Возврат нижнего белья возможен только в отдельных случаях. Как правило, товары данной категории не подлежат возврату в магазин. Узнайте, когда вы можете вернуть себе нижнее белье и как действовать, чтобы защитить свои права.
Что относится к нижнему белью
Согласно пункту 9 раздела «Общие условия» ГОСТ 17037-85 (СТ СЭВ 4827-84) нижнее белье — это трикотажное изделие или изделие, создающее гигиенические условия для тела и жизни. Помимо нижнего белья, белье может быть столовым и пастельным.
В соответствии с п. 4.1 ГОСТ 25296-2003 белье считается:
важно правильно определить, к какой категории относится товар, ведь от этого зависит возможность его возврата в магазин.
Можно ли вернуть белье в магазин
Сможете ли вы вернуть нижнее белье или нет, зависит от того, почему вы хотите отказаться от него.
Если не подошло
Нижнее белье внесено в перечень разрешенных товаров Постановлением Правительства РФ от 25.07.2012 г. 2463 от 31.12.2019 г. 2020 г. Это означает, что ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, согласно которому непродовольственные товары могут быть возвращены в течение 14 дней, если они не подходят по размеру или стилю.
Поэтому нижнее белье не может быть возвращено в магазин, если оно надлежащего качества, а у вас, например, неправильный размер. В этом случае отказ продавца забрать товар является законным и нет оснований для возбуждения спора.
Если с браком
Согласно ч. 1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении недостатков можно по своему выбору:
Вы также можете запросить бесплатный ремонт дефектного товара, но это право не распространяется на нижнее белье.
Вы можете вернуть бракованный товар при соблюдении двух условий:
Последний устанавливается продавцом или производителем, если этот срок не указан, право рекламации сохраняется в течение 2 лет (п. 2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП).
важно учесть! Гарантийный срок начинается с момента доставки товара покупателю. А если говорить о сезонном товаре, например, купальнике, то гарантийный срок начинается с начала фактического сезона его использования, который фиксируется в определенном регионе с учетом его климатических характеристик (п.2 части 2 статьи 19 ЗоПП). Этот период может не совпадать с началом календарного сезона.
Если товар был приобретен в сезон, гарантийный срок также начинается с момента его доставки покупателю.
Если куплено онлайн
При удаленных покупках вы имеете право вернуть любой товар, включая нижнее белье. Это возможно в любое время до получения товара или в течение 7 дней с момента доставки (часть 4 статьи 26.1 ЗоПП). В этом случае продавец обязан предоставить письменную информацию об условиях и правилах возврата. Если вы не найдете данное напоминание в упаковке, право на отказ от товара увеличивается до 3 месяцев.
При этом необходимо учитывать, что возврат в магазин осуществляется за ваш счет и что стоимость доставки вычитается из суммы возврата (п. 4 ст. 4 ЗОПП).
Когда возврат возможен
Несмотря на то, что нижнее белье относится к категории невозвратных товаров, вы имеете право отказаться от покупки в следующих случаях:
Во всех этих случаях вы можете подать иск о возврате или смене белья.
Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы
Порядок возврата
Чтобы отказаться от покупки нижнего белья, нужно написать письменное заявление об отказе от товара. Вы можете составить его самостоятельно, указав:
Заявление составляется в 2-х экземплярах: необходимо подтверждение того, что вы письменно уведомили продавца о своих претензиях. Также важно проверить соблюдение магазином сроков выполнения требований — 10 дней с момента их получения (ст. 22 ЗоПП).
Для этого необходимо отметить на своей копии принятие заявки или отправить заказным письмом с уведомлением о получении.
Образец заявки
Скачать образец заявки на возврат или обмен товара
Консультация по оформлению документа
Образец заявки
Загрузите образец заявки на возврат товара
Консультация по оформлению документа
также необходимо предъявить товар (бирки и упаковка не обязательны) и приложить документы:
Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в выдаче возврата (ч. 5 ст. 18 ЗоПП). Главное подтвердить факт покупки в этом магазине. Для этого вы можете отправить: товарный чек, квитанцию или банковскую выписку. Также допускается использование свидетельских показаний и записей камер видеонаблюдения.
Осмотр товара
Учитывая специфику товара, магазин обязан принять его обратно только в том случае, если дефект возник из-за производственного брака или обстоятельств, возникших до доставки белья покупателю.
Поэтому продавец внимательно осматривает товар и только после этого принимает решение о возврате. При положительном результате составляется акт приема-передачи товара, который подписывается сторонами.
Проведение экспертизы
Если стороны не могут договориться о причинах дефекта, проводится независимая экспертиза за счет магазина (п. 3 ч. 5 ст. 18 ЗоПП). Вы имеете право участвовать в нем и, если вы не согласны с результатами, обжаловать их в суде. Если в ходе проверки выясняется, что дефект вызван неправильным использованием продукта, вам придется возместить стоимость проверки в магазине.
важно знать, что вы имеете право самостоятельно заказать проверку качества стирки. Это необходимо, например, если магазин отказывается принимать товар и не желает тратиться на навыки. Если, следовательно, дефект не относится к вам, продавец также должен будет возместить затраты на процедуру. Но вы обязаны предупредить его о месте и времени экзамена. Этот факт желательно зафиксировать, например, чтобы отправить SMS-сообщение или электронное письмо, чтобы магазин не предъявил претензий по поводу нарушения своих прав.
Если продавец отказывается принимать белье
В этой ситуации важно убедиться, что ваши запросы обоснованы, ведь в большинстве случаев продавец не обязан забирать белье обратно.
Но когда дело доходит до бракованных товаров, покупок в Интернете или исключительных случаев, вы можете начать спор с магазином. Для этого вам понадобятся:
- Подайте предварительную жалобу.
- Обратитесь в суд с жалобой.
Перед подачей жалобы вы также можете написать жалобу в Роспотребнадзор с обязательством провести внеплановую проверку магазина, но это увеличит срок погашения, так как рассмотрение надзорных жалоб составляет 30 дней с момента поступления.
Пример жалобы
Скачать образец претензионной декларации на возврат товара ненадлежащего качества
Консультация по оформлению документа Пример предварительной заявки
Скачать пример предварительной жалобы на возврат некачественного товара
Консультация по составлению документа Пример жалобы
Скачать пример жалобы на возврат товара ненадлежащего качества
Консультация по составлению документа Пример жалобы
Скачать пример заявки на возврат товара хорошего качества
Консультация по оформлению документа
Судебная практика
Рассмотрим пример из судебной практики.
Советский районный суд города Нижнего Новгорода рассмотрел дело № 11-141 / 12 о возврате товара. Согласно материалам дела, истец купил комплект нижнего белья в интернет-магазине ответчика и сразу оплатил покупку в полном объеме. Однако при ознакомлении с товаром выяснилось, что размер был выбран неверно, в результате чего истец обратился с просьбой о возврате денег или смене белья, в которой ему было отказано, так как товар возврату не подлежал.
Рассмотрев материалы дела, суд учел, что покупка была совершена дистанционно. Поскольку у актера не было возможности познакомиться непосредственно с купленным нижним бельем, было решено:
Суд также постановил взыскать с ответчика госпошлину.
Ответы юриста на частные вопросы
Купила комплект нижнего белья для Wildberries, но примерив его дома, поняла, что оно мне не подходит. Как вернуть за это деньги? Напишите запрос на возврат на сайте интернет-магазина, указав причину и реквизиты счета для перевода. Если в течение 10 дней вы не получили ответ или он отрицательный, напишите предварительную жалобу, а затем — жалобу. Могу ли я вернуть белье, приобретенное в отделе продаж Ozone? Боюсь, они откажутся из-за уценки. Хотите уточнить, был ли товар со скидкой или продавался по акции? В первом случае возврат действительно невозможен, так как дефект присутствовал до покупки и вы знали о нем. А если это рекламный товар, вернуть его можно только при наличии брака, качественный товар обмену и возврату не подлежит. Купила бюстгальтер с застежкой спереди, попробовала, все было хорошо. Первый день использования, закрытие сломалось, товар пытаюсь вернуть, продавец отказывается. Что делать? Если на момент покупки крепеж был в хорошем состоянии, причина выхода из строя — механическое воздействие, а значит, возврат действительно невозможен. Вы можете заказать экзамен, чтобы доказать, что вы не виноваты, но расходы будут возмещены только в том случае, если ваш случай будет доказан. Купила комплект белья, но поспешно подобрала не тот размер (купила сразу много вещей). Я быстро обнаружил ошибку, сидя в кафе в торговом центре. Товар остался целым, не использовался и даже не пробовал повторно, но продавец отказывается вернуть деньги. Как быть? Нижнее белье — это товар, который не подлежит возврату и не имеет дефектов. Если вы ошиблись с размером — это не основание для доставки товара в магазин, отказ продавца является законным. Супруга купила в подарок комплект нижнего белья, но ошиблась с размером. При покупке его уверяли, что если товар не подошел, без проблем поменяют, а когда пошли, категорически отказались это делать, да и муж не запомнил продавца, который обещал забрать белье если необходимо. Тут ничего не поделаешь, обмен возможен только по желанию продавца. При этом он должен быть владельцем магазина, даже если ваш муж вспомнил продавца, с которым разговаривал, это не решает этой проблемы.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- К нижнему белью относятся изделия, непосредственно контактирующие с телом.
- Такой товар не подлежит возврату, если он не подходит по размеру или фасону, даже если нижнее белье не было надето.
- Если товар бракованный, вы можете обменять его или вернуть деньги, но только при условии, что дефект возник не по вашей вине.
- Приобретенное в интернет-магазине белье можно вернуть, даже если оно надлежащего качества. Это можно сделать до получения или в течение 7 дней после.
- Если при дистанционной продаже продавец не сообщил правила возврата, срок отмены покупки увеличивается до 3 месяцев.
- Белье можно вернуть в исключительных случаях: если оно изготовлено из токсичных материалов, продавец предоставил неверную или неполную информацию, заявленный размер не соответствует фактическому. Кроме того, право на возврат возникает при покупке подделки известного бренда.
- Для возврата необходимо подать заявку и приложить паспорт, а также любые платежные документы, подтверждающие факт покупки.
- Чтобы убедиться, что дефект не возник по вине покупателя, продавец перед приемкой товара проводит проверку, на основании которой составляется акт приемки товара.
- Если стороны не могут договориться о причине неисправности, осмотр проводится за счет магазина.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задайте вопрос
