Возврат спиртных напитков регулируется Законом РФ от 28.07.2012 г. 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Но поскольку алкоголь является пищевым продуктом, действуют дополнительные правила возврата. Подумайте, что делать, если вам нужно вернуть спирт и что делать, если продавец отказывается его забирать.
- Подлежит ли алкоголь возврату — правовые нормы
- Если качество надлежащее
- Если качество ненадлежащее — что можно требовать при возврате
- Срок возврата денег
- Процедура возврата
- Когда может потребоваться экспертиза
- Действия при отказе продавца принимать товар
- Досудебная претензия
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Обращение в суд
- Ответы юриста на частные вопросы
- Заключение эксперта
Подлежит ли алкоголь возврату — правовые нормы
Порядок возврата зависит от качества алкоголя.
Если качество надлежащее
Закон о защите прав потребителей устанавливает право на возврат продуктов хорошего качества только для непродовольственной категории. Следовательно, вы не можете вернуть купленный алкоголь, если он соответствует стандартам, даже если вы купили его только вчера.
Однако есть 3 исключения, когда можно отказаться от покупки качественного алкоголя:
Если по первым двум причинам вопросов нет, то с третьей все не так просто. Многие потребители не знают, что продавец обязан предоставить полную информацию о напитке, и если вы не найдете ее на этикетке, вы имеете право отказаться от покупки.
Согласно пункту 2 части 2 статьи 10 ЗоПП, при покупке необходимо знать:
Для возврата просто докажите отсутствие любого из перечисленных фактов, предъявив этикетку с неполной информацией о продукте.
Если качество ненадлежащее — что можно требовать при возврате
Возврат некачественного напитка осуществляется по общим правилам искусства. 18 ZOPP, в рамках которого вы можете:
Если ваше здоровье пострадало из-за употребления некачественного напитка, вы также можете получить компенсацию медицинских расходов.
Срок возврата денег
Согласно ст. 22 ЗоПП, продавец обязан выполнить требования покупателя по обмену или возврату в течение 10 дней с даты их подачи. Этот период может быть продлен до 20 дней при необходимости для сдачи экзамена.
Но на практике деньги возвращаются сразу, если покупка была совершена за наличный расчет, и в течение 3 рабочих дней, если за наличный расчет. В последнем случае важно учитывать, что средства будут переведены на карту, с которой была оплачена покупка.
Процедура возврата
необходимо обратиться к продавцу с заявлением об обмене товара или расторжении договора купли-продажи. Он оформляется в произвольной форме с указанием:
Документ оформляется в 2-х экземплярах, необходимо поставить отметку о принятии вами обращения магазином. Если продавец отказывается принять заявку, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о получении.
Пример жалобы
Скачать пример запроса на возврат
Консультация по оформлению документа
Вместе с заявкой необходимо предоставить товар, личный паспорт и квитанцию.
Когда может потребоваться экспертиза
Согласно п. 2 ч. 5 ст. 18 ЗоПП, если стороны не договорились о причинах дефекта, назначается экспертиза, которую продавец проводит за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать, поэтому он должен быть проинформирован о месте и времени его задержания. Если в результате окажется, что дефект возник по вине покупателя, например, из-за ненадлежащего хранения, он должен будет возместить магазину расходы на экспертизу.
Причины для тестирования неоткрытой бутылки могут включать:
Если вас не устраивают результаты экзамена, вы можете оспорить их в суде. Вы также имеете право самостоятельно заказать процедуру проверки, например, если магазин отказывается признать, что продает некачественную продукцию. Но в этом случае необходимо сообщить другой стороне место и время события. Этот факт необходимо зарегистрировать, чтобы можно было предъявить дальнейшие претензии. Например, вы можете отправить заказное письмо в магазин или отправить продавцу SMS или электронное письмо.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задайте вопрос Устали читать, подскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Действия при отказе продавца принимать товар
Если в магазине не принимают некачественный алкоголь, можно начать внесудебный спор, а затем обратиться в суд.
Досудебная претензия
Если продавец отказывается признать, что продает некачественный товар, ему необходимо предъявить предварительную жалобу.
Акт также оформляется в произвольной форме с соблюдением правил коммерческой переписки. Информация, которая была указана в заявлении о возмещении, дублируется, также требуется предупреждение при последующем обращении в надзорный или судебный орган.
Пример досудебного запроса
Скачать пример предварительной жалобы
Консультация по оформлению документа
Жалоба в Роспотребнадзор
Несоответствие качества товара нормам является основанием для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. По запросу магазин будет проверен, и продавец будет соблюдать закон.
Жалобу можно подать в территориальное управление Роспотребнадзора лично или отправить заказным письмом. Также вы можете заполнить анкету на официальном сайте надзорного органа. Чтобы зарегистрировать апелляцию, требующую внепланового рассмотрения, вам необходимо зарегистрироваться в Государственной службе.
При подаче заявки онлайн необходимо учитывать, что она будет перенаправлена в территориальное управление Роспоребнадзора, что увеличит время ее рассмотрения.
Время ожидания ответа после оформления жалобы — 30 дней.
Обращение в суд
Если предварительные попытки урегулирования конфликта не дали результатов, необходимо обратиться в суд. А если следствием покупки стали проблемы со здоровьем, можно сразу подать жалобу, не теряя времени на претензию и претензию.
Заявление подается в преторский суд по месту регистрации магазина лично или отправляется заказным письмом. Подготовлено в соответствии с положениями ст. 131 ГПК РФ с указанием:
Важные правила при составлении претензии: соблюдайте хронологический порядок и максимально подробно укажите все обстоятельства дела.
Пример жалобы
Скачать пример заявления о рекламации
Консультация по оформлению документа
необходимо приложить копию личного паспорта, чека и документов по досудебной сделке: декларации, жалобы, жалобы. Когда дело касается ущерба здоровью, прилагаются документальные доказательства: больничный лист, выписка из амбулаторной книжки или больницы.
В судебном порядке возможно не только получить возмещение за некачественную продукцию, но и получить штраф в размере 1% от стоимости напитка за каждый день просрочки и моральный вред от суммы, установленной корт. Возмещение вреда здоровью рассчитывается отдельно, исходя из конкретных обстоятельств дела.
Ответы юриста на частные вопросы
Как вернуть алкоголь, не выходя из кассы? От алкоголя можно отказаться, пока кассир не сломает чек. Это возможно даже в том случае, если штрих-код уже был считан — кассир обязан отменить операцию и забрать бутылку после вашего устного запроса. Как я могу вернуть открытую бутылку? В этом случае возврат возможен только в случае ненадлежащего качества напитка. Процедура стандартная: заполнение заявки, предоставление некачественного товара, удостоверения личности и квитанции. Как вернуть алкоголь без квитанции? Если нет квитанции из кассы, это не повод для отказа в приеме товара (ч. 5 ст. 18 ЗоПП). Подтвердить покупку можно кассовым чеком или выпиской о безналичной оплате. Вы также можете предоставить отзывы или запросить видео с камер видеонаблюдения. Если ни один из вышеперечисленных способов недоступен, вы можете запросить вторую копию квитанции у продавца, указав точную дату и время покупки. Можно ли вернуть разливное пиво, если я ошибся в выборе пива? Чек уже выдан. Нет, согласно Закону о защите прав потребителей, невозможно вернуть продукты надлежащего качества. Купила на день рождения другу коньяк, мы его выпили, все отравились. Кому должна быть предъявлена претензия, магазину или производителю? Немедленно подайте иск, так как причинен вред здоровью и размер компенсации может быть рассчитан только судом. Могу ли я вернуть неоткрытую бутылку шампанского, если прием, для которого она была приобретена, был отменен? Нет, изменение планов — не повод возвращать качественный товар.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Алкоголь надлежащего качества не подлежит возврату, за исключением следующих ситуаций: кассир еще не подтвердил чек, магазин нарушает правила продажи, продавец предоставил неверную или неполную информацию о товаре.
- Алкоголь ненадлежащего качества можно вернуть стандартным способом: написать заявление и оформить возврат.
- У продавца есть 10 дней на выполнение запроса покупателя на возврат.
- Если магазин не согласен с утверждениями, есть возможность назначить отзыв о напитке.
- В случае отказа в возврате напишите предварительную жалобу и иск в Роспотребнадзор, после чего обратитесь в суд.
- Открытую бутылку можно вернуть только в том случае, если качество напитка не соответствует стандартам.
- Если продавец не проштамповал чек, бутылку можно вернуть, даже если штрих-код уже был считан.
- Отсутствие квитанции не является причиной отказа магазина принять обратно некачественный напиток.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задайте вопрос
