Можно ли и как вернуть диван обратно в магазин? Пошаговый порядок

Возврат дивана регулируется законом о защите прав потребителей и доступен с дефектами или без них. Мы расскажем об особенностях процедуры и возможных действиях, если продавец откажется забрать мебель обратно.

Возможные причины возврата

Диван можно вернуть по двум причинам:

Рассмотрим подробно каждый случай.

Возврат дивана надлежащего качества

Пытаясь вернуть диван в магазин без дефектов, будьте готовы к тому, что продавец может отказаться принять его обратно, сославшись на то, что покупка относится к невозвратным товарам. Но в пункте 8 перечня, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 27.07.2012 г. 2463 от 31 декабря 2020 года, речь идет о наборах мебели для бытового использования. Поэтому диван, приобретенный вами как отдельная вещь, подлежит общему возврату.

Условия

Чтобы диван подходящего качества снова приняли в магазин, он должен соответствовать требованиям искусства. 25 ЗоПП:

Сроки

На возврат дивана без дефектов уходит 14 дней. Срок исчисляется календарными днями, отсчет времени начинается с момента доставки товара покупателю.

Поскольку диван входит в категорию покупок, которые потребитель не берет с собой после оплаты, обычно оформляется доставка, срок которой зависит от загруженности магазина и времени изготовления мебели (если разовая модель заказана).

В этом случае исчисление срока возврата начинается не с даты, указанной на чеке при оплате, а с даты фактической доставки товара покупателю — со дня доставки.

Возврат без чека

Согласно п. 2 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека не является поводом для отказа от приема качественного товара в магазине. Если вы потеряли квитанцию ​​о покупке, вы можете подтвердить покупку:

Хотя ни один из перечисленных методов не может быть использован, вы можете подтвердить покупку вторым чеком, оставленным продавцом. Для этого нужно назвать точную дату и примерное время оплаты.

Поэтому у магазина нет оснований отказываться от приема товара, если вы не пользовались диваном и не испортили его.

Возврат дивана ненадлежащего качества

Если вы хотите вернуть неисправный предмет мебели, важно доказать, что дефект произошел не по вашей вине. В этом случае вы можете запросить свой выбор:

Сроки возврата

вернуть неисправный диван можно в течение всего гарантийного срока или срока его службы. На этот раз он устанавливается продавцом или производителем.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП, если гарантийный срок не указан, претензии по качеству товара могут быть предъявлены в течение 2-х лет.

Гарантийный срок начинается с момента передачи дивана покупателю.

Бесплатный ремонт

Для бесплатного устранения дефектов на хранение должна распространяться гарантия. Например, на бесплатный ремонт нельзя рассчитывать, если:

Для бесплатного ремонта вы можете обратиться в магазин, в котором был приобретен диван, или в сервисный центр, предоставляющий гарантийное обслуживание. Сроки реставрационных работ устанавливаются сторонами самостоятельно, но не могут превышать 45 дней (ч. 1 ст. 20 ЗоПП). Если ремонт не может быть завершен в этот период, он может быть увеличен, но только по согласованию с покупателем и при исполнении дополнительного договора. При этом отсутствие деталей и материалов для работы не является поводом для увеличения сроков (п. 2 ч. 1 ст. 20 ЗоПП).

Исчисление гарантийного срока на период ремонта приостанавливается и возобновляется с момента передачи дивана покупателю.

Обмен или возврат денег

Если вы не хотите ремонтировать или неисправность не была устранена позже, вы можете запросить обмен или возврат. Согласно ст. 22 ЗоПП, такие жалобы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их подачи.

На практике проблема решается быстрее. Обмен производится в тот же день, а срок возврата зависит от способа оплаты. Если покупка была оплачена наличными, вся сумма перечисляется сразу в день подачи заявки. В случае банковского перевода — в течение 3 рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Процедура возврата — пошаговая инструкция

Чтобы вернуть в магазин купленный диван адекватного или ненадлежащего качества, необходимо:

1. Напишите письменное заявление, информирующее продавца о ваших потребностях. Он составляется в произвольной форме с указанием реквизитов сторон и обстоятельств дела. Для получения отметки о приемке вам необходимо самостоятельно подготовить 2 экземпляра. Вы также можете отправить декларацию заказным письмом — почтовая квитанция подтвердит, что вы жалуетесь продавцу. Образец документа можно скачать ниже. Если вы купили диван в большом магазине, просто сообщите продавцу о своем намерении вернуть его в устной форме. Скорее всего, сотрудник сам подготовит необходимую документацию и отдаст ее на подпись. К заявлению должны быть приложены копия паспорта и оригинал чека или другого платежного документа.
2. Предоставьте диван для осмотра. Поскольку это крупный товар, процедуру следует обсудить с продавцом. Обычно работник магазина идет домой, чтобы осмотреть и принять решение о возврате.
3. Дождитесь результата проверки и подпишите акт приема-передачи товара.
4. Принесите диван в магазин и ожидайте, что ваши потребности будут удовлетворены.

важно помнить, что при возврате товара доставка оплачивается покупателем, если это диван надлежащего качества. Если вы желаете вернуть неисправный предмет мебели, расходы по доставке несет магазин.

Если стороны не могут договориться о причинах дефекта, может быть назначена экспертиза, которая проводится за счет продавца (п. 2 ч. 5 ст. 18 ЗоПП). Покупатель имеет право присутствовать на процедуре, в случае несогласия с результатами, оспорить их в суде. Вы также можете заказать опыт самостоятельно, например, если продавец отказывается это сделать. В этом случае вы обязаны проинформировать другую сторону о времени и месте процедуры. Если будет доказано, что дефект возник не по вашей вине, продавец возместит расходы на экспертизу.

Пример жалобы

Загрузите пример заявки на возврат товара хорошего качества

Консультация по составлению документа Пример жалобы

Скачать пример жалобы на возврат товара ненадлежащего качества

Консультация по оформлению документа

Если продавец отказывается оформлять возврат

Возврат товара — право потребителя, установленное законом. Если продавец его нарушает, вам следует начать спор с ним, выполнив следующие действия:

1. Подача предварительной рекламации с обязательством вернуть диван. Он оформляется в произвольной форме с теми же данными, что и заявление. Кроме того, необходимо указать отрицательный ответ на первоначальное письменное обращение и приложить копию заявления. Пример жалобы можно скачать ниже. Важно, чтобы документ был составлен в 2-х экземплярах, так как это свидетельствует о попытке внесудебного разрешения спора. Заявление можно подать лично (с отметкой о приеме) или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Жалоба в Роспотребнадзор. Возможно одновременно с подачей жалобы. По факту подачи жалобы на нарушение прав потребителей надзорный орган может инициировать внеплановую проверку, которая может повлечь за собой крупные штрафы. Поэтому, даже если заявления и претензии игнорируются, уведомление о запланированной жалобе в Роспотребнадзоре часто помогает добиться справедливости. Вы можете подать апелляцию лично, через Интернет или по почте. Ниже вы можете скачать пример жалобы. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента регистрации.
3. Обратиться в суд. Если попытки урегулирования конфликта во внесудебном порядке не привели ни к каким результатам, подайте жалобу. Его можно составить самостоятельно с учетом положений ст. 131 ГПК РФ с указанием реквизитов сторон, обстоятельств дела и их потребностей. Согласно ст. 132 гпк к заявке прилагается копия паспорта и документы, подтверждающие попытки урегулирования спора: бриф и просьба. Ниже вы можете скачать пример заявления о рекламации.

В суде можно взыскать с магазина не только стоимость дивана, но и штраф в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и штраф. Учитывая значительный рост затрат в случае судебного иска, магазины стараются не доводить до него спор, удовлетворяя потребности покупателей уже на стадии рекламации.

Пример жалобы

Скачать пример предварительной жалобы на возврат товара

Консультация по оформлению документа

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Консультация по составлению документа Пример жалобы

Скачать пример искового заявления о возврате денег за товар и возмещении убытков

Консультация по оформлению документа

Особенности отдельных случаев возврата

Рассмотрим, как вернуть диван, если он был приобретен в кредит, онлайн и в других индивидуальных случаях.

Если куплен в интернет магазине

Если вы приобрели диван онлайн, вы можете отменить покупку в любое время до его фактического получения или в течение 7 дней с момента доставки (часть 4 статьи 26.1 ЗОПП). Эти условия действительны при условии, что продавец приложил письменную информацию о способах и сроках возврата товара. Если эта информация недоступна, вы можете отменить покупку в течение 3 месяцев с момента получения мебели.

При обнаружении неисправности дивана срок возврата ограничивается только гарантийным сроком.

Если куплен в кредит или в рассрочку

Это тот случай, когда запросить ремонт выгоднее, чем поменять или вернуть диван. Причина — кредитные обязательства, которые продолжают действовать даже после расторжения договора купли-продажи.

Это означает, что если вы купили диван на заемные средства и отказались от него, продавец обязан вернуть только уплаченную сумму в качестве возмещения при возврате. Он также должен оплатить расходы по кредитному договору. Однако вы все равно обязаны погасить ссуду согласно графику платежей, поэтому отказываться от мебели нерационально, лучше отремонтировать и продолжать пользоваться.

