Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возврата

Возврат еды — проблема, с которой сталкивается большинство покупателей. В конце концов, вы время от времени покупаете оборудование и одежду, а еду каждый день. Узнайте, когда вы имеете право на возврат товаров и как действовать, чтобы спор в магазине был в вашу пользу.

Подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если вы не удовлетворены.

Но это касается только непродовольственных товаров — на этом основании вы не можете вернуть еду. Поэтому, если вы приобрели качественные товары, вы не можете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть их в магазин.

Когда продукты можно вернуть

В продуктовых магазинах часто размещается реклама, в которой говорится, что продукты нельзя вернуть или обменять. Но, как и в большинстве случаев, из этой проблемы есть исключения.

Вот 6 примеров, когда вы можете вернуть товары, а магазин обязан их принять.

Истечение срока годности

Если вы в спешке забыли посмотреть срок годности, а дома обнаружите, что он истек, товар можно вернуть. В этом случае достаточно устного предупреждения продавца, так как есть риск отдельного штрафа за «опоздание». Согласно ст. 14.4. КоАП РФ, будут:

Еще есть штраф для чиновника, например, заведующего магазином: 3-10 тысяч за первое нарушение, 7-15 тысяч — за второе.

Ненадлежащее качество

Помимо срока годности, это включает в себя наличие в продукте инородных тел, например пленки в хлебе или камешка в крупах.

также учитывается нарушение сроков хранения. Часто в магазинах продается шоколад, который сначала тает, а потом застывает. Это напрямую влияет на вкусовые качества продукта.

Несоответствие описанию

Это ситуация, когда вы также можете вернуть качественный товар. Например, в описании указан кофе в гранулах, а после открытия оказывается, что он в порошке. Или вы платите за шоколад орехами, но не можете их найти.

Причина возврата — несоответствие описания: цвет, запах, состав и т. 2463 «Утверждение правил реализации товаров…» продукция реализуется без заменителя жира. Если из-за их отсутствия вы приобрели не тот товар, действует право на возврат.

Поврежденная упаковка

Это также тот случай, когда вы можете вернуть товар, даже если он надлежащего качества. Продовольственный товар продается в упаковках, за которые не взимается отдельная плата (п. 36 ПП-2463). Это означает, что повреждение данной упаковки является нарушением прав потребителя и основанием для возврата, даже если товар внутри качественный.

Недовес

Если есть какие-либо расхождения между фактическим весом и весом, указанным на упаковке, вы можете вернуть товар и получить возмещение. Это касается как заводской, так и магазинной упаковки.

К тому же право на возврат возникает, если, например, вы купили замороженную рыбу, и после разморозки ее вес значительно уменьшился.

Неполная комплектация

Этот вариант применяется к товарам, продаваемым вместе. Например, вы купили киндер-сюрприз, но внутри нет игрушки. Или вам нужен йогурт с вареньем или шарики, которые добавлены, но не включены в покупку.

В таких случаях вы можете запросить возврат средств, и закон будет на вашей стороне.

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества

Вы имеете право вернуть бракованные товары в течение всего срока годности, но чем раньше вы пойдете в магазин, тем лучше. Например, если вы вернетесь к продавцу в тот же день, вам будет легче доказать несоответствие товара, чем если вы сделаете это через 2 недели.

Однако важно соблюдать правила хранения продукта. Например, мясные полуфабрикаты в закрытых упаковках могут храниться от 12 часов до 2 суток. Если вы подадите жалобу после этой даты, будет сложнее доказать, что продукт испортился не по вашей вине.

Чтобы свести к минимуму риск ошибок при хранении продукции, можно обратиться к Приложению n. 1 СанПиН 2.3.2.1324-03, в котором описаны сроки хранения пищевых продуктов при температуре (4 + -2) ° C*.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Порядок возврата

Учитывая штрафы за продажу некачественных продуктов питания, магазины стараются избегать заявлений о качестве продуктов питания. Поэтому оформить возврат проще:

1. Обратитесь к продавцу с устной жалобой и объясните проблему. Часто проблема решается уже на этом этапе.
2. Требование реестра жалоб, отказ в его предоставлении или его отсутствие также являются основанием для применения санкции. Поэтому вы можете указать свои претензии в письменной форме и оставить контакты для обратной связи.

Вы также можете пойти стандартным путем, следуя обычному алгоритму складирования, который работает для непродовольственных товаров.

Подача заявления

Для возврата необходимо письменно проинформировать продавца о своем намерении. Для этого составляется декларация в 2-х экземплярах с указанием реквизитов магазина, данных заявителя и обстоятельств дела. Специальной формы для документа нет, поэтому его можно составить произвольно, но с соблюдением правил деловой переписки.

важно, чтобы на вашем экземпляре была отметка о принятии. Если продавец отказывается ввести его, отправьте документ заказным письмом с уведомлением о получении.

У продавца есть 10 дней на рассмотрение обращения и ответ на него (статья 22 ЗоПП).

Образец заявки

Скачать пример заявки на возврат поврежденных товаров

Консультация по оформлению документа

Документы

Обязательные документы для оформления возврата:

Вы также можете приложить другие материалы, подтверждающие приемлемость ваших претензий, например, фотографии возвращенного товара, сделанные самостоятельно.

Если нет чека

Согласно п. 5 ст. 18 ЗП, отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме испорченной еды. Главное условие — подтверждение покупателя, что он покупает товар в конкретном магазине.

Для этого он может предоставить выписку из банка, отзывы и видеозаписи с камер наблюдения.

Если продавец отказывается принимать товар

Если продавец не хочет урегулировать вопрос мирным путем, вы можете инициировать формальный спор с магазином, действуя поэтапно.

Досудебная претензия

Написано в произвольной форме с теми же данными, что и в запросе на возврат. Также необходимо зафиксировать факт предыдущего обращения и отказа продавца от выполнения требований.

Это необходимо, если вы хотите обратиться в суд и взыскать с продавца не только стоимость товаров, но и фиксированную плату и штраф.

Срок ожидания ответа на претензию составляет 30 дней с момента получения продавцом. Вы можете доставить документ лично (получив отметку о принятии на своей копии) или отправить заказным письмом.

Пример жалобы

Скачать образец досудебной заявки в магазине

Консультация по оформлению документа

Жалоба в Роспотребнадзор

Это необязательный шаг, но вы можете подать жалобу вместо жалобы и заявления о жалобе. Это удобно, потому что его можно отправить онлайн, например, сфотографировав нарушение. Важно заполнить заявку на официальном сайте территориального органа, а не на центральном, так как во втором случае жалоба все равно будет перенаправлена ​​на место регистрации. Это увеличивает время ожидания и никак не влияет на ответ.

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента получения. Его можно предъявить не только онлайн, но и лично с уведомлением о принятии или заказным письмом.

Образец заявки

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на ненадлежащее качество продукции

Консультация по оформлению документа

Исковое заявление

Если вы не можете прийти к компромиссу с продавцом или у вас есть дополнительные требования помимо возмещения, обратитесь в суд. Это можно сделать только после того, как истекло время ожидания ответа на предварительный вопрос или был получен отрицательный ответ.

Вызов оформляется согласно положениям ст. 131 ГПК РФ с указанием реквизитов сторон, обстоятельств дела и требований ответчика. Важно изложить факты в строгом хронологическом порядке, чем больше деталей, тем больше вероятность того, что заявка не будет отклонена сотрудником.

Помимо стоимости продукции, в суд могут быть взысканы:

Госпошлина на момент подачи претензионного заявления не уплачивается.

Пример жалобы

Скачать пример декларации о возврате денег за некачественный товар

Консультация по оформлению документа

Экспертиза товара

Если стороны не могут прийти к соглашению, назначается независимая проверка за счет сделки (п. 2 ч. 5 ст. 18 ЗоПП). Вы имеете право участвовать в нем и, если не согласны с результатами, оспаривать их в суде. Однако следует учитывать, что если проверка покажет, что товар испортился по вашей вине, вам придется компенсировать расходы продавца.

Вы также можете заказать экзамен за свой счет, если магазин отказывается его проводить. Для этого необходимо сообщить продавцу момент его задержания. Лучше всего сделать это невербально, но направив SMS или сообщение электронной почты, чтобы у вас было доказательство соблюдения закона. Если по результатам продавец несет ответственность за низкое качество продукции, он также компенсирует расходы на осмотр.

Судебная практика

Давайте посмотрим на пример из практики.

В суде мировых судей судебного участка п. Смоленск, дело №3. 2 -374 / 2016-3 о компенсации морального вреда истцу обвиняемым за продажу просроченного имущества. В ходе судебного разбирательства было установлено, что ответчик продал истцу деревенские яйца с истекшим сроком годности, но вернул их стоимость после того, как покупатель связался с магазином. Однако актер попросил дополнительно возместить ему моральный ущерб, причиненный покупкой некачественного товара, в размере 25 тысяч рублей, а также выплатить ему штраф в размере половины стоимости яиц.

Изучив материалы дела, суд решил частично удовлетворить требование и взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 250 рублей. В остальных требованиях отказано. Кроме того, стоимость госпошлины в размере 300 рублей была взыскана ответчиком в пользу государства.

Ответы юриста на частные вопросы

Если я купил рикотту со сроком хранения 5 дней, могу ли я вернуть ее в магазин через 5 дней, исходя из срока годности? Это невозможно, поскольку на момент покупки у продукта был действительный срок годности и были соблюдены правовые нормы. Купила колбасу к праздничному столу, но буквально через 15 минут после оплаты позвонили друзья и сказали, что не могут прийти. Решила отказаться от покупки, так как сама вегетарианка и колбасу не ем. Но продавец отказался вернуть мне деньги, сказав, что товар не подлежит обмену или возврату. Кто прав? Независимо от того, сколько времени прошло с даты покупки, продукты питания не могут быть возвращены, если они имеют надлежащее качество. Следовательно, в этом случае отказ продавца является законным и нет смысла открывать спор. Обязательно ли предъявлять паспорт при возврате некачественной продукции? Если вы не зададите письменный вопрос и решите проблему устно, вам не понадобится паспорт. Могу ли я вернуть в магазин 2 бутылки вина? Купила на юбилей 10 бутылок, но оказалось, что их слишком много. Нет, вино — это пищевой продукт, который не подлежит возврату, если он надлежащего качества. Могу ли я потребовать от продавца компенсацию за товары, которые мне пришлось вернуть на такси? Вы можете подать эти требования только в суд.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Продовольственные товары не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества, независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки.
2. Причиной возврата может быть: истечение срока годности, отсутствие комплектующих, поставляемых производителем, ненадлежащее качество, несоответствие описанию, повреждение упаковки и недостаточный вес.
3. Несоответствующие продукты могут быть возвращены в магазин по истечении срока годности. Но чем раньше это будет сделано, тем больше вероятность доказать вину продавца.
4. Для возврата поврежденного товара вы можете обратиться к продавцу с письменным запросом или сделать запись в книге рекламаций. Также моно оформить возврат стандартным способом, подав официальное заявление на возврат с приложением квитанции и паспорта.
5. Отсутствие квитанции не является поводом для отказа в приеме товара, вы можете подтвердить факт покупки выпиской из банка, а также предоставив отзывы или записи видеонаблюдения.
6. Если продавец отказывается оформить возврат, вы можете подать ему предварительную жалобу, а затем обратиться в суд. В суде можно взыскать не только стоимость испорченной продукции, но и штраф, штраф, компенсацию морального вреда и судебные издержки.

Чтобы не обращаться в суд, можно просто подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив фото товаров, не соответствующих стандартам. Это можно сделать онлайн, лично или по почте.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос