Если покупатель обнаружил нарушения при продаже товаров в торговой сети Red and White, он имеет возможность сообщить об этом руководству магазина или вышестоящим инстанциям, тем самым защищая свои права. О том, как оставить заявку в магазин Red and White, мы расскажем в нашей статье.
Основания для жалоб
Обслуживая своих покупателей, сотрудники магазина «Красное и белое» должны соблюдать законодательство о защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологические нормы, а также правила продажи алкогольной продукции. О нарушении установленных законом правил, а также моральных и этических норм обслуживания клиентов необходимо сообщать руководству магазина Rosso e Bianco».
| Тип нарушения | Примеры | Правовое регулирование |
|---|---|---|
| Неэтичное поведение продавцов |
|
Изобразительное искусство. 16 Федерального закона от 22.11.1995 г. 171-ФЗ — правила розничной торговли алкоголем;
Изобразительное искусство. 5.61-5.63 КоАП РФ — хамство персонала; Изобразительное искусство. 159 УК РФ — мошенничество. |
| Нарушение правил продажи алкогольных напитков |
|
Изобразительное искусство. 171.3 УК РФ — незаконное производство и оборот алкогольной продукции;
Изобразительное искусство. 14.16 КоАП РФ — нарушение правил продажи алкогольной продукции. |
| Продажа некачественных товаров |
|
изобразительное искусство. 18 закона о защите прав потребителей — права покупателя на приобретение некачественного товара. |
| Нарушение санитарных норм и правил |
|
СП 2.3.6.3668-20 — Санитарно-гигиенические требования к продовольственным магазинам. |
| Отсутствие потребительского угла или неточная информация в нем | В потребительском уголке должна быть информация:
Вся информация должна быть размещена в доступном для покупателя месте. |
Изобразительное искусство. 8-9 Закона о защите прав потребителей;
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи |
| Неточная информация о цене товара |
|
Статья 2, ст. 10 Закона о защите прав потребителей |
| Неверная информация о продукте | Информация о продукте, представленная на ценниках, упаковке, носителе, не соответствует действительности или недостаточна для того, чтобы позволить покупателю принять решение о покупке. | Статья 1, ст. 10 Закона о защите прав потребителей |
| Недобросовестная реклама | Рекламные материалы торговой сети содержат ложную информацию или иную запрещенную законом информацию. | Статья 2, ст. 5 Федеральный закон «О рекламе» |
Как пожаловаться в рамках торговой сети
Прежде чем подавать жалобу в органы власти, стоит попытаться привлечь внимание руководства магазина к проблеме.
Жалоба онлайн
Для подачи обращения в службу поддержки клиентов через сайт необходимо заполнить следующую форму (в теме обращения указываем «Жалоба»):
Составление претензии
Жалобы в Красное и Белое можно направить любым из перечисленных выше способов, однако для начала разрешения конфликта в рамках правового поля необходимо будет составить официальную жалобу. Соблюдение процедуры рассмотрения жалоб открывает для потребителя следующие возможности:
Запрос оформляется по следующему алгоритму:
| Структурная часть документа | Содержание |
|---|---|
| Шапка | О: Руководитель ООО «(Наименование)» (Ф.И.О.). Информация об организации, владеющей тем или иным магазином, должна быть указана в потребительском уголке.
От: имя заявителя, адрес, номер телефона. |
| Имя | ЖАЛОБА |
| Суть обращения | Указано:
|
| Потребительские требования | Соискатель указывает, каких действий он ожидает от руководства магазина:
|
| Список приложений | Перечислены все прилагаемые документы, включая фотоматериалы. |
| Дата и подпись | Собственная подпись заявителя и текущая дата. |
Пример жалобы
Скачать образец жалобы в магазине «Красное и белое»
Консультации по оформлению документа
Направление жалобы
Заявку можно подать двумя способами:
Сроки ответа на претензию
Продавец обязан рассмотреть претензии в следующие сроки:
Обратите внимание, что в этот срок не входит время, необходимое для подачи жалобы и ответа на нее.
Куда еще можно обратиться
Если продавцу не удается разрешить конфликт пополам, необходимо принять более решительные меры и обратиться в вышестоящие инстанции. Рассмотрим, где можно пожаловаться на Красно-Белую лавку»:
| Государственное агентство | Компетентность | Контакты |
|---|---|---|
| Роспотребнадзор |
|
Подробнее |
| Федеральная налоговая служба |
|
Обратитесь в налоговую инспекцию в штаб-квартире организации. |
| Федеральная антимонопольная служба |
|
Подробнее |
| Прокуратура |
|
|
| Корт | Урегулирование споров между покупателем и продавцом, преимущественно финансового характера: возмещение стоимости товара, возмещение убытков и морального вреда. | Заявление о претензии можно подать по месту жительства, по месту нахождения магазина или по юридическому адресу организации-продавца.
Подробнее |
Правила составления жалобы
Жалоба оформляется по тому же алгоритму, что и жалоба:
Уточняется, что указание информации, указанной в жалобе, является юридическим обязательством. Жалоба, в которой отсутствует необходимая информация, будет проигнорирована.
Образец жалобы
Скачать образец жалобы на «Красное и белое» в Роспотребнадзоре
Консультации по оформлению документа
Сроки рассмотрения жалобы
Как правило, жалобы рассматриваются властями в течение 30 дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней.
При рассмотрении дела в суде иные сроки устанавливаются процессуальным законодательством. В зависимости от сложности дела и необходимости обжалования решений в вышестоящих судах разрешение спора может занять от 1 месяца до года.
Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы
Ответы юриста на частные вопросы
Какая ответственность продавца за продажу алкоголя несовершеннолетним? Согласно ч. 2.1 ст. 14.16 КоАП РФ данное преступление наказывается штрафом в размере 30-50 тысяч рублей для продавца и 300-500 тысяч рублей для организации. Вправе ли продавец оформлять паспорт при покупке алкоголя? Да, это право закреплено в пункте 2 статьи 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. 171-ФЗ. Вы можете предъявить любой документ, позволяющий определить ваш возраст. Что делать, если купленный коньяк оказался подделкой? У вас есть право вернуть дефектный продукт и получить возмещение уплаченных денег (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Также вы можете заявить в Роспотребнадзор о том, что продаете контрафактную продукцию. Там проведут экспертизу товара: если подтвердится, что это подделка, товар будет изъят из обращения.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- В случае выявления нарушений в работе магазинов «Красное» и «Белое» в первую очередь необходимо сообщить об этом руководству магазина. Информация о гиде доступна в потребительском уголке.
- При необходимости вы также можете сообщить о магазине «Красное» и «Белое» в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ФНС, ФАС, прокуратуру, а также обратиться в суд.
- При составлении апелляций нужно постараться сделать их максимально мотивированными: основывать свои заявления на законе, прикреплять квитанции, фотографии и другие доказательства.
- Чтобы сэкономить время, вы можете обратиться к юристам для подготовки и подачи документов.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задайте вопрос
