Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Претензия в страховую компанию по ОСАГО

Жалоба в страховую компанию ОСАГО

Многие автомобилисты не понаслышке знают, как сложно общаться со страховой компанией — не каждый способен возместить реальный ущерб после аварии. Но если вы будете действовать законно и грамотно, справедливость все равно будет восстановлена. Правильно составленный иск к страховой компании может помочь разрешить спор без обращения в суд.

Когда нужно писать претензию?

Основная цель подачи иска в страховую компанию — обязать ее выполнить свои обязательства по возмещению ущерба в соответствии с заключенным договором страхования. На практике часто встречаются случаи, когда страховая компания сильно недооценивает стоимость ущерба, причиненного в результате ДТП, или даже задерживает выплату. Это нарушение договора страхования.

Страховое законодательство предусматривает обязанность превентивного обращения в страховую компанию до подачи апелляции в суд. Это означает, что без предварительной подачи претензии в страховую компанию подать на вас в суд не получится. Поэтому претензия — это первый и обязательный шаг к разрешению конфликта со страховой компанией.

Что является нарушением по полису ОСАГО?

Обязательства страховой компании по выплате страхового возмещения по полису ОСАГО подробно регулируются Федеральным законом от 25.04.2002 г. 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — ФЗ «Об обязательном страховании»). Таким образом, независимо от страховой компании, с которой заключен договор страхования, права и обязанности сторон договора будут одинаковыми. Рассмотрим наиболее частые нарушения со стороны страховой компании.

Страховая компания просит направить заявление о возмещении убытков в другой город

Согласно ст. 21 Федерального закона «Об обязательном страховании» страховая компания должна иметь представителя в каждом регионе. При этом им должно быть разрешено рассматривать заявления потерпевших, проводить экспертизу и производить выплаты. Любая попытка принуждения страхователя обратиться в страховую компанию другого региона является нарушением его прав.

Занижение размера страховой выплаты

Хотя статья 12 Федерального закона «Об обязательном страховании» содержит требование о проведении независимой технической экспертизы поврежденных активов, на практике такие проверки проводят «свои» специалисты для страховых компаний. В результате страхователь получает значительно меньшую сумму, чем ожидалось. В этом случае потерпевший имеет право потребовать проведения экспертизы в другой организации и в иске к страховой компании о занижении суммы выплаты потребовать выплаты недостающей суммы.

Важно! Если размер ущерба занижен не более чем на 10%, расхождение в суммах считается в пределах статистической достоверности (п. 3.5 Методики определения размера затрат на реструктуризацию, утвержденной Регламентом Банка. России п. 432-П от 19 сентября 2014 г.). Другими словами, недостающая разница может быть восстановлена ​​только в том случае, если она превышает 10% от суммы убытков.

Страховщик нарушает сроки осуществления выплаты

Согласно п.21 ст. 12 Федерального закона «Об обязательном страховании» у страховой компании есть 20 календарных дней для рассмотрения иска потерпевшего. По истечении этого срока страховая компания обязана выполнить одно из трех действий:

  • выплатить потерпевшему размер ущерба;
  • оформить направление на ремонт автомобиля;
  • направить потерпевшему мотивированный отказ от получения страховых выплат.
  • Если ничего из вышеперечисленного не было сделано, страховые услуги оказываются ненадлежащим образом. Стр. 21 арт. 12 Федерального закона «Об обязательном страховании» обязывает страхователя в случае несоблюдения данных условий уплатить потерпевшему неустойку в размере:

  • 0,5% от суммы страхового возмещения за каждый день шитья (или от максимального размера компенсации, если размер компенсации не определен) — если не оформлено направление на ремонт или поступил отказ в оплате было отправлено;
  • 1% от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки — если страховое возмещение не выплачено вовремя.
  • Пример. 1 февраля в страховую компанию было подано заявление о выплате страхового возмещения. Стоимость возмещения ущерба страхователь оценил в 100 000 рублей. Деньги потерпевшей выплатили только 10 марта, то есть через 37 дней со дня подачи заявления. Таким образом, страховая компания обязана выплатить помимо страхового возмещения неустойку в размере 100 000 руб. X 17 дней x 1% = 17 000 руб.

    Страховщик неправомерно отказывает в выплате

    Страховщик может отказать в выплате страхового возмещения, сославшись на ряд причин. Чаще всего отрицание происходит, когда виновник ДТП не установлен и сомнительная ситуация рассматривается в суде. В этом случае основанием для подачи заявления об отказе в выплате страхового возмещения будет решение суда, определяющее виновника аварии и, соответственно, сторону, убытки которой подлежат возмещению.

    Произведен некачественный страховой ремонт автомобиля

    В этом случае вы можете запросить возврат денег за некачественный ремонт. Однако есть нюанс: деньги можно вернуть именно за ту часть ремонта, которая была сделана некачественно, а не за весь ремонт.

    Например, если при замене нескольких деталей одна окажется некачественной, деньги вернут только за бракованную деталь и стоимость ее установки. Формально это условие в законе не прописано, но сложившаяся судебная практика исходит из соразмерной компенсации ущерба (см. Определение Верховного Суда РФ от 03.09.2019 по делу № 7-КГ19-14).

    Как написать и подать претензию по ОСАГО?

    Порядок разрешения споров по ОСАГО изложен в статье 16.1 Федерального закона «Об обязательном страховании». Так, в случае нарушения прав застрахованного, чтобы защитить свои права, он должен подать иск в страховую компанию.

    Срок подачи жалобы в ОСАГО формально ограничен только сроком давности, который составляет 3 года, но чем быстрее вы подадите жалобу, тем больше у вас шансов разрешить спор в вашу пользу.

    Срок ответа на жалобу для ОСАГО составляет 10 дней и соблюдение требований, указанных в ней, либо направление заявителю мотивированного отказа.

    Содержание претензии

    Иск к страховой компании должен быть мотивированным и содержать копии доказательств, подтверждающих требования потерпевшего. Это может быть договор страхования, документы на автомобиль, независимая экспертиза, решение суда, акт ДТП и другие документы.

    Претензия должна начинаться с заголовка, в котором указаны контакты отправителя и страховая организация, в которую отправляется документ. Для страховщика это имя начальника, название организации, адрес и ОГРН. Чтобы страховая компания могла связаться с заявителем, важно указать ФИО, адрес отправителя и номер телефона.

    Далее необходимо описать суть жалобы, указав следующие данные:

  • все соответствующие события в хронологическом порядке: дата и обстоятельства претензии, дата обращения в страховую компанию, оценка ущерба, дальнейшие действия страховщика;
  • реквизиты всех прилагаемых документов: полис ОСАГО, независимая экспертиза, письма в страховую компанию о несчастном случае и т д;
  • ссылки на нормативные акты;
  • требования к страховой компании по обязательному страхованию автогражданской ответственности;
  • при необходимости получить страховое возмещение — банковские реквизиты;
  • намерение обратиться в суд в случае несоблюдения заявленных требований;
  • дата и подпись.
  • Пример жалобы

    Скачать пример жалобы для ОСАГО

    Консультация по оформлению документа

    Порядок вручения претензии

    лучше всего подавать жалобу лично. Для этого нужно подготовить два экземпляра претензии и отнести их в отделение страховой компании. Один экземпляр вместе со всеми приложенными документами останется у страховщика, а на втором его сотрудник оставит отметку о доставке с датой получения и вернет зарегистрированную копию заявителю.

    Если нет возможности явиться в офис страховщика или претензия отклонена, ее можно отправить заказным письмом с уведомлением о получении. Квитанцию ​​об отправке необходимо сохранить для возможного предъявления в суде.

    После этого необходимо дождаться возврата уведомления о получении, в котором будет указана дата получения рекламации. Именно с этой даты считается срок выполнения требований, указанных в претензии. Бывает, что страховая компания специально таких писем не получает. В этом случае письмо будет возвращено отправителю в течение одного месяца.

    Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

    Порядок обращения в суд

    Если страховая компания не соответствует требованиям, содержащимся в иске, вам следует подать иск в суд. Как и в заявлении, в заявлении необходимо четко изложить суть дела, предоставить доказательства и указать требования.

    В заголовке жалобы указано:

  • название суда, в который будет подано заявление. Заявление можно подать по месту жительства истца или в штаб-квартире страховой компании. Если цена меньше 100000 рублей, заявление подается в мировой судья. Если сумма жалобы равна или превышает 100 001 рубль, жалоба направляется в адрес районного суда;
  • ФИО, ОГРН, адрес и известные контакты ответчика;
  • Полное имя заявителя, паспортные данные, адрес и номер телефона.
  • Помимо основных требований, декларация о возмещении убытков может включать дополнительные юридические требования в случае несоблюдения требований страхователя:

  • об уплате пени в размере 0,5 или 1% за каждый день просрочки в зависимости от основного требования (п. 21 ст. 12 Федерального закона «Об обязательном страховании»);
  • о взыскании со страховой компании пени в размере 50% от суммы претензии за несоблюдение предварительного порядка разрешения спора (п. 3 ст. 16.1 Федерального закона «Об обязательном страховании»);
  • заявление о возмещении судебных издержек, если истец обратился за юридической помощью за плату;
  • ходатайство о компенсации морального вреда. Суд может предоставить финансовую компенсацию за моральные страдания истца.
  • К заявлению о претензии прилагается копия всех документов, относящихся к спору: претензия со всеми приложениями, ответ страховой компании на предварительную претензию, документы на автомобиль, договор страхования и т.д. Обращаться в суд в этой категории случаев не оплачивается. Записку можно подать в суд лично или по почте.

    Пример жалобы

    Скачать пример претензионной декларации о выплате страхового возмещения в ОСАГО

    Консультация по оформлению документа

    Куда еще можно пожаловаться на страховую компанию?

    Одновременно с происшествием страховщик может быть уведомлен в надзорные органы страховой компании. Это будет еще одна возможность повлиять на недобросовестного страховщика.

    В Банк России

    Центральный банк Российской Федерации осуществляет контроль и надзор за деятельностью страховых компаний. По заявлению граждан проводится проверка и при обнаружении нарушений на страховую компанию налагаются штрафные санкции, вплоть до отзыва водительских прав. Центральный банк обязан ответить на обращение в течение 30 дней с даты получения, а, если требуется дополнительная проверка информации, указанной в обращении, — в течение 60 дней.

    вы можете использовать следующие контакты для связи.

  • По телефону: 300 — бесплатный короткий номер для мобильных телефонов; +7 (499) 300-30-00 — для жителей Москвы и Московской области; 8 (800) 300-30-00 — одна горячая линия.
  • Интернет-приемная. Заявления, полученные через Интернет-приемную, регистрируются и рассматриваются Центральным банком в письменной форме.
  • Персональный прием граждан по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., Д. 3, стр. 1.
  • В Российский союз автостраховщиков (РСА)

    RSA была создана в соответствии со ст. 24 Федерального закона «Об обязательном страховании» и уполномочен проводить проверки по жалобам граждан и контролировать выполнение страховыми организациями своих требований. В некоторых случаях PCA производит страховые выплаты вместо страховщика (например, если договор заключен со страховой компанией, у которой отозвана лицензия). Жалоба принимается к рассмотрению в течение 30 дней с момента получения.

    Вы можете связаться с PCA следующими способами:

  • Лично или по телефону в центральный офис СПС по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, корп. 3 (метро Добрынинская), тел. +7 (495) 771-69-44
  • Лично или по телефону в один из региональных офисов, список филиалов доступен здесь;
  • Отправьте обращение по почте в любой из отделений;
  • Отправьте обращение на электронную почту request@autoins.ru;
  • Для консультации вы можете позвонить по бесплатному номеру 8-800-200-22-75.
  • Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. При разрешении споров со страховой компанией процедура урегулирования претензий обязательна.
    2. Порядок разрешения споров со страховой организацией строго соответствует Федеральному закону «Об обязательном страховании».
    3. В случае обращения в страховую компанию заявитель должен документально подтвердить обоснованность своих требований. В противном случае страховая компания проигнорирует претензию.
    4. Заявление на обязательное страхование автогражданской ответственности имеет множество тонкостей и нюансов, зависящих от конкретной ситуации, поэтому его подготовку лучше доверить специалистам.

    Жалоба в страховую компанию ОСАГО

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: