Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека? Пошаговый порядок

Можно ли вернуть товар в магазин без квитанции — вопрос, волнующий всех потребителей, ведь платежный документ является обязательным. Мы расскажем вам, что об этом говорится в законе о защите прав потребителей и что делать, если вам нужно вернуть покупку, а чек утерян.

Обязательно ли хранить чек

Согласно п. 3 ст. 25 ЗоПП, отсутствие кассового чека не является основанием для отказа продавца в приемке товара.

В этом случае вы можете подтвердить покупку с помощью отзывов или записей с камер магазина. Вы также можете представить:

Процедура возврата в магазин такая же, пока товар подлежит возврату, согласно ЗоПП. Следовательно, вы можете вернуть покупку в магазин одежды или строительных материалов без квитанции по тому же правилу, если вы предоставите другие доказательства сделки купли-продажи. Это также относится к возврату по гарантии.

Разница в возврате товара в зависимости от способа оплаты

Есть свои нюансы, в зависимости от того, как вы оплатили товар: наличными или картой. Это также влияет на появление возможных проблем при отсутствии элемента управления.

При безналичной оплате

Это простейшая ситуация, когда вам нужно вернуть товар без квитанции. Покупку можно подтвердить выпиской из банка, в которой будут указаны реквизиты платежа:

Этой информации достаточно, чтобы подтвердить покупку и иметь право на возврат. В этом случае вы можете получить выписку со счета в интернет-банке или в отделении финансового учреждения за подписью сотрудника. Оба документа могут быть использованы как доказательства.

В этом случае продавец возвращает средства аналогично — переводом на банковскую карту. Важно, чтобы для транзакции использовалась именно та карта, с которой была оплачена покупка. Поэтому, если вы использовали пластик от друзей или родственников, вы также должны проверить, выполняет ли магазин взятые на себя обязательства, потому что смс о подписке до вас не дойдет.

При оплате наличными

В этом случае также требуется подтверждение покупки: отзывы, записи камеры наблюдения или другой документ, содержащий информацию о покупке товара.

Можно ли обменять товар без чека

К обмену применяются те же правила, что и к возврату денег, поэтому, прежде чем идти в магазин, вам необходимо найти факты, подтверждающие, что вы действительно купили товар.

При наличии необходимых документов или отзывов обмен происходит без проблем при соблюдении сроков:

Если есть гарантийный срок и он указан в приложенных документах, вы можете обменять товар или вернуть деньги в течение этого срока. Наличие чека не является основанием для отказа, если есть другие доказательства факта покупки.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Пошаговый порядок возврата товара без чека

По статистике, в крупные торговые сети вернуть ненужный товар намного проще, чем в небольшой магазин. Но независимо от того, где была совершена покупка, процедура одинакова и важно соблюдать все шаги.

Подготовка документов и сбор доказательств

Перед тем как подать жалобу продавцу, подготовьте возвращаемый товар. Если чек не сохранился, используйте любой документ, подтверждающий покупку.

Если вы были с кем-то, договоритесь о времени для совершения покупок, чтобы этот человек мог дать показания. Это может быть любой родственник, супруг или лицо, не связанное с заказчиком семейными узами.

Даже если у вас есть документ, заменяющий кассовый чек, вы также можете предоставить свидетельские показания или запись видеонаблюдения. Для их получения нужно заранее связаться с администратором магазина и попросить просмотреть события на конкретный день.

Поэтому в случае возврата товара без квитанции необходимо иметь при себе:

Оформление заявления

Во многих крупных магазинах есть утвержденная форма документа. Сотрудник сам вносит информацию о товаре и покупателе, вам просто нужно поставить свою подпись.

Но если магазин отказывается оформить возврат или нет утвержденной формы, вы можете оформить документ самостоятельно. Он оформляется в произвольной форме с соблюдением правил деловой переписки.

необходимо указать:

Если есть доказательства, их тоже нужно указать в документе.

Образец заявки

Скачать образец формы запроса на возврат

Консультация по оформлению документа

Документ необходимо оформить в 2-х экземплярах, на том, что остается у вас — получить расписку о принятии. Срок рассмотрения заявки — 10 дней (ст. 22 ЗоПП), но обычно вопрос о возврате решается сразу в день подачи заявки, если это качественный товар.

Получение денежных средств

При отсутствии разногласий между сторонами составляется акт приема-передачи товара, который подписывается продавцом и покупателем.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар без чека

Если вы не можете прийти к соглашению, вы не можете сразу обратиться в суд. Вы должны сначала подать жалобу, чтобы соблюсти процедуру предварительного разрешения конфликта.

Оформление претензии

Документ также оформляется в произвольной форме. Он содержит ту же информацию, что и приложение, кроме того, следует отметить, что:

Жалоба также составляется в 2-х экземплярах и подается лично в магазин или отправляется заказным письмом с уведомлением о получении и описанием содержания. В любом случае отсчет времени начинается с момента получения документа продавцом.

ЗоПП не регламентирует сроки рассмотрения жалобы. Основанием является положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ, согласно ч. 1 ст. 12 из которых апелляция должна быть принята к рассмотрению в течение 30 дней со дня ее получения.

Пример жалобы

Скачать пример запроса на возврат

Консультация по оформлению документа

Жалоба в Роспотребнадзор

Для разрешения дела во внесудебном порядке вы также можете обратиться в Роспотребнадзор — орган, регулирующий правоотношения между потребителем и продавцом. Важно, что перед подачей жалобы вы должны связаться с магазином с жалобой и получить ответ или дождаться отказа, чтобы удовлетворить его.

