Как вернуть технически сложный товар? Пошаговый порядок возврата

Технически сложные активы устанавливаются законом. Это особый список, для которого применяются отдельные правила. Однако это не означает, что товары этой категории не могут быть возвращены в магазин в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Узнайте о правилах возврата таких покупок, а также о том, как защитить свои права, если продавец отказывается принять товар.

Список технически сложных товаров

Закон устанавливает два списка технически сложных товаров, для которых действуют разные правила возврата.

1. Перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2012 г. 2463 от 31.12.2020 содержит товары, которые могут быть возвращены в случае незначительных неисправностей в течение определенного периода.
2. Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, указывает на товар, который нельзя вернуть даже на следующий день после покупки. Но возможен бесплатный ремонт с существенными недостатками.

Подробнее о перечне технически сложных продуктов читайте в нашей статье.

Особенности возврата технически сложных товаров

Чтобы не завязать бесполезный спор с магазином и максимально защитить свои права, необходимо уметь правильно действовать в зависимости от типа товара.

Если дефект незначительный

Если товар включен в этот список, на него не распространяется стандартная политика возврата в течение 14 дней с момента покупки (пункт 3 части 1 статьи 25 ЗОПП). Следовательно, вы не можете вернуть их просто потому, что передумали, даже если прошло всего 2-3 дня.

Но вы имеете право вернуть их в магазин и вернуть уплаченную сумму в полном объеме, если технически сложный товар имеет незначительный дефект. Для этого у вас есть 15 дней с момента покупки (п.7 ч.1 ст.18 ЗоПП). Вы также имеете право обменять товар на аналогичный или другой с пересчетом стоимости.

Если прошло больше 15 дней

Если дефект обнаружен по истечении этого срока, вы можете рассчитывать на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока. Возврат или обмен возможны только в том случае, если продукт не работает должным образом после реставрационных работ.

При обнаружении существенных недостатков

Если после покупки технически сложного товара обнаружена значительная поломка, независимо от того, к какому списку относится покупка, вы можете подать жалобу в магазин. Это можно сделать в течение всего гарантийного или сервисного периода. Они устанавливаются продавцом или производителем и письменно сообщаются покупателю. Если срок или гарантия не установлены, право рекламации сохраняется в течение 2 лет с момента передачи товара покупателю (п. 2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП).

Согласно преамбуле ЗоПП существенными признаются недостатки, устранение которых требует больших финансовых и временных затрат, а также возникающие повторно, даже после ремонта.

Бесплатный ремонт

Это первое, что предусматривает закон о защите прав потребителей в случае дефектов материала. Вы можете связаться:

В любом случае перед приемкой товара проводится проверка, так как причастность покупателя к возникновению дефекта является основанием для отказа в его приеме. Итак, если вы пытаетесь доставить телефон с треснутым экраном или уронили в воду для бесплатного ремонта, право на бесплатный сброс отменяется.

Если причина неисправности не может быть определена обычным осмотром, продавец имеет право за свой счет провести независимую экспертизу, прежде чем принять решение о бесплатном ремонте. Он проводится третьей стороной, независимой, аккредитованной и лицензированной организацией. Согласно п. 3 ч. 5 ст. 18 ЗоПП, вы имеете право присутствовать на процедуре и, в случае несогласия с результатами, обжаловать их в суде. Важно учитывать, что продавец должен успеть провести осмотр и ремонт в установленные сроки, в течение 45 дней (ч. 1 ст. 20 ЗоПП).

Этот срок может быть увеличен при невозможности выполнить ремонт вовремя, но только по согласованию с вами и заключению дополнительного соглашения. В то же время отсутствие деталей и комплектующих — не повод увеличивать время реставрационных работ.

также важно учитывать, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам во временное пользование аналогичный товар в течение 3 дней с момента соответствующего запроса (п.2 ст. 20 ЗоПП). Он не обязан предлагать вам такую ​​услугу, вы должны запросить ее самостоятельно.

Обмен

Если восстановленный товар не работает должным образом или снова ломается, вы можете подать жалобу продавцу с заявкой на обмен. Решайте сами, на что заменить поврежденное изделие или оборудование, на аналогичную модель или другую с доплатой.

Учитывая скорость, с которой появляются новые устройства, разумнее заменить неисправный элемент на более позднюю модель, заплатив разницу.

Возврат денег

Это еще одно установленное законом право, если вы не можете полностью использовать продукт после ремонта. Вы можете изменить свою покупку или вернуть ее. Главное условие в любом случае — сохранить товар и документы на него, в том числе подтверждающие факт покупки.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Предоставление недостоверной информации – повод для возврата

Согласно ст. 10 ЗоПП продавец обязан своевременно предоставлять потребителям достоверную информацию о товаре, предоставляя им возможность сделать правильный выбор.

При покупке любого продукта, даже технически сложного, необходимо учитывать следующее:

Если приобретенный товар ранее ремонтировался или использовался, покупатель должен быть проинформирован об этом в обязательном порядке.

Согласно ч. 1 ст. 12 ЗоПП, если покупатель не получит сразу весь объем информации при заключении договора купли-продажи, он имеет право:

Поэтому, если вам не была предоставлена ​​вся информация о приобретенном товаре, в том числе вы не указали в договоре, что это технически сложно, вы можете отказаться от покупки или произвести обмен по своему усмотрению.

Процедура возврата технических сложного товара

Возврат технически сложных товаров стандартный. Тебе нужно:

1. Подайте претензию с указанием ваших потребностей: возврат, обмен или бесплатный ремонт в течение гарантийного срока. Документ можно составить самостоятельно по нашему образцу (который представлен ниже). Если вы планируете обращаться в крупный магазин, вам следует заранее знать правила подачи жалобы, ведь в таких торговых точках обычно есть готовые шаблоны, которые сотрудник заполняет и отправляет на подпись. Если вы сами подаете жалобу, не забудьте сделать 2 копии и самому получить отметку о принятии.
2. Передайте продавцу товар, личный паспорт и квитанцию. Согласно п. 2 ч. 1 ст. 25 ЗоПП отсутствие чека не является основанием для отказа в приемке товара. В этом случае вы можете отправить товарный чек, гарантийный талон или выписку из банка. В последнем случае распечатывать документ не нужно, достаточно подтвердить информацию в личном кабинете. Вы также можете подтвердить покупку с помощью отзывов и записей системы видеонаблюдения.
3. Ждите результатов осмотра. Перед тем, как принять товар в ремонт, продавец должен убедиться в отсутствии механических повреждений. Если их нет, составляется акт приема-передачи с указанием деталей деталей, описания товара, оборудования, состояния, дефекта, печати и подписи продавца и покупателя. Документ оформлен в произвольной форме, пример можно посмотреть ниже.
4. Получите аналогичный товар на время ремонта. Заявление составляется письменно в произвольной форме с указанием обстоятельств дела и ходатайством о выдаче товара во временное пользование. Для регистрации документа вы можете использовать наш пример ниже.
5. Дождитесь завершения ремонта и получите на руки восстановленный товар с квитанцией и описанием проделанной работы.

Пример жалобы

Скачать пример претензии на возврат технически сложного товара

Консультация по оформлению документа

Пример дела

Скачать образец акта приема-передачи товара

Консультация по оформлению документа

Образец заявки

Загрузите образец заявки на поставку аналогичного продукта на период ремонта

Консультация по оформлению документа

Если продавец отказывается принимать технически сложный товар

Несмотря на то, что права покупателя на возврат товара регулируются законом, продавцы часто уклоняются от их принятия. Чтобы защитить свои права в споре, вам нужно знать, что делать, если магазин отказывается принять бракованный товар.

Досудебная претензия

Первым шагом к защите ваших прав как потребителя в споре с продавцом является подача предварительной жалобы. Он оформляется в произвольной форме с указанием:

К отчету должна быть приложена копия паспорта и первоначальный запрос на реституцию.

Срок ответа — 30 дней, если в течение этого срока продавец даст отрицательный ответ или проигнорирует обращение, можно переходить к следующему этапу спора.

Чтобы избежать разногласий при обращении в суд, необходимо иметь доказательства того, что была предпринята попытка предварительного разрешения дела. Для этого необходимо самостоятельно оформить документ в 2-х экземплярах и получить отметку о приемке (при личной доставке). Если продавец отказывается проставить, отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением о получении. Отчет об ожидающих ответах начинается с момента получения документа продавцом.

Пример жалобы

Скачать пример предварительной жалобы на возврат товара надлежащего качества

Консультация по оформлению документа

Жалоба в Роспотребнадзор

После подачи жалобы и соблюдения крайнего срока ответа вы можете немедленно обратиться в суд или предпринять еще одну попытку урегулировать вопрос во внесудебном порядке.

Для этого вам необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор одним из следующих способов:

В последнем случае следует учитывать, что жалоба будет перенаправлена ​​в территориальный офис, что увеличивает время ее рассмотрения. Поэтому лучше сразу обратиться в местное отделение Роспотребнадзора.

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента ее получения. Учитывая этот период, разумнее сразу подать жалобу, чтобы продавец быстрее рассмотрел претензию.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Консультация по оформлению документа

Обращение в суд

Если попытки разрешить конфликт в порядке следствия оказались безуспешными, обратитесь в районный суд по месту регистрации магазина. Повестка оформляется в соответствии со ст. 131 ГПК РФ и содержит:

Претензионная декларация оформляется в количестве, соответствующем количеству участников процесса. Его можно доставить лично в канцелярию суда или отправить заказным письмом со списком содержимого и подтверждением получения.

К отчету должны быть приложены:

Возврат технически сложного товара, купленного онлайн

Дистанционная продажа регулируется ст. 26.1 ЗоПП, устанавливающая невозможность изучения потребительских свойств товара при покупке в Интернете. Исходя из этого, изменяется порядок их возврата.

Согласно ч. 4 ст. 26.1 ZoPP, вы можете отменить покупку в любое время до ее получения и в течение одной недели с момента доставки. Если информация о правилах и сроках возврата не приложена в письменной форме к посылке, срок доставки покупки в магазин увеличивается до 3 месяцев.

Поэтому при покупке онлайн категория не имеет значения, а сложные технические изделия можно вернуть в магазин даже в подходящем состоянии.

Исключение составляют товары, изготовленные на заказ и имеющие индивидуально определенные свойства (п. 3 ч. 4 ст. 26.1 ЗоПП). Это означает, что если вы заказываете индивидуальную упаковку платья или украшения нестандартного размера, вы не можете вернуть эти покупки просто потому, что не удовлетворены результатом.

Если технически сложный товар куплен в кредит

Если заемные средства были использованы для покупки товаров со сложной внутренней структурой, применяются стандартные правила: возможность возврата в течение 15 дней в случае незначительных проблем и право на бесплатный ремонт, если прошло больше времени или да, обнаружение существенных дефектов.

Однако следует учитывать, что продавец не несет ответственности по кредитным обязательствам. Это означает, что если товар не подлежит ремонту и оформлен возврат, продавец обязан вернуть только уже уплаченную сумму в счет погашения ссуды, а также компенсировать расходы по кредитному договору.

Ответственность по погашению ссуды сохраняется, даже если вы вернули товар в магазин.

Судебная практика

Дело №. 2-215 / 18 рассмотрено Фрунзенским районным судом города Саратова. В повестке истец требовал уплаты стоимости товара, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец приобрел в интернет-магазине телевизор в результате ненадлежащего качества, в связи с чем направил обвиняемому апелляцию с просьбой о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Принимая во внимание метод дистанционной продажи и несоблюдение продавцом прав потребителей, судья принял решение удовлетворить требования истца и обязать ответчика возместить:

Ответы юриста на частные вопросы

Купила фен 4 дня назад, но при включении у меня появляется неприятный запах пластика и начинает болеть голова. Обратился в магазин с просьбой о замене, продавец отказал, сославшись на то, что модель соответствует нормам Госстандарта. Что я должен делать? Подайте предварительную жалобу, затем обратитесь в суд. Несмотря на то, что фен является технически сложным изделием, продавец обязан принять его в течение первых 15 дней после покупки в случае незначительных дефектов. Битый телевизор, куплен 2 месяца назад. Могу ли я вернуть его по гарантии? Это технически сложное изделие, поэтому рассчитывать можно только на бесплатный ремонт. Если проблема не решена, возможен обмен или возврат при подаче претензии. Золотое кольцо было куплено три недели назад. Потерянный и упавший алмаз, могу ли я вернуть его в магазин? Драгоценности возврату не подлежат. Вы можете заказать экспертизу, если будет доказан производственный брак, вы можете обратиться в суд и получить стоимость кольца и уплату пени за несоблюдение срока исполнения претензии. Можно ли вернуть косметику в магазин, если она была куплена 2 дня назад, не использовалась и не открывалась? Я была в магазине, выбирала помаду и разные кремы, ценников не было и в кассе объявили сумму 10 тысяч. Для непонимания оплатила покупку картой, но пользоваться такой дорогой косметикой не собираюсь. Что делать? Косметика не подлежит обмену или возврату. Но можно пожаловаться в Роспотребнадзор на отсутствие ценников в магазине. Если после проверки ваши слова подтвердятся, вам будут возмещены понесенные расходы. Купили холодильник, после доставки обнаружили царапины по всему телу. Магазин отказывается принять претензию и вернуть деньги. Что мы можем сделать? Отправьте предварительный запрос заказным письмом, затем обратитесь в суд. Возможно проведение независимой экспертизы для подтверждения производственного брака, но с обязательным уведомлением продавца о месте и времени его выполнения.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Закон устанавливает два списка технически сложных товаров, для которых действуют разные правила возврата.
2. В случае незначительных дефектов TCT можно вернуть или заменить в течение 15 дней с даты покупки.
3. Если прошло больше времени или неисправность значительна, доступен только бесплатный ремонт, если позже дефект появляется снова или не был устранен, можно запросить обмен или возврат.
4. Предоставление недостоверной информации о товаре является основанием для возврата.
5. Для доставки товара в магазин нужно написать заявление, дождаться результатов осмотра и получить после ремонта.
6. На время реставрационных работ продавец предоставляет по запросу аналогичный товар в течение 3 дней с момента запроса.
7. Если продавец отказывается принять товар с дефектом, предъявляется предварительная претензия, а затем возбуждается судебное дело. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.
8. Если технически сложный продукт приобретается через Интернет, покупка может быть отменена в любое время до получения и в течение одной недели с момента доставки. Если продавец не приложил письменное сообщение о способах и сроках возврата, срок доставки товара увеличивается до 3 месяцев.
9. Если технически сложный товар был приобретен в кредит, порядок возврата такой же, его можно вернуть в ремонт с существенными недостатками. Если дефект непоправимый, продавец обязан вернуть только ту сумму, которая была уплачена вами в счет кредита, дальнейшее погашение является вашей обязанностью.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос