Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Куда жаловаться на магазин «Красное и белое»

Если покупатель обнаружил нарушения при продаже товаров в торговой сети Red and White, он имеет возможность сообщить об этом руководству магазина или вышестоящим инстанциям, тем самым защищая свои права. О том, как оставить заявку в магазин Red and White, мы расскажем в нашей статье.

Основания для жалоб

Обслуживая своих покупателей, сотрудники магазина «Красное и белое» должны соблюдать законодательство о защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологические нормы, а также правила продажи алкогольной продукции. О нарушении установленных законом правил, а также моральных и этических норм обслуживания клиентов необходимо сообщать руководству магазина Rosso e Bianco».

Тип нарушения Примеры Правовое регулирование
Неэтичное поведение продавцов
  • грубость, грубость;
  • попытка обмана при расчете;
  • предоставлять ложную информацию о товаре;
  • продавать алкоголь в ночное время или несовершеннолетним;
  • отсутствие на работе.
  • Изобразительное искусство. 16 Федерального закона от 22.11.1995 г. 171-ФЗ — правила розничной торговли алкоголем;

    Изобразительное искусство. 5.61-5.63 КоАП РФ — хамство персонала;

    Изобразительное искусство. 159 УК РФ — мошенничество.

    Нарушение правил продажи алкогольных напитков
  • продажа контрафактной продукции. Подделку можно заметить как внешне (например, по акцизной марке), так и по качеству содержания;
  • продажа алкоголя несовершеннолетним;
  • продажа алкоголя в ночное время.
  • Изобразительное искусство. 171.3 УК РФ — незаконное производство и оборот алкогольной продукции;

    Изобразительное искусство. 14.16 КоАП РФ — нарушение правил продажи алкогольной продукции.

    Продажа некачественных товаров
  • срок годности продукта истек;
  • товар поврежден из-за неправильных условий транспортировки или хранения;
  • срок изготовления скоропортящихся продуктов еще не наступил.
  • изобразительное искусство. 18 закона о защите прав потребителей — права покупателя на приобретение некачественного товара.
    Нарушение санитарных норм и правил
  • насекомые и грызуны в торговом зале;
  • грязные полки и прилавки с товарами, мусор;
  • тусклый свет в комнате;
  • отсутствие работающей вентиляции и т д.
  • СП 2.3.6.3668-20 — Санитарно-гигиенические требования к продовольственным магазинам.
    Отсутствие потребительского угла или неточная информация в нем В потребительском уголке должна быть информация:

  • о наименовании и регистрации продающей организации;
  • о лицензии на продажу алкогольной продукции;
  • текущие версии Закона о защите прав потребителей и Положений о розничной торговле.
  • Вся информация должна быть размещена в доступном для покупателя месте.

    Изобразительное искусство. 8-9 Закона о защите прав потребителей;

    Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи

    Неточная информация о цене товара
  • в торговом зале представлены товары без ценников;
  • цена товара при расчете на кассе не совпадает с ценой на ценнике.
  • Статья 2, ст. 10 Закона о защите прав потребителей
    Неверная информация о продукте Информация о продукте, представленная на ценниках, упаковке, носителе, не соответствует действительности или недостаточна для того, чтобы позволить покупателю принять решение о покупке. Статья 1, ст. 10 Закона о защите прав потребителей
    Недобросовестная реклама Рекламные материалы торговой сети содержат ложную информацию или иную запрещенную законом информацию. Статья 2, ст. 5 Федеральный закон «О рекламе»

    Как пожаловаться в рамках торговой сети

    Прежде чем подавать жалобу в органы власти, стоит попытаться привлечь внимание руководства магазина к проблеме.

  • о некорректном поведении продавца вы можете поговорить с менеджером этого магазина;
  • в сети магазинов «Красное и белое» нет горячей линии, но вы можете попробовать позвонить в челябинский офис: +7 (351) 210-22-02;
  • воспользуйтесь формой обратной связи на официальном сайте «Красное и белое»;
  • задать интересующий вопрос через службу поддержки в мобильном приложении;
  • свяжитесь с представителями магазина через социальные сети: компания представлена ​​во всех основных социальных сетях. Ссылки на официальные страницы можно найти здесь;
  • подать письменную жалобу руководству конкретного магазина или отправить по почте в штаб-квартиру организации «Красное и белое». Разные магазины принадлежат разным юридическим лицам, информация об организации должна быть указана в потребительском уголке.
  • Жалоба онлайн

    Для подачи обращения в службу поддержки клиентов через сайт необходимо заполнить следующую форму (в теме обращения указываем «Жалоба»):

  • Вы должны ввести свои достоверные личные данные и указать город, в котором была совершена покупка.
  • В окне «Сообщение» необходимо описать суть обращения. О том, как написать обращение, мы расскажем ниже.
  • При необходимости прикрепите тестовые файлы: сканы чеков, фото, видео и т.д. Покупатель имеет право делать фото и видео в магазине. Если продавец запрещает фотографирование, можно обратиться к Правилам продажи товаров по розничному договору.
  • Составление претензии

    Жалобы в Красное и Белое можно направить любым из перечисленных выше способов, однако для начала разрешения конфликта в рамках правового поля необходимо будет составить официальную жалобу. Соблюдение процедуры рассмотрения жалоб открывает для потребителя следующие возможности:

  • в жалобе в госорганы потребовать внеплановую проверку магазина;
  • при рассмотрении дела в суде заявлять запросы о взыскании дополнительных штрафов и пеней.
  • Запрос оформляется по следующему алгоритму:

    Структурная часть документа Содержание
    Шапка О: Руководитель ООО «(Наименование)» (Ф.И.О.). Информация об организации, владеющей тем или иным магазином, должна быть указана в потребительском уголке.

    От: имя заявителя, адрес, номер телефона.

    Имя ЖАЛОБА
    Суть обращения Указано:

  • обстоятельства покупки: дата, время и место, ФИО сотрудников магазина, наименования и цены товаров;
  • как именно были нарушены права потребителя: просроченный товар, грубость продавца или другая причина;
  • ссылки на нарушенные правовые нормы.
  • Потребительские требования Соискатель указывает, каких действий он ожидает от руководства магазина:
  • возмещение за поврежденный товар;
  • адаптировать торговую площадь к санитарно-гигиеническим нормам;
  • проверить компетентность продавца и т д
  • Список приложений Перечислены все прилагаемые документы, включая фотоматериалы.
    Дата и подпись Собственная подпись заявителя и текущая дата.

    Пример жалобы

    Скачать образец жалобы в магазине «Красное и белое»

    Консультации по оформлению документа

    Направление жалобы

    Заявку можно подать двумя способами:

  • принести жалобу в магазин и доставить под роспись уполномоченному сотруднику магазина (как правило, это менеджер или менеджер);
  • отправить заказным письмом с уведомлением о получении и списком вложений по месту нахождения организации-владельца магазина.
  • Сроки ответа на претензию

    Продавец обязан рассмотреть претензии в следующие сроки:

  • в течение 10 дней, если жалоба содержит требования о возмещении и возмещении ущерба;
  • в течение 7 дней, если рекламация содержит требования о замене товара ненадлежащего качества;
  • в течение 30 дней — в остальных случаях.
  • Обратите внимание, что в этот срок не входит время, необходимое для подачи жалобы и ответа на нее.

    Куда еще можно обратиться

    Если продавцу не удается разрешить конфликт пополам, необходимо принять более решительные меры и обратиться в вышестоящие инстанции. Рассмотрим, где можно пожаловаться на Красно-Белую лавку»:

    Государственное агентство Компетентность Контакты
    Роспотребнадзор
  • защита прав потребителей: качество товара, наличие потребительского уголка, соблюдение правил розничной продажи и т д
  • соблюдение продавцом санитарно-эпидемиологических правил.
  • Контакты филиала в вашем регионе;
  • Анкета для государственных услуг;
  • Форма заявки на официальном сайте Роспотребнадзора.
  • Подробнее

    Федеральная налоговая служба
  • использование в магазине кассовых аппаратов;
  • проверка правильности исчисления и уплаты налогов.
  • Обратитесь в налоговую инспекцию в штаб-квартире организации.
    Федеральная антимонопольная служба
  • регулирование роста товарных цен;
  • соблюдение антимонопольного законодательства;
  • соблюдение закона о рекламе.
  • обратиться в территориальное УФАС вашего региона;
  • отправить электронное обращение.
  • Подробнее

    Прокуратура
  • нарушение закона продавцом;
  • инертность других властей.
  • обратиться в ближайшую прокуратуру;
  • написать обращение на сайте через интернет-приемную.
  • Корт Урегулирование споров между покупателем и продавцом, преимущественно финансового характера: возмещение стоимости товара, возмещение убытков и морального вреда. Заявление о претензии можно подать по месту жительства, по месту нахождения магазина или по юридическому адресу организации-продавца.

    Подробнее

    Правила составления жалобы

    Жалоба оформляется по тому же алгоритму, что и жалоба:

  • необходимо указать сведения о заявителе и получателе — государственном органе;
  • указать суть обращения, а также добавить информацию о направленном обращении и ответе на него;
  • указать просьбу в орган: убедиться в соблюдении закона, привлечь к ответственности, пресечь преступление;
  • приложить все необходимые документы;
  • дата и подпись.
  • Уточняется, что указание информации, указанной в жалобе, является юридическим обязательством. Жалоба, в которой отсутствует необходимая информация, будет проигнорирована.

    Образец жалобы

    Скачать образец жалобы на «Красное и белое» в Роспотребнадзоре

    Консультации по оформлению документа

    Сроки рассмотрения жалобы

    Как правило, жалобы рассматриваются властями в течение 30 дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней.

    При рассмотрении дела в суде иные сроки устанавливаются процессуальным законодательством. В зависимости от сложности дела и необходимости обжалования решений в вышестоящих судах разрешение спора может занять от 1 месяца до года.

    Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

    Ответы юриста на частные вопросы

    Какая ответственность продавца за продажу алкоголя несовершеннолетним? Согласно ч. 2.1 ст. 14.16 КоАП РФ данное преступление наказывается штрафом в размере 30-50 тысяч рублей для продавца и 300-500 тысяч рублей для организации. Вправе ли продавец оформлять паспорт при покупке алкоголя? Да, это право закреплено в пункте 2 статьи 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. 171-ФЗ. Вы можете предъявить любой документ, позволяющий определить ваш возраст. Что делать, если купленный коньяк оказался подделкой? У вас есть право вернуть дефектный продукт и получить возмещение уплаченных денег (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Также вы можете заявить в Роспотребнадзор о том, что продаете контрафактную продукцию. Там проведут экспертизу товара: если подтвердится, что это подделка, товар будет изъят из обращения.

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. В случае выявления нарушений в работе магазинов «Красное» и «Белое» в первую очередь необходимо сообщить об этом руководству магазина. Информация о гиде доступна в потребительском уголке.
    2. При необходимости вы также можете сообщить о магазине «Красное» и «Белое» в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ФНС, ФАС, прокуратуру, а также обратиться в суд.
    3. При составлении апелляций нужно постараться сделать их максимально мотивированными: основывать свои заявления на законе, прикреплять квитанции, фотографии и другие доказательства.
    4. Чтобы сэкономить время, вы можете обратиться к юристам для подготовки и подачи документов.

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: