Можно ли и как вернуть постельное белье обратно в магазин

В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы можете вернуть товар в магазин, даже если он надлежащего качества. Но в зависимости от категории, к которой относится продукция, могут возникнуть определенные трудности. Мы расскажем, как оформить возврат постельного белья в разных случаях и что делать, если продавец отказывается принять товар.

Подлежит ли возврату постельное белье

Многие продавцы отказываются принимать постельные принадлежности, мотивируя это тем, что они не подлежат возврату. Ведь в пункте 4 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащего возврату, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.07.2012 г. 2463 от 31.12.2020, сделана ссылка на текстильные изделия, стоимость которых определяется исходя из единицы длины.

Это означает, что невозможно вернуть ткань, из которой изготовлено постельное белье, но возврат постельного белья разрешен законом. Рассмотрим возможные ситуации расторжения договора купли-продажи данной категории товаров.

Когда постельное белье подлежит возврату

Белье можно вернуть в магазин с дефектами или без них. В зависимости от причины возврата применяются разные условия.

Надлежащее качество

Согласно ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть непродовольственный товар в магазин, если он вам не подходит по размеру, стилю или габаритам. Даже если вы просто передумаете использовать приобретенный продукт, вы имеете право отказаться от договора купли-продажи.

Правила возврата

Обязательные условия:

Чтобы вернуть постельное белье в соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы должны предоставить продавцу:

Если последний не сохранился, можно подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями (п. 2 ч. 1 ст. 25 ЗоПП). Вы также можете использовать выписку из банка или записи видеонаблюдения.

Ненадлежащее качество

Постельное белье подлежит замене или возврату, если после покупки вы обнаружите какой-либо дефект или несоответствие заявленным параметрам.

Причины признать ненадлежащее качество продукции:

Во всех этих случаях согласно ч. 1 ст. 1 ЗоПП можно:

Кроме того, Закон о защите прав потребителей предусматривает ремонт дефектных товаров, но когда эта категория товаров возвращается, это не имеет значения.

В какие сроки постельное белье подлежит возврату по закону

Срок возврата таких товаров, как постельное белье, зависит от того, почему вы обращаетесь в магазин:

Если гарантийный срок не установлен, вы можете обратиться к продавцу с претензией на возврат в течение 2 лет с момента покупки. При отсутствии отметки о сроке — до 10 лет.

важно помнить, что срок возврата начинается с момента доставки товара потребителю. Это означает, что если вы заказали доставку или товары отправлены по почте, отправной точкой будет не дата, указанная в квитанции, а день, когда вы получите белье.

Если время для возврата истекло

В этом случае вы теряете право подать жалобу, поскольку закон о защите прав потребителей устанавливает точный срок, в течение которого вы можете потребовать возмещения.

Исключением могут быть ситуации, когда вам предоставили неточную информацию о продукте или предоставили доказательства того, что у вас не было физической возможности добраться до магазина вовремя, например, из-за лечения в условиях больницы.

В этом случае вы можете разрешить спор в свою пользу, но только в судебном порядке.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Порядок возврата — пошаговая инструкция

Чтобы вернуть комплект постельного белья в магазин, необходимо письменно уведомить продавца о своем намерении. Для этого составляется протокол с указанием реквизитов сторон и обстоятельств дела. Вы можете составить его самостоятельно, используя наш образец (ниже). Вы также можете сначала зайти в магазин и поговорить с продавцом. В зависимости от ситуации он может:

Независимо от того, кто оформляет заявление, оно должно быть в 2-х экземплярах, у вас должна быть отметка о приеме. Если продавец отказывается принять запрос на возврат, вы можете отправить его заказным письмом.

Образец заявки

Скачать пример заявки на возврат постельного белья в магазин

Консультации по оформлению документа

К заявке необходимо приложить паспорт и любое подтверждение покупки:

Если это доказательство не может быть получено, обратитесь к продавцу с обязательством использовать второй экземпляр чека. Для этого нужно назвать точную дату и время покупки, чтобы как можно быстрее найти нужный документ.

Сроки возврата

Продавец обязан вернуть деньги:

На практике продавцы сразу возвращают уплаченную сумму. Если покупка была оплачена наличными, деньги будут возвращены сразу в день обращения, если по безналичному расчету — в течение 3 дней, в зависимости от банка, обслуживающего счет. В последнем случае следует учесть, что возврат будет произведен на ту же карту, с которой была оплачена покупка.

Если продавец отказывается принимать товар

В случае возникновения проблем с доставкой белья в магазин вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор

Отказ принять возвращенный товар является нарушением продавцом прав потребителя при соблюдении последним условий, необходимых для возврата. В такой ситуации вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор одним из следующих способов:

В последнем случае составляется конкретная таблица, в остальном рекламация оформляется в произвольной форме с соблюдением правил коммерческой переписки.

Срок рассмотрения заявки — 30 дней с момента получения. Результатом претензии может стать выплата покупателю стоимости товара, а также наложение штрафа на магазин за несоблюдение требований законодательства о продаже.

Также следует учитывать, что при обращении через официальный сайт РФ жалоба будет перенаправлена ​​в территориальное управление Роспотребнадзора, что увеличивает время обработки заявления.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Консультации по оформлению документа

Инициирование спора

Еще один способ защитить свои права как потребителя — начать спор с продавцом. Для этого необходимо соблюдать предварительный порядок разрешения конфликта, если такое решение невозможно, обратиться в суд.

Досудебная претензия

Это обязательный шаг перед подачей иска, который позволяет сторонам самостоятельно прийти к соглашению. Продавец понимает, что в случае возникновения спора и принятия решения в пользу покупателя, его расходы значительно увеличатся, поэтому часто решают проблему уже на этом этапе.

Предварительное заявление составляется в произвольной форме с указанием тех же фактов, что и заявление. Также вы должны зарегистрировать свое намерение обратиться в суд, если невозможно решить вопрос мирным путем.

Пример жалобы

Скачать пример досудебного запроса на возврат денег за постельное белье

Консультации по оформлению документа

Срок ожидания ответа 30 дней с момента получения. Документ может быть доставлен продавцу лично или отправлен заказным письмом.

Исковое заявление

Если нет ответа продавца или его отрицательное решение, обращайтесь в суд. Вызов оформляется согласно положениям ст. 131 ГПК РФ с указанием реквизитов сторон, обстоятельств дела и требований ответчика.

В суде можно требовать не только уплаченную сумму за постельное белье, но и:

Пример жалобы

Скачать образец заявления о возврате денег за товары некачественного качества

Консультации по оформлению документа

Госпошлина не взимается. К запросу прилагается паспорт и все материалы, подтверждающие правомерность запросов истца: выписка, запрос, квитанция о покупке и т.д.

Документ составляется в количестве экземпляров, соответствующем количеству участников процесса.

Когда отказ является правомерным

Запрос на возврат неуместен, если:

В последнем случае стороны могут провести независимую экспертизу для разрешения спора об ответственности за причинение вреда имуществу (п. 2 ч. 5 ст. 18 ЗОПП). Осуществляется за счет продавца, но если проверка покажет, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации, вам придется компенсировать стоимость процедуры. Если вы не согласны с результатами, вы можете оспорить их в суде.

Вы также можете заказать обследование самостоятельно за свой счет, если будет доказано, что дефект возник не по вине вас, магазин компенсирует расходы. В любом случае другая сторона имеет право присутствовать при проверке, поэтому сообщение о месте и времени ее проведения является обязательным.

Особенности возврата постельного белья в интернет-магазин

Если комплект был приобретен удаленно, отказаться от него можно в любой момент до получения на руки или в течение 7 дней с момента доставки (ч. 4 ст. 26.1 ЗОПП).

Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о правилах и сроках возврата, право отказа от товара увеличивается до 3 месяцев.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики. Ленинский районный суд рассмотрел дело № 2-624 / 2017 по обращению областного общества защиты прав потребителей, действующего в интересах покупателя, к ответчику.

По материалам дела ответчик приобрел постельное белье, две подушки и одеяло, в которых в течение гарантийного срока были обнаружены дефекты. Покупатель попросил вернуть деньги, но получил отказ. После обращения в суд была назначена судебно-медицинская экспертиза, которая выявила, что покупатель не несет ответственности за ухудшение качества товара.

По материалам дела суд постановил взыскать с должника:

Ответы юриста на частные вопросы

Мы купили детское белье в Икеа в прозрачной упаковке, но дома нашли в нем дырку. Пакет не вскрыт, дефект все еще виден. Могу ли я вернуть белье в магазин? Если вы еще не вскрыли комплект, вы можете обратиться к продавцу с претензией на дефектный товар. Сделать это можно не только в течение 14 дней, но и в течение гарантийного срока. Но чем раньше вы обратитесь к продавцу, тем легче будет выиграть спор. Купила шелковое белье Wildberry. Естественно мыть перед сном. Но поспав пару дней, я обнаружила, что лечь невозможно, жарко, душно и все тело чешется. Могу ли я отменить покупку? Выстиранное белье не подлежит возврату или замене. Купила комплект постельного белья из 100% хлопка по гарантии продавца. Но когда я вернулся домой, то обнаружил, что это прочная синтетика, как было написано на упаковке. Распаковала нижнее белье, но не использовала. Могу я вернуться? Это возможно в течение 2 недель с момента покупки, если он не использовался. Могу ли я вернуть постельное белье без квитанции? Я потерял его и спал на белье только один раз. Отсутствие квитанции не является основанием для отказа в приеме товара, но, если вы уже использовали товар, его нельзя вернуть в точку продажи при отсутствии дефектов. Я купила шерстяное постельное белье и у меня на него была аллергия. Комплект дорогой, хотелось бы вернуть деньги. К сожалению, индивидуальная непереносимость материалов — не повод для возврата. Если белье не использовалось, его можно было вернуть в течение 14 дней, но если белье было использовано, это право утрачивается.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Постельное белье не считается товаром невозвратным, так как не продается по счетчику.
2. Товары в этой категории могут быть возвращены в течение 14 дней с надлежащим качеством.
3. При обнаружении дефектов возможен возврат в течение гарантийного срока.
4. В случае онлайн-покупки отмена покупки возможна в любое время до получения или в течение 7 дней с момента доставки товара. Если продавец не указал правила возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
5. Если срок возврата истек, отменить покупку невозможно.
6. Требование о возврате должно быть удовлетворено в течение 3 дней при надлежащем качестве, в течение 10 дней — при ненадлежащем качестве и в течение 20 дней при отсутствии срока полезного использования белья.
7. Для возврата постельного белья необходимо написать письменную декларацию и приложить к ней удостоверение личности, а также материалы, подтверждающие факт покупки.
8. В случае отказа продавца вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или начать спор с продавцом сначала на предварительной стадии, затем в суде.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос