Закон о защите прав потребителей предлагает гражданину достаточно широкий выбор действий в случае нарушения его прав. В статье мы анализируем, куда обращаться при нарушении прав потребителя, а также даем алгоритм действий потребителя в случае нарушения его прав.
Что такое права потребителя и когда они нарушаются
Чтобы понять, когда можно использовать закон о защите прав потребителей, вам необходимо понять, что такое права потребителей.
Гражданин считается потребителем, когда он приобретает товары, работы или услуги у организаций или индивидуальных предпринимателей для личных или семейных нужд. Следовательно, права потребителей — это права граждан, установленные и регулируемые законом при приобретении товаров, работ и услуг.
Следовательно, транзакции не подпадают под действие Закона о защите прав потребителей:
Основные права потребителя включают:
Многие права индивидуальных потребителей вытекают из основных прав. Следовательно, искусство. 18 Закона о защите прав потребителя дает ему право в случае обнаружения недостатков в выбранном им товаре:
В случае нарушения прав потребителя он может использовать механизмы защиты своих прав.
Куда обращаться в случае нарушения прав потребителей: пошаговый порядок
Итак, если потребитель считает, что его права были нарушены, у него есть несколько вариантов дальнейших действий:
Давайте посмотрим на плюсы и минусы каждого варианта.
| Куда я могу пойти | Как они тебе помогут | Профессионалов | Против |
|---|---|---|---|
| Самостоятельные действия потребителей | Потребитель действует самостоятельно под свою ответственность |
|
|
| Муниципальный отдел защиты прав потребителей |
|
Вы можете обратиться за помощью в любой муниципалитет. | Имеют ограниченное техническое задание. Если есть возможность, лучше всего обратиться в Роспоребнадзор. |
| Роспотребнадзор |
|
|
|
| Общество защиты прав потребителей |
|
Оказание бесплатной квалифицированной юридической помощи. | Если процесс пройдет успешно, государственный орган получит половину штрафа потребителя, который достался бы покупателю, если бы он обратился в суд в одиночку. |
| Юристы | Они предоставляют полный спектр юридических услуг, от консультирования до полного представительства в суде. |
|
Услуги предоставляются на платной основе. |
Вы можете выбрать наиболее подходящий для вас вариант. Однако независимо от того, решите ли вы действовать самостоятельно или с чьей-то помощью, алгоритм защиты прав потребителей включает следующие шаги:
- Подготовка и подача претензии продавцу (исполнителю).
- Если продавец не отвечает на претензию или ответил на запрос отказом, возбуждается дело в суде.
- После удовлетворения требований потребитель обращается к судебным приставам для исполнения решения.
Этот алгоритм, в зависимости от конкретной ситуации, может быть дополнен другими действиями: проведение экспертных заключений и составление выводов, подача жалобы в другие компетентные органы и т.д.
Следует отметить, что продавец в любой момент может добровольно выполнить требования, что значительно сократит для потребителя процедуру восстановления своих прав.
Куда можно написать жалобу на нарушение прав потребителей
Следовательно, основным органом, принимающим во внимание жалобы потребителей на нарушение их прав, является Роспотребнадзор. Однако в ряде сфер, регулируемых специализированным законодательством, — банковском деле, страховании, рекламе и т.д. — другие органы считают нарушение прав граждан смежным с правами потребителей.
| Название органа | Компетентность | Как пожаловаться |
|---|---|---|
| Роспотребнадзор | На основании обращений граждан Роспотребнадзор уполномочен:
|
В региональный офис. Здесь вы можете найти контактные данные филиала в вашем регионе.
Также вы можете оставить звонок в госуслугах или через официальный сайт Роспотребнадзора. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор Подробнее |
| Федеральная антимонопольная служба | Рассмотрим жалобы, связанные с:
Уполномочен проводить внеплановые проверки организаций и привлекать их к административной ответственности. |
Обратиться в региональное УФАС;
Электронная почта [email protected]; Воспользуйтесь формой на официальном сайте ФАС. Скачать образец вакансии в ФАС Подробнее |
| Финансовый омбудсмен | Омбудсмен консультирует по вопросам финансовых и страховых услуг и работает над примирением вовлеченных сторон.
Обращение к финансовому омбудсмену является обязательной предварительной процедурой в следующих случаях: В других случаях можно подать жалобу Финансовому омбудсмену на добровольной основе. |
Оставить обращение на официальном сайте
Скачать образец жалобы |
| Роскомнадзор | Роскомнадзор осуществляет проверку обращений граждан в следующих случаях:
|
Свяжитесь с региональным офисом или воспользуйтесь электронной формой обратной связи.
Скачать образец жалобы в Роскомнадзор |
| Полиция | Рассмотрим жалобы на нарушения правил дорожного движения водителями такси, общественного транспорта. | Позвоните по номеру 102, чтобы позвонить сотрудникам или написать о нарушении на сайте.
Скачать пример протокола ГИБДД |
| Прокуратура | Существенное нарушение закона продавцом или подрядчиком. Рассматривайте жалобы граждан на нарушение закона только в том случае, если другие органы власти некомпетентны для рассмотрения этой жалобы или не помогли. | Обратитесь в ближайшую прокуратуру или оставьте апелляцию
интернет-приемная Генеральной прокуратуры Российской Федерации. Скачать образец жалобы в прокуратуру Подробнее |
| Полиция | В полицию обращаются, если необходимо зарегистрировать преступление и составить протокол, а также заявить о преступлении. | Позвоните в полицию на месте преступления или напишите заявление в ближайший полицейский участок.
Скачать образец акта по инерции полиции |
| Федеральная налоговая служба | Вы можете пожаловаться в налоговую на продавца, у которого нет кассы или не выдает квитанцию о покупке. | Подать апелляцию на проверку по месту нахождения правонарушителя.
Скачать пример налоговой жалобы Подробнее |
| Российский союз автостраховщиков | Рассмотрим жалобы по вопросам ОСАГО. | Жалобу подавать по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, корп. 3, или оставьте обращение через сайт.
Скачать образец жалобы на RSA |
Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы
Как составить жалобу о нарушении прав потребителя
При составлении и подаче жалобы в государственные органы следует руководствоваться законом о рассмотрении обращений граждан. Таким образом, согласно ст. 7 вышеупомянутого Закона отчет властям должен содержать:
Кроме того, жалоба не должна содержать угроз и оскорблений, неразборчивых фрагментов. К жалобе прилагаются все документы, подтверждающие указанные обстоятельства.
Если какое-либо из этих условий не будет выполнено, жалоба, скорее всего, останется без рассмотрения.
О нюансах составления и подачи жалобы о нарушении прав потребителей читайте в нашей отдельной статье.
Образец жалобы
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор об обмене товара ненадлежащего качества
Консультация по оформлению документа
Сроки и порядок рассмотрения жалоб
После получения жалобы гражданина государственный орган:
При рассмотрении жалобы государственный орган проверяет указанные в ней факты, при необходимости организует внеплановую проверку сбытовой организации и отправляет заявителю ответ, в котором описываются принятые меры по устранению нарушений и разъясняются даже права.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Права гражданина как потребителя защищают многие контролирующие органы, но ведущая роль в защите прав потребителей отводится Роспотребнадзору.
- Перед подачей жалобы в госорганы важно обратиться к продавцу или исполнителю с предварительной жалобой, чтобы у властей была возможность провести внеплановое рассмотрение жалобы.
- важно выбрать подходящую апелляционную организацию в соответствии с ее компетенцией, в противном случае можно потратить время на подачу жалобы между отделами.
- При защите прав потребителей жалоба в госорганы не всегда является необходимым шагом: иногда можно договориться с продавцом без привлечения третьих лиц или имеет смысл обратиться непосредственно в суд. Юристы помогут выбрать правильную стратегию защиты ваших прав.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задайте вопрос