Жалобу в Роспотребнадзор можно направить:

При составлении письменной жалобы необходимо указать стандартные сведения об органе и заявителе, а также максимально подробно описать ситуацию, указать факт подачи жалобы и приложить ее копию.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Консультация по оформлению документа

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента принятия заявки.

Обращение в суд

Если в течение месяца с момента поступления обращения в Роспотребнадзор не получено ответа или требования отклонены, обратитесь в суд по месту регистрации магазина.

Юрисдикция определяется в соответствии со ст. 23 ГПК — дела о защите прав потребителей направляются в суд при условии, что стоимость жалобы не превышает 100 тысяч рублей.

Исковое заявление

Вызов оформляется по общим правилам ст. 131 cpc, что означает:

Через суд можно получить не только стоимость товара, но и штраф за каждый день просрочки выполнения требований покупателя в размере 1% от покупной цены. Кроме того, продавцу придется заплатить штраф в размере половины стоимости товара и госпошлину. По этим причинам магазины стараются не обращаться в суд.

При составлении жалобы важно соблюдать хронологическую последовательность событий и максимально подробно описать ситуацию.

К жалобе должны быть приложены:

Пример жалобы

Скачать пример претензионной декларации о возврате денег за товар и взыскании единовременного платежа

Консультация по оформлению документа

Когда нельзя вернуть товар без чека

Причинами отказа в приеме товара могут быть:

Таким образом, если вы потеряли квитанцию ​​или оставили ее в магазине, это не означает, что вы не сможете вернуть деньги. Но, например, если мы говорим о продукте питания, его можно вернуть только в том случае, если он ненадлежащего качества.

Ответы юриста на частные вопросы

обязательно ли подавать жалобу в Роспотребнадзор после отказа в удовлетворении претензии о возврате товара без расписки или можно сразу обратиться в суд? Чтобы подтвердить попытку решения проблемы в предварительном порядке, просто приложите копию жалобы и ответ (если есть) на жалобу. Жалоба в Роспотребнадзор подается по желанию. Но при этом следует учитывать, что если вы его оформляете, вам придется подождать еще месяц, прежде чем подавать жалобу. Купила сыр в непрозрачной упаковке. Придя домой, я увидел, что он весь в плесени. Чек не выдавался, оплата производилась наличными. Могу ли я вернуть товар и получить свои деньги обратно? Чек — это необязательный документ при возврате. При покупке некачественного товара можно не только вернуть деньги, но и обменять на другой без предъявления чека. Заказывала на почте товар, он качественный, но попробовав, понял, что стиль мне не подходит. На почте отказывают в оформлении посылки без чека. Что я должен делать? Свяжитесь с продавцом и объясните ему ситуацию, согласовав с ним процедуру возврата. Если он отказывается передать деньги за вещь, подайте жалобу заказным письмом, затем обратитесь в суд. Необходимо связаться с продавцом в течение 14 дней с момента покупки, при этом этот факт необходимо зафиксировать, поэтому лучше не звонить, а вести диалог в форме переписки. Купила шапку, вернулась домой, пробовала с разными вариантами одежды и решила, что она мне не идет. Но продавец отказывается принимать товар, грозится сдать экспертизу, в шляпе я или нет. Конечно, это докажет, что это было так, потому что я измерял это несколько раз. Чек не оставил, карточка осталась, но снял. Если бы бирка присутствовала, это инициировало бы спор с продавцом, но в этом случае это законное основание для отказа. Купил фотоаппарат в интернет-магазине, через три дня после получения посылки на почте мне подарили другой, более дорогой и с расширенным набором функций. Могу ли я вернуть товар, если выбросил чек? Срок возврата составляет 7 дней с момента получения товара при условии, что вам предоставлена ​​письменная информация о нем. В противном случае срок увеличивается до 3 месяцев. Таким образом, вы можете вернуть камеру, если у вас еще есть подтверждение оплаты. Если это была покупка в Интернете, использовался безналичный платеж, найдите копию квитанции в истории своего личного счета в интернет-банке или закажите выписку.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Отсутствие квитанции не является основанием для отказа продавца в приемке товара при условии наличия других доказательств покупки и выполнения условий возврата.
2. Вместо товарного чека вы можете показать товарный чек, гарантийный талон, этикетку или другой документ с информацией о магазине, а также отзывы и записи системы видеонаблюдения.
3. При безналичной оплате вы можете получить выписку о платежной операции на свой личный счет в интернет-банке или в отделении финансового учреждения.
4. В случае безналичной оплаты деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплачена покупка.
5. При оплате наличными необходимо подготовить доказательство того, что товар был приобретен именно в этом магазине.
6. Срок погашения зависит от способа оплаты — при наличном расчете они возвращаются сразу после принятия заявки, при безналичном расчете — в течение 3 рабочих дней, в зависимости от банка.
7. Для оформления возврата необходимо подготовить доказательства и написать декларацию в произвольной форме.
8. Если продавец отказывается вернуть деньги, предъявляется предварительная претензия.
9. Если в течение одного месяца с момента получения рекламации продавец не дал ответа или был отрицательным, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или сразу обратиться в суд.
10. Если проверка прошла успешно, вы можете вернуть не только деньги за товар, но и штраф за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.
11. Товар не может быть возвращен без квитанции, если нет другого доказательства покупки, товар включен в список невозвратных товаров, срок возврата истек или презентация утеряна.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос