Куда и как пожаловаться на магазин «Лента»

Неадекватный уход за зоной розничной торговли продуктами питания может не только оставить негативное впечатление на покупателя, но и повлиять на качество продукта. Поэтому потребителю так важно реагировать на проблемы пищевых цепочек: привлекать к ним внимание руководства магазина, привлекать регуляторов и, в случае нарушения их интересов, защищать их в суде. В этой статье мы поговорим о том, как повлиять на качество обслуживания в магазинах «Ленты.

Как может проявляться ненадлежащее обслуживание

Рассмотрим наиболее частые нарушения прав потребителей в магазинах «Ленты.

Как пожаловаться в службу клиентской поддержки Ленты

Подать жалобу, предложение или просто совет в службу поддержки «Ленты» можно несколькими способами:

Как составить обращение в магазин

Обращение подается в свободной форме, но со всей необходимой информацией:

также лучше всего подкрепить апелляцию доказательствами: квитанцией, фото или видео.

Однако если вы настроены не только уведомить руководство магазина о проблеме, но и серьезно бороться с нарушениями, вам нужно будет подать не только апелляцию, но и официальную жалобу в магазин «Лента». Этот документ позволит впоследствии подать жалобу в контролирующие органы и суд:

Чтобы правильно составить и подать жалобу, воспользуйтесь нашими инструкциями и ознакомьтесь с образцом претензии в розничную сеть «Лента».

Пример жалобы

Скачать образец жалобы в магазине «Лента

Консультация по оформлению документа

Срок рассмотрения претензий

Как правило, срок рассмотрения заявок составляет 30 дней. Однако обращения, содержащие индивидуальные требования клиента, следует рассматривать быстрее:

Куда подать жалобу на магазин «Лента»

Рассмотрим основные органы, контролирующие работу торговой сети «Лента

Как составить жалобу

Чтобы подать жалобу на «Ленту», необходимо руководствоваться тем же Федеральным законом от 25.07.2012 г. 59-ФЗ, в котором перечислены основные требования к содержанию обращений граждан. Следовательно, жалоба должна содержать:

Кроме того, к жалобе должны быть приложены все документы, относящиеся к жалобе, включая жалобу и ответ на нее.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы на гипермаркет Лента в Роспотребнадзоре

Консультация по оформлению документа

Дополнительно следует отметить, что государственные органы не рассматривают жалобу, если:

Срок рассмотрения жалобы

Все органы власти рассматривают обращения граждан в соответствии с нормами Федерального закона от 28.07.2012 г. 59-ФЗ. Таким образом, общий срок рассмотрения заявок составляет 30 дней. Однако из этого правила есть ряд исключений:

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Судебная практика

Граждане успешно защищают свои права потребителей в суде. ООО «Лента» часто становится ответчиком по искам о защите прав потребителей. Типичные примеры показаны ниже:

1. Решением от 27 июня 2018 г. 2-1579 / 2018 гражданину удалось взыскать компенсацию морального вреда — 2500 рублей и потребительский штраф в размере 1250 рублей за реализацию товаров по цене, отличной от указанной на ценнике. Покупателю была продана буханка хлеба на 1 рубль дороже цены, указанной на ценнике.
2. Решением от 04.02.2020 г. 2-505 / 2020 женщине присуждена компенсация морального вреда в размере 80 000 рублей за причинение умеренного вреда здоровью в магазине. Работница магазина, передвигаясь на погрузчике, ударила покупательницу задним колесом по правой ноге, в результате чего она получила травму.
3. Приговором от 03.04.2019 по делу n. 2-419 / 2019 возмещение морального вреда взыскано в пользу гражданина за нарушение правил реализации замороженной продукции и за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о проданных товарах. Он купил в магазине «Лента» тарелку морепродуктов, которая продавалась на развес. При этом продукт рассчитывался для него исходя из веса брутто, т.е вместе с нанесенной на продукт ледяной глазурью, что недопустимо. Кроме того, на ценнике была указана неверная информация о массовой доле эмали.

Ответы юриста на частные вопросы

Яйца собирала в магазине «Лента». Когда я взял один из пакетов, меня налила прогорклая жидкость, испорченная запахом пальто. Можно ли снять в магазине деньги за химчистку одежды? Такие происшествия нужно сразу фиксировать на фото или видео, тем более что сейчас это разрешено на законодательном уровне. Конечно, вы имеете право как на компенсацию ущерба в виде стоимости поврежденной одежды, так и на компенсацию нематериального ущерба. Подайте жалобу в магазин с соответствующими требованиями. Если нет возможности уладить дело мирным путем, необходимо обратиться в суд. Также вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор на продажу в этом магазине просроченных товаров. Купила коньяка в магазине «Лента». При использовании оказалось, что это не коньяк, а суррогат. Могу ли я вернуть свои деньги? В силу искусства. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денег за бракованный товар. В вашем случае рекомендуем одновременно подавать жалобу продавцу, а также жалобы в Роспотребнадзор и полицию. Чтобы они проверяли факт продажи контрафактной продукции и изымали ее из обращения. Велосипед купили в магазине «Лента». Через месяц во время движения сломалось рулевое колесо. Это гарантийный случай? Можно ли заменить велосипед на рабочий? В течение гарантийного срока покупатель имеет право потребовать возмещение стоимости товара или замену дефектного товара, если в течение гарантийного срока в товаре обнаружены дефекты. Продавец же имеет право провести осмотр товара, чтобы установить, что брак действительно является производственным браком. Покупатель имеет право присутствовать на осмотре. Если экспертиза подтверждает брак, продавец меняет товар. В магазине «Лента» приобретена электрическая зубная щетка. Через пару дней решил доставить товар, даже упаковку не открывал. Возврат был отклонен. Что делать? В этом случае вам было отказано в законном порядке. Во-первых, этот товар можно признать технически сложным, но технически сложный товар надлежащего качества возврату не подлежит. Во-вторых, предметы личной гигиены, в том числе зубные щетки, обмену и возврату не подлежат.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Если у вас возникли проблемы с помощью в гипермаркетах «Лента», в первую очередь необходимо сообщить об этом руководству магазина. Сделать это можно разными способами, от звонка на горячую линию «Ленты» до подачи жалобы в центральный офис компании.
2. Обязательным этапом противодействия нарушению прав потребителей является подготовка и подача жалобы. В жалобе необходимо указать суть обращения и свои требования к торговой сети по устранению нарушений.
3. Если торговая сеть игнорирует требования потребителя, вы можете подать жалобу в контролирующие органы или подать иск в суд.
4. Квалифицированные юристы помогут с правильной подготовкой документов в каждой конкретной ситуации.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос