Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Куда и как писать жалобу на УК «Пик-Комфорт»?

Куда и как подать жалобу на Управляющую компанию «Пик-Комфорт»?

В настоящее время жители многоквартирных домов предпочитают поручить обслуживание своего дома управляющим компаниям. Крупные управляющие компании, такие как «Пик-Комфорт», могут одновременно обслуживать дома в нескольких городах. С одной стороны, услуги таких компаний более организованы и зачастую дешевле, но с другой — им сложно уделять одинаковое внимание всем объектам. В связи с этим время от времени могут возникать проблемы с качеством жилищно-коммунальных услуг. Что нужно сделать, чтобы управляющая компания заработала — мы расскажем в нашей статье.

Законодательная база

Сложность оспаривания действий управляющей компании заключается в том, что законодательная дисциплина в сфере жилищно-коммунального хозяйства (далее ЖКУ) достаточно специфична и трудна для понимания. Вот лишь некоторые из правил, которые могут потребоваться при подаче жалобы Peak-Comfort»:

  1. Жилищный кодекс РФ. Он регулирует общие вопросы управления кондоминиумом, а также основы управляющей компании.
  2. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем указаны основные права арендатора как потребителя жилищно-коммунальных услуг, а также общие сроки выполнения требований потребителей.
  3. Постановление Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 г. 354 «Об оказании коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» от 06.05.2011 г п. 354 (далее — ПП РФ № 354) — основной нормативный акт, регулирующий порядок оказания жилищных услуг.
  4. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 г. 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее — ПП РФ № 416). Регулирует деятельность управляющей компании.
  5. Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 г. 491 «Утверждение правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилых помещений при оказании услуг и выполнении хозяйственных работ, содержании и ремонте общего товары в кондоминиуме ненадлежащего качества и (или) с простоями, превышающими установленный срок».

За что отвечает управляющая компания?

«Пик-Комфорт», как и любая другая управляющая компания, должна полностью обслуживать многоквартирный дом и не может отказаться ни от одной из своих функций, возложенных на нее законом. Таким образом, статья 162 Жилищного кодекса Российской Федерации предусматривает, что в обязанности управляющей компании входит выполнение работ и оказание услуг по:

  • управление многоквартирным домом;
  • надлежащее обслуживание, текущий и капитальный ремонт общих активов;
  • оказание коммунальных услуг: уборка территории, чистка крыш от снега, мытье подъездов и т д;
  • обеспечить готовность инженерных систем: плановые проверки, ремонт, установка счетчиков;
  • другие направления: капитальный ремонт, расчет арендной платы и другие обязательства по договору управления многоквартирным домом.
  • Если какие-либо из этих услуг оказываются ненадлежащим образом или не оказываются вовсе, сотрудники компании халатно относятся к своим обязанностям или произошло необоснованное повышение ставок, необходимо сначала подать жалобу в саму управляющую компанию. В случае отказа выполнять обязательства по жалобе или игнорировать их, необходимо подать жалобу в органы, контролирующие деятельность Уголовного кодекса.

    Как обратиться в «Пик-Комфорт»?

    В случае возникновения проблем с помощью управляющей компании не стоит сразу привлекать вышестоящие инстанции — сначала следует связаться с самой компанией и попытаться разрешить спор мирным путем. Рассмотрим возможные способы связи с «Пик-Комфорт».

    Горячая линия

    Единственный бесплатный номер «Пик-Комфорт» для Москвы и других регионов — 8 (800) 234-22-22, по которому можно позвонить в любое время суток и оставить заявку на устранение недостач или просто пожаловаться на ненадлежащее Работа. Например, если во дворе вовремя не убрали снег.

    Лично

    Если вы проживаете в Москве и имеете возможность связаться с компанией «Пик-Комфорт» лично, вы можете подать жалобу в ее головной офис по адресу: 123242, г. Москва, ул. Баррикадная, дом 19, корпус 1, этаж 3, комната II, часть комнаты 7. Лучше приходить сразу два экземпляра жалобы: один останется в офисе компании для рассмотрения, а второй сотрудник покинет квитанция с датой и подписью.

    Электронная почта

    Вы можете оставить письменный запрос в Пик-Комфорт по электронной почте: hotline@pik-comfort.ru. Вы также можете подать жалобу о нарушении прав потребителей таким же образом, но в этом случае лучше продублировать вашу апелляцию на бумаге, отправив ее лично или по почте.

    Официальный сайт

    Сайт pik-comfort.ru предлагает удобные возможности для обратной связи с покупателями. Для его использования вам необходимо просто зарегистрироваться на сайте и создать заявку через личный кабинет, выбрав необходимую тему обращения:

    Куда и как подать жалобу на Управляющую компанию «Пик-Комфорт»?

    Максимальный комфорт гардероба

    Далее вам нужно будет описать вашу проблему и, при необходимости, приложить сканы документов или фотографии. Максимальный тираж — 5000 знаков. Аналогичные функции доступны и в мобильном приложении «Пик-Комфорт».

    По почте

    Жалобу можно отправить по почте по адресу: 123242, г. Москва, ул. Баррикадная, дом 19, корпус 1, этаж 3, комната II, часть комнаты 7. Лучше всего отправлять документы заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы можно было отследить доставку письма, а также иметь доказательства поданная апелляция в Уголовный кодекс.

    Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

    Порядок составления претензии в «ПИК-Комфорт»

    Общие правила написания письма-жалобы можно найти в нашей статье: Как правильно написать письмо-жалобу?

    Но есть свои специфические нюансы при написании жалобы в сфере ЖКХ.

    1. Для споров, касающихся ЖКХ, обязательно соблюдение процедуры предварительного примирения. Это означает, что регулирующие органы или суд не будут рассматривать апелляции, связанные с Уголовным кодексом, если вы ранее не обращались с жалобой в сам Уголовный кодекс.
    2. Более эффективный способ решить проблему — подать коллективную жалобу. Как правило, проблема с коммуникациями в многоквартирных домах затрагивает сразу нескольких жильцов. Составление коллективной заявки отличается только тем, что должны быть указаны данные (имя и адрес) всех претендентов, а также их подписи. Эти данные могут быть оформлены отдельным приложением к жалобе в виде подписного листа.
    3. Для рассмотрения заявок на жилищно-коммунальные услуги существуют особые условия, отличные от установленных законом о защите прав потребителей. Подробнее о сроках рассмотрения заявок пишем в статье: Заявление в управляющую компанию. Пример обращения в ЖКХ.

    Жалоба на действия ПИК-Комфорт может быть подана на основании жалобы:

  • в заголовке документа вместо управляющей компании пишется наименование государственного органа, в который направлено обращение;
  • в описательной части, среди прочего, указываются дата и суть обращения, представленного в УК, а также реакция УК на его поступление;
  • требующая часть заменяется запрашивающей частью. Например: «Прошу проверить деятельность УК« ПИК-Комфорт »на соответствие законодательству и обязать УК« ПИК-Комфорт »провести капитальный ремонт кровли дома по адресу: …».
  • Образец жалобы

    Скачать пример жалобы на Управляющую компанию «ПИК-Комфорт

    Консультация по оформлению документа

    Куда жаловаться на «ПИК-Комфорт»?

    Есть несколько государственных организаций, контролирующих деятельность управляющих компаний. В зависимости от характера нарушения, допущенного Уголовным кодексом, необходимо правильно выбрать компетентный орган. Если жалоба направлена ​​в орган, не имеющий необходимой экспертизы, жалоба будет перенаправлена ​​в другой государственный орган, что значительно увеличивает время получения ответа на обращение.

    Независимо от выбранного государственного органа рассмотрение жалобы будет проводиться в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Таким образом, стандартный срок рассмотрения заявок составляет 30 календарных дней с даты получения заявки, но если требуются дальнейшие проверки, срок рассмотрения может быть увеличен до 60 дней. Ниже приводится краткий обзор государственных органов, в которые можно подать жалобу.

    Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей, в том числе в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор на Управляющую компанию ПИК-Комфорт в случаях, когда действия компании нарушают нормы Закона о защите прав потребителей, например:

  • договор на оказание услуг содержит положения, нарушающие права потребителя, например лишение арендатора права пересчета стоимости услуг;
  • информация об оказываемых услугах, опубликованная УК, не соответствует его реальной деятельности;
  • Уголовный кодекс в одностороннем порядке увеличивает тарифы на услуги.
  • Роспотребнадзор проверяет организацию по фактам, изложенным в жалобе, и в случае их подтверждения выдает предписание об их устранении и налагает на компанию административный штраф.

    Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор — читайте в нашей статье: Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет.

    Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

    GZI — главный государственный орган, контролирующий соблюдение жилищного законодательства. Инспекция учитывает жалобы граждан на некачественные государственные услуги, невыполнение управляющей компанией обязательств, в том числе выполнение капитального ремонта, а также несоблюдение порядка оказания услуг. Как и Роспотребнадзор, GZI проверяет факты, изложенные в жалобе, и при необходимости выдает приказ об их устранении.

    Контакты областной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона. Например, здесь можно найти контакты GZI Moscow. Вы можете подать жалобу лично, через электронную приемную, по почте или через службу GIS Housing and Municipal Services.

    Прокуратура

    Если в действиях Уголовного кодекса есть признаки мошенничества или иных правонарушений, необходимо подать жалобу в прокуратуру. Например, имеет место незаконное присвоение средств или компания полностью отказывается раскрывать информацию о своих расходах. Также можно подать жалобу в прокуратуру на бездействие Роспотребнадзора и ГЗИ. В компетенцию прокуратуры входит проведение проверки жалоб граждан на нарушение закона и привлечение нарушителей к ответственности.

    С порядком обращения в прокуратуру вы можете ознакомиться здесь.

    Суд

    В случае возникновения финансового спора (например, о возмещении убытков из-за потери крыши дома) или умышленного уклонения управляющей компании от исполнения своих обязанностей необходимо подать жалобу в суд. Как и жалоба, жалоба составляется на основании ранее написанной жалобы и может быть коллективной.

    для рассмотрения спора важно правильно выбрать компетентный суд. Для этого нужно руководствоваться следующими правилами:

  • споры, связанные с жилищно-коммунальными услугами, относятся к сфере защиты прав потребителей, поэтому жалоба может быть подана как по месту жительства истца, так и по месту нахождения управляющей компании;
  • если цена запроса до 100 000 рублей включительно, необходимо обратиться к мировому судье, а при сумме запроса более 100 000 рублей — в районный суд;
  • иск о неимуществе собственности подается в районный суд.
  • В претензионную декларацию могут быть включены дополнительные требования к управляющей компании:

  • об уплате пени в размере трех процентов от стоимости оказания услуги за каждый день просрочки и ее исчислении (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  • о выплате процентов за пользование чужим имуществом согласно ст. 395 ГК РФ;
  • о возмещении судебных издержек, если истец запросил платную юридическую помощь;
  • о возмещении морального вреда. Суд может предоставить финансовую компенсацию за моральные страдания истца.
  • Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от стоимости иска за несвоевременное исполнение требований потребителя.

    Пример жалобы

    Скачать пример жалобы на управляющую компанию

    Консультация по оформлению документа

    Рассмотрение жалобы занимает в среднем около двух месяцев, но если решение суда необходимо обжаловать в вышестоящей инстанции, судебный процесс может занять до года. Процедура исполнения судебного решения через судебную службу также может быть довольно длительной.

    Обязанность государства обращаться в суд за защитой прав потребителей не оплачивается. Если подано заявление неимущественного характера (например, о предоставлении недостоверной информации), то уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

    Вызов можно подать лично в суд, отправить по почте или с помощью электронной системы GAS Giustizia.

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. У жителей кондоминиумов, обслуживаемых Управляющей компанией «ПИК-Комфорт», есть много способов защитить свои права. Главное — соблюдать правильность и последовательность действий.
    2. Начать можно с горячей линии ПИК-Комфорт. Если станет очевидно, что проблема не будет решена своевременно, необходимо составить письменную жалобу в Уголовный кодекс.
    3. Если Уголовный кодекс не отвечает на жалобу в установленный законом срок или игнорирует предъявленные требования, необходимо подать жалобу в соответствующие государственные органы.
    4. Кроме того, потребитель имеет право подать иск против «ПИК-Комфорт», но в этом случае необходимо подготовиться к тому, что разрешение спора будет долгим и сложным.
    5. Наши юристы помогут разобраться в жилищном законодательстве и подготовят необходимые документы. Вы можете получить юридическую консультацию онлайн прямо сейчас.

    Куда и как подать жалобу на Управляющую компанию «Пик-Комфорт»?

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: