Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

можно и как вернуть телевизор в магазин по Закону о защите прав потребителей

Можно ли вернуть телевизор в магазин — вопрос, интересующий многих потребителей. Всем известны возможности, согласно закону Российской Федерации от 25.07.2012 г. 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Но все покупки можно вернуть и каковы правила для определенных категорий. Рассмотрим на примере телевизора.

Общие правила возврата товара

Согласно ст. 25 ZoPP, у вас есть две недели, чтобы вернуть или обменять непродовольственный товар, если:

  • не использовался;
  • сохранился чек, этикетка или другой документ, подтверждающий покупку;
  • не теряются товарные и потребительские свойства.
  • Но такие правила не распространяются на товары, включенные в безвозвратный перечень, утвержденный Правительством РФ. Согласно пункту 11 этого перечня, в него входят технически сложные предметы домашнего обихода, в том числе телевизор.

    Поэтому исправный телевизор нельзя вернуть в магазин, если:

  • с момента покупки прошло более 14 дней;
  • сняли пленку;
  • не подошло;
  • модель перестала нравиться, а уж тем более без объяснения причин.
  • Но при обнаружении мелких дефектов у вас есть 15 дней на то, чтобы вернуть телевизор и вернуть деньги, либо обменять на другой товар с пересчетом стоимости (п.7 ч.1 ст.18 ЗоПП).

    Если с момента покупки прошло больше времени, возмещение возможно только при наличии существенных дефектов, перечень которых утвержден статьей 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012. 17, а также в случае нарушения сроков их устранения. Вы можете вернуть телевизор в течение всего гарантийного срока, установленного продавцом или производителем, или в течение 2 лет, если этот срок не указан.

    Можно ли обменять телевизор на другой

    Законодательство устанавливает единые правила возврата и обмена товаров. Поэтому заменить телевизор на другую модель можно только в течение первых 15 дней с момента покупки или в случае значительных дефицитов.

    Если телевизор сломался в период гарантии

    Если с момента покупки прошло более 15 дней, но гарантийный срок еще не истек, вы можете вернуть свой телевизор, если обнаружите дефекты из списка, утвержденного п.13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06. 2012 г. 17, а также в случае нарушения сроков их устранения.

    Гарантийный срок определяется продавцом или производителем, и, если не указан, гарантия действует в течение 2 лет с даты передачи телевизора покупателю.

    За это время вы сможете:

  • вернуть деньги, расторгнув договор купли-продажи;
  • обменять товар на аналогичный тот или иной с пересчетом стоимости;
  • сдать телевизор в бесплатный ремонт.
  • Нужна ли коробка для передачи на ремонт по гарантии

    Сохранение упаковки обязательно при возврате товара надлежащего качества в первые 2 недели после покупки. Но поскольку телевизор входит в перечень технически сложных изделий, такие требования к нему не распространяются.

    Это означает, что наличие коробки на момент доставки для гарантийного ремонта не требуется. Если продавец отказывается принять телевизор из-за отсутствия упаковки, это является основанием для инициирования предварительного процесса и, следовательно, юридического спора.

    можно и как вернуть телевизор в магазин по Закону о защите прав потребителей

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Если телевизор не работает после гарантийного ремонта

    После ремонта сервисный центр составляет акт выполненных работ, в котором указывается:

  • характер дефекта;
  • способы его устранения;
  • информация о запчастях;
  • результат проделанной работы;
  • гарантийный срок сервисного центра после устранения дефектов;
  • печать организации, подпись работника.
  • Также составляется акт приемки, в котором указываются сведения о товаре и дата его возврата потребителю. Если телевизор снова выходит из строя после ремонта, это основание для предъявления претензии:

  • сервисный центр, если неисправность возникла в гарантийный период;
  • продавцу или производителю, если прошло больше времени.
  • В этом случае будет назначено обследование, которое определит причину поломки. Если это заводской брак, деньги будут возвращены в полном объеме, также возможен обмен. И если экспертиза покажет, что неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации, у продавца нет оснований принимать товар обратно.

    Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

    Процедура возврата телевизора

    Поскольку телевизор надлежащего качества не может быть возвращен даже в день покупки, мы рассмотрим процедуру возврата, если он неисправен.

    Содержание и образец заявления

    Процесс возврата начинается с уведомления продавца о своем намерении вернуть товар. Для этого подается письменное заявление со следующей информацией:

  • детали магазина;
  • информация о покупателе;
  • информация о дате покупки и описание товара;
  • суть обращения — доставка в ремонт, возврат, обмен;
  • причина возврата;
  • список прилагаемых документов;
  • дата и подпись покупателя.
  • Заявление составлено в 2-х экземплярах и предъявлено лично. На вашей копии должна быть отметка о принятии документа.

    Крупным магазинам, таким как DNC, M-video или Eldorado, не нужно собственное приложение, у них обычно есть шаблон документа, в который сотрудник вводит ваши данные и распечатывает их. Все, что вам нужно, это подпись.

    Если речь идет о небольших магазинах или продавец отказывается оформить заявку, вы можете составить ее самостоятельно, используя наш образец.

    можно и как вернуть телевизор в магазин по Закону о защите прав потребителей

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос Пример жалобы

    Скачать образец заявления (жалобы) на возврат телевизора ненадлежащего качества (после ремонта)

    Консультация по оформлению документа

    К документу необходимо приложить:

  • заграничный пасспорт;
  • чек;
  • гарантийный сертификат.
  • Оформление акта приема-передачи

    После доставки телевизора, сопроводительных документов и декларации продавцу осмотрите товар. По его результатам составляется акт приема-передачи товаров, который содержит:

  • архив и данные о клиентах;
  • информация о товаре и его характеристиках;
  • информация о дате покупки и причине возврата;
  • факт приема телевизора магазином;
  • печать и подпись продавца.
  • Проведение экспертизы

    Если стороны не приходят к соглашению из-за возникновения дефекта, назначается эксперт. Его проводит независимая, лицензированная и аккредитованная организация.

    В ходе экзамена проверяется:

  • соответствие продукта техническим характеристикам;
  • причина выхода из строя;
  • соблюдение правил эксплуатации.
  • По результатам проверки составляется заключение.

    Стоимость экспертизы

    Согласно п. 5 ст. 18 ЗоПП экспертиза проводится за счет продавца, но если выясняется, что неисправность возникла по вине потребителя, он должен возместить затраты на процедуру.

    В соответствии с п. 2 ч. 5 ст. 18 ЗоПП вы имеете право присутствовать при обследовании. Продавец обязан заранее сообщить вам место и время его задержания. Несоблюдение этого обязательства является основанием для оспаривания результатов проверки в суде.

    Сроки экспертизы

    Сроки осмотра зависят от того, чего хочет покупатель, вернуть деньги, обменять телевизор или отдать в ремонт. Максимальный срок, отведенный для этого, находится в пределах периода, установленного законом для выполнения конкретных требований.

    Следовательно, крайний срок рассмотрения некачественного товара может быть:

  • 45 дней — при проведении гарантийного ремонта (ч. 1 ст. 20 ЗоПП) при необходимости срок может быть увеличен, но только по соглашению сторон;
  • 20 дней — при обмене товара на другой или аналогичный с пересчетом стоимости (ч. 1 ст. 21 ЗоПП);
  • 10 дней — при расторжении договора купли-продажи, перерасчете стоимости, возмещении и возмещении убытков (ст. 22 ЗоПП).
  • В этот период также входит время, в течение которого потребитель должен получить ответ на свое обращение.

    Возврат денег

    Если в ходе осмотра выясняется, что дефект возник не по вине покупателя, продавец выполняет его требования.

    В случае расторжения договора купли-продажи деньги должны быть возвращены:

  • день получения результатов экспертизы, если покупка телевизора была оплачена наличными;
  • в течение 3 рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет для безналичных расчетов.
  • В последнем случае важно учитывать, что средства переводятся на карту, с которой была совершена покупка.

    Если продавец отказывается принимать товар обратно

    Если причина отказа незаконна, необходимо возбудить спор с продавцом в предварительном порядке.

    Оформление претензии

    Если продавец отказывается принять неисправный телевизор в ремонт, оформляется запрос на проверку. Пишется в произвольной форме с указанием:

  • реквизиты продавца;
  • данные покупателя;
  • информация о продукте: описание, технические характеристики, тип дефекта;
  • суть обращения: просьба о ремонте или расторжение договора купли-продажи;
  • указание на факт предыдущего обращения и относительного ответа;
  • ссылки на отдельные статьи ЗоПП, регулирующие права заявителя в данной ситуации: ст. 25, а также ст. 20, 21 или 22, в зависимости от характера жалобы;
  • уведомления о последующем обращении в суд в случае отрицательного ответа или его отсутствия;
  • даты и подписи.
  • Заявление можно подать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. В первом случае на вашем экземпляре необходимо поставить отметку о приеме, во втором будет действительна почтовая квитанция.

