сложных покупок устанавливается гарантийный срок, в течение которого вы можете рассчитывать на бесплатный ремонт.

Это время устанавливается продавцом или покупателем и сообщается покупателю в письменной форме (ст. 10 ЗоЗПП).

Если гарантийный срок не установлен, согласно п. 2 ч. 1 ст. 19 ЗоЗПП, 2 года. Расчет начинается с момента доставки товара покупателю, а в случае невозможности его определения — с даты изготовления.

Помимо гарантийного срока, законодательством также устанавливается срок полезного использования продукта, в течение которого могут быть предъявлены претензии по качеству. Это время исчисляется с момента изготовления продукта до даты, до которой он пригоден для использования.

Так бывает, что гарантийный срок, установленный продавцом или производителем, составляет менее 2 лет. В этом случае, если дефекты обнаружены по истечении гарантийного срока, но не позднее 24 месяцев после покупки, остается право рекламации (ч. 5 ст. 19 ЗоЗПП).

Сроки ремонта

На момент передачи ТСТ на ремонт составляется договор с указанием сроков, в течение которых недостатки должны быть устранены. Если этот срок не установлен, время восстановительных работ не может превышать 45 дней (ч. 1 ст. 20 ЗоЗПП). Если в ходе ремонта выясняется, что ремонт не может быть завершен в оговоренные сроки, стороны могут заключить дополнительное соглашение с установлением новых сроков.

здесь важно учитывать, что отсутствие запчастей, оборудования и других деталей, необходимых для ремонта, не является поводом для увеличения его сроков.

Если речь идет о товаре длительного пользования, продавец обязан поставить аналогичный товар на период ремонта (ч. 2 ст. 20 ЗоЗПП). Делается это строго по запросу покупателя в течение 3 дней с момента его подачи.

Гарантийный срок на период ремонта приостанавливается и возобновляется после доставки товара покупателю. В случае замены комплектующих на них устанавливается новый гарантийный срок (ч. 4 ст. 20 ЗоЗПП).

Если товар снова сломался

В случае повторного отказа вы можете попросить расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, а также обменять товар на аналогичный или другой с пересчетом стоимости.

Если магазин отказывается принимать технически сложный товар

Если продавец не желает принимать товар, он должен:

1. Напишите предварительную жалобу на название магазина. Срок ожидания ответа 30 дней.
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор. Срок ожидания 30 дней. Это необязательный шаг, вы можете сразу же обратиться в суд после подачи жалобы.
3. Подача судебной повестки. В этом случае вы можете получить не только компенсацию стоимости товара, но и штраф в размере 1% от стоимости товара и компенсацию морального вреда в размере, установленном судом. Если вы сдавали экзамен за свой счет, вам также будут возмещены ваши расходы.

Возможность возврата отдельных товаров

Несмотря на то, что законодательством установлен конкретный перечень технически сложных товаров, часто возникают споры по поводу возможности возврата отдельных купленных товаров. Вот несколько примеров.

Если технически сложный товар куплен онлайн

При совершении дистанционной покупки законодатель учитывает отсутствие у покупателя возможности оценить потребительские свойства товара. Следовательно, согласно ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, вы можете отказаться от любой покупки до получения или в течение 7 дней с момента доставки. Категория технически сложных товаров не рассматривается для дистанционной продажи.

Если продавец не сообщил в письменной форме правила и сроки возврата, можно вернуть товар в течение 3 месяцев с момента получения.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики:

Зареченский городской суд Пензенской области рассмотрел дело № 2-479 / 2017, в котором истец подал заявку на возврат средств за товары, приобретенные на сайте, но забрал «Мегафон» из офиса самостоятельно, не открывая коробку и не проверяя покупку.

Вернувшись домой, актер обнаружил, что некоторые технические характеристики ему не подходят, что не удалось определить при покупке в Интернете. В связи с этим в магазин был отправлен запрос на возврат, но он был отклонен.

Учитывая все обстоятельства дела, суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

Ответы юриста на частные вопросы

Купил навигатор на машину, но через 3 дня понял, что лучше покупать в комплекте с видеорегистратором. Снесла покупку в магазин, чтобы оформить обмен за доплату, но мне отказали. Что делать? Навигатор — это технически сложный продукт, который может быть возвращен только в случае дефекта: в течение 15 дней, если он незначительный, и доставлен в бесплатный ремонт, если прошло больше времени. То, что вы передумали о покупке, не является поводом для возврата товара, поэтому продавец прав. Мы купили насосную станцию ​​для дачи, но она проработала всего сутки. Магазин отказывается оформлять возврат, мол отправят на экспертизу. Как быть? Подайте предварительный иск с заявлением о возврате денег, затем обратитесь в суд. Это можно сделать сразу или дождаться результатов экзамена. Купила постельное белье в подарок, но имениннице материал не понравился. Продавец говорит, что это технически сложный товар, и отказывается его менять. Он прав? В список TST действительно входит текстиль, но мы говорим о товарах, продаваемых по счетчику. Комплект не входит в эту категорию, поэтому напишите претензию и подайте иск. Модем — технически сложный продукт? Я хочу вернуть свои деньги, но боюсь, что продавец откажется принять их обратно. Модем не входит в категорию TST, поэтому вы можете вернуть его продавцам при условии, что прошло не более 14 дней, товар не использовался и сохранил свои потребительские свойства. Могу ли я вернуть фен в магазин, если передумаю о покупке? Нет, он входит в список технически сложных товаров, поэтому вернуть его можно только в случае неисправности. Если дефект незначительный, вы можете произвести обмен или возврат в течение 15 дней. Если неисправность серьезная или прошло больше времени, только бесплатный ремонт по гарантии.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Технически сложные товары в хорошем состоянии возврату не подлежат.
2. Закон устанавливает два списка TST в зависимости от серьезности дефекта.
3. Если это незначительная ошибка, у вас есть 15 дней, чтобы вернуть деньги или произвести обмен.
4. Если с момента покупки прошло более 15 дней или обнаружен существенный дефект, возможен только бесплатный ремонт.
5. Срок реставрационных работ устанавливается сторонами письменно и не может превышать 45 дней.
6. Если ремонт не может быть завершен в указанный срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение с новым сроком. При этом отсутствие запчастей или запчастей для реставрационных работ не является поводом для изменения срока ремонта.
7. Если после реставрационных работ товар снова выйдет из строя, можно запросить обмен или возврат денег.
8. Если продавец отказывается принять товар, подавайте предварительную жалобу, затем обращайтесь в суд. Также вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении ваших прав как потребителя.
9. Если TST был приобретен через Интернет, его можно вернуть в любое время до доставки и в течение 7 дней с момента получения. При отсутствии письменной информации о правилах возврата срок увеличивается до 3 месяцев. При дистанционных закупках категория технически сложных товаров не учитывается.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос