Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Претензия на возврат мебели в магазин

Просьба вернуть мебель в магазин

Мебель — довольно громоздкий и дорогой товар, что создает определенные трудности при возврате. Однако возврат дефектного товара продавцу является неотъемлемым правом каждого покупателя, что также относится к мебели. О том, как написать жалобу в мебельный магазин, читайте в нашей статье.

Основания для возврата

Закон о защите прав потребителей дает покупателю возможность вернуть как качественный, так и некачественный товар.

Можно ли вернуть мебель без дефектов?

Качественная мебель может быть возвращена в течение 14 дней со дня покупки, если она не входит в комплект или набор (ст.25 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). Например, если вы приобрели комплект из дивана и двух кресел надлежащего качества, вы не сможете вернуть эти предметы. Но если вы купили только диван и оказалось, что он не помещается внутрь, его можно вернуть.

Важно! Продавцы часто пытаются ввести покупателя в заблуждение, указывая на то, что мебель — это технически сложный товар, который не подлежит возврату. Однако в перечне технически сложных товаров нет мебели, поэтому отказ продавца принять товар на этом основании является незаконным.

Кроме того, мебель надлежащего качества не может быть возвращена, если она сделана на заказ, т.е товар приобретается не идентичным витрине, а с характеристиками, указанными покупателем: цвет, размер, стиль, конфигурация и т.д. Для этого делается запрос на мебель на заказ .

Однако часто мебель покупается по индивидуальным заказам. Например, покупатель выбирает в магазине модель дивана, какую ткань покрыть, какие подушки дополнить и т.д. Поэтому необходимо внимательно проверять характеристики мебели, указанные в договоре: если готовая мебель не подходит из-за неверно указанных параметров, продавец ответственности не несет.

Возврат некачественной мебели

Любая мебель ненадлежащего качества может быть возвращена в течение гарантийного срока (статья 19 Закона о защите прав потребителей). Самыми распространенными видами свадебной мебели являются:

  • дефекты кузова, битые элементы стекла;
  • деформируемые элементы, при сборке образуются зазоры на стыках;
  • незавершенность: недостаточное количество запчастей, комплектующих;
  • форма, цвет, размер, модель не соответствуют выбранным при покупке;
  • упаковка товара повреждена.
  • Отдельного упоминания заслуживает случай, когда мебель была повреждена при доставке. По умолчанию продавец несет ответственность за доставку мебели надлежащего качества, но договор купли-продажи может включать условие, что транспортная компания несет ответственность за сохранность товара в момент доставки. Следовательно, в этом случае все претензии необходимо подавать в организацию, ответственную за доставку.

    Важно! При получении доставленной мебели не подписывайте акт приема-передачи, пока не убедитесь, что товар доставлен в надлежащем состоянии! При обнаружении недостатков вместо акта приема-передачи необходимо составить декларацию о дефектах, в которой необходимо указать каждую доставленную вещь и ее статус. Этот документ, подписанный покупателем и курьером, будет служить доказательством доставки бракованного товара.

    Напомним, что в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей любой крупногабаритный товар весом более 5 кг доставляется к месту ремонта, приведения в порядок, замены и возврата потребителю за счет продавца. Если покупатель вынужден сделать это сам, он может попросить продавца возместить транспортные расходы.

    На что может рассчитывать потребитель при возврате мебели

    Изобразительное искусство. 19 Закона о защите прав потребителей дает покупателю право связаться с продавцом в случае обнаружения дефектов товара в течение гарантийного срока. Если этот срок не установлен, право на выявление дефектов остается за покупателем в течение 2 лет с даты покупки.

    Примечание! Претензии к качеству мебели могут быть предъявлены и по истечении гарантийного срока, но в течение 2 лет с момента покупки, если потребитель докажет, что дефекты товара возникли до его доставки потребителю или по причинам, которые возникла до этого времени.

    Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в случае возврата некачественной мебели потребитель может заявить одно из следующих требований по своему выбору:

    Требования Срок исполнения продавцом
    Замените товар на такой же хорошего качества 7 дней
    Заменить товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом цены 7 дней
    Уменьшить закупочную цену соразмерно обнаруженным недостаткам 10 дней
    Немедленно устраняйте недостатки 45 дней
    Отказаться от исполнения договора и вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества 10 дней

    Кроме того, покупатель может потребовать возмещения убытков, связанных с дефектным товаром. Например, если мебель была приобретена в кредит, покупатель может потребовать, помимо возмещения ее стоимости, погашение процентов по ссуде.

    Примечание. Согласно установившейся судебной практике проценты по ссуде могут быть взысканы с продавца только в том случае, если ссуда была получена через продавца. Если вы занимаетесь самостоятельно, проценты по кредиту не возвращаются.

    Как составить и подать претензию?

    лучше всего сразу направить продавцу требования в письменной форме. Во-первых, это повысит вероятность того, что продавец серьезно отнесется к вашей проблеме, а во-вторых, позволит вам не затягивать процесс возврата товара. Продавец заинтересован в разрешении споров с покупателем, так как в случае обращения последнего в суд закон о защите прав потребителей позволяет взыскать с продавца дополнительные штрафы, пени и компенсации, связанные с неисполнением требований, которые в Итого она может в несколько раз превышать цену первоначального выпуска.

    Правила составления претензии

    Прежде чем приступить к написанию заявления на возврат мебели, необходимо подготовить все документы, связанные с покупкой: договор купли-продажи, акт приема-передачи или декларацию брака, платежные документы и так далее. Для наглядности можно сфотографировать имеющиеся недостатки. Если возникли повреждения, например, связанные с доставкой товара в место ремонта, к рекламации необходимо приложить соответствующие документы. Кроме того, чтобы подтвердить свои претензии, вам необходимо найти соответствующие правовые положения, на которые вы можете сослаться в своей жалобе. В этом вам поможет профессиональный юрист.

    Жалоба — это документ, при составлении которого необходимо соблюдать определенные правила. Во-первых, стиль изложения должен быть профессиональным, без просторечия, лирики и непристойной бессмыслицы. Во-вторых, текст должен быть составлен лаконично и связно, соблюдая хронологию, но при этом быть большим и маленьким по объему.

    Жалоба пишется поэтапно:

    1. Заголовок документа. Он содержит данные продавца: название организации и ее зарегистрированный офис. Эти данные можно посмотреть в контракте. Чтобы получить ответ, покупатель должен указать свое имя, номер телефона и адрес проживания или электронную почту. После заголовка пишется название документа, например: «Заявить о качестве сборки мебели».
    2. Описательная часть. В нем изложены обстоятельства, при которых возникла необходимость написать претензию: от заключения договора купли-продажи до обнаружения дефектов товара.
    3. Мотивационная часть. Покупатель должен предоставить обоснование своих требований к продавцу. Это могут быть правовые нормы или положения договора, расчеты штрафов и другие пояснения.
    4. Заключительная часть. Укажите одну из возможных претензий в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей и, при необходимости, вы можете запросить компенсацию. В поле со списком требований вы можете указать свое намерение обратиться в суд, если они не будут выполнены. Кроме того, для возврата необходимо указать данные вашего текущего счета.
    5. В конце документа проставляется дата и подпись, перечисляются приложенные документы.

    Важно! К жалобе необходимо приложить только копии документов, оригиналы — при себе.

    Пример жалобы

    Скачать пример запроса на возврат мебели

    Консультация по оформлению документа

    Подача претензии

    Существует два способа подачи жалобы, признанной судом официальным предъявлением документа: лично или по почте.

    1. Чтобы подать жалобу лично, необходимо явиться к месту заключения договора купли-продажи с двумя копиями претензии. Отдайте один представителю магазина, а с другой стороны попросите его сделать квитанцию ​​с указанием полного имени, даты и подписи получателя. Второй экземпляр будет служить подтверждением доставки рекламации продавцу.
    2. Если невозможно доставить претензию лично или продавец уклоняется от ее получения, необходимо отправить документы через Почту России заказным письмом с уведомлением о получении и списком приложений на адрес точки продажи или юридический адрес организации.

      Продавец может намеренно не получить письмо, но когда оно вернется отправителю через месяц, процедура рассмотрения жалоб будет по-прежнему считаться соблюденной, и может быть подан иск.

    Экспертиза

    Если продавец не признает дефекты, указанные в претензии по качеству мебели, он отправляет товар на экспертизу с целью установления дефекта дефекта, а также возможности его устранения.

    Важно! Потребитель имеет право присутствовать при осмотре. Таким образом, претензия может включать в себя обязательство уведомить покупателя о времени и месте проведения экспертизы.

    Срок рассмотрения не может превышать установленный законом срок удовлетворения запросов покупателя. По результатам экзамена клиенту будет предоставлено письменное мнение.

    Если в ходе осмотра не будет обнаружен производственный брак, покупатель будет обязан возместить продавцу расходы на его устранение. В случае несогласия с результатами экспертизы или если продавец отказывается ее проводить, покупатель может обратиться в опытную организацию для независимой экспертизы мебели за свой счет. Если эта проверка подтвердит заявленный дефект, продавец будет обязан возместить стоимость его устранения.

    Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

    Обращение в суд

    Если продавец не выполняет требования, установленные покупателем, в сроки, указанные в Законе о защите прав потребителей, необходимо подать жалобу в суд.

    Помимо выполнения основного требования и возмещения убытков, в заявлении о претензии к мебельному магазину могут быть указаны дополнительные требования:

  • штраф за несвоевременное выполнение запроса потребителя. Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей продавец уплачивает штраф в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки;
  • штраф за несоблюдение продавцом котировки заказа. Согласно п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, судья налагает штраф в размере 50% от выигранной суммы в пользу потребителя;
  • возмещение морального вреда. Размер компенсации устанавливается судьей на основании его собственных убеждений (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
  • возмещение затрат на юридическую помощь.
  • Жалоба подается по месту жительства истца или по месту нахождения продавца. Заявления о защите прав потребителей на сумму до 100 000 рублей включительно рассматриваются мировым судьей. Если сумма иска больше, вы должны обратиться в районный суд.

    Обязанность государства обращаться в суд за защитой прав потребителей не оплачивается.

    Повестку можно подать в суд, отправить по почте или через электронную систему Giustizia GAS».

    Образец искового заявления

    Текст жалобы составляется на основании ранее написанной жалобы. Покупатель становится истцом, а продавец — ответчиком. К вопросу как к вопросу прилагаются те же документы, как и сам вопрос и ответ на него, любая экспертиза.

    Пример жалобы

    Скачать образец заявления о возврате мебели

    Консультация по оформлению документа

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Если вы обнаружите какие-либо дефекты в приобретенной вами мебели, вы можете обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег, устранении дефектов или замене товара. О дефектах можно сообщить в течение гарантийного срока или в течение 2 лет с даты покупки.
    2. Требования необходимо подавать в форме письменной жалобы.
    3. Если продавец не выходит на связь и не устраняет недостатки, следует обратиться в суд. Не бойтесь идти до конца и отстаивать свои права, потому что продавец часто полагается на то, что покупатель ничего не делает.
    4. Квалифицированные юристы помогут составить наиболее эффективную жалобу и сэкономят время. Вы можете сразу же записаться на онлайн-консультацию у наших специалистов.

    Просьба вернуть мебель в магазин

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: