На некоторые товары производители предоставляют не только гарантийное, но и послегарантийное обслуживание. Это необходимо для того, чтобы потребитель мог использовать купленный товар в течение всего срока его полезного использования. Постгарантия обычно предоставляется на оборудование и автомобили, но может быть предоставлена и на другие товары.
Я защитник прав потребителей. Из этой статьи вы узнаете, что такое послегарантийное обслуживание и чем оно отличается от гарантийного; когда и на каких условиях можно рассчитывать на бесплатный ремонт по истечении гарантийного срока; как заключить договор послегарантийного обслуживания и что делать, если продавец отказывается соблюдать его условия.
- Что такое постгарантийное обслуживание
- На какие товары распространяется постгарантийное обслуживание
- Условия постгарантийного обслуживания
- Как оформить договор постгарантийного обслуживания
- Содержание и образец договора
- Что делать, если отказали в постгарантийном обслуживании
- Судебная практика
- Ответы юриста на частные вопросы
- Заключение эксперта
Что такое постгарантийное обслуживание
Послегарантийное обслуживание — это услуга, благодаря которой можно доставить товар в ремонт при обнаружении неисправностей. От гарантии отличается по нескольким пунктам:
- Цена. Цена гарантии обычно включена в стоимость товара. Послегарантийное обслуживание платное: вы платите гонорар по договору, а затем можете рассчитывать на бесплатный ремонт вне зависимости от неисправности.
- Срок действия. Его производитель в обоих случаях определяет самостоятельно.
Например, если вы покупаете автомобиль, и он выходит из строя после гарантии, дилер будет обязан забрать автомобиль для бесплатного ремонта по договору послегарантийного обслуживания. Но плата за это оплачивается при заключении договора.
Примечание: статья 6 закона от 07.02.1990 п. 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает, что производитель обязан гарантировать возможность использования и ремонта товаров в течение всего срока их службы. Если не установлен, этот период составляет 10 лет с момента покупки. В этот период оборудование и запчасти должны быть предоставлены в ремонт, даже если товар уже снят с производства. Но это не говорит о том, что послегарантийное обслуживание должно быть бесплатным.
На какие товары распространяется постгарантийное обслуживание
Закон не определяет точный перечень товаров, на которые распространяется послегарантийный период — он устанавливается производителем.
Обычно послегарантийное обслуживание охватывает:
При покупке товара необходимо уточнить, есть ли послегарантийное обслуживание. Его может предоставить как продавец, так и производитель.
Елена Плохута
Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)
Задайте вопрос
Условия постгарантийного обслуживания
Послегарантийные условия везде разные. Обычно это предусматривается в отношении дефектов, являющихся результатом производственного дефекта, если они не обнаружены во время гарантии. Но могут быть и другие условия, вплоть до бесплатного устранения неисправности по вине потребителя.
Например, в рамках программы Nissan Service 3+ вы можете рассчитывать на послегарантийный ремонт в случае поломки:
Программу можно использовать только в том случае, если вы правильно используете машину, вовремя выполняете техническое обслуживание и обращаетесь к вашему дилеру при появлении подозрения на неисправность.
Устали читать, подскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Как оформить договор постгарантийного обслуживания
В магазине могут сразу предложить заключить такой договор, но заключить его можно в любой момент до окончания гарантии, даже в последний день гарантийного срока. Специально для этого ехать никуда не нужно, все документы оформляются через продавца.
Если сотрудник магазина настаивает на послегарантийной покупке и заключении договора, утверждая, что в случае отказа он не продаст вам товар, этого сделать нельзя. Своими действиями он нарушает положения ст. 16 Закона п. 2300-1, который гласит:
«Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) отчуждением других товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю в результате нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), полностью возмещаются продавцом (исполнителем завещания».
Если вам отказали в продаже товара без приобретения послегарантийного периода, вы можете подать претензию в Роспотребнадзор. После проверки магазин будет привлечен к административной ответственности по ст. 14.4 КоАП РФ, в случае выявления нарушения.
Примечание: за навязывание услуги организация может быть оштрафована на сумму до 30 000 руб. Если продавец работает индивидуальным предпринимателем — до 20 000 руб.
Содержание и образец договора
Содержание договора послегарантийного обслуживания определяется производителем или продавцом самостоятельно. Поэтому очень важно внимательно его прочитать, прежде чем подписывать.
Какая информация указана в договоре:
Что делать, если отказали в постгарантийном обслуживании
В послегарантийном обслуживании может быть отказано, если неисправность не входит в перечень неисправностей, которые продавец или производитель должен устранить. Посмотрите условия договора — там все написано.
Если неисправность внесена в список, но вам необоснованно отказали в ремонте, вы можете принудить продавца провести ремонт в суде, в некоторых случаях — заменить неисправное оборудование на новое качественное.
Судебная практика
Рассмотрим несколько примеров споров между продавцами и покупателями по окончании гарантийного срока:
# 1. Мужчина купил машину. В течение гарантийного срока вышла из строя. Владелец неоднократно обращался к дилеру за ремонтом, но получал отказ, сославшись на ненадлежащие условия эксплуатации, отсутствие неисправности в списке гарантийных случаев.
В суде истец потребовал замены неисправного автомобиля на автомобиль той же марки, компенсации морального вреда и неустойки с обвиняемого за просрочку выполнения требований. Ответчик подал возражение, утверждая, что истец требовал возмещения ущерба в послегарантийный период.
Решение No. 2-114 / 2015 2-114 / 2015 (2-3882 / 2014;) ~ M-3567/2014 2-3882 / 2014 M-3567/2014 от 21 января 2015 г в случае № 2-114 / 2015 судья удовлетворил требования, обязав обвиняемого, помимо всего прочего, уплатить штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Н. 2. Мужчина заключил договор с компанией на поставку и установку системы кондиционирования воздуха. Работа завершена, покупатель отказался от договора послегарантийного обслуживания. Гарантия давалась 12 месяцев.
Через два года система перестала работать, дом покупателя был затоплен из-за неисправности. Он обратился в организацию за возмещением ущерба, но там ему отказали. Затем он подал заявление в суд и попросил взыскать с обвиняемого расходы на реструктуризацию, компенсацию морального вреда, конфискацию и судебные издержки.
Решением от 14 июня 2013 г требования выполнены.
Ответы юриста на частные вопросы
Могу ли я рассчитывать на послегарантийное обслуживание авто после аварии? Нет. В этом случае автомобиль ремонтируется только при наличии ОСАГО. Дилер тут ни при чем, нужно обратиться к страховщику. Сколько длится послегарантийное обслуживание пластиковых окон? Срок определяется производителем. Постгарантия обычно выдается на 10 лет. Могу ли я вернуть товар в послегарантийный период? Да, если неисправность возникла по вине производителя. Вы должны ознакомиться с условиями контракта. Могу ли я взыскать с продавца ущерб, причиненный моему имуществу из-за неправильной установки его оборудования? Да, это возможно с помощью пункта 35 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 n. 17 с гарантийным или послегарантийным сроком. Например, если срок службы оборудования не установлен с нарушением закона или потребитель не предупрежден о последствиях неправильной эксплуатации. Можно ли отказаться от договора послегарантийного обслуживания? Да, вы можете связаться с продавцом и сделать заявление в любое время. Но вам не будут возмещены какие-либо расходы, уже понесенные по контракту.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Постгарантийное обслуживание чаще всего осуществляется для автомобилей и оборудования.
- В рамках постгарантийного периода вы можете рассчитывать на ремонт, доставив товар производителю или продавцу.
- В некоторых случаях послегарантийное обслуживание предоставляется в обязательном порядке, даже если не было достигнуто никаких договоренностей: например, если оборудование выходит из строя до истечения срока его полезного использования и выясняется, что причиной отказа является заводской брак.
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и в любое время суток.
Елена Плохута
Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)
Задайте вопрос