    Пример досудебного запроса

    Скачать пример жалобы о внесудебном разрешении спора

    Консультация по оформлению документа

    Срок ответа на претензию

    Срок ответа на жалобу определяется согласно ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ и составляет 30 дней с момента получения продавцом.

    Обращение в суд

    Если в течение одного месяца с момента подачи претензии магазин не получил ответа или продавец отказался удовлетворить претензию, подайте жалобу в суд. В этом случае вы сможете получить не только компенсацию за некачественный товар, но и штраф в размере 1% от стоимости телевизора за каждый день просрочки (часть 1 статьи 23 ЗоПП).

    Кроме того, продавец должен будет уплатить госпошлину и штраф в пользу государства, равный половине стоимости товара. Учитывая размер дополнительных затрат, магазины стараются не подавать жалобу и урегулировать спор во внесудебном порядке.

    Если стороны не могут разрешить конфликт самостоятельно, заявление составляется по общим правилам ст. 131 ГПК РФ.

    Содержание и образец искового заявления

    В приложении указано:

  • реквизиты судебного органа;
  • информация о сторонах;
  • описание проблемы с указанием попыток решения вопроса во внесудебном порядке;
  • запрос на возврат денежных средств;
  • ссылки на искусство. ЗоПП, подтверждающий права актера;
  • список прилагаемых документов;
  • дата и подпись.
  • Жалоба направляется в преторский суд по месту регистрации магазина. Если вы находитесь в другом регионе, вы можете подать заявку по почте.

    Пример жалобы

    Загрузите пример заявления о возврате средств на ТВ

    Консультация по оформлению документа

    Необходимые документы

    К отчету должны быть приложены:

  • заграничный пасспорт;
  • копии декларации и жалобы;
  • копия почтовой квитанции, если документы отправлены продавцу заказным письмом.
  • Как сдать телевизор, купленный онлайн

    В случае удаленной покупки невозможно оценить расходные свойства продукта, поэтому закон предусматривает право на возврат. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, это можно сделать:

  • в любой момент до получения телевизора в руки;
  • в течение 7 дней с момента доставки;
  • в течение 30 дней, если продавец не приложил письменную информацию о сроках и порядке возврата.
  • Исключение составляют товары, созданные специально для покупателя и с индивидуальными характеристиками. Например, если вы приобрели сшитый на заказ костюм или кольцо в интернет-магазине, возврат средств невозможен.

    Но поскольку телевизор не относится к этой категории, вы имеете право вернуть его, если:

  • не запущен, например, не нужно добавлять учетную запись (для смарт-телевизоров) или заданы индивидуальные настройки;
  • сохранены товарные и потребительские свойства;
  • экранная пленка с нанесенными этикетками;
  • есть платежные документы, подтверждающие факт оплаты.
  • Для возврата необходимо подать заявку в магазин, а затем отправить телевизор обратно (при условии достижения договоренности с продавцом). Здесь необходимо учесть, что из возвращаемой суммы магазин вычитает стоимость доставки. А поскольку вы отправите телевизор обратно за свой счет, будьте готовы удвоить расходы на доставку.

    Как вернуть телевизор, купленный в кредит

    Если телевизор, купленный в кредит, сломался, лучше всего запросить осмотр и гарантийный ремонт. Поскольку при доставке товара в магазин можно ожидать, что продавец вернет только уже уплаченную сумму по кредиту, а также расходы на заключение договора (ч. 5-6 ст. 24 ЗоПП).

    Это означает, что обязательства по кредиту должны быть выполнены независимо от того, вернете ли вы телевизор в магазин или продолжите им пользоваться.

    Возможные сложности при возврате

    Если вы хотите расторгнуть договор купли-продажи телевизора, вы должны быть готовы к тому, что продавец запросит экспертизу. Это означает, что возврат средств потребует времени и возможен только в том случае, если проверка покажет наличие производственных дефектов.

    Поэтому начинать спор с магазином следует только в том случае, если вы уверены, что сбой произошел не по вашей вине.

    Судебная практика

    Судебная практика по возврату телевизора в магазин обширна, поэтому есть примеры различных исходов судебных разбирательств.

    1. В случае, если нет. 2-805 / 2016 Ярославский районный суд отказал в удовлетворении требований истца, который потребовал вернуть деньги за неисправный телевизор. В ходе судебного разбирательства было установлено, что ООО «М.видео Менеджмент» полностью выполнило обязательства, вытекающие из договора купли-продажи, передав телевизор истцу сразу после покупки. Стрельцов А.Р самостоятельно доставил покупку в дом, установил и приступил к настройке, т.е воспользовался этим. Суд также принял во внимание результаты экспертизы, согласно которым дефект носит механический характер и возник в результате неправильного обращения с оборудованием. На основании выявленных фактов истцу было отказано в удовлетворении поданных заявлений.
    2. Другим результатом был случай № 2-5319 / 2016, в котором Железнодорожный районный суд Хабаровска полностью удовлетворил требования истца. Залевский Н.Ю купил телевизор в магазине «Эльдорадо», стоимостью 92 000 руб., Гарантийный срок 1 год, срок службы 5 лет. По истечении гарантийного срока в центре экрана появилась полоса, мешающая визуализации. Залевский отвез телевизор в сервисный центр, оплатил ремонт на сумму 19 500 рублей и получил обратно ремонтируемое оборудование, указав, что претензий к качеству работы у него нет. Однако уже через месяц полоса появилась снова, и актер осмотрел телевизор, который подтвердил заводской дефект — неисправную матрицу, приобретение которой обошлось бы в 75000 рублей. В связи с этими обстоятельствами суд встал на сторону актера и обязал магазин выплатить Залевскому не только стоимость телевизора, но и штраф, а также возместить затраты на ремонт, экспертизу и компенсацию морального ущерба. Кроме того, магазин должен был выплатить штраф в размере половины стоимости неисправного оборудования.

    Ответы юриста на частные вопросы

    можно ли обменять телевизор, взятый в рассрочку в ДНС? С момента покупки прошла неделя, каналы плохо захватывает. Правила ЗоПП одинаковы для товаров, оплаченных полностью и взятых в рассрочку. В этом случае имеет значение не форма оплаты, а категория покупки. Телевидение относится к технически сложным активам, поэтому согласно ст. 25 ЗоПП, вы имеете право вернуть его в течение 15 дней, если обнаружите небольшие дефекты. Телевизор сломан, гарантийный срок еще не истек, можно вернуть его в магазин? Возврат денежных средств возможен только в том случае, если экспертиза подтвердит наличие производственных дефектов. Но поскольку вы признаете, что поломка произошла по вашей вине, не стоит тратить на это время, лучше всего сдать телевизор в гарантийный ремонт. Сдал телевизор в гарантийный ремонт, прошло уже больше 45 дней, ответа из сервисного центра нет, гарантийный срок заканчивается. Что делать? Напишите претензию продавцу на возврат денег в связи с нарушением сроков устранения неисправности товара. Купил телевизор в М.видео месяц назад, звук плохой. Могу ли я получить за это возмещение? Немедленный возврат невозможен, так как это технически сложный продукт, который не подлежит возврату. Обратитесь к продавцу с запросом на возврат, будет назначена экспертиза. Если окажется, что неисправность произошла не по вашей вине, вы можете обменять телевизор на другую модель или вернуть уплаченные за него деньги. Могу ли я за дополнительную плату заменить телевизор на более дорогую модель, если купил его вчера? Время покупки значения не имеет, если нет дефектов, телевизор не подлежит замене, так как это технически сложное изделие. Вы можете запросить обмен только в том случае, если он сломается и экспертиза подтвердит, что это не ваша вина.

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

  • Телевизор включен в Список технически сложных товаров, поэтому его нельзя вернуть, если он не имеет дефектов.
  • В случае незначительной неисправности ее можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки и только после проверки, которая подтвердит, что неисправность возникла не по вашей вине.
  • Неисправное оборудование можно вернуть в бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, без коробки.
  • Если телевизор выходит из строя после ремонта по гарантии, жалобы предъявляются в сервисный центр (если гарантия не истекла) или продавцу, если прошло больше времени.
  • Для возврата неисправного телевизора необходимо отправить продавцу письменную декларацию.
  • Если вы отказываетесь вернуть деньги, обменять товар или отправить его в ремонт, подайте предварительную жалобу и затем обратитесь в суд.
  • Если телевизор был приобретен через Интернет, категория продукта не имеет значения, вы можете вернуть покупку в течение одной недели с момента получения и, если продавец не приложил письменное уведомление, в течение одного месяца.
  • Если телевизор был приобретен в кредит, на момент возврата продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную к моменту возврата, помимо возмещения затрат на завершение кредитного договора, это остается обязанностью покупателя. ‘обязательство по возврату кредита.
  • Судебная практика по возврату телевизора неоднозначна, исход спора зависит от соблюдения сторонами правил ЗоПП.
  • можно и как вернуть телевизор в магазин по Закону о защите прав потребителей

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: