В России Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. 2463 п. Об утверждении перечня товаров… », что ограничивает возможность возврата товара хорошего качества. Но в некоторых случаях вы все же можете вернуть его продавцу и получить обратно свои деньги.
Я защитник прав потребителей. В этой статье я расскажу, какие товары и когда нельзя вернуть в магазин; в каких ситуациях еще возможен возврат и как все правильно организовать.
Какие товары нельзя вернуть
Согласно ст. 25 Закона от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей», товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, если он не использовался вами после покупки, сохранен товарный вид и потребительские свойства. Возможен возврат, если товар не подходит вам по стилю, размеру, цвету, форме, размеру или конфигурации.
Но некоторые товары хорошего качества возврату не подлежат, даже если они по каким-то причинам не подходят покупателю:
| Категория товаров | Описание |
|---|---|
| Для лечения и профилактики заболеваний |
|
| Лекарства | Любые таблетки, жидкие продукты |
| Бытовая химия | Бытовые чистящие средства, порошки, чистящие гели и т.д. |
| Пестициды и агрохимикаты | Любые средства, применяемые для удобрения, или наоборот — для борьбы с вредителями и болезнями растений |
| Парфюмерия и косметика | Духи, туалетная вода, помада, тени для век, тушь и т.д. |
| Свитера и одежда | Белье, носки, наволочки |
| Изделия из полимерных изделий, контактирующих с пищевыми продуктами | Посуда, столовые приборы, пластиковые контейнеры, чашки, стаканы, емкости для хранения |
| Комплект мебели для дома | Кухонные уголки, спальни и т.д. |
| Украшения из драгоценных металлов или камней | Граненые камни, серьги, кольца, браслеты, наборы, кулоны |
| Гражданское оружие и патроны к нему | Некоторые револьверы и пистолеты, гладкоствольное огнестрельное оружие, газовое оружие |
| Растения и животные |
|
| Не периодические издания | Брошюры, книги, календари, записные книжки; картографические, партитурные и воспроизведенные на техподдержках |
Кроме того, технически сложные товары не могут быть возвращены в магазин с годовой гарантией, если они не имеют дефектов.
Какие товары считаются технически сложными
Перечень технически сложной продукции утвержден отдельно Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. 924 «Об утверждении…».
Что в него входит:
Все вышеперечисленные товары могут быть возвращены только в том случае, если в течение гарантийного срока они обнаруживают дефекты. А при отсутствии гарантии — в течение двух лет (ст. 19 ЗоЗПП). Кроме того, необходимо установить, что дефект связан с магазином или производителем, а не с покупателем.
Права потребителя
В 2021 году вы можете вернуть технически сложный товар в течение 15 дней с даты покупки, если он неисправен. По истечении указанного срока возможен возврат, если обнаружен существенный дефект, продавец нарушил разрешенный срок ремонта (45 дней) или если оборудование не может использоваться более 30 дней в гарантийном году, потому что оно постоянно ремонтируется.
Помимо возмещения стоимости товара, вы можете запросить пропорциональное снижение его стоимости, замену на что-то другое или бесплатный ремонт.
Как вернуть товар с недостатками в магазин
Если купленный товар входит в перечень товаров хорошего качества, которые не подлежат обмену или возврату, вы можете вернуть его в случае обнаружения брака.
Как это сделать:
- Подготовьте для этого товар и документы: чек, гарантийный талон и т.д.
- Свяжитесь со своим дилером и сообщите о проблеме. По возможности поставит диагноз на месте.
- Подпишите акт передачи товара. Он будет отправлен на экспертизу для установления производственного брака или вины магазина в появлении дефекта.
- Подождите 10 дней — столько времени отводится на осмотр и возврат денег за некачественный товар (статья 22 ЗОЗПП).
Если вы расплачивались наличными, вам нужно прийти в магазин — там выставят счета. В случае оплаты кредитной картой деньги будут переведены на нее.
Устали читать, подскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Когда могут отказать в возврате
В возврате дефектных товаров может быть отказано, если срок гарантии или срок гарантии, рекомендованный производителем, истек. Кроме того, в возврате средств будет отказано, если в результате проверки будет установлено, что вы, а не продавец или производитель, несете ответственность за сбой.
Отсутствие квитанции или коробки не является поводом для отказа в возврате. Вы можете подтвердить покупку товаров в конкретном магазине другим документом или спросить человека, были ли они рядом с вами на кассе. Хранить коробку вообще не нужно: при распаковке все равно вы ее повредите, и продавцу придется просто выбросить.
Что делать, если магазин отказывается принимать товар с недостатками
В такой ситуации вы можете обратиться в суд с жалобой, спросив:
- Возврат денег за бракованный товар.
- Возмещать убытки, вызванные продажей некачественного товара.
- Взыскать с продавца штраф в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки с момента запроса на возврат. А еще вы можете потребовать штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных кредитов за отказ в решении проблемы в добровольном порядке (ст. 23 ЗОЗПП).
- Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда.
При цене жалобы до 100 000 рублей заявление подается в судебные органы, более 100 000 рублей. — в район. Если суд встанет на вашу сторону, ответчик будет обязан выполнить все требования на основании исполнительного листа. Он будет передан вам после того, как решение вступит в силу.
Судебная практика
Рассмотрим несколько примеров случаев, когда покупателям было отказано в возврате товаров из «невозвратного списка», несмотря на наличие недостатков:
№1. Женщина купила планшет в магазине. Через некоторое время он вышел из строя, забрал в ремонт. Он был на гарантии, неоднократно ломался в течение гарантийного срока и долго пользоваться было невозможно.
После очередного ремонта планшета покупатель решил, что лучше попросить свои деньги обратно. Жалоба отправлена на имя менеджера магазина, в ответ получен отказ. Впоследствии она обратилась в Роспотребнадзор и обратилась в суд с требованием вернуть ей деньги за некачественный товар, расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика штраф, пени и моральную компенсацию.
Решением нет. 2-133 / 2016 2-133 / 2016 ~ M-37/2016 M-37/2016 от 2 марта 2016 г по делу № 2-133 / 2016 запросы были удовлетворены.
№2. Мужчина купил микроволновку. В процессе эксплуатации обнаружил недостатки: некорректно работал механизм вращения, при работе появлялись посторонние звуки. Он пошел в магазин, чтобы проверить качество, но они тоже отказались принять товар без объяснения причин.
В суде истец просил признать отказ в приеме оборудования неправомерным, взыскать с продавца моральную компенсацию и штраф. Решением нет. 2-3631 / 2019 2-3631 / 2019 ~ M-2238/2019 M-2238/2019 от 28 августа 2019 г. 2-3631 / 2019 заявления приняты, но суд уменьшил размер моральной компенсации.
Ответы юриста на частные вопросы
Можно ли вернуть обувь в магазин? Да, в течение 14 дней, если он вам не подходит по размеру, стилю или цвету и на нем нет дефектов. Если вам продали некачественную обувь, вы можете запросить возмещение в течение гарантийного срока. Этот период начинает исчисляться с момента начала соответствующего сезона.
Был ли эпилятор включен в список предметов, которые не подлежат возврату и обмену? Да потому, что считается предметом личного пользования. Как бритвы, электробритвы. Считается ли свадебное платье предметом, который нельзя обменять или вернуть? Нет. Вы можете связаться с продавцом с соответствующим требованием в течение 14 дней. Обратный отсчет начинается со дня, следующего за датой покупки. Могу ли я вернуть белье продавцу, если оно мне не подходит? Нет. Это относится к одежде. Обменять или вернуть можно только при наличии дефектов. Могу ли я вернуть свой ноутбук, если он мне не нравится? Купил в интернет-магазине. Да, перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену, не распространяется на покупки в Интернете. Вы можете вернуть ноутбук в течение 7 дней с момента получения курьером или в пункте выдачи (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- В список товаров, которые не подлежат возврату или обмену, входят личные вещи, большая часть оборудования, лекарства, растения, оружие и другие вещи без дефектов.
- Если товар указан в «невозвратном списке», он может быть возвращен только в случае обнаружения в нем дефектов, возникших по вине производителя или продавца.
- Чтобы вернуть непригодный товар, необходимо обратиться в магазин. Если там отказали, можно подать иск от имени менеджера или сразу обратиться в суд.
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам сейчас и получите бесплатную консультацию!
Елена Плохута
Юрист, автор сайта
(Гражданское право, опыт 7 лет)
Задайте вопрос
