Можно ли и как вернуть детскую игрушку обратно в магазин

Возврат детских игрушек, а также других товаров регулируется законом. Узнайте, можно ли доставить данную категорию товаров в магазин, как это сделать и какие характеристики нужно учитывать.

Возможен ли возврат детских игрушек в магазин

Детские игрушки — это непродовольственные товары, которые необходимо вернуть в стандартных условиях. Согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее ЗоПП), вы имеете право обменять игрушку в течение 14 дней с момента покупки. Вы можете сделать это, если он вам не подходит, он вам не нравится или вы просто передумали покупать.

При отсутствии товаров для обмена можно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму (ч. 2 ст. 25 ЗОПП). Кроме того, стороны могут договориться, что в случае получения желаемого товара продавец проинформирует продавца, не выставляя его на продажу.

Таким образом, вы можете вернуть такую ​​покупку, даже если она не имеет дефектов.

Условия возврата:

Закон не устанавливает требований к упаковке, поэтому вы можете вернуть товар без нее. Запрос продавца на его подачу незаконен.

Какие детские игрушки не подлежат возврату

Хотя можно вернуть игрушки в магазин, есть категории, которые не подлежат возврату.

Например, даже в первые 2 недели нельзя вернуться:

От таких покупок нельзя отказываться при отсутствии дефектов — это связано с правилами личной гигиены.

Но невозвратный товар также можно вернуть в магазин, если:

Например, если вы покупаете игрушку в подарок и сомневаетесь, что она подойдет вашему ребенку по возрасту и интересам.

Возврат игрушек ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружите в игрушке дефект, вы можете вернуть ее в магазин и запросить, согласно ч. 1 ст. 18 ЗоПП:

Вы также можете потребовать компенсацию убытков, понесенных из-за бракованного товара, например, если из-за покупки мягкого плюшевого мишки с раскидистой строчкой вам пришлось срочно обыскать детский магазин и купить игрушку, в несколько раз превышающую рыночную.

вернуть бракованную игрушку можно в течение всего гарантийного срока, а если не указано, в течение 2 лет с момента покупки (п. 2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП).

Экспертиза

Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах дефекта, назначается независимая экспертиза за счет магазина (п. 2 ч. 5 ст. 1 ЗОПП). Вы имеете право присутствовать на процедуре и, если вы не согласны с результатами, обжаловать их в суде. Также необходимо быть готовым к тому, что если проверка покажет, что причиной неисправности была неправильная операция, вам придется возместить продавцу стоимость проверки.

Вы имеете право самостоятельно заказать независимый осмотр при возврате игрушки ненадлежащего качества. Например, если он имеет неприятный запах, свидетельствующий об использовании некачественных материалов, а экспертиза показывает наличие токсичных веществ, это является основанием для возврата даже через 14 дней. Процедура проведения проверки стандартная, независимо от того, кто ее заказывает: вы также должны сообщить продавцу место и время, а если будет доказано, что дефект возник не по вашей вине, стоимость будет компенсирована магазином.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Подлежат ли возврату электронные детские игрушки

Эта категория игрушек подлежит возврату только в случае обнаружения брака, поэтому вы не можете вернуть их в первые две недели после покупки, потому что она вам не подходит.

Кроме того, они не подлежат обмену или возврату, если дефект произошел по вашей вине. В случае обнаружения брака товары данной категории доставляются в магазин стандартным способом.

Если игрушки куплены через интернет

Порядок дистанционной покупки регулируется ст. 26.1 ЗоПП, согласно которой вы можете вернуть товар в любой момент до его получения или в течение 7 дней с момента доставки. Законодатель устанавливает обязанность продавца письменно проинформировать покупателя о правилах возврата. Поэтому, если вы не нашли в упаковке такого напоминания, срок возврата увеличивают до 3 месяцев.

важно отметить, что возврат игрушки происходит за ваш счет. Также из суммы возврата будет вычтена комиссия продавца за доставку по вашему адресу, поэтому важно перед тем, как начать процесс возврата, согласовать все нюансы.

Как оформить обмен или возврат детских игрушек — пошаговая инструкция

Чтобы обменять детскую игрушку или вернуть деньги, необходимо сообщить продавцу о своем намерении и предоставить документы.

Оформление заявления

Даже если продавец не будет обсуждать возврат и готов спокойно принять товар, ему необходимо написать соответствующее заявление в письменной форме. Специальной формы для таких документов законом не установлено, поэтому вы можете написать ее своими словами.

Обязательные условия:

В крупных магазинах есть готовые шаблоны для заявлений о возврате, поэтому вам достаточно устно сообщить о своем намерении, готовый документ сотрудник сам распечатает и отдаст вам на подпись.

Если у продавца нет готовой формы или вы не желаете ею пользоваться, вам необходимо самостоятельно составить документ с указанием:

важно как можно полнее описать товар, который вы возвращаете в магазин. Например, если это машина на панели управления, нужно указать цвет, модель, перечень опций, характеристики.

Заявление составляется в 2-х экземплярах и предъявляется в торговую точку лично или отправляется заказным письмом. В первом случае необходимо потребовать от работника поставить штамп о принятии обращения, во втором — доказательством будет почтовая квитанция.

Образец заявки

Скачать образец приложения

Консультация по оформлению документа

Документы

Чтобы вернуть игрушку в магазин, необязательно собирать список документов. К заявлению необходимо приложить только следующее:

Сотрудник сделает копию паспорта (или подготовит ее сам) и возьмет чек.

Если нет чека

Поскольку чек необходим только для подтверждения факта покупки, его отсутствие не является основанием для отказа в приеме товара при условии предоставления иных доказательств (ч. 5 ст. 18 ЗоПП, п. 2 ч. 1 г ст. 25 ЗоПП, п. 2 ч. 4 ст. 26.1 Закона Республики Беларусь).

Итак, вместо чека вы можете предъявить:

Если невозможно использовать перечисленные методы для подтверждения покупки, вы можете запросить в магазине вторую копию квитанции. Для этого нужно назвать точную дату и примерное время оплаты.

Сроки возврата денег

Учтите время для наиболее распространенных ситуаций:

1. Если возвращается детская игрушка подходящего качества и аналогичный товар не продается, продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней с момента обращения (ч. 2 ст. 25 ЗОПП).
2. В случае возврата некачественного товара у магазина есть 10 дней для удовлетворения требований покупателя (ст. 22 ЗоПП).
3. Если игрушка доставлена ​​в магазин для бесплатного ремонта, это необходимо сделать не позднее 45 дней (ч. 1 ст. 20 ЗоПП).
4. При дистанционных покупках срок окупаемости составляет 10 дней с момента обращения (п. 4 ч. 4 ст. 26.1 ЗоПП).

Во втором и третьем случаях указанный период включает осмотр, осмотр и возмещение или восстановление активов.

Если продавец отказывается оформлять возврат

На практике многие розничные торговцы отказываются принимать детские игрушки обратно, несмотря на положения Закона о защите прав потребителей. В таких случаях можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор

При рассмотрении жалобы надзорный орган может инициировать внеплановую проверку, что создает риск выявления различных нарушений и наложения штрафных санкций. Продавцы стараются избежать такого развития дела, поэтому спор о приемке игрушки может закончиться, если вы просто заявите о своем намерении пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если устное предупреждение не сработает, подайте жалобу в произвольной форме, указав реквизиты магазина, данные заявителя и обстоятельства дела. В территориальный орган могут быть представлены:

В любом случае важно обратиться в Роспотребнадзор вашего региона, ведь жалоба все равно будет перенаправлена ​​на место регистрации, что увеличит время рассмотрения.

Образец жалобы

Скачать пример жалобы

Консультация по оформлению документа

Срок рассмотрения заявки — 30 дней с момента регистрации.

Обращение в суд

При подаче жалобы в Роспотребнадзор можно получить только возврат уплаченных денег, наложенный на магазин штраф будет выплачен государству. А если подать на продавца в суд, вы можете рассчитывать на получение:

Поэтому большинство потребителей предпочитают обращаться в суд, особенно если речь идет о дорогом товаре.

Если магазин отказывается принять дешевую игрушку за 300-500 рублей, нет смысла заводить юридический спор из-за этой суммы. Но если это дорогой товар, в суде можно получить хорошую компенсацию.

Досудебная претензия

Перед тем, как подать жалобу, необходимо пройти предварительную процедуру разрешения спора. Для этого в магазин отправляется письменная жалоба на возврат товара, также оформленная бесплатно. В документе представлены те же данные, что и в исходной заявке, с добавлением:

Жалоба также оформляется в 2-х экземплярах и предъявляется лично (с отметкой о принятии) или отправляется заказным письмом.

Пример жалобы

Скачать пример жалобы

Консультация по оформлению документа

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения документа продавцом.

Подача искового заявления

Если продавец проигнорирует предварительный вопрос или ответит отрицательно, в преторский суд по месту регистрации магазина подается меморандум.

Документ содержит те же данные, что и предыдущие заявки, а также требования о выплате уплаченной суммы, единовременной выплаты, штрафа, компенсации морального вреда и компенсации расходов.

Пример жалобы

Скачать образец заявления о претензии

Консультация по оформлению документа

Ответы юриста на частные вопросы

Заказывала игрушки в интернет-магазине за 7 тысяч рублей. Они привезли их в запечатанных коробках, поэтому у меня не было возможности проверить их на глазах у спешившего курьера. После распаковки обнаружил, что одни игрушки не соответствуют описанию, другие откровенно некачественные. Я связалась с магазином с просьбой прояснить ситуацию и вернуть деньги, но они говорят, что если свадьбы нет, то возврат невозможен. Это так? Нет, вы имеете право на возмещение за товар, который не соответствует описанию или спецификациям. Напишите претензию с запросом на возврат средств и обзором качества на имя магазина. Купили в «Детском мире» кукольный домик стоимостью 6500 рублей. Дома выяснилось, что отсутствуют какие-то детали, из-за чего дом невозможно собрать до конца. Могу ли я запросить возврат? Да, у вас есть право запросить обмен товара или возврат, но вам нужно будет найти доказательства того, что детали изначально отсутствовали, и вы их не потеряли. Сначала напишите вопрос для обмена, затем, в зависимости от местоположения магазина, привлеките свидетелей. Мы купили интерактивную игрушку в другом городе, но она перестала включаться через 3 дня. Ребенок не бросил, не сломал, просто не работает. Имеем ли мы право на возврат? В любом случае обращайтесь в магазин с запросом на возврат, если утверждают, что брак родился из-за вас — закажите независимую экспертизу, если она покажет, что вы не виноваты, продавец возместит расходы. Купили машину на пульте, на второй день работы ударилась об стену, в результате отвалилось колесо. Можем ли мы запросить обмен или возврат? Обращайтесь в магазин с заявлением, если хотите, можете заказать осмотр, если чувствуете, что машина вышла из строя с первого наезда из-за плохого качества. Но поскольку было механическое повреждение, шансы на возврат невелики. Мы купили сыну железную дорогу, сначала все работало нормально, но через несколько дней поезда стали останавливаться или улетать с дороги. На третий день такой игры у меня закончилось терпение и я отнес игрушку в магазин, где я почувствовал, что они соберут дорогу и если все заработает, то ничего не вернут. Что делать в случае отказа? Запросите независимую экспертизу и напишите предварительный запрос, после чего обратитесь в суд.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Детские игрушки необходимо вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если они не имеют дефектов, за исключением мягких игрушек и резиновых надувных лодок.
2. Если детские игрушки ненадлежащего качества, они могут быть возвращены в течение всего гарантийного срока, а если не указано иное, в течение 2 лет с даты покупки.
3. Электронные игрушки можно вернуть только в том случае, если они неисправны.
4. Если товар был приобретен через интернет-магазин, вы можете отменить покупку в любое время до его получения или в течение 7 дней с момента доставки. Если нет письменного уведомления о правилах возврата, срок, в течение которого вы можете отменить покупку, увеличивается до 3 месяцев.
5. Чтобы вернуть детские игрушки в магазин, нужно написать заявление и приложить паспорт и квитанцию.
6. Отсутствие квитанции не является основанием для отказа в приемке товара. В этом случае факт покупки может быть подтвержден выпиской из банка, гарантийным талоном, показаниями или записями видеонаблюдения.
7. При возврате товара надлежащего качества деньги необходимо вернуть в течение 3 дней с момента обращения, при наличии дефекта — 10 дней, при гарантийном ремонте — до 45 дней, при онлайн-покупке — 10 дней.

Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В последнем случае необходимо выполнить процедуру предварительного разрешения конфликта и направить продавцу письменную претензию.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос