Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Случайно разбил товар в магазине: что делать?

Товар случайно разбился в магазине: что делать?

Если вы случайно сломали товар в магазине и вам сказали, что за него нужно заплатить, не спешите. Может быть, вы вовсе не виноваты в случившемся. Существуют определенные правила и ГОСТы, согласно которым магазин должен обеспечивать безопасную выкладку товаров, в том числе во избежание подобных ситуаций.

Я защитник прав потребителей. В этой статье я расскажу, что делать, если покупатель случайно сломал товар, должен ли он за это платить, и если да, то в каких случаях.

Обязательно ли платить за разбитый товар

Некоторые ошибочно полагают, что товар принадлежит исключительно магазину до оплаты остатка на кассе, поэтому в случае повреждения покупатель не должен за него платить. Отчасти это правда, но все зависит от конкретной ситуации:

  1. Если человек ломает товар и несет за него ответственность, он обязан возместить магазину ущерб в соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ.
  2. В случае невиновности покупателя по закону он освобождается от ответственности (п. 2 ст. 1064 ГК РФ).

Давайте разберемся подробнее, когда нужно платить за неисправный товар в супермаркете, а когда нет.

Когда покупатель платит

Если вы сломали товар, по закону вы должны возместить магазину убытки в нескольких случаях:

  1. Они взяли бутылку в руки и случайно уронили ее. Это разгильдяйство, за которое нужно платить.
  2. Мы взяли слишком много продуктов, не держали их в руках или в корзине и уронили. Одна или несколько бутылок разбиты. Вы переоценили свои силы, вина только на вас.
  3. Ваш сын остался без присмотра, бегал по торговому залу и случайно разбил бутылку. До 18 лет ответственность за это несете вы, платите только себе.
  4. Вы вели себя неадекватно: бегали по магазину, затевали драку. В случае порчи товара вы заплатите.
  5. Вы сознательно испортили товар: например, вы взяли бутылку и швырнули ее об стену.

По идее, оплатив в кассе, вы можете забрать товар. Например, соберите остатки соленых помидоров и отнесите домой. Но требовать замены или соответствующего снижения стоимости в соответствии со ст. 18 Закона от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей» не имеете права.

Если стоимость битой продукции невысока, то попробуйте договориться с администрацией магазина. В некоторых торговых точках убытки включаются в стоимость товара в случае боя. Могут простить и спокойно отпустить, а могут попросить заплатить — это право сотрудников магазина.

Товар случайно разбился в магазине: что делать?

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)

Задайте вопрос

Когда покупатель не платит

В каких ситуациях сотрудники магазина не могут потребовать от вас оплату за сломанный или поврежденный товар:

  1. Вы прошли по торговому залу, поскользнулись и упали. Если вы поскользнулись на мокром полу, который недавно вымыла уборщица, вина лежит на магазине, вам не нужно ничего платить.
  2. Вы хотели получить конкретный продукт, сложенный, как детская пирамида, одна на другую. В результате сооружение было разрушено, часть повреждена. Сотрудники обязаны расположить товары таким образом, чтобы покупателям было удобно их брать и таких ситуаций не возникало.
  3. Вы кладете товар на пояс, он резко дернулся и все упало на землю.

Если ходили между полками, зацепили рукой полку или товар и все рухнуло, все неоднозначно. Магазин будет виноват, если нарушил правила размещения торгового оборудования или требования к размещению товаров, из-за чего изначально был высокий риск повреждения.

О каких требованиях речь

Есть много разных требований. Например, есть ГОСТ 51773-2001, согласно которому магазины должны обеспечивать оптимальную ширину эвакуационных переходов — она ​​зависит от размеров торговой площади:

  1. До 100 кв.м — от 1,4 м.
  2. От 100 до 150 кв.м — 1,6 кв.м.
  3. 150-400 кв.м — 2 кв.м
  4. От 400 кв.м до 2,5 кв.м.

Например, если вы пришли в небольшой магазин площадью до 100 квадратных метров и случайно задел стеллаж рукой, а потом выяснилось, что руководство или сотрудники не предусмотрели оптимальную ширину коридора и назначили только 1 м за это платить не нужно. Вы можете подать жалобу в Государственную пожарную службу за нарушение требований. Или хотя бы предупредить сотрудников о возможной жалобе — скорее всего, проблема решится в вашу пользу за считанные минуты.

Неоднозначные ситуации

Бывают также неоднозначные ситуации, когда не сразу понятно, кто платит за неисправный продукт:

  1. Вы ходили по полкам, вас толкнул другой покупатель (намеренно или случайно), вы разбили бутылки. Вина лежит на том, кто толкнул, а не на магазине или на вас.
  2. Вы везли продукты в стеклянной таре, вас тронул бегущий ребенок, вы не могли держать товар в руках. За это должны платить родители ребенка.
  3. Вы ходили по магазину и случайно споткнулись, разбив товар. Оказалось, что вы попались на плитку, поднятую над общим уровнем. Магазин должен нести ответственность.

Действительно, механизм определения виновника прост, достаточно разобраться в причинно-следственной связи. Например, если вы просто споткнулись о ровную землю и уронили бутылки, вам придется заплатить. Если вы споткнетесь из-за дефектов напольного покрытия, ответственность несет продавец.

Что может сделать магазин

У администрации магазина есть несколько вариантов:

  1. Договоритесь с вами о добровольной оплате через кассу, если вы признаете вину и соглашаетесь возместить ущерб.
  2. Взыскать убытки в суде, если вы отказываетесь их возмещать добровольно. Но там магазин должен будет доказать, что товар был сломан по вашей вине и сотрудники не нарушили никаких правил и требований.

Если в магазине вы были в нетрезвом состоянии и подрались, сотрудники могут вызвать полицию. Так, помимо компенсации стоимости поврежденного товара, вам придется заплатить еще и административный штраф.

Независимо от того, нужно ли платить покупателю за битые бутылки, необходимо на месте возместить повреждение товара. Если у вас возникли разногласия, укажите в акте, почему вы испортили товар: мокрый пол, неаккуратное размещение и т.д.

Что делать, если в магазине заставляют оплачивать разбитый товар

Сотрудники магазина не имеют права заставлять вас платить за разбитые бутылки, если вы с этим не согласны. Но у вас могут попросить паспортные данные для заполнения документов, которые потом пригодятся суду. Паспорт в руки не давайте, данные лучше продиктуйте сами.

Если вы откажетесь предоставить паспорт или назовете свое полное имя и номер телефона для связи, вам может позвонить полиция — вам помогут с оформлением документов.

Если вы понимаете, что виновата ваша вина, нет смысла настаивать на обратном. При желании администрация магазина докажет вашу вину в суде, особенно если вы испортили дорогой товар или разбили бутылки на крупную сумму. Магазин может предоставить записи видеонаблюдения или пригласить свидетелей, чтобы подтвердить, как все это произошло.

Товар случайно разбился в магазине: что делать?

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)

Задайте вопрос

Если вы думаете, что это не ваша вина, но вас просят денег, у вас есть три варианта:

  1. Получите номера телефонов свидетелей, которые могут доказать вашу невиновность в случае судебного разбирательства.
  2. Жалуйтесь в Роспотребнадзор, если вы сломали товар, поскользнувшись на мокром полу или подняв неустойчивые на полке товары.
  3. Жалобы в пожарную службу, если в магазине не организованы коридоры оптимальной ширины или они завалены разным мусором.

Жалобы можно подать лично в бумажном виде или онлайн на сайте территориального управления Роспотребнадзора или пожарной части.

Устали читать, подскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Ответы юриста на частные вопросы

Я был в супермаркете, у меня в сумке были продукты, которые я купил в прошлый раз. Перья не выдержали, все упало на землю, бутылка лимонада разбилась. Кто виноват? В этом случае вина ваша — вы должны были сами определять, выдержит ли упаковка нагрузку. Но если ручки в специальной корзине сломаются, магазин отреагирует: он обязан обеспечить надлежащее состояние тележек и корзин, чтобы покупатели могли ими пользоваться. В магазине случайно разбил стекло. Продавец все увидел и попросил вернуть деньги. Обязан ли я его платить? Разве не запрещено ставить стаканы перед полками? Очки могут стоять где угодно, главное не слишком близко к краю, когда очевидно, что их можно сбить. И ставить их на передние полки не запрещено, за очки придется заплатить. Мы были с ребенком в магазине канцелярских товаров, он оторвал нижнюю банку с краской, и многие другие упали сверху. Мы были вынуждены за все платить. Мы были вынуждены это сделать? Нет. Если проект по установке этих банок друг на друга изначально был ненадежным, покупатель не обязан ничего платить. Покупатель купил унитаз. Он начал сопротивляться и уронил его. Обязаны ли мы предоставить вам на замену другой? Нет. Вы продали ему товар хорошего качества, он переоценил свои силы и сломался, неся его. Но если унитаз был доставлен сотрудником магазина и он упал, то вам следует либо вернуть стоимость, либо предоставить другой товар. Купили робот-пылесос. В кассе сказали, что он безупречный и работает нормально. Дома вскрыли пакет и обнаружили, что тело сломано. На что мы имеем право? Если вы уверены, что трещина появилась не по вашей вине, вы можете связаться с продавцом в течение 15 дней с момента покупки и запросить замену или возврат (ст. 18 ЗоЗПП). Магазин должен сделать это в течение 10 дней. В этот период также входит обследование, которое может потребоваться для определения виновника.

Если выяснится, что вы сломали робот-пылесос, деньги вам не вернут.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Если вы разбили бутылку или другой товар в магазине, вам не всегда нужно возмещать стоимость.
  2. Вам придется компенсировать стоимость сломанного товара, если только вы виноваты в повреждении.
  3. Если сам магазин не обеспечил оптимальную и безопасную выкладку товаров или ширину проходов между полками, в результате чего покупатель уронил товар, то взыскание с него компенсации маловероятно.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и 24 часа в сутки!

Товар случайно разбился в магазине: что делать?

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)

Задайте вопрос

Вам нужна правовая помощь?
300 рублей Бесплатно
* До конца месяца
Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
вам в течении 5 минут и проконсультирует
Решить проблему
Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
вам в течении 5 минут и проконсультирует
Решить проблему
Спасибо!
Ваша заявка принята
Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
Задать ещё вопрос
Конфиденциально
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: