Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Если вы вернули товар по гарантии для ремонта, магазин обязан отремонтировать его в указанный срок. Если у вас нет времени на ремонт вовремя, вы можете согласиться на продление срока, запросить единовременную выплату или сделать другие запросы.

Я защитник прав потребителей. В этой статье вы узнаете, сколько дней дается продавцу на гарантийный ремонт, как и когда он может продлить срок, как он рассчитывается и что делать, если товар не был своевременно отремонтирован.

В какой срок должны отремонтировать товар на гарантии

После получения товара в ремонт по гарантии продавец обязан отремонтировать его в течение 45 календарных дней (ст. 20 закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Этот срок установлен для всех видов товаров:

Указанный срок исчисляется со дня, когда товар был доставлен продавцу или в сервисный центр для ремонта. Например, если вы передали смартфон в ремонт 1 сентября, вы должны вернуть его не позднее 15 октября. В этот период входят все работы: контроль качества (диагностика) и сам ремонт.

Примечание. Чтобы узнать, куда отнести оборудование для гарантийного ремонта, см. Гарантийный талон. Обычно там указывается вся информация и приносить ее нужно не в магазин, а в сервисный центр — принимая бракованный товар, вы берете на себя обязательства продавца по ЗОЗПП.

Можно ли продлить

Продавец по согласованию с вами может продлить гарантийный срок. Но об этом нужно предупредить заранее, если в процессе работы стало очевидно, что это не укладывается в срок.

Дадут ли замену

На весь гарантийный срок товара длительного пользования продавец должен обеспечить замену. Для этого достаточно подать заявку и оборудование будет выпущено в течение трех дней. Это бесплатно.

Товар на замену не всегда предоставляется. Например, если вы доставили на ремонт автомобиль, мебель, бытовую технику, мотоциклы, гражданское оружие или украшения, вы не обязаны по закону предоставлять замену (Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 «О утверждение Положения о продаже…»).

Некоторые магазины по-прежнему предоставляют заменяющие товары, хотя они и не обязаны это делать. Об этом лучше всего спросить у продавца. Например, некоторые автосалоны предоставляют автомобили на время гарантийного ремонта.

Что делать, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней

Если продавец не уложится в срок, установленный ЗОЗПП, у вас есть несколько вариантов:

1. Заключите с ним договор на продление срока.
2. Требуйте неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, независимо от того, как работает продавец: юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (ст. 23 Закона № 2300-1).
3. Запросите замену неисправного оборудования на продукт хорошего качества, возврат денег, пропорциональное снижение затрат.

Пример расчета штрафа. Несколько дней назад женщина сдала в ремонт смартфон, купленный за 20 000 рублей. Сервисный центр нарушил гарантийный срок и вернул смартфон спустя 10 дней.

Как производится расчет:

20000 х 1% = 200 руб. — штраф за одни сутки.

200 х 10 = 2000 руб. — все время пенальти.

лучше всего предъявить любое из требований до получения предмета или сразу после выдачи. Если товар будет отремонтирован, даже если с нарушением условий вы его получите и воспользуетесь, в дальнейшем поменять или вернуть их будет проблематично даже в судебном порядке.

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)

Задайте вопрос

Если товар не отдают и сроки нарушены

В такой ситуации есть возможность направить продавцу письменную претензию с указанием претензии на уплату штрафа, замену товара или расторжение договора купли-продажи.

Что указано в жалобе:

К претензии должна быть приложена копия квитанции о покупке, а также копия передаточного акта или другого документа, который был бы выдан вам в момент доставки товара в ремонт.

Пример жалобы

Скачать пример претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта

Консультация по написанию документов Устали читать, дадим вам знать по телефону и ответим на ваши вопросы

Если не помогла и претензия

Продавцы обычно стараются решать проблемы с покупателями полюбовно, не обращаясь к ним в суд, особенно если они ошибаются. Но некоторые полностью игнорируют и претензии, и законы, так что у вас прямой путь в суд.

Помимо требований, указанных вами в жалобе, вы также можете запросить штраф в размере 50% от суммы, признанной в вашу пользу (статья 13 ЗОЗПП). А еще можно потребовать возмещения морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Как составить и куда подавать исковое заявление

Вы можете подать иск на сумму до 100 000 рублей в суд по месту жительства или по адресу продавца — на ваш выбор. Если сумма превышает 100000 рублей, то нужно обращаться в районный суд.

Что нужно делать пошагово:

1. Подготовьте все необходимые документы: копию уведомления о вручении предварительного запроса ответчику, чек, акт сдачи товара в ремонт, квитанции и т.д.
2. Составьте жалобу не менее чем в трех экземплярах.
3. Отправьте копию заявления ответчику и дождитесь уведомления-уведомления.
4. Подайте документы в суд лично или через ГАС «Правосудие» онлайн.

После этого суд отправит в ваш адрес копию решения о приеме документов к производству, там будет указана дата первого заседания. Желательно не пропускать слушания и присутствовать лично, либо прислать представителя: в любой момент дело может обернуться против вас, все зависит от конкретной ситуации.

заверенная копия решения должна быть предоставлена ​​в течение пяти дней после окончательного решения. Ответчик должен произвести все платежи в срок, установленный решением после его вступления в силу. До этого времени он имеет право обжаловать его в апелляционном суде.

Пример жалобы

Скачать образец претензии о взыскании убытков за нарушение гарантийного срока ремонта

Консультация по оформлению документа

Взыскание неустойки при нарушении сроков гарантийного ремонта: судебная практика

Довольно часто люди обращаются в суд, если нарушают сроки гарантийного ремонта автомобиля. Давайте посмотрим на несколько примеров:

№1. Мужчина купил УАЗ Патриот, гарантия 36 месяцев или 100 000 км. Во время технического обслуживания была выявлена ​​неисправность карданного вала и рекомендована замена.

Автосалон неоднократно переносил сроки гарантийного ремонта, аргументируя это отсутствием запчастей на складе. В итоге покупатель попросил вместе с ремонтом уплатить ему неустойку за просрочку ремонта.

Машину отремонтировали, но штраф не перечислили. Затем мужчина обратился в суд, требуя у обвиняемых фиксированную плату, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% за неудовлетворение потребностей потребителя в добровольном порядке.

Решением нет. 2-5498 / 2016 2-5498 / 2016 ~ M-4674/2016 M-4674/2016 от 25 ноября 2016 г по делу № 2-5498 / 2016, требования выполнены частично. Ответчик был приговорен к выплате истцу всей суммы, но в меньшей степени, чем указано в заявлении. Также с него взыскали госпошлину.

№2. Женщина купила машину в автосалоне за 994 000 руб. В процессе эксплуатации перестал работать многофункциональный руль, есть проблемы со звуковым сигналом и светом подушки безопасности.

Заказчик сдал машину в гарантийный ремонт. Через 45 дней она отправила в автосалон на гарантийный ремонт жалобу, в ответ ей сообщили, что неисправности не подтвердились. Продавец предложил ей оставить машину для более детальной диагностики, но она отказалась. В санкции ей было отказано.

Впоследствии женщина обратилась в суд с иском о взыскании штрафа за несоблюдение гарантийного срока ремонта в размере 616 280 рублей и штрафа 50% в размере 308 140 рублей.

Решением нет. 2-2639 / 2015 2-2639 / 2015 ~ M-2255/2015 M-2255/2015 от 1 июня 2015 г в случае № 2-2639 / 2015, требования выполнены частично. Суд приговорил обвиняемых к уплате штрафа в размере 477 120 рублей и штрафа в размере 238 560 рублей.

Ответы юриста на частные вопросы

Как учитывается штраф за нарушение гарантийного срока ремонта, если автомобиль куплен в кредит: по его стоимости или по фактически уплаченной сумме по кредиту? Штраф рассчитывается от полной стоимости автомобиля, даже если автокредит не погашен. В момент покупки магазин по-прежнему получает деньги за машину: покупатель, следовательно, платит не с ним, а с банком. Продлевается ли гарантия при возврате товара в ремонт? Да, гарантийный срок продлевается на количество дней, в течение которых продукт был отремонтирован. Сдал смартфон в гарантийный ремонт, через 15 дней позвонил сотрудник АСК и сказал, что можно забрать. Я не ожидал, что все исправят так быстро, вернулся из командировки всего через два месяца. Могу ли я запросить штраф в ASC, если я забрал свой смартфон через 45 дней? Нет. В данном случае АСК не нарушила условия гарантийного ремонта. Если покупатель не может забрать товар вовремя по своим причинам, ASC не несет ответственности. Может ли автосалон в одностороннем порядке продлить гарантийный срок, если на складе нет запчастей? Нет, продление возможно только после согласования с покупателем. Кроме того, отсутствие запчастей не является причиной несоблюдения сроков. Однако судья может учесть это при определении размера штрафа. Сдал холодильник в ремонт в последний день гарантии, 15 дней нахожусь в АСЦ. На сколько дней продлевается гарантия: 1 или 15? Гарантия продлена на 15 дней; на купоне должна быть сделана соответствующая отметка.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Срок проведения гарантийного ремонта в соответствии с Законом о защите прав потребителей 45 календарных дней.
2. Если продавец или производитель не успевают вовремя отремонтировать товар и передать его покупателю, срок ремонта может быть продлен по договоренности.

За несоблюдение гарантийного срока ремонта вы можете взыскать штраф с магазина или производителя, а при обращении в суд вы также можете заплатить штраф в размере 50% от суммы, присужденной за отказ ответчика выполнить требование истца требования на добровольной основе.

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)

Задайте вопрос