Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазин

Возврат автозапчастей в магазин разрешен законом. Это означает, что вы можете отказаться от покупки, но с некоторыми ограничениями. Узнайте, какие автозапчасти можно вернуть в магазин и как действовать, если они не принимаются.

Возврат автозапчастей – нормативная база

Автозапчасти являются непродовольственным товаром, поэтому правила их покупки и возврата регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Список автозапчастей, не подлежащих обмену и возврату

Согласно пункту 10 Перечня товаров, не подлежащих возврату, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 27.07.2012 г. 2463 от 31 декабря 2020 года, при отсутствии дефектов пронумерованные единицы не могут быть возвращены в магазин:

Этот список автозапчастей содержит уникальный код из цифр и букв, который кодирует информацию о производителе и модели. Эта комбинация должна быть одинаковой для всех частей автомобиля, поэтому возврат отдельной детали не допускается.

Условия возврата

В течение какого периода и в каких случаях возможен возврат автозапчастей, зависит от их состояния и способа покупки.

Надлежащее качество

Если приобретенные детали не имеют дефектов, можно изменить или вернуть товар на общих условиях, указанных в ст. 25 ЗоПП — если автозапчасть не подошла или вы просто передумали.

Вы можете вернуть запчасть в магазин при соблюдении следующих условий:

В последнем случае вы можете предъявить чек или квитанцию, но если вы их потеряли, допускается любое документальное подтверждение покупки в конкретном магазине, например выписка из банка. Вы также можете использовать отзывы (п. 3 ч. 1 ст. 25 Закона РФ) или записи камер видеонаблюдения.

Вы можете вернуть деньги, если не можете произвести обмен — подобных запчастей на складе нет.

Кроме того, стороны могут договориться, что продавец уведомит покупателя о прибытии необходимых автозапчастей и произведет обмен, не отображая его в витрине.

Бракованные автозапчасти

Если приобретенная автозапчасть бракованная, согласно ч. 1 ст. 18 хромает, вы можете:

В этом случае, в первую очередь, вам будет предложено бесплатное устранение дефекта и только в том случае, если запчасть не подлежит ремонту или дефект возник снова, вы можете запросить обмен на качественный продукт или возврат денег.

Экспертиза

Запросы на ремонт или замену могут быть удовлетворены только в том случае, если дефект не связан с покупателем. Если стороны не могут договориться о причинах проблемы, назначается независимая экспертиза за счет продавца (п. 2 ч. 5 ст. 18 ЗоПП). Но если в заключении указано, что дефект произошел по вашей вине, вам придется возместить расходы на осмотр.

Вы имеете право присутствовать на процедуре, поэтому, если вас не уведомили о месте и времени ее проведения, это является основанием для оспаривания результатов. Также возможно, если вы не согласны с выводами эксперта, но только в суде.

Если продавец отказывается проводить экспертизу, вы можете заказать ее за свой счет. Обязанность уведомить продавца остается обязательной, и, если результаты показывают, что дефект не связан с вами, расходы на процедуру будут возмещены продавцом.

Купленные в интернет-магазине

Порядок возврата автозапчастей, приобретенных дистанционно, регулируется ст. 26.1 ЗоПП, по которому возможен возврат запчастей:

Продавец обязан предоставить информацию о правилах обмена и возврата в письменной форме. Если в пакете нет такого напоминания, срок отмены покупки продлевается до 3 месяцев.

При этом следует учитывать, что согласно п. 4 ч. 4 ст. 26.1 ЗоПП, из суммы возврата будет вычтена стоимость возврата автозапчасти продавцу. Если вы оплатили первую доставку, это может быть значительная сумма.

После установки

Следы эксплуатации являются основанием для отказа в приеме автозапчастей. Если вы уже установили деталь автомобиля, и она оказалась неисправной, вы можете запросить только гарантийный ремонт. Обязательным условием является то, что дефект возник не по вашей вине. Если причина дефекта связана с неправильным использованием, право на подачу жалобы теряет силу.

Сроки возврата

Если речь идет об автозапчастях адекватного качества, то срок возврата составляет 14 дней с момента получения. Обратный отсчет ведется в календарных днях с момента получения автозапчастей. Если вы заказали доставку онлайн, срок доставки начинается не с даты, указанной в квитанции, а с даты доставки детали.

претензии можно предъявить, если вы приобретете некачественный товар в течение всего гарантийного срока. При его отсутствии — в течение 2 лет со дня покупки (п. 2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП).

Сроки исполнения требований магазином

Если вы запросили возврат качественного товара, обмен будет произведен немедленно при условии, что подходящая деталь будет выставлена ​​на продажу. В его отсутствие продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму в течение 3 дней с момента обращения (ч. 2 ст. 25 ЗоПП).

При запросе бесплатного ремонта он должен быть выполнен в течение 45 дней (ч. 1 ст. 20 ЗоПП). При необходимости этот срок может быть увеличен, но только по договоренности сторон. На период восстановления гарантийный срок прекращается, в случае замены неисправного товара отсчет времени начинается заново.

Запрос на возврат или обмен должен быть удовлетворен в течение 10 дней с даты его подачи (ст. 22 ЗоПП).

В случае нарушения продавцом сроков, установленных для удовлетворения претензий, с магазина начисляется штраф в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч. 1 ст. 23 ЗоПП).

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Порядок возврата

Для того, чтобы вернуть часть автомобиля продавцу или сдать в ремонт, необходимо доставить товар продавцу с заявкой на возврат и списком документов.

Заявление на возврат товара

Заявление составляется в произвольной форме с указанием:

У крупных магазинов есть свои модели жалоб, поэтому вам просто нужно устно заявить о своем намерении вернуться. Продавец сам заполнит заявку, распечатает и доставит на подпись.

Если вы собираетесь самостоятельно составить документ, воспользуйтесь нашим образцом.

Образец заявки

Скачать образец заявки на возврат автозапчастей

Консультации по оформлению документа

Заявление составляется в 2-х экземплярах и предъявляется лично (с отметкой о принятии продавцом) или отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

Документы

Вместе с заявкой продавцу необходимо предоставить:

При отсутствии последнего есть возможность предоставить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения. Если невозможно предоставить вышеуказанное, вы можете запросить вторую копию квитанции, которая хранилась у продавца. В этом случае нужно указать точную дату и время покупки.

Акт дефектовки автозапчасти для возврата

При возврате некачественного товара и проведении экспертизы для определения причины дефекта составляется акт об обнаружении дефекта, юридический документ, удостоверяющий техническую неисправность товара. Не содержит информации о стоимости, но является основанием для составления сметы ремонта. На основании этого специалисты делают вывод о необходимости ремонта, полной замены автозапчастей или обмена отдельных его частей.

В отчете об обнаружении дефектов указывается:

Пример дела

Скачать образец отчета о дефектах

Консультации по оформлению документа

Если магазин отказывает в возврате

Если в течение 10 дней продавец не ответил на вопрос или отказался принять товар, вы можете начать с ним спор.

Досудебная претензия

Перед обращением в суд необходимо направить продавцу предварительную жалобу о соблюдении прав потребителя. Документ оформляется в свободной форме, в нем те же данные, что и в заявке:

Жалоба подается в 2-х экземплярах, один из которых может быть подан в торговую точку лично (с отметкой о принятии) или отправлен заказным письмом. Срок ответа на предварительное обращение — 30 дней с момента получения.

Обращение в суд

Если в течение указанного срока продавец не получил ответа или он был отрицательным, вы можете обратиться в суд и получить не только потраченную на автозапчасть сумму, но и:

Поэтому обращение в суд предполагает получение суммы, значительно превышающей стоимость возвращенного товара.

Вызов оформляется согласно положениям ст. 131 ГПК РФ с указанием:

Количество копий повестки должно соответствовать количеству вовлеченных сторон.

Пример жалобы

Скачать образец заявления о возврате денег за товары некачественного качества

Консультации по оформлению документа

Прикрепил:

Справку также можно предъявить лично в суд или отправить заказным письмом.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики.

Сокольский районный суд Вологодской области рассмотрел дело № 2-35 / 2016, в котором истец просил вернуть уплаченную за двигатель сумму и возмещение ущерба.

Согласно материалам дела, истец приобрел у ответчика подержанный двигатель, но на который продавец предоставил 14-дневную гарантию. Во время установки актер запросил проверку натяжения ремней ГМО и убедился, что они в хорошем состоянии. Однако после завершения процедуры ему позвонили с СТО и сообщили, что при первом запуске двигателя оборвался ремень ГРМ, сложились клапаны газораспределительного механизма. Кроме того, актер заказал для ремонта дополнительные детали, но в итоге двигатель все равно оказался нефункциональным. После этих действий продавцу была подана жалоба с просьбой о возмещении денежных средств и компенсации понесенных расходов, в которой ему было отказано.

Изучив материалы дела, суд постановил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть истцу уплаченную за двигатель сумму, а также возместить ему расходы на приобретение запасных частей, а также на ремонт и ремонт двигателя установка. Суд также постановил взыскать с обвиняемых в пользу истца:

Ответы юриста на частные вопросы

Мы купили моторчик стеклоочистителя, но он не подошел к машине. Продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что его нельзя обменять или вернуть. Что может быть сделано? Данная запчасть не входит в список невозвратных товаров, поэтому отказ продавца является незаконным. Напишите запрос на возврат или замену до суда, а затем обратитесь в суд. Купил автозапчасти через интернет-магазин, но в коробке не оказалось соединительных кабелей. Пытаюсь вернуть их обратно, продавец требует 50% стоимости за неполное, но сами не отправили и. Что я должен делать? Напишите им претензию с указанием деталей, которые были в упаковке, привлеките свидетелей, которые могут подтвердить, что продавец действительно не отправлял полный комплект. Тогда иди в суд. Оплатил диагностику машины по ее результатам, заказал автозапчасти и оплатил ремонт. Но после возврата машины проблема осталась, на СТО пожимают плечами, мол устранили обнаруженные дефекты. Как мне вернуть деньги? Напишите жалобу на некачественное обслуживание с просьбой о возврате денег. Если это не поможет, обращайтесь в суд. Я купил капот в магазине автозапчастей, но получить его удалось только через 10 дней. При установке было обнаружено, что вытяжка неисправна, но магазин отказывается принять ее обратно, утверждая, что товар не подлежит возврату или обмену. Если вытяжка неисправна, вы имеете право потребовать ее замены или ремонта в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, обращайтесь в суд. Вы можете заказать экспертизу, чтобы доказать, что вина за дефект не ваша, расходы на это возместит продавец, если выяснится, что вы не несете ответственности. Купил тормозные колодки, но они мне не понадобились. Я не распаковал их и хотел вернуть, но магазин не принимает обратно. Что делать? Напишите предварительный запрос, потом обращайтесь в суд.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Автозапчасти подлежат обмену и возврату, за исключением пронумерованных единиц.
2. При надлежащем качестве товар можно вернуть в течение 14 дней при сохранении товарного вида и свойств потребителя.
3. Если качество неудовлетворительное, можно запросить ремонт, а затем замену в течение всего гарантийного срока.
4. Если автозапчасти приобретены в интернет-магазине, их можно вернуть в любой момент до получения на руки или в течение 7 дней с момента доставки. Если продавец не уведомил вас в письменной форме о правилах возврата, срок подачи претензий увеличивается до 3 месяцев.
5. Если автозапчасти уже установлены, их можно вернуть только при обнаружении дефектов.
6. Магазин должен соответствовать требованиям по возврату или обмену товара в течение 10 дней, на ремонт допускается не более 45 дней.
7. Для возврата автозапчастей необходимо оформить заявление, приложить паспорт и платежный документ.
8. В случае разногласий относительно того, кто виноват в дефекте, проводится экспертиза и составляется акт об обнаружении дефекта.

Если магазин отказывается принять товар, пишется предварительная жалоба, а затем жалоба подается в суд.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос