Как вернуть обувь в магазин?

Обувь — один из самых распространенных товаров повседневного спроса, с которым сталкивался каждый. Однако выбрать идеальную пару обуви или кроссовок — непростая задача. Поэтому часто возникают ситуации, когда после покупки обнаруживается, что пара не подходит по размеру, качеству или просто не соответствует ожиданиям покупателя. В этом случае закон о защите прав потребителей разрешает возврат товара продавцу. Если у вас возникнут проблемы с возвратом, вам нужно будет написать претензию на возврат обуви.

Причины возврата обуви

Условно все причины возврата обуви в магазин делятся на две категории.

1. Товар качественный, но по характеристикам потребителя не подошел:
2. размер не подошел;
3. ему больше не нравился стиль;
4. мне не нравится цвет;
5. это не подходило по другим причинам.
6. Товар имеет дефект или производственный брак. Обувь можно считать бракованной, если:
7. обнаружены царапины, потертости, складки на обуви;
8. не соблюдалась заявленная экипировка (например, шнурки не кладут в коробку с кроссовками);
9. видимая асимметрия;
10. отвалился материал, фурнитура, швы разошлись, подошва отвалилась;
11. любой другой дефект, возникший не по вине покупателя.

Дефект может оказаться скрытым и проявиться только при ношении, поэтому обычно на товар устанавливается гарантийный срок, в течение которого некачественную обувь можно вернуть.

Срок возврата обуви

Если товар хорошего качества не подошел, без объяснения причин, вы можете сменить обувь в течение 14 дней со дня, следующего за днем ​​покупки (согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей).

Важно! В случае удаленной покупки (через каталог или через Интернет) действуют разные сроки: вы можете отказаться от покупки в любое время до ее получения и в течение 7 дней после (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей). Некоторые интернет-магазины могут устанавливать более длительный срок возврата обуви ненадлежащего качества, поэтому перед покупкой следует ознакомиться с условиями обмена и возврата, указанными на сайте магазина.

Срок возврата неисправной обуви устанавливается гарантией производителя. Гарантия на обувь обычно составляет 30 дней. Если покупатель сомневается в правильности гарантийных сроков, заявленных магазином, лучше всего попытаться напрямую связаться с производителем и запросить у него всю информацию.

При расчете гарантийного срока также учитывается сезонность продукта. Другими словами, гарантийный срок отсчитывается не с момента покупки, а с начала соответствующего сезона. При этом учитываются не календарные сезоны, а сроки, установленные правительством соответствующего региона. В зависимости от климата в разных частях страны продолжительность сезонов распределяется по-разному. Так, в Москве наступление зимы назначено на 1 ноября, а в Краснодарском крае — с 1 декабря.

Пример. Зимние сапоги купили в Москве 28 сентября. Гарантийный срок 30 дней. 25 ноября у ботинок сломался каблук. Поскольку зимний сезон в Москве официально начался 1 ноября, гарантийный срок до 25 ноября еще не истек, и товар ненадлежащего качества может быть возвращен.

Если гарантийный срок не установлен, неисправную обувь можно вернуть в течение 2 лет (ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, возможен возврат обуви в течение 2 лет по истечении гарантийного срока, если покупатель докажет, что дефект возник до получения товара.

Условия возврата некачественного товара

При доставке в магазин некачественного товара возможно несколько вариантов. В идеальной ситуации продавец может сразу распознать явный дефект и уложиться в требования покупателя, в частности оформить возврат денег за некачественную обувь. Однако очень часто магазин отправляет товар на экспертизу, цель которой — установить, является ли заявленный дефект производственным браком и можно ли его устранить. Эта экспертиза проводится за счет продавца.

Установленная судебная практика показывает, что вернуть деньги за некачественную обувь будет невозможно, если экспертиза установит, что:

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

На что можно рассчитывать при возврате или обмене?

Права покупателя при возврате обуви указаны в ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

Кроме того, покупатель может потребовать возмещения убытков, связанных с дефектным товаром. Например, если обувь была куплена в кредит, покупатель может потребовать, помимо возврата ее стоимости, выплату процентов по ссуде.

Важно! Судебная практика показывает, что взыскание процентов по ссуде с продавца возможно только в том случае, если ссуда была получена через продавца. При самозайме средств проценты по кредиту не возвращаются.

Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви

Для возврата неисправной обуви необходимо обратиться в точку продажи. Рекомендуется иметь при себе чек, коробку и все прилагаемые к вам предметы. Это упростит общение с продавцом. Однако отсутствие квитанции или коробки не является причиной отказа продавца принять обувь.

Перед тем как доставить обувь в магазин, покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, с какой неисправностью столкнулся и выбранную им просьбу (например, вернуть деньги за товар.). Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не происходит, лучше письменно зафиксировать, что обувь доставлена ​​и о каких дефектах заявлено. По сути, этот документ — основная претензия к продавцу.

Экспертиза обуви

Если продавец сразу признает указанные требования, он обязан выполнить их в установленный законом срок. Но чаще он отправляет товар на экспертизу, чтобы установить, является ли дефект производственным, а также возможность его устранения.

Для чего она нужна?

Если у продавца и покупателя возникает спор о характере дефекта, продавец отправляет обувь на осмотр за свой счет. Помимо характера дефекта, при осмотре устанавливается соответствие обуви санитарным и другим нормам. Например, при осмотре детской обуви проводится исследование на ортопедические и противоаллергические свойства.

Порядок проведения

Потребитель имеет право присутствовать при осмотре. Срок проведения экспертизы не может превышать установленный законом срок для удовлетворения запросов покупателя, но, как правило, она проводится намного быстрее — в течение 3-5 дней. По результатам экзамена клиенту будет предоставлено письменное мнение.

Стоимость осмотра обуви 2-3 тысячи рублей. Если в ходе осмотра не будет обнаружен производственный брак, покупатель будет обязан возместить продавцу расходы на его устранение. В случае несогласия с результатами экспертизы или если продавец отказывается ее проводить, покупатель может обратиться в экспертную организацию для независимой экспертизы обуви за свой счет.

Как заказать?

необходимо обратиться в специальную организацию, уполномоченную проводить досмотр товаров. Копия результатов экзамена прилагается к заявлению и заявлению в суд. В случае обнаружения дефектов продавец будет обязан возместить покупателю стоимость экспертизы. Оригиналы документов должны быть при себе!

Если экспертиза подтверждает наличие производственного брака, продавец обязан выполнить требования покупателя и сменить обувь или вернуть деньги.

Что делать, если возврат не принимают?

Продавец может отказать в возврате неисправной обуви по разным причинам. Самые распространенные отговорки:

Все эти оправдания незаконны и могут быть оспорены. Ваши требования к продавцу должны быть представлены в виде жалобы.

Как составить претензию на возврат обуви?

Хотя законом не предусмотрена обязательная досудебная (претензионная) процедура разрешения споров, касающихся качества обуви, лучше всего подавать жалобу, поскольку она продемонстрирует продавцу, что вы полны решимости отстаивать свои права и также предоставляют возможность взыскания дополнительных выплат в суде. Запрос должен включать:

Копию чека, копию экспертизы, копию документа, подтверждающего затраты на экспертизу, к жалобе можно приложить фото дефекта.

Пример жалобы

Скачать образец жалобы на возврат бракованной обуви

Консультация по оформлению документа

Как вручить претензию продавцу?

Лично. В этом случае вы должны пойти в магазин с двумя копиями жалобы. Отдайте один представителю магазина, а с другой стороны попросите его сделать квитанцию ​​с указанием полного имени, даты и подписи получателя. Второй экземпляр будет служить подтверждением доставки рекламации продавцу.

По почте. Отправить заказным письмом с уведомлением о получении и списком вложений на адрес места расположения магазина.

Если продавец избегает личного общения, жалобу необходимо отправить по почте. Также возможно не получать почтовое сообщение, но когда оно вернется к отправителю через месяц, процедура рассмотрения жалобы все равно будет считаться соблюденной, и можно будет подать иск.

Подача иска о защите прав потребителя в суд

Претензионная декларация составляется на основании уже письменной жалобы. Текст должен быть объединен со следующей информацией:

К претензии прилагаются следующие копии:

Обязанность государства обращаться в суд за защитой прав потребителей не оплачивается.

Повестку можно подать в суд, отправить по почте или через электронную систему Giustizia GAS».

Образец искового заявления

Пример жалобы

Скачать образец заявления о претензии по защите прав потребителей (некачественная обувь)

Консультация по оформлению документа

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Возврат товара — это регулируемый законом механизм защиты прав потребителя в случае обнаружения дефектов приобретенного товара.
2. Претензия необходима для предъявления своих юридических претензий продавцу, если он отказывается принять дефектный товар. Обувь ненадлежащего качества может быть возвращена в течение гарантийного срока, а в случае неустановки — в течение 2 лет.
3. Чтобы установить характер повреждения, оценка проводится за счет продавца. В случае несогласия с ее результатами покупатель запрашивает экспертизу у другой организации за свой счет.
4. Если продавец не выполнил требования, указанные в претензии, необходимо подать жалобу в суд. Наши юристы помогут оформить все необходимые документы для возврата денег за некачественную обувь, а также позаботятся о связи с продавцом и представительством в суде.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос