Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

Гарантийный срок на обувь определяется производителями и продавцами в зависимости от материалов, используемых для пошива, а также сезонов носки. В течение гарантийного срока покупатель имеет право обратиться в магазин за возвратом средств, подав претензию. Давайте рассмотрим, что по этому поводу сказано в законе «О защите прав потребителей», какие гарантийные сроки предоставляются в разных магазинах, какие случаи относятся к гарантийным случаям, а какие нет, и как правильно оформить претензию.

Что говорит закон «О защите прав потребителей» о гарантийном сроке на обувь?

Ответственность перед покупателем обуви лежит на магазине, а не на производителе.

самостоятельно решим вопросы по товару с производителем.

Гарантийный срок устанавливается производителем, но может быть определен продавцом.

На срок гарантии влияют:

Важно! Если гарантийный срок не установлен, покупатель вправе предъявить претензию в течение двух лет с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Если гарантия составляет до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного срока, потребитель может подать жалобу в магазин, если докажет наличие дефектов перед покупкой обуви по вине производителя или продавца.

Какой устанавливается срок гарантии?

Продолжительность гарантийного срока зависит от типа обуви:

Обратный отсчет начинается со дня покупки. Если товар приобретен на распродаже не в сезон, гарантийный срок начинается в день сезона, для которого он был предназначен.

Как определяются периоды?

В регионах в зависимости от климатических условий продолжительность сезонов определяется по-разному.

Для большей части Российской Федерации по ГОСТу используются конкретные даты:

Если потребитель проживает в северной части России, зимний сезон может начаться раньше. В результате даты начала и окончания оставшихся сезонов перемещаются.

На что еще распространяется гарантия, кроме обуви?

По гарантии можно менять не только обувь, но и отдельные ее компоненты — аксессуары:

В этом случае товар может быть доставлен в ремонт, а через несколько дней его можно забрать.

Примечание! Возможен бесплатный ремонт арматуры по гарантии, если неисправность возникла по вине продавца или при обнаружении производственного брака.

Гарантийный срок на сезонную обувь в разных магазинах

Гарантия на магазины предоставляется на момент покупки. Может отображаться на отдельной вставке. Если вставки нет, информация размещается в потребительском уголке, что должно быть обязательным для всех предприятий.

Гарантийный талон на обувь выдается покупателю вместе с чеком в кассе. Желательно хранить документы на весь период: это облегчает возврат товара.

Ниже мы рассмотрим продолжительность гарантийного срока в различных магазинах, работающих в большинстве городов России.

Zenden

Согласно информации на официальном сайте магазина, обувь подходящего качества со всеми документами и коробками возвращается в течение 33 дней с момента покупки. Для сезонных продуктов обратный отсчет начинается с даты начала сезона.

Если товар ненадлежащего качества, гарантийный срок составляет 150 дней.

Примечание! При заказе обуви в интернет-магазине устанавливаются разные сроки. Если в обуви нет дефектов, но вы хотите вернуть ее по определенным причинам, это будет сделано в течение двух недель с даты получения заказа. При обнаружении недостатков возврат средств возможен в течение 30 дней.

Магазин принимает жалобы по электронной почте: [email protected]

Рандеву

Магазин Rendez-vous принимает неношеные вещи в течение 30 дней со дня, следующего за днем ​​покупки.

Возврат обуви осуществляется любым удобным способом:

Если покупка была совершена через интернет-магазин, оформить возврат можно в личном кабинете.

Кари

Если в продукте обнаружен производственный дефект, Kari возвращается в течение 90 дней. В остальных случаях возврат также возможен, но в течение 14 дней с момента покупки: если обувь не подходила по размеру или цвету, но товарный вид сохранился на момент возврата.

Минимальный гарантийный срок распространяется на небольшие изделия из кожи (тапочки, тапочки, сандалии) — 30 календарных дней.

Для решения проблемных вопросов покупателю следует обратиться в магазин, в котором была приобретена обувь.

Терволина

«Терволина» предлагает покупателям возможность вернуть обувь подходящего качества, сохранившую товарный вид, в течение двух недель с момента покупки.

На весь ассортимент товаров распространяется стандартная 30-дневная гарантия. Если в это время будет обнаружен дефект, туфли или ботинки можно вернуть, обратившись в магазин, чтобы обменять все на новую обувь.

Возврат в Терволине сложнее. Чтобы его получить, придется дождаться результатов внутренней экспертизы, которая проходит в Москве. Если будет установлено, что дефект возник по причине неправильной эксплуатации (по вине покупателя), необходимо будет провести независимую экспертизу и подать рекламацию.

Важно! Если эксперты обнаружат, что вина лежит на покупателе, они должны будут возместить расходы на хранение, транспортировку товаров и осмотр.

Ecco

В ECCO гарантийный срок составляет 3 месяца, т.е действует в течение всего сезона, для которого предназначена обувь. Если товар приобретен до определенного времени года, срок отсчитывается с начала сезона.

Также они возвращают качественный товар, который по определенным причинам не подходит покупателю.

В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:

Если покупатель сам забрал обувь, ее необходимо вернуть в тот же магазин.

Спортмастер

У Спортмастера продолжительность гарантийного срока зависит от типа обуви: беговая, для отдыха, фитнеса и т.д. Здесь вы можете запросить ремонт или возмещение в течение двух месяцев с даты покупки.

Если обувь куплена и находится в хорошем состоянии без следов износа, но клиент решает вернуть ее, он может сделать это в течение 14 дней.

Важно! Эти правила распространяются как на обувь, купленную в обычном магазине, так и на товары, заказанные на официальном сайте.

Легкий шаг

В Easy Step покупатели могут вернуть продавцу обувь нужного качества в течение двух недель при соблюдении нескольких условий:

Если человек обнаруживает производственный брак, он имеет право вернуть товар в «Easy Step» в течение 1 месяца с даты покупки или с начала сезона, для которого он предназначен. Вам следует обратиться в магазин, в котором вы купили обувь.

Rieker

В «Рикере» покупатели имеют право запросить деньги или обменять некачественную обувь на качественную в течение 1 месяца. Это правило распространяется на все виды товаров.

Найк

Американская компания предлагает покупателям более длительный гарантийный срок. Здесь некачественная обувь возвращается в течение двух лет при обнаружении заводского брака. Возврат качественной обуви по желанию покупателя может быть оформлен в течение 30 дней при сохранении товарного вида.

Марко

Белорусский производитель «Марко» предлагает 60-дневную гарантию на все виды обуви. Перед посещением магазина рекомендуется очистить его от грязи и привести в надлежащее состояние.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?

Гарантия распространяется на случаи, когда дефекты возникают по вине производителя или продавца:

Если дефект возникает в процессе износа, это не всегда вина покупателя. Необходимо доставить товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу. Если гарантийный срок истек, вы можете запросить возврат в течение двух лет.

Если обувь повреждена по вине покупателя, это считается послегарантийным случаем. Это включает:

Компенсация не может быть востребована у продавца, если обувь не использовалась по сезону: летние сандалии носили зимой, или наоборот.

Примет ли продавец ношенную обувь?

Как правило, возврат использованной обуви не допускается. Исключением являются ситуации, в которых неисправность возникла по вине производителя:

например, сапоги натирают ногу человека из-за неправильной строчки. Но если в результате выяснится, что потертость произошла из-за неподходящего размера, вы не сможете оформить возврат.

Когда обувь вернуть не получится?

Ситуации, когда ни один магазин не соглашается вернуть деньги покупателю или обменять обувь на другую, и это оказывается справедливым:

Материал товара при наличии одной из вышеперечисленных причин значения не имеет.

Как вернуть обувь по гарантии: пошаговая инструкция

Для оформления возврата покупатель должен подать жалобу и отправить ее продавцу. Если обувь была приобретена в интернет-магазине, вам необходимо найти адрес электронной почты для письменных запросов.

Пошаговая процедура выглядит так:

1. Написание жалобы.
2. Подача рекламации на товар.
3. Получите результаты экзамена.
4. Получение другой обуви по выбору клиента или возврат денег.

Рассмотрим подробно все этапы.

Шаг 1: оформление претензии

Жалоба в двух экземплярах. Один передается в магазин, другой его сотрудник должен подписать, а дату приемки — вернуть покупателю.

Образец претензии

Документ должен содержать информацию:

В конце проставляется подпись потребителя.

Пример запроса на возврат денег за плохую обувь:
alt: запрос на возврат средств за некачественную обувь

Запрос на возврат денег за неисправную обувь — скачать образец

Консультация по оформлению документа

Шаг 2: подача претензии

Вместе с претензией необходимо предоставить паспорт, гарантийный талон и чек.

Шаг 3: ожидание результатов экспертизы

При необходимости продавец назначит экспертизу для установления причин дефекта, которая проводится в течение 20 дней с момента обращения покупателя, если он потребует замены товара. Если человек хочет вернуть деньги, срок сокращается до 10 дней. Продолжительность экзамена не может превышать 45 дней. Магазин ей платит.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, последний должен возместить продавцу расходы на поиск.

Шаг 4: получение обуви или денег обратно

Если экспертиза установила, что продавец или производитель виноват в дефекте, магазин вернет деньги покупателю на основании претензии и заключения.

Если оплата произведена картой

Многие предпочитают расплачиваться банковскими картами. Если оплата производилась пластиком, деньги будут возвращены на карту, с которой они были списаны при покупке.

Примечание! При запросе возврата в день покупки сотрудник магазина может отменить операцию, и это значительно упростит весь процесс.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если в ходе экспертизы установлено, что обувь повреждена не по вине продавца, производителя и покупателя, заключение оспаривается по требованию покупателя. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и если специалисты укажут на производственный брак, то нужно получить заключение и еще раз связаться с продавцом.

Продавец не может ответить на результаты независимой проверки, поэтому покупатель имеет право подать иск о компенсации в суд.

Судебная процедура:

1. Покупатель составляет заявление и подает его в суд по месту нахождения продавца. Если сумма ущерба менее 50 000 рублей, следует обратиться к мировому судье.
2. Судья принимает документы к производству, назначает производство.
3. В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. Уполномоченный представитель участвует в процессе от имени магазина.
4. По результатам вынесено решение суда.

После того, как решение вступит в силу, вам необходимо обратиться к продавцу с копией решения. Он вернет деньги или обменяет обувь на новую в соответствии с обязательствами, возложенными на него судом.

Важно! Если истец не удовлетворен решением суда, он вправе обжаловать его в апелляционном порядке в течение 30 дней со дня принятия в окончательной форме.

Судебная практика

Помимо стоимости обуви, покупатели могут получить от продавцов через суд моральную компенсацию и штраф за ущерб, причиненный по их вине. Если магазин не ответит на жалобу своевременно, магазин будет взимать штраф в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Рассмотрим некоторые решения, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:

Заключение Эксперта

Подведем итоги:

Если вам нужна помощь в возврате вашей осенней или другой обуви в течение или после гарантийного срока, обратитесь к нашим юристам. Они проконсультируют по любой проблеме и помогут решить даже самые сложные проблемы. Оставьте заявку через онлайн-форму и убедитесь в этом сами!

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)

Задайте вопрос

Ответы юриста на популярные вопросы

Можно ли покупать обувь с пожизненной гарантией?

Пожизненную гарантию на обувь обычно предоставляют дорогие бренды: D&G, LV и др. обычные магазины с таким периодом найти сложно.

Могу ли я вернуть обувь, если подошва оторвалась?

Если обнаружится, что подошва оторвалась из-за производственного брака, а не по вине покупателя, возможен возврат.

Могу ли я вернуть обувь в течение гарантийного срока, если нет чека?

Отсутствие квитанции не является поводом для отказа в возврате в течение гарантийного срока. Покупателю достаточно представить какие-либо доказательства, подтверждающие, что он покупает обувь в конкретном магазине, или пригласить свидетелей.

Что, если экспертиза покажет, что недостачу несет продавец, но деньги мне не вернули?

В такой ситуации нужно обращаться в суд с заключением эксперта.

Может ли продавец установить более короткий гарантийный срок, чем производитель?

Нет. Магазин имеет право увеличивать, но не уменьшать.