Сотовый телефон — самая популярная технология, которая есть почти у всех. Поэтому проблема с возвратом товара такого типа встречается довольно часто. Однако продавец не пытается отдать покупателю деньги за сломанное устройство, используя для этого различные уловки. Если покупателю пришлось обращаться в магазин из-за поломки телефона, важно знать свои права потребителя и защищать их при общении с продавцом и, при необходимости, иметь возможность подать иск о возврате неисправного телефона.
- На что имеет право покупатель, если телефон сломался?
- Почему нужно писать претензию?
- Где посмотреть гарантийный срок?
- Как писать претензию?
- Что понадобится для написания претензии
- Что нужно указывать в претензии?
- Порядок возврата телефона ненадлежащего качества
- Экспертиза
- Ремонт или возврат денег
- Если претензионный порядок не помог
- Заключение эксперта
На что имеет право покупатель, если телефон сломался?
Телефон — технически сложный продукт, для которого Закон «О защите прав потребителей» устанавливает особые правила возврата. Объем прав, доступных владельцу некачественного телефона, зависит от того, когда вы обратитесь к продавцу:
В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.
Почему нужно писать претензию?
Какой бы ни была причина возврата, лучше немедленно обратиться в магазин с письменной жалобой на замену телефона, чтобы у нас было документальное подтверждение вашего запроса. Кроме того, по закону продавец обязан рассматривать жалобу на некачественный телефон в течение 10 дней.
Если продавец отказывается подчиняться требованиям покупателя или вообще игнорирует их, его права придется защищать в суде. Помимо возмещения уплаченной за товар суммы, суд признает потребителю неустойку в размере 1% за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».). Кроме того, в случае удовлетворения требований суд назначает в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, назначенной ему за отказ продавца добровольно разрешить спор во внесудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона). «О правах потребителей Tutela dei» 3).
Пример. Мобильный телефон был куплен в магазине за 20 000 рублей, а через месяц сломался. На просьбу вернуть телефон ненадлежащего качества продавец ответил отказом, посчитав ущерб незначительным. Прошло 100 дней с тех пор, как истек срок удовлетворения запросов покупателя и он обратился в суд.
Штраф за этот период составил: 20 000 руб. Х 1% х 100 дней = 20 000 руб.
Если суд встанет на сторону покупателя, то в его пользу будет присуждено следующее: стоимость устройства 20 000 руб., Штраф 20 000 руб. И штраф (20 000 + 20 000) руб. Х 50% = 20 000 руб. Итого 60 000 руб. А без претензии вернул бы только стоимость товара 20 000 руб.
Где посмотреть гарантийный срок?
возможен возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Как правило, к телефону прилагается гарантийный талон, в котором указан гарантийный срок производителя. Продавец не имеет права сокращать этот срок. Гарантия начинается с даты покупки телефона, т. Е. С даты, указанной в товарном чеке.
Помимо гарантии производителя, некоторые магазины предоставляют дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги. В этом случае гарантийный срок продавца добавляется к гарантийному сроку производителя.
Как писать претензию?
Подготовка рекламации, будь то заявка на возврат телефона ненадлежащего качества или рекламация на ремонт телефона, должна быть рассмотрена подробно, так как удовлетворение требований покупателя зависит от полноты указанной информации в этом.
Что понадобится для написания претензии
Перед тем, как подать заявку на телефонную станцию, вам необходимо найти:
Что нужно указывать в претензии?
Подача жалобы на некачественный товар начинается с заголовка документа. Содержит информацию о продавце и заявителе:
Кроме того, начинается основная часть запроса, в которой указываются следующие факты:
Конец заявки должен быть датирован и подписан. При наличии квитанции и гарантийного талона необходимо приложить копию.
Пример жалобы
Скачать пример приложения для возврата телефона ненадлежащего качества
Консультация по оформлению документа
Порядок возврата телефона ненадлежащего качества
После того, как вы подали жалобу на возврат некачественного товара (телефона), вы можете пойти в магазин с телефоном, квитанцией, гарантийным талоном и двумя копиями претензии. Один экземпляр доставляется продавцу, второй при доставке должен быть проштампован с указанием даты получения. Именно с этой даты будет отсчитываться срок выполнения требований покупателя.
Экспертиза
Обычно, получив неисправный товар, хозяйственные магазины сразу же отправляют его на экспертизу, чтобы установить характер неисправности, а также ее причину. Обычно у них есть собственный сервисный центр, который осматривает товары. Срок рассмотрения не может превышать 10 дней. Экспертиза проводится за счет продавца.
Если выяснится, что телефон сломался по вине покупателя (вода попала, был сильный удар и т.д.), Продавец откажет покупателю в его требованиях и может даже потребовать от покупателя оплатить его стоимость экзамен.
Если потребитель не согласен с результатами тестирования, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет. Если в устройстве обнаружен производственный брак, вы можете попробовать еще раз связаться с продавцом или сразу же подать иск в суд. Если суд встанет на сторону заявителя, покупатель будет обязан возместить ему стоимость экспертизы.
Ремонт или возврат денег
Если телефон не подлежит ремонту, уже отремонтирован или ремонт занял более 45 дней, продавец обязан передать покупателю полную стоимость товара. Если телефон был взят в долг, продавец также обязан вернуть за него проценты.
Если экспертиза определила неисправность телефона как гарантийный случай, сервисный центр произведет ремонт в течение 45 дней. Перед подписанием акта о выполнении ремонта необходимо проверить, действительно ли неисправность устранена. Если неисправность телефона осталась, акт подписать нельзя! Также лучше подать жалобу на некачественный ремонт телефона с обязательством устранить недостатки.
Важно! Сервисные центры часто нарушают 45-дневный срок ремонта, заявляя, что телефон отправили на ремонт в другой город и просто не успели доставить вовремя. Однако для потребителя срок ремонта заканчивается с момента получения товара. Поэтому крайне важно, чтобы акт о выполненном ремонте был подписан действующим, а не «с обратной силой.
Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы
Если претензионный порядок не помог
Если продавец не выполняет свои обязательства по ремонту или возврату товара, остается только обратиться в суд с иском в защиту прав потребителя.
Заявление о претензии, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, дефектов, обнаруженных в телефоне, расчет фиксированной ставки, требования к продавцу и нормативные ссылки. Кроме того, в запрос должна быть включена следующая информация:
К претензии прилагается копия всех документов по делу:
Все документы отправляются в двух экземплярах: в суд и на ответчика. Суд сам отправит документы по адресу магазина.
Пример заявления о рекламации
Скачать образец заявки на возврат телефона
Консультация по оформлению документа
Обязанность государства обращаться в суд за защитой прав потребителей не оплачивается.
Записку можно подать в суд лично или по почте.
Заключение эксперта
Подача запроса на возврат телефона ненадлежащего качества — эффективный инструмент защиты прав потребителей. Если возникнут трудности с составлением претензии или вы не хотите общаться с продавцом в одиночку, вы можете доверить составление документов и представление интересов опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