Если изготовлен по индивидуальному заказу

В этом случае вы не сможете вернуть диван, потому что он вам не понравился. Магазин обязан забрать товар обратно только в том случае, если он будет признан дефектным или если дефекты появятся в течение гарантийного срока.

Возврат без упаковки

Закон не предусматривает отдельного требования к хранению упаковки и необходимости ее возврата при возврате товара в магазин. Таким образом, решение о необходимости его наличия принимается продавцом и покупателем совместно, и если они не могут прийти к соглашению, дело решается в судебном порядке.

В большинстве случаев упаковка не обязательна, но окончательное решение зависит от конкретной ситуации.

Судебная практика

Рассмотрим конкретный пример из судебной практики:

Ржевский городской суд Тверской области, рассмотрев дело № 2-473 / 2016, решила частично удовлетворить запросы актера. В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец приобрел у ответчика диван и два кресла, выбрав модели из каталога. После получения товаров истец установил, что они не соответствуют указанным характеристикам и ненадлежащего качества. Ходатайство о расторжении договора купли-продажи и возврате денег ответчиком отклонено.

Рассмотрев все материалы дела, суд постановил взыскать с обвиняемых в пользу истца:

Кроме того, обвиняемый должен уплатить государственную пошлину.

В части иска о компенсации морального вреда истец отклонен судом.

Ответы юриста на частные вопросы

можно ли вернуть деформированный диван через 3 месяца после покупки? Правильно использовали, лишней нагрузки не было. Вы можете вернуть неподходящий товар, но, скорее всего, вам предложат бесплатный ремонт. Вы имеете право принять его или запросить обмен или возврат уплаченной суммы. Купила диван в интернет-магазине, но после доставки обнаружила, что он вместо заявленного белого был молочного цвета. Могу ли я обменять его на другую модель? У вас есть 7 дней, чтобы расторгнуть договор купли-продажи. Но если вы зададите здесь вопрос, скорее всего, продавец не проинформировал вас в письменной форме о правилах и условиях возврата. В этом случае вы можете отменить покупку в течение 3 месяцев. Могу ли я вернуть диван, если размер не тот? При выборе точно указали габариты необходимой нам мебели, в итоге привезли диван, длина которого на 5 см больше. Это важно, потому что он просто не поместился в нужном месте. Как я могу вернуть его в магазин и кто оплачивает обратную доставку? Непредоставление полной информации о товаре или его искажение является основанием для отказа от покупки. Напишите заявление или запросите возврат сразу, если продавец откажется, обращайтесь в суд. Ответственность за доставку дивана, по которому предоставлена ​​неверная информация, несет продавец. Я хочу вернуть диван, который купил 5 дней назад, потому что он не подходил по цвету к нашей гостиной. Но продавец заявляет, что это невозвратный товар, и отказывается принимать покупку. Что делать? Мебельные гарнитуры возврату не подлежат, если вы купили диван в комплекте с другими предметами, продавец будет прав. Но в этой ситуации его отказ незаконен. Напишите предварительную жалобу и жалобу в Роспотребнадзор на название магазина, потом обращайтесь в суд. Я купил диван онлайн, но мы с женой передумали о покупке и решили потратиться на ремонт ванной комнаты. Могу ли я отменить покупку, если она еще не доставлена? При совершении покупок удаленно вы можете деактивировать товар в любое время до его получения, поэтому сообщите продавцу о своем решении.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Диван можно вернуть, если он не подходит по размеру или стилю, а также при обнаружении дефектов.
2. Возврат качественного дивана возможен в течение 2 недель с момента покупки при сохранении презентации и документов, подтверждающих покупку.
3. Диван ненадлежащего качества можно отремонтировать, заменить или вернуть бесплатно в течение всего гарантийного срока, если дефект возник не по вашей вине.
4. Бесплатный ремонт осуществляется в течение 45 дней, при необходимости срок продлевается заключением дополнительного договора, гарантийный срок на восстановительный период приостанавливается.
5. Для возврата дивана необходимо подать письменное заявление, предоставить товар на осмотр, подписать акт приема-передачи и сдать мебель в ремонт или обмен.
6. Если продавец отказывается оформить возврат, подавать предварительные претензии и претензии в Роспотребнадзор, то обращаться в суд.
7. Если товар приобретен через Интернет, его можно отменить в любое время до получения или в течение одной недели с момента доставки. Срок возврата увеличивается до 3 месяцев, если продавец письменно не сообщил правила передачи дивана в магазин.
8. Если диван был приобретен в кредит, продавец возмещает только ту сумму, которая была уплачена в качестве возмещения, а также компенсирует расходы на оформление кредитного договора.
9. Если товар сделан на заказ, его можно вернуть только в случае дефекта.
10. Отсутствие упаковки — не повод отказываться от возврата дивана.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос