Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин? Пошаговый порядок

возможно ли и как вернуть украшения в магазин? Пошаговый заказ

Согласно Закону Российской Федерации от 12.07.1992 г. «О защите прав потребителей» No. 2300-1, украшение входит в перечень товаров хорошего качества, которые не подлежат возврату. Если вы купили кольцо или серьги, а затем поняли, что они вам не подходят, вы не сможете вернуть деньги даже в течение первых 14 дней. Мы рассматриваем, какие исключения возможны и как действовать правильно, чтобы защитить свои права как потребителя.

Основания для возврата украшений

Основанием для возврата драгоценностей является искусство. 18 ЗоПП. Вы можете вернуть товар в магазин, если обнаружите дефект, например:

  • неправильно наклеен образец на товар;
  • вставки падают, при этом причина не в механическом воздействии на них;
  • оборвались соединения или отвалились камни;
  • часы перестали работать;
  • не работает блокировка и тд
  • Это законодательство распространяется на ювелирные изделия:

  • из драгоценных металлов: золота, серебра, платины, палладия;
  • украшены драгоценными камнями: изумрудами, бриллиантами, сапфирами, александритами, рубинами, жемчугом.
  • Драгоценности подлежат возврату в целом согласно ч. 1 ст. 25 ZOPP: вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. В этом случае причина не имеет значения: вы можете отказаться от покупки еще и потому, что просто передумали.

    Сроки возврата ювелирных изделий

    Вы можете вернуть украшение в течение:

  • 14 дней при наличии видимого дефекта;
  • 6 месяцев на скрытый дефект (который выявляется только при специальной диагностике).
  • Если производитель установил гарантийный срок (указанный на этикетке), вы можете предъявить претензию в течение этого срока. При отсутствии такового право возврата действует в течение 2 лет после покупки (ч. 6 ст. 18 ЗоПП).

    Порядок возврата ювелирных изделий

    Согласно ч. 1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении дефекта в ювелирном изделии можно запросить:

  • заменить украшение на аналогичное;
  • заменить товар на другой с пересчетом стоимости;
  • снизить цену с учетом свадьбы;
  • устранять дефекты за счет продавца;
  • возместить затраты на устранение недостатков;
  • вернуть полную стоимость товара.
  • Независимо от требований, предъявляемых к продавцу, процедура одинакова.

    Обращение в магазин

    Чтобы вернуть или обменять неисправное украшение, необходимо связаться с продавцом и подать заявку с соответствующими требованиями. Он оформляется в произвольной форме с указанием данных деталей и информации о товаре. В большинстве случаев в магазине есть стандартная форма заявки, которую нужно просто подписать.

    При подаче заявления необходимо иметь при себе:

  • бракованный товар;
  • бирка от него;
  • чек или товарный чек;
  • заграничный пасспорт.
  • важно знать, что отсутствие чека не является основанием для отказа в выдаче возврата (ч. 5 ст. 18 ЗоПП). В этом случае факт покупки может быть подтвержден показаниями, видеозаписью или повторной проверкой магазина.

    возможно ли и как вернуть украшения в магазин? Пошаговый заказ

    Образец заявки

    Загрузите образец приложения в магазине возврата ювелирных изделий

    Консультация по оформлению документа

    Срок рассмотрения заявки — 10 дней (ст. 22 ЗоПП).

    Проведение экспертизы

    Согласно п. 3 ч. 5 ст. 18 ЗоПП, в случае возникновения спора о причинах дефекта экспертиза проводится за счет продавца. Если обнаружится, что изделие испортилось по вашей вине, вам придется возместить магазину расходы, понесенные при проверке и хранении товара.

    Если вы не согласны с результатами экзамена, вы можете оспорить его в суде.

    Оформление претензии

    Если продавец отказывается принять или обменять бракованные украшения, вы можете инициировать внесудебный спор. Для этого оформляется письменный запрос.

    Он оформляется в произвольной форме с соблюдением правил деловой переписки и с указанием:

  • эти партии;
  • подробное описание дефекта;
  • результаты экзамена;
  • требования для решения проблемы в предварительном порядке;
  • даты и подписи.
  • Документ необходимо оформить в 2-х экземплярах, на оставшуюся у вас на руках жалобу необходимо поставить отметку о принятии. Если продавец отказывается сделать это, отправьте документ заказным письмом с описью содержимого и подтверждением получения. Квитанция об отправке будет подтверждением соблюдения предварительной процедуры разрешения спора.

    Пример жалобы

    Скачать пример жалобы на покупку ювелирных изделий ненадлежащего качества

    Консультация по оформлению документа

    Срок рассмотрения рекламации — 30 дней с момента поступления в магазин.

    Обращение в суд

    Если продавец снова отказывается оформить возврат / обмен или не отвечает на письмо, обратитесь в суд — мировой судья, если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, или в районный суд, если выше. Вызов оформляется согласно положениям ст. 131 ГПК РФ, приложение к нему:

  • копия паспорта;
  • результаты экзамена;
  • копии ходатайства о реституции и предварительного ходатайства, а также других документов в зависимости от конкретных обстоятельств дела.
  • Через суд можно не только вернуть стоимость бракованного товара, но и получить компенсацию морального вреда.

    Пример жалобы

    Скачать образец заявления о претензии потребителя о взыскании уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества

    Консультация по написанию документов Устали читать, дадим вам знать по телефону и ответим на ваши вопросы

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Ювелирные изделия можно вернуть в магазин или обменять только при обнаружении дефекта.
    2. Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением и получить результаты экспертизы.
    3. Если дефект произошел не по вашей вине и магазин отказывается принять украшение, напишите претензию и обратитесь в суд.
    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: