Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Куда и как пожаловаться на магазин «Лента»

Куда и как пожаловаться на магазин Ленты

Неадекватный уход за зоной розничной торговли продуктами питания может не только оставить негативное впечатление на покупателя, но и повлиять на качество продукта. Поэтому потребителю так важно реагировать на проблемы пищевых цепочек: привлекать к ним внимание руководства магазина, привлекать регуляторов и, в случае нарушения их интересов, защищать их в суде. В этой статье мы поговорим о том, как повлиять на качество обслуживания в магазинах «Ленты.

Как может проявляться ненадлежащее обслуживание

Рассмотрим наиболее частые нарушения прав потребителей в магазинах «Ленты.

Потребительское право Возможные нарушения Правовые основы
Право на адекватное обслуживание сотрудников магазина
  • сотрудников нет на месте;
  • они не выполняют свои обязанности;
  • создавать ярлыки или обвесы;
  • они грубы и грубы с покупателями;
  • охранники магазинов игнорируют свои полномочия.
  • Оскорбления — искусство. 5.61 КоАП РФ.
    Нападение — ст. 116 УК РФ.
    Мошенничество — искусство. 159 УК РФ.
    О полномочиях частной охраны — Федеральный закон от 29.07.2012 г. 2487-1 «О деятельности частного детектива и охраны в Российской Федерации».
    Право на качественный товар
  • продажа просроченных товаров;
  • товар поврежден из-за ненадлежащих условий хранения или транспортировки;
  • товар в грязной или мятой упаковке.
  • Изобразительное искусство. 4 Закон о защите прав потребителей
    Право находиться в комфортном торговом зале
  • плохое освещение торговых площадей;
  • неприятный запах, пятна под холодильниками, грызуны и другие признаки антисанитарных условий;
  • грязь и беспорядок на полках и на полу.
  • СП 2.3.6.3668-20 — Санитарно-гигиенические требования к продовольственным магазинам
    Право на достоверную информацию о товаре
  • одна цена указана на ценнике, другая — на чеке;
  • неточная информация о составе продукта;
  • нет информации о сроке годности товара, его производителе.
  • Изобразительное искусство. 10 Закона о защите прав потребителей
    Право на добросовестные рекламные материалы
  • объявление содержит неточную информацию о товаре;
  • реклама содержит информацию, порочащую конкурентов;
  • объявление содержит неприемлемое содержание.
  • Изобразительное искусство. 5 Федеральный закон «О рекламе»
    Право на информацию о продавце
  • в магазине нет потребительского уголка;
  • потребительский уголок не предоставляет информацию о продавце и лицензиях на продажу.
  • Изобразительное искусство. 8-9 Закона о защите прав потребителей;

    Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

    Как пожаловаться в службу клиентской поддержки Ленты

    Подать жалобу, предложение или просто совет в службу поддержки «Ленты» можно несколькими способами:

  • зайти в справочную в супермаркете;
  • звоните на горячую линию «Ленты»: 8 (800) 700-4-111;
  • задать вопрос в социальных сетях компании:
  • На связи с;
  • Facebook;
  • Одноклассники;
  • Instagram;
  • написать обращение через форму обратной связи на официальном сайте Fiocco;
  • написать обращение через мобильное приложение Ribbon;
  • отправить жалобу по электронной почте на адрес Ленты info@lenta.com;
  • написать жалобу в офис «Ленты»: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, 112, литер Б.
  • Как составить обращение в магазин

    Обращение подается в свободной форме, но со всей необходимой информацией:

  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • даты контактов с магазином;
  • адреса супермаркетов;
  • ФИО сотрудников, если их касается обращение;
  • наименование и стоимость приобретаемой продукции, в случае претензий к ее качеству;
  • суть нарушения;
  • ссылки на нарушенное законодательство;
  • другие важные детали.
  • также лучше всего подкрепить апелляцию доказательствами: квитанцией, фото или видео.

    Однако если вы настроены не только уведомить руководство магазина о проблеме, но и серьезно бороться с нарушениями, вам нужно будет подать не только апелляцию, но и официальную жалобу в магазин «Лента». Этот документ позволит впоследствии подать жалобу в контролирующие органы и суд:

  • в соответствии со ст. 10 закона п. 294-ФЗ, контролирующие органы проверяют организации по обращениям граждан только при условии, что граждане ранее подали жалобу в организацию;
  • при обращении в суд закон о защите прав потребителей дает право требовать взыскания дополнительных штрафов и пеней при условии своевременной подачи жалобы покупателем.
  • Чтобы правильно составить и подать жалобу, воспользуйтесь нашими инструкциями и ознакомьтесь с образцом претензии в розничную сеть «Лента».

    Куда и как пожаловаться на магазин Ленты

    Пример жалобы

    Скачать образец жалобы в магазине «Лента

    Консультация по оформлению документа

    Срок рассмотрения претензий

    Как правило, срок рассмотрения заявок составляет 30 дней. Однако обращения, содержащие индивидуальные требования клиента, следует рассматривать быстрее:

  • в течение 7 дней — при замене товара;
  • в течение 10 дней — до возврата денег за товар, возмещения убытков;
  • в течение 45 дней — об устранении недостатков товара.
  • Куда подать жалобу на магазин «Лента»

    Рассмотрим основные органы, контролирующие работу торговой сети «Лента

    Орган власти Какие вопросы задавать Контакты
    Роспотребнадзор
  • нарушение санитарных правил при ведении бизнес-плана;
  • нарушение требований по предоставлению информации о товаре, производителе и продавце;
  • продажа некачественного товара;
  • другие нарушения Закона о защите прав потребителей.
  • Вам следует обратиться в региональный офис. Здесь вы можете найти контактные данные филиала в вашем регионе.
  • Также вы можете оставить звонок в госуслугах или через официальный сайт Роспотребнадзора.
  • Подробнее

    Федеральная антимонопольная служба
  • нарушение законодательства о рекламе;
  • необоснованная наценка за товар.
  • Запишитесь на прием или напишите по электронной почте в региональное УФАС;
  • Отправьте обращение на delo@fas.gov.ru;
  • Подайте апелляцию через форму на официальном сайте ФАС.
  • Подробнее

    Прокурор, полиция Серьезное или систематическое нарушение закона сотрудниками магазина: мошенничество, нанесение вреда здоровью, продажа контрафактной продукции и т.д. Напишите заявление в прокуратуру по месту нахождения магазина или оставьте обращение в интернет-приемной Генпрокуратуры РФ.

    Подробнее

    Корт Разрешение споров между розничной сетью и потребителями. В мировой суд или районный суд по месту жительства подается жалоба. Это можно сделать во время личного визита, отправив документы по почте или через Интернет.

    Подробнее

    Как составить жалобу

    Чтобы подать жалобу на «Ленту», необходимо руководствоваться тем же Федеральным законом от 25.07.2012 г. 59-ФЗ, в котором перечислены основные требования к содержанию обращений граждан. Следовательно, жалоба должна содержать:

  • наименование государственного органа, в который направлен документ, или полное имя конкретного должностного лица;
  • ФИО и почтовый адрес заявителя;
  • суть жалобы;
  • подпись и дата.
  • Кроме того, к жалобе должны быть приложены все документы, относящиеся к жалобе, включая жалобу и ответ на нее.

    Куда и как пожаловаться на магазин Ленты

    Образец жалобы

    Скачать образец жалобы на гипермаркет Лента в Роспотребнадзоре

    Консультация по оформлению документа

    Дополнительно следует отметить, что государственные органы не рассматривают жалобу, если:

  • не содержит информации об отправителе;
  • содержит оскорбления или нецензурную лексику;
  • документ неразборчивый;
  • заявитель уже подал эту жалобу, и был получен ответ.
  • Срок рассмотрения жалобы

    Все органы власти рассматривают обращения граждан в соответствии с нормами Федерального закона от 28.07.2012 г. 59-ФЗ. Таким образом, общий срок рассмотрения заявок составляет 30 дней. Однако из этого правила есть ряд исключений:

  • если в связи с рассмотрением апелляции необходимы дополнительные проверки, срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней с письменным уведомлением заявителя об изменении сроков;
  • если государственный орган считает, что вопрос, поднятый в апелляции, выходит за рамки его юрисдикции, он отправит жалобу в другой государственный орган в течение 7 дней и уведомит заявителя в письменной форме.
  • Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

    Судебная практика

    Граждане успешно защищают свои права потребителей в суде. ООО «Лента» часто становится ответчиком по искам о защите прав потребителей. Типичные примеры показаны ниже:

    1. Решением от 27 июня 2018 г. 2-1579 / 2018 гражданину удалось взыскать компенсацию морального вреда — 2500 рублей и потребительский штраф в размере 1250 рублей за реализацию товаров по цене, отличной от указанной на ценнике. Покупателю была продана буханка хлеба на 1 рубль дороже цены, указанной на ценнике.
    2. Решением от 04.02.2020 г. 2-505 / 2020 женщине присуждена компенсация морального вреда в размере 80 000 рублей за причинение умеренного вреда здоровью в магазине. Работница магазина, передвигаясь на погрузчике, ударила покупательницу задним колесом по правой ноге, в результате чего она получила травму.
    3. Приговором от 03.04.2019 по делу n. 2-419 / 2019 возмещение морального вреда взыскано в пользу гражданина за нарушение правил реализации замороженной продукции и за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о проданных товарах. Он купил в магазине «Лента» тарелку морепродуктов, которая продавалась на развес. При этом продукт рассчитывался для него исходя из веса брутто, т.е вместе с нанесенной на продукт ледяной глазурью, что недопустимо. Кроме того, на ценнике была указана неверная информация о массовой доле эмали.

    Ответы юриста на частные вопросы

    Яйца собирала в магазине «Лента». Когда я взял один из пакетов, меня налила прогорклая жидкость, испорченная запахом пальто. Можно ли снять в магазине деньги за химчистку одежды? Такие происшествия нужно сразу фиксировать на фото или видео, тем более что сейчас это разрешено на законодательном уровне. Конечно, вы имеете право как на компенсацию ущерба в виде стоимости поврежденной одежды, так и на компенсацию нематериального ущерба. Подайте жалобу в магазин с соответствующими требованиями. Если нет возможности уладить дело мирным путем, необходимо обратиться в суд. Также вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор на продажу в этом магазине просроченных товаров. Купила коньяка в магазине «Лента». При использовании оказалось, что это не коньяк, а суррогат. Могу ли я вернуть свои деньги? В силу искусства. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денег за бракованный товар. В вашем случае рекомендуем одновременно подавать жалобу продавцу, а также жалобы в Роспотребнадзор и полицию. Чтобы они проверяли факт продажи контрафактной продукции и изымали ее из обращения. Велосипед купили в магазине «Лента». Через месяц во время движения сломалось рулевое колесо. Это гарантийный случай? Можно ли заменить велосипед на рабочий? В течение гарантийного срока покупатель имеет право потребовать возмещение стоимости товара или замену дефектного товара, если в течение гарантийного срока в товаре обнаружены дефекты. Продавец же имеет право провести осмотр товара, чтобы установить, что брак действительно является производственным браком. Покупатель имеет право присутствовать на осмотре. Если экспертиза подтверждает брак, продавец меняет товар. В магазине «Лента» приобретена электрическая зубная щетка. Через пару дней решил доставить товар, даже упаковку не открывал. Возврат был отклонен. Что делать? В этом случае вам было отказано в законном порядке. Во-первых, этот товар можно признать технически сложным, но технически сложный товар надлежащего качества возврату не подлежит. Во-вторых, предметы личной гигиены, в том числе зубные щетки, обмену и возврату не подлежат.

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Если у вас возникли проблемы с помощью в гипермаркетах «Лента», в первую очередь необходимо сообщить об этом руководству магазина. Сделать это можно разными способами, от звонка на горячую линию «Ленты» до подачи жалобы в центральный офис компании.
    2. Обязательным этапом противодействия нарушению прав потребителей является подготовка и подача жалобы. В жалобе необходимо указать суть обращения и свои требования к торговой сети по устранению нарушений.
    3. Если торговая сеть игнорирует требования потребителя, вы можете подать жалобу в контролирующие органы или подать иск в суд.
    4. Квалифицированные юристы помогут с правильной подготовкой документов в каждой конкретной ситуации.

    Куда и как пожаловаться на магазин Ленты

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: