Нужно ли сохранять коробку для гарантии

Если вы купили бытовую технику или что-то еще и потеряли упаковку, не волнуйтесь — когда вы подаете заявку на гарантийное обслуживание, закон на вашей стороне. Если вы решили сдать товар в ремонт или обменять по гарантии без упаковки, продавец не имеет права отказать вам. Но так бывает не всегда.

Я защитник прав потребителей. В этой статье я расскажу, когда оставить коробку, а когда нет, и что делать, если магазин отказывается принимать неупакованные товары.

Обязательно ли сохранять коробку

крайне важно хранить коробку с техникой, обувью, телевизором или кондиционером только в течение первых 14 дней после покупки. Будет полезно, если вы решили обменять товар хорошего качества просто потому, что он вам не понравился, не подходил по цвету или стилю (ст. 25 закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей») права»).

По закону товар хорошего качества можно обменять или вернуть, если он не использовался, печать и заводской вид сохраняются.

Исключение составляют технически сложные предметы домашнего обихода с годовой гарантией, парфюмерия, бытовая химия, мебельные гарнитуры, украшения. Их можно обменять только при обнаружении недостатков (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении правил продажи…»).

Если прошло 14 дней, ваш товар находится на гарантии и вы не сохранили коробку, никто не имеет права отказать вам в гарантийном обслуживании. Есть возможность запросить у продавца замену, ремонт, соответствующее снижение цены в течение всего гарантийного срока (ст. 19 Закона № 2300-1).

Храните коробку не менее двух недель после покупки, поэтому у продавца не будет причин отказать в замене или возврате товара хорошего качества даже по гарантии.

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)

Задайте вопрос

Что понадобится, если нет коробки

Если вам при покупке выдали гарантийный талон и через некоторое время оборудование (или что-то еще) вышло из строя, начало давать сбой, вы можете вернуть его в гарантийный ремонт.

Помимо купона вам понадобятся:

Отсутствие гарантийного талона также не является поводом для отказа в обслуживании. Для подтверждения покупки в конкретном магазине вы можете отправить квитанцию. Если даже не он, то свидетель, который подтвердит, что вы купили все именно там.

Как сдать товар без коробки в ремонт по гарантии

Процесс доставки товара без коробки и с ней в гарантийный ремонт ничем не отличается:

1. Упакуйте товар, соберите все документы.
2. Посмотрите гарантийный талон, куда вам следует обращаться: в магазин или сервисный центр.
3. Приходите по адресу и расскажите, в чем проблема. Сотрудник проверит товар на месте.
4. Подпишите акт о передаче оборудования или другого на гарантийный ремонт.
5. Соберите товар по окончании ремонта. Обычно об этом сообщают по телефону или сразу говорят точную дату, когда можно будет прийти и все забрать.

Если срок устранения недостатков не определен договором, законом отводится 45 календарных дней (ст. 20 Закона № 2300-1).

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Если отказываются принимать товар без коробки

В такой ситуации смело подавайте претензию к продавцу. Невозможность ремонта или замены по гарантии нарушает права и положения ЗоЗПП.

Проще всего подать жалобу онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора:

1. Выбираем тему — «Розничная торговля».
2. Укажите регион.
3. Заполните форму запроса.
4. Введите свое полное имя, номер телефона и адрес электронной почты.
5. Щелкните на «Отправить сообщение».

Ответ на обращение придет по телефону или по электронной почте. Срок оплаты 30 календарных дней.

Помимо подачи жалобы онлайн, вы можете лично обратиться в местное отделение Роспотребнадзора с документами на товар, в обмене или ремонте которого вам отказали.

Содержание и образец жалобы

Особых требований к содержанию жалобы нет, но для того, чтобы она была объективно рассмотрена, укажите следующее:

Копии гарантийного талона, квитанции, запроса на возврат, замену или ремонт, а также другие пакетные документы должны быть представлены вместе с претензией.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы об отказе в гарантийном ремонте товара без коробки

Консультация по оформлению документа

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров случаев, когда людям приходилось обращаться в суд, чтобы признать отказ продавца предоставить гарантийный ремонт или замену незаконным и обязать его сделать это:

1. Мужчина купил машину, гарантия давала три года. До окончания гарантийного срока возникли проблемы с раздаточной коробкой, обратился к дилеру за ремонтом, в котором ему отказали, а также для замены на другую машину. Продавец обосновал это тем, что на коробке были обнаружены следы несанкционированного вмешательства, что запрещено условиями гарантии. В суде истец хотел признать отказ незаконным, взыскать судебные издержки и расходы на самостоятельный ремонт, компенсацию морального вреда. Решением нет. 2-1145 / 2020 2-1145 / 2020 ~ M-37/2020 M-37/2020 от 10 февраля 2020 года в случае № 2-1145 / 2020 запросы удовлетворены частично: суд утвердил суммы по всем запросам, но в меньшей степени, чем указано в запросе.
2. Женщина купила смартфон. Через время обнаружились дефекты, сдал в ремонт. По ее словам, смартфон пострадал еще больше, появились новые повреждения. Ей было отказано во втором ремонте, заявив, что коробки не было. В ответ покупательница попросила возместить ей двойную стоимость смартфона, но магазин предложил вернуть только реальную цену. Тогда женщина обратилась в суд с ходатайством о взыскании штрафа за отказ в добровольном устранении недостатков, неустойки за нарушение срока расторжения договора купли-продажи и компенсации морального вреда. Всего вышло более 100000 рублей. Решение No. 2-402 / 2019 2-402 / 2019 (2-4119 / 2018;) ~ M-3270/2018 2-4119 / 2018 M-3270/2018 от 20 июня 2019 года по делу № 2-402 / 2019 заявления удовлетворены частично — суд уменьшил суммы, указанные в заявлении.
3. Мужчина купил телефон, а затем обнаружил, что камера не работает. Я пошел в магазин с просьбой о возврате, но там мне отказали, заявив, что коробки нет. В суде истец просил взыскать с обвиняемых стоимость телефона, штраф, штраф за просрочку, расходы на экспертизу и компенсацию морального вреда. Всего претензий было около 350 000 руб. Решением нет. 2-2000 / 2019 2-2000 / 2019 ~ M-875/2019 M-875/2019 от 14 мая 2019 г. 2-2000 / 2019 спрос был частично удовлетворен.

Ответы юриста на частные вопросы

Законны ли гарантийные претензии к коробке? Нет. Содержание гарантийного талона не может противоречить закону о защите прав потребителей. Обязательно ли хранить упаковку в качестве гарантии для товаров, приобретенных в Ikea? Приобретенные в Ikea товары можно обменять в течение 365 дней, если они не использовались. Что касается гарантийного срока, то он в каждом случае разный: например, 10 лет на рабочие стулья, 5 лет на бытовую технику. В этом случае сохранность ящика не имеет значения. Как узнать, действует ли гарантия в случае утери коробки и документов на оборудование? Посмотреть информацию можно на сайте производителя или в магазине. Подтвердить покупку можно чеком. Если он утерян и вы все оплатили кредитной картой, закажите справку о транзакции в банке. Что произойдет, если я потеряю коробку с бытовой техникой, купленной в интернет-магазине? Они откажутся отремонтировать меня? Нет. Интернет-магазины подчиняются более или менее тем же законам, что и другие. Они не могут отказать в ремонте товара из-за отсутствия упаковки. Могу ли я получить наличные, если верну товар по гарантии? Я заплатил кредитной картой. Нет. Деньги за товар возвращаются в том же порядке, в котором они были оплачены.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Продавец не может отказать в обмене, возврате или ремонте товара по гарантии, если покупатель потерял упаковку.
2. В случае отказа в гарантийном обслуживании из-за отсутствия упаковки можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обязать продавца выполнить все требования в суде.
3. Упаковка может потребоваться только для возврата или обмена товара надлежащего качества в течение двух недель с момента покупки.

Если у вас остались вопросы, задавайте их нашим юристам, и вы получите ответ в считанные минуты!

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)

Задайте вопрос