Претензия на возврат денежных средств

Запрос на возврат — это способ разрешения спора во внесудебном порядке. Чтобы обойтись без судебных разбирательств, нужно правильно оформить апелляцию и отправить ее в магазин.

Возможные причины возврата денег

Спор по поводу возврата средств может возникнуть по разным причинам. В основе могут быть:

Во всех этих случаях разрешение спора начинается с подачи жалобы.

Правила оформления претензии

Предлагаем подробную инструкцию по написанию письма-жалобы.

Шапка

Он расположен в правом верхнем углу документа и содержит информацию о деталях.

Вот информация о магазине:

В этом случае от вас не требуется указывать все перечисленные данные, например, вы можете зарегистрировать только один контакт: номер телефона или адрес электронной почты.

Аналогичная информация указана на заявителе:

важно учитывать, что все данные деталей должны быть указаны правильно. Если в будущем возникнет необходимость обратиться в суд, принципиальное значение будет иметь правильность предварительного запроса.

Лимит запроса

Основная часть

В этой части указываются все обстоятельства дела, в котором возник спор. Обязательные данные:

Порядок описания не установлен законом, но важно соблюдать правила деловой переписки (правильность выражений, адрес «вы» и т.д.), А также представлять информацию последовательным и кратким образом. Выражение эмоций не допускается, а письмо получает личную оценку действий.

Основная часть жалобы

Заключительная часть

Здесь необходимо указать требования к продавцу, например, расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы в полном объеме.

Обязательные данные:

В конце документа указывается дата его составления и ставится подпись заявителя с расшифровкой.

Заключительная часть жалобы

Образцы претензий

Жалобное письмо составляется по общему образцу, но, в зависимости от конкретных обстоятельств дела и типа товара, могут быть нюансы.

Ниже вы можете скачать образцы жалоб по разным видам споров и на их основе составить апелляцию.

Скачать образцы жалоб для разных случаев Запросить возврат денег за товар

Запрос на возмещение стоимости услуги

Запрос на возврат по кредитному договору

Запрос на возврат средств из-за коронавируса

Запрос на возврат средств за тур

Запрос на возврат средств за рейс

Запрос на возврат средств за ремонт

Запрос на возврат из банка за ошибочно списанные деньги Устали читать? Мы дадим вам знать по телефону и ответим на ваши вопросы

Список прилагаемых документов

Перечень документов, прилагаемых к заявлению, зависит от конкретных обстоятельств дела. Обязательно предъявите копию личного паспорта и кассовый чек (если это товар или услуга). Однако согласно ч. 5 ст. 18 и п. 3 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя или заказчика. В этом случае подтверждением оплаты может быть товарный чек, гарантийная карта или выписка из банка. В последнем случае достаточно информации из личного кабинета интернет-банка, печать финансового учреждения не требуется. Вы также можете подтвердить факт оплаты покупки или услуги с помощью отзывов или записей видеонаблюдения.

Кроме того, в зависимости от ситуации и жалобы, можно приложить:

Если жалоба подана третьим лицом, необходимо также приложить доверенность, подтверждающую полномочия на представление интересов клиента.

Сроки предъявления претензии

Срок подачи жалобы также зависит от конкретных обстоятельств:

1. При необходимости возврата денег за качественный товар срок обращения в магазин составляет 14 дней с момента покупки (п.2 ч.1 ст.25 ЗОПП).
2. Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, вы можете запросить возврат денег в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или производителем. Если этот срок не указан, право на подачу жалобы составляет 2 года (п. 2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП).
3. Если это возврат за технически сложный товар, вы можете подать запрос на возврат в течение 15 дней (п. 7 ч. 1 ст. 18 ЗОПП).

Отсчет срока начинается с даты получения товара, например, если вы заказали его онлайн, отсчет времени начинается не с даты оплаты, а с момента доставки.

Варианты подачи претензии

Независимо от способа передачи, акт должен быть составлен в 2-х экземплярах. Если спор продолжается, ваша копия будет доказательством попыток мирного разрешения спора, а также позволит вам определить факт несоблюдения сроков выполнения требований.

Есть три варианта подачи жалобы.

Лично

В этом случае жалоба доставляется сотруднику магазина, который оформляет обращение и ставит на вашем экземпляре отметку о принятии документа. Вдобавок эта опция: сразу же начинается отсчет времени ожидания ответа.

Но на практике продавцы часто отказываются принимать и регистрировать рекламацию. Просто оставить документ в магазине не вариант, необходимо подтверждение принятия запроса.

Почтой

Если продавец отказывается принять претензию и подтверждает получение, вы можете отправить документ по почте. Вы должны выбрать услугу отправки заказного письма с подтверждением получения и списком содержания. Второе важно для подтверждения того, что продавцу предоставлен весь перечень документов для рассмотрения рекламации.

В этом случае почтовая квитанция будет доказательством мирного разрешения конфликта, а уведомление о доставке станет отправной точкой для периода ожидания ответа.

Преимущество этого способа доставки в том, что магазин не может отказать в приеме документа, а недостаток — в увеличенном времени ожидания ответа.

Онлайн

Другой вариант подачи претензии — отправить продавцу по электронной почте сканы необходимых документов. В этом случае отсчет времени ожидания ответа начинается сразу, так как нет необходимости ждать прибытия письма. Кроме того, продавец не сможет отказаться от претензии.

Недостатком этого метода обжалования является риск того, что в случае судебного разбирательства обвиняемый может сослаться на то, что он не получил письмо, например, из-за потери пароля от него.

Поэтому самый надежный способ подать жалобу — по почте, несмотря на увеличенное время ожидания.

Сроки рассмотрения

Закон о защите прав потребителей не предусматривает отдельного периода времени для рассмотрения жалобы, но определяет период, в течение которого жалобы покупателя должны быть удовлетворены.

Согласно ст. 22 ZoPP, запрос покупателя на возврат должен быть удовлетворен в течение 10 дней с даты запроса. Но если речь идет о вторичном обращении (например, магазин впервые отказался принять товар), то на рассмотрение рекламации дается 30 дней при условии, что в договоре нет отдельных сроков.

Кроме того, время рассмотрения апелляции зависит от отрасли, иначе в контракте не предусмотрено.

Что делать при отказе

Если продавец проигнорировал жалобу или дал отрицательный ответ, обращайтесь в суд. В этом случае вы можете не только вернуть уплаченную сумму, но и получить:

Кроме того, продавец должен будет уплатить штраф в размере половины стоимости товара или услуги и уплатить госпошлину.

Учитывая значительный рост затрат при принятии решения в пользу покупателя в суде, магазины обычно не разрешают обращаться в суд. Поэтому шансы на возмещение после подачи жалобы достаточно высоки.

Но если продавец все же отказывается соблюдать предпосылки, вы можете самостоятельно подать претензию с учетом требований ст. 131 ГП РФ с указанием:

Справка может быть представлена ​​лично или отправлена ​​в суд заказным письмом.

Пример жалобы

Скачать пример заявления о рекламации

Консультация по оформлению документа

К нему нужно прикрепить:

Дело может быть рассмотрено в ваше отсутствие.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики.

Центральный районный суд Кемерово рассмотрел дело № 2-494 / 2014, в котором истец обратился с исками к банку и соответчику о возврате ошибочно аннулированных денежных средств, а также о возмещении морального вреда.

В процессе выяснилось, что актер совершал онлайн-платеж на свой личный счет, но неверно указал реквизиты получателя. Выждав 10 дней и не получив уведомления об отказе от проведения операции, он написал в банк жалобу с просьбой вернуть ошибочно аннулированную сумму, но получил отказ. В ходе дальнейшей переписки сторонам не удалось прийти к соглашению.

Учитывая обстоятельства дела, суд постановил взыскать с соответчика ошибочно переведенную сумму, а также госпошлину. В остальных требованиях о компенсации морального вреда истец был оставлен без удовлетворения.

Ответы юриста на частные вопросы

Я написал письмо о возмещении расходов по телефону. Было принято положительное решение, и менеджер уведомил меня по телефону. Но прошло 48 дней, а деньги еще не поступили. Что делать, написать еще письмо? Обратитесь в суд со своей копией ответного письма. Вы получите не только стоимость телефона, но и штраф в размере 1% от стоимости товара за все 48 дней. Кроме того, суд может потребовать у ответчика компенсацию морального вреда и штраф в размере половины стоимости телефона. Купил ноут, но там был заводской брак, после чего забрал обратно в магазин. Сколько ждать возврата денег, 10 или 30 дней? Деньги необходимо вернуть в течение 10 дней, если этого не произошло — напишите предварительную претензию со сроком рассмотрения 30 дней, затем обратитесь в суд. Купил телефон в интернете, при выписке мне чек не выдали, посоветовали посмотреть домой, предположительно, у них есть 10 дней, чтобы вернуть. Придя домой, я обнаружил небольшую вмятину на корпусе и несколько фотографий в магазине, которые не сделал. Я попросил вернуть деньги, но продавец ответил, что фото сделал я сам, и корпус тоже был поврежден из-за меня. Моя просьба о записи того, как я делал фотографии, была отклонена. Что я должен делать? Отправьте запрос на возврат до начала процесса, указав обязательство предоставить документы, подтверждающие, что вы сделали фотографии. Если продавец не отвечает или снова отказывается вернуть деньги, обращайтесь в суд. Я купил стиральную машину 3 дня назад и обнаружил, что она не нагревает воду. Могу ли я сразу вернуть свои деньги, не тратя время на экзамен? Стиральная машина — это технически сложное изделие, которое вы имеете право вернуть в течение 15 дней. Следовательно, отказ продавца является незаконным и в этом случае заключение эксперта не требуется. Если они не согласны вернуть деньги, напишите жалобу в попытке разрешить спор во внесудебном порядке, затем обратитесь в суд. Могу ли я запросить возврат средств, если поставщик получил некачественный товар? Да, подайте соответствующий запрос в письменной форме и обратитесь в суд. Однако у вас должно быть доказательство того, что продукт был поврежден не по вашей вине.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Запрос на возврат средств оформляется в произвольной форме, но с соблюдением правил деловой переписки с указанием сторон и подробных обстоятельств дела.
2. К запросу прилагается паспорт, чек и другая документация, в зависимости от ситуации. При отсутствии чека возможна отправка любых платежных документов для подтверждения покупки.
3. Запрос на возврат средств за качественный товар можно подать в течение 14 дней, за некачественный товар — в технически сложный гарантийный период — в течение 15 дней с незначительными дефектами и до конца гарантийного срока — со значительными дефектами.
4. Заявление можно подать лично, по почте или через Интернет.
5. Срок оплаты составляет от 10 до 30 дней в зависимости от обстоятельств дела.
6. Если запрос отклонен, обратиться в суд

Через суд можно не только вернуть деньги, но и получить штраф, компенсацию морального вреда и штраф в размере половины стоимости товара или услуги.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос