Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок

Могу ли и как вернуть ноутбук в магазин? Пошаговый заказ

Несмотря на то, что закон о защите прав потребителей позволяет отказаться от покупки, для разных категорий товаров действуют разные правила. Например, возврат ноутбука возможен только при определенных обстоятельствах, которые необходимо учитывать в споре с продавцом. Мы расскажем вам о нюансах такой процедуры, чтобы вы смогли правильно отстоять свои права.

Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней в магазин

Согласно пункту 7 перечня, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.07.2012 г. 924 от 10.11.2011 г. 2020 год, ноутбук — это технически сложный продукт. Это означает, что часть 1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой непродовольственные товары могут быть возвращены в точку продажи в течение 14 дней с момента покупки. Ноутбук может быть возвращен только в том случае, если он ненадлежащего качества и было установлено, что дефект возник не по вашей вине.

Если он не использовался

Даже если вы не использовали ноутбук и предоставили продавцу квитанцию ​​о покупке, он не обязан принимать товар обратно. Вы можете согласиться заменить устройство на аналогичную модель. Но следует быть готовым к тому, что это тоже на усмотрение магазина — отказ принять обратно технически сложный товар является законным, а возбуждать спор не имеет смысла.

Если не распечатывали

В этом случае решение также остается за продавцом, так как в момент покупки вы ознакомились с товаром и приняли его. Тот факт, что ноутбук даже не был распакован, не обязывает магазин забирать его обратно, но увеличивает шансы на обмен, потому что легче вернуть товар обратно в продажу.

Можно ли вернуть ноутбук ненадлежащего качества

Если приобретенный товар не соответствует заявленным характеристикам и не может выполнять свои функции, вы имеете право вернуть или обменять его, даже если это товар со сложной внутренней структурой.

Заводской брак

Если приобретенный ноутбук оказался бракованным или имел повреждения не по вашей вине, продавец обязан забрать товар обратно.

Дефект может быть:

  • нормальный — прибор не соответствует установленным для него стандартам;
  • существенный — недостаток устраним, но это требует значительных усилий и финансовых затрат;
  • явный — обнаружен на этапе обычного осмотра или технического контроля;
  • скрытый — обнаружен при длительном использовании или хранении товара.
  • Любой из перечисленных недостатков является основанием для замены ноутбука на другую модель или возврата денег.

    Исключение составляют случаи, когда вы были заранее проинформированы о существующих недостатках и все равно решили купить устройство. Например, если это товар со скидкой и продавец указывает причину снижения цены, заключая сделку купли-продажи, вы подтверждаете, что знаете о дефектах и ​​согласились с их наличием.

    Повреждение по вине покупателя

    Если заявленный дефект вызван неправильной эксплуатацией товара, это вина покупателя и причина отказа в возврате товара. Например, продавец прав, не принимая поврежденный ноутбук, если у него треснул экран или внутри обнаружена жидкость.

    В этом случае можно рассчитывать только на то, что устройство подлежит ремонту, который будет сделан за ваши деньги, так как это не гарантийный случай.

    Когда можно вернуть ноутбук

    Рассчитывать на возврат ноутбука можно только в том случае, если он ненадлежащего качества. Но даже в этом случае вероятность положительного исхода спора с продавцом зависит от срока тиража и серьезности дефекта.

    В первые 15 дней

    Согласно п. 7 ч. 1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении незначительного дефекта вы имеете право спросить:

  • расторжение договора купли-продажи и полный возврат уплаченных денег;
  • обмен на аналогичный товар или другую модель с пересчетом затрат.
  • Например, вы можете запросить возврат средств, если вы обнаружите на своем ноутбуке порезы, царапины, царапины и другие дефекты, которые не мешают использовать устройство по назначению.

    В течение гарантийного срока

    Если с момента покупки ноутбука прошло более 15 дней, вы можете запросить возврат средств или заменить устройство на другую модель, если:

  • выявлен существенный недостаток, устранение которого потребует значительных усилий и затрат;
  • продавец нарушил условия гарантийного ремонта;
  • оборудование не использовалось в течение 30 или более дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократных запросов на устранение дефектов.
  • Во всех остальных случаях вы можете запросить проведение бесплатного ремонта ноутбука, который не может быть использован по назначению из-за существенных дефектов.

    Претензии к качеству товара могут быть предъявлены только в течение гарантийного срока или периода обслуживания оборудования (ч. 1 ст. 19 ЗоПП). Этот срок устанавливается производителем и продавцом и не может быть менее 6 месяцев.

    Если эти данные недоступны, можно потребовать устранения дефектов в течение 2 лет с момента покупки.

    Если ноутбук не восстановлен после гарантийного ремонта

    В этом случае вы можете:

  • подать претензию в сервисный центр и вернуть ноутбук в ремонт (в течение гарантийного срока, указанного в акте приема-передачи);
  • сделать запрос продавцу на новый ремонт (если гарантийный срок на услугу истек, но гарантийный срок на товар не прошел);
  • запросить возврат товара или его обмен.
  • У магазина есть 10 дней на выполнение последнего пункта требования (ст. 22 ЗоПП).

    Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

    Процедура возврата

    Чтобы вернуть ноутбук в магазин, вам необходимо:

    1. Отправьте письменное заявление о готовности отказаться от договора купли-продажи. Документ оформляется в произвольной форме с соблюдением правил деловой переписки. В заявлении указываются реквизиты сторон, обстоятельства дела, требования к магазину, дата и подпись. Образец документа можно найти ниже.
    2. К заявке необходимо приложить копию паспорта и чек о покупке. При отсутствии чека возможно использование любого документа, подтверждающего покупку: чек о покупке, выписка со счета, гарантийный талон и др. допускается использование свидетельских показаний или записей видеонаблюдения (ч. 5 ст. 18 ЗоПП).

    Заявление составляется в 2-х экземплярах, самостоятельно необходимо получить расписку о принятии. Также возможна отправка документа заказным письмом с уведомлением о получении. Время ожидания ответа отсчитывается с даты получения магазином вашего запроса. Прошло 10 дней, но обычно проблема решается быстрее.

    Могу ли и как вернуть ноутбук в магазин? Пошаговый заказ

    Образец заявки

    Загрузите образец приложения для возврата ноутбука в магазин

    Консультация по оформлению документа

    Проведение экспертизы

    Согласно п. 2 ч. 5 ст. 18 ЗоПП, если продавец и покупатель не могут договориться о причинах дефекта, назначается независимая экспертиза за счет магазина. Вы имеете право участвовать в процедуре и должны быть проинформированы о месте и времени процедуры.

    При этом следует учитывать, что если будет установлено, что причиной неисправности стали ваши действия, вам придется возместить продавцу расходы на экспертизу.

    Вы также можете заказать осмотр самостоятельно на тех же условиях: продавец должен быть проинформирован о дате и времени процедуры, если будет доказано, что вы не несете ответственности за дефект — он обязан возместить стоимость процедуры.

    Кроме того, суд может назначить экспертизу, если ее проведение влияет на исход дела.

    важно учитывать, что осмотр проводится в течение периода ожидания ответа, например, если вы запросили гарантийный ремонт, ноутбук необходимо проверить в течение 45 дней, установить причину неисправности и устранить ее возвращен в хорошем состоянии (ч. 1 ст. 20 ЗОПП).

    Если ноутбук куплен в кредит

    В этом случае, как правило, производится возврат денежных средств. Вы можете отказаться от покупки или обмена одного ноутбука на другой в течение 15 дней при обнаружении незначительных дефектов и получить бесплатный ремонт в течение гарантийного или пожизненного срока.

    Согласно части 5 ст. 24 ЗоПП, если товар был приобретен в кредит, в момент возврата покупателю выплачивается только та сумма, которая была уплачена в счет погашения долга, а также возмещаются расходы по кредитному договору. А поскольку запросить возврат можно только в течение 15 дней с момента покупки, нет смысла начинать спор.

    Поэтому при покупке ноутбука в кредит лучше всего запросить ремонт или обмен.

    При покупке в интернет-магазине

    Для покупок в Интернете применяются отдельные правила возврата. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, покупатель не имеет возможности ознакомиться с товаром напрямую. Следовательно, применяются другие правила:

  • также можно вернуть технически сложный товар без дефектов;
  • вы можете отменить покупку в любое время до получения ноутбука и в течение 7 дней после этого.
  • Если продавец не сообщил в письменной форме правила возврата, срок действия права расторжения договора купли-продажи увеличивается до 3 месяцев.

    Если продавец отказывается принимать ноутбук обратно

    Если магазин отказывается оформить возврат, необходимо убедиться, что это незаконно. Если ваши права действительно нарушены, вы можете:

    1. Подайте предварительную жалобу. Он написан так же, как и вопрос (выше) с указанием аналогичных данных, но дополнительно требуется уведомление об обращении в суд, если невозможно решить вопрос во внесудебном порядке. Срок ожидания ответа — 30 дней с момента доставки. Образец документа можно посмотреть ниже.
    2. Обращайтесь в суд и взыскивайте не только стоимость ноутбука, но и штраф за нарушение сроков выполнения ваших требований, компенсацию морального вреда и штраф. Госпошлина не взимается. К жалобе должны быть приложены документы, удостоверяющие личность (паспорт), обстоятельства (проверка и возможная оценка) и попытки разрешения спора во внесудебном порядке (копия первоначального заявления и жалобы).

    Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор, но, в отличие от предварительной жалобы, это необязательный шаг. Жалоба в надзорный орган может быть подана одновременно с жалобой или отдельно, но это значительно увеличит время ожидания разрешения спора, поскольку необходимо ждать ответа до 30 дней.

    Пример досудебного запроса

    Скачать пример предварительной жалобы на возврат некачественного товара

    Консультация по составлению документа Пример жалобы

    Скачать пример декларации о возврате денег за некачественный товар

    Консультация по оформлению документа

    Судебная практика

    Рассмотрим пример из судебной практики:

    Люберецкий городской суд Московской области рассмотрел дело № 2-1138 / 2017 при возврате ноутбука. В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец купил ноутбук, который сдал в гарантийный ремонт, после чего проблема не была устранена. Запрос на возврат был отправлен и проигнорирован.

    Изучив материалы дела, суд постановил взыскать с обвиняемых:

  • стоимость ноутбука и ремонта;
  • фиксированная ставка и штраф;
  • возмещение морального вреда.
  • Ответы юриста на частные вопросы

    Мы купили ноутбук, который через 7 месяцев начал выдавать ошибку сети. Теперь он мне больше не нужен для работы (сделали сервисный) и хочу вернуть в магазин. Возможно? Только в случае серьезного дефекта вы можете запросить бесплатный ремонт. Возврат возможен, если проблема не будет решена позже. Ноутбук сдал в магазин для гарантийного ремонта, хотя продавец настаивал на самостоятельном обращении в сервисный центр. Через 21 день мне позвонили и предложили вернуть деньги или выбрать новую модель. Но проблема в том, что на моем ноутбуке есть важная информация, поэтому мне нужен свой. А продавец утверждает, что технику ремонтируют в другом городе. Что я должен делать? Напишите претензию продавцу о возврате оборудования, после чего обращайтесь в суд. Однако нужно понимать, что их предложение выгоднее. Битый жесткий диск через 2 месяца после покупки. Нам его заменили и дали 10-дневную гарантию. За это время все работало нормально и почти через месяц рекорд снова побил. Продавец принимает только ремонт, но я хочу вернуть деньги. Что делать? Если после ремонта дефект не устранен, вы имеете право потребовать возврата денег. Поэтому напишите досудебное заявление, потом идите в суд. Папа сдал ноутбук в ломбард, узнал только когда закончился срок хранения. Мне отказывают в возврате, что я могу сделать как владелец? Отказ ломбарда является законным, так как они не заключали с вами сделку. Все, что вы можете сделать, это написать заявление в полицию о краже ноутбука (если вы готовы это сделать), и после расследования он будет вам возвращен. Я купил ноутбук с предустановленным антивирусом 15 дней назад. История антивируса показывает удаление вируса 1,5 месяца назад. Итак, я купил подержанный товар? Что я должен делать? Вы можете запросить возврат средств, если докажете, что это не новый метод. А для этого потребуется платный экзамен. Заказывайте, если уверены, что правы, но антивирус может показать такую ​​информацию, если, например, со счетчика и он все это время работал.

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Ноутбук входит в перечень технически сложных товаров и не подлежит возврату в магазин в надлежащем качестве.
    2. Продавец может по своему усмотрению заменить неупакованное и неиспользованное оборудование, но это не входит в его обязанности.
    3. Отказаться от этого товара можно только при наличии дефектов, возникших не по вине покупателя.
    4. Если дефект незначительный и не влияет на использование ноутбука, вы можете вернуть его в течение 15 дней и потребовать возмещения.
    5. Если прошло больше времени, вернуть ноутбук можно только с существенными дефектами и только для ремонта.
    6. Вы можете запросить возврат средств, если ваш ноутбук по-прежнему не работает после ремонта.
    7. Для оформления возврата подается письменное заявление с приложением паспорта и квитанции или другого документа, подтверждающего покупку.
    8. Если продавец необоснованно отказывается принять ноутбук, вы можете подать ему предварительную жалобу, после чего обратиться в суд.
    9. Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах дефектов, назначается экспертиза за счет магазина.
    10. Покупатель также может заказать осмотр, если будет доказано, что дефект произошел не по его вине, затраты на диагностику будут компенсированы.

    Могу ли и как вернуть ноутбук в магазин? Пошаговый заказ

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: