Операторы мобильной связи предоставляют нам все больше и больше услуг связи: помимо мобильной связи нам предлагают доступ в Интернет и телевидение, или даже покупать новые гаджеты у оператора мобильной связи. Однако качество предоставляемых услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, реклама становится все более навязчивой, а тарифы дорожают. Билайн — один из старейших операторов связи на рынке, однако недостатков в их работе достаточно. В этой статье мы расскажем, как подать жалобу на Билайн и в каких случаях это стоит делать.
Права потребителей в области услуг связи
Помимо гарантий, предоставляемых потребителям в соответствии с Законом о защите прав потребителей, права пользователей услуг связи регулируются различными другими нормативными актами, а именно:
Правила оказания услуг, установленные этими законами, Билайн нарушает довольно часто. Не следует воспринимать низкое качество услуг или грубость сотрудников компании как должное: часто эти проблемы решаются путем подачи жалобы на Билайн в компетентные органы.
Среди наиболее частых жалоб клиентов компании:
Куда жаловаться на Билайн
Разберем, где и в каких случаях подавать жалобу на оператора сотовой связи.
Служба поддержки Билайн
Если вы столкнулись с какой-либо из перечисленных проблем, в первую очередь вам необходимо обратиться в службу поддержки Билайн. Во-первых, этого может быть достаточно для разрешения спорной ситуации, во-вторых, закон не позволяет государственным органам проводить внеплановые проверки обращений граждан, если в организацию ранее не обращались с жалобой и, в-третьих, соблюдение порядка рассмотрения жалоб позволяет судье требовать взыскания взыскания за нарушение прав потребителей.
Билайн, как и любая крупная компания, имеет развитую службу поддержки клиентов и предлагает разные способы связи:
Здесь также можно просмотреть контакты для поиска и устранения неисправностей в Интернете, телевидении или при покупках.
Важно! Если вы планируете обратиться в надзорные органы или в суд, пересылка письменной жалобы лично или по почте является обязательной, так как только в этих случаях процедура рассмотрения жалоб будет считаться выполненной.
Государственным органам потребуется доказательство того, что процесс подачи заявки соблюдался. Поэтому при подаче жалобы необходимо соблюдать следующие правила:
Если требования, указанные в жалобе, были отклонены или ответа не последовало, необходимо обратиться в соответствующие надзорные и контролирующие органы. Куда можно пожаловаться на Билайн — рассмотрим ниже.
Роскомнадзор
Здесь вы можете подать жалобу на качество связи с Билайн, будь то мобильная связь, мобильный или домашний Интернет, телевидение и так далее для устранения нарушений. Кроме того, Роскомнадзор может привлечь Билайн к административной ответственности, что грозит компании крупными штрафами.
Связаться с Роскомнадзором можно следующими способами:
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор принимает к рассмотрению жалобы граждан, связанные с нарушением прав потребителей. Здесь вы можете пожаловаться на грубость или некомпетентность сотрудников офиса Beeline, предоставление недостоверной информации об услугах, а также на нарушение условий договора об услуге связи или препятствие его расторжению. Как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор проводит проверку по жалобе, но только в части нарушения законодательства о защите прав потребителей, и может заставить компанию устранить выявленные нарушения.
У нас есть отдельная статья, как связаться с Роспотребнадзором.
Пример жалобы
Скачать пример жалобы на Билайн в Роспотребнадзоре
Консультация по оформлению документа
ФАС
Вы можете подать жалобу в ФАС на спам Билайн (если компания рассылает рекламные СМС и звонки без согласия клиента), а также если рекламный материал содержит неточную информацию об услуге (например, неверные даты проведения кампании).
О том, как подать жалобу в ФАС, читайте здесь.
Прокуратура
Если в действиях сотрудников Билайн есть признаки мошенничества или иных правонарушений, например, раскрытие личных данных клиентов, лучше всего немедленно обратиться с доверенностью. Это единственный орган, в который вы можете обратиться немедленно, минуя процедуру рассмотрения жалоб для разрешения спора. Однако это не значит, что оправдывать свое заявление не нужно: доказательства совершенного преступления все равно нужно будет предоставить. Вы также можете подать жалобу в прокуратуру, если Роспотребнадзор или Роскомнадзор бездействуют.
О порядке и особенностях обращения в прокуратуру вы можете прочитать в нашей статье.
Суд
В основном они обращаются в суд с финансовыми требованиями к Билайн:
В суд адресована не жалоба, а исковое заявление в ходе судебного заседания. На Билайн можно подать жалобу в защиту прав потребителей, что позволяет выбрать место подачи заявки (по месту жительства или в штаб-квартире компании), а также не платить госпошлину.
Порядок обращения в суд
Подача жалобы происходит в следующем порядке:
- Распечатайте 3 копии заявки, сделайте копии прилагаемых документов.
- Копию жалобы с копиями документов направить по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8, 10 марта, 14 часов. Отправка осуществляется заказным письмом с уведомлением о получении и списком приложений.
- Подайте заявление в суд. Споры с заявленной ценой до 100 000 рублей рассматриваются мировым судьей. Если стоимость заявления превышает 100 000 рублей, дело рассматривается в районном суде. Есть несколько способов подать жалобу:
- зайти в реестр и лично доставить документы. Затем секретарь отметит квитанцию на вашем экземпляре и примет жалобу со всеми приложениями;
- отправить жалобу заказным письмом в суд;
- использовать телематическую систему GAS Giustizia и отправлять документы в электронном формате в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ESIA.
Сроки рассмотрения иска
Согласно ст. 154 ГПК РФ срок рассмотрения заявления не может превышать 2 месяцев в районном суде и 1 месяц в мировом судье. В случае особой сложности дела допускается продление этих сроков еще на месяц.
Как написать жалобу на Билайн
Существует несколько правовых норм, касающихся содержания жалобы. Сама компания Билайн при составлении претензии рекомендует указывать паспортные данные и номер договора. Некоторые нюансы составления документов вошли в общепринятую практику. Ниже представлены универсальные правила, позволяющие правильно составить как жалобу на Билайн в госорганы, так и жалобу на компанию, а также жалобу в суде.
- Обоснованность требований. От того, насколько убедительно поставлен вопрос, зависит результат его рассмотрения. Здесь одной аргументации заявителя будет недостаточно: в зависимости от дела потребуются различные подтверждающие документы, аудио- и видеозаписи, скриншоты и т.д. Вы также можете найти людей, которые будут свидетельствовать. Также будет не лишним указать правовые положения или пункты договора, нарушенные компанией. Расчет всех штрафов и пеней, наложенных на взыскание, записывается в претензионной декларации.
- Суть жалобы должна быть ясной и конкретной: описаны обстоятельства, предшествующие составлению заявления, а также четко сформулированы требования к получателю. Вы должны указать детали всех документов, ФИО сотрудников, даты всех событий и так далее. В конце жалобы в Билайн можно указать, что при несоблюдении этих требований апелляция будет отправлена в надзорные органы или в суд.
- Краткость и лаконичность изложения. Вопрос должен быть написан понятным языком, желательно адаптировать его содержание на листе, иначе жалоба может быть прочитана случайно.
- Сухая и профессиональная презентация. Жалоба должна быть информативной, без выражения эмоций и переживаний. Исключены оскорбления и пошлость.
- Государственные органы не считают обращения анонимными, поэтому в отчете должны быть указаны имя и обратный адрес заявителя. В жалобе также необходимо указать свои данные, иначе сотрудники компании просто не смогут понять, где именно возникла проблема.
- Содержание документа должно включать несколько обязательных элементов:
- заголовок документа с информацией о получателе документа и заявителе. В повестке должны быть указаны наименование суда, истца и ответчика;
- название документа: жалоба, жалоба или жалоба. В заголовке можно указать краткую суть обращения, например «Обращение о перерасчете стоимости услуг» или «Обращение в защиту прав потребителей».
- суть апелляции: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каких основаниях;
- жалоба в компанию или запрос в государственный орган: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
- список приложений;
- дата и подпись.
Образец жалобы (претензии)
Образец жалобы
Скачать пример жалобы на ПАО «ВымпелКом»
Консультация по написанию документов Устали читать, дадим вам знать по телефону и ответим на ваши вопросы
Сроки и порядок рассмотрения жалобы
Жалобу на Билайн, а также жалобу на Билайн в госорганы необходимо рассмотреть в течение 30 дней с момента получения и регистрации. Если необходимо запросить документы или провести дополнительную проверку, этот срок может быть продлен еще на 30 дней. У вас есть еще 3 дня, чтобы оформить апелляцию.
Если жалоба направляется в государственный орган, чья экспертиза не включает решение проблемы, описанной в жалобе, она будет направлена в соответствующий орган в течение 7 дней.
Если в жалобе на Билайн указана финансовая жалоба или просьба о расторжении договора в соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей, необходимо удовлетворить в течение 10 дней.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Если у вас возникли проблемы со службой поддержки Билайн, рекомендуем выполнить следующий порядок действий:
- обратившись в офис Билайн или в службу поддержки;
- отправить письменную жалобу в компанию;
- жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС или в суд;
- жалоба в прокуратуру при бездействии надзорных органов.
- Процедура рассмотрения жалобы будет считаться завершенной только в том случае, если жалоба в бумажной форме подана заявителем лично (или его представителем) или отправлена по почте в адрес штаб-квартиры Beeline. Переписка через мессенджеры и телефонные звонки не принимаются госорганами в качестве доказательства связи с оператором.
- Документы, отправленные в адрес компании или государственных органов, должны быть составлены по определенным правилам, иначе их можно просто оставить без рассмотрения. Если вы не уверены в своих силах и не готовы самостоятельно оформить документы, вам могут помочь квалифицированные юристы.
Вы можете сразу же подать жалобу в прокуратуру, если сотрудники Билайн совершили преступление.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задайте вопрос
