Как вернуть купальник и когда обмен и возврат возможен

Возврат купальных костюмов регулируется законом, как и любой другой товар, приобретенный в розничном или интернет-магазине. Стоит точно знать, когда его можно вернуть, чтобы не тратить лишнее время на споры с продавцом и не жалеть о потраченных впустую деньгах.

Подлежат ли возврату купальники

Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее ЗоПП), согласно которой происходит разделение товаров на их качество и ненадлежащее, определяющее порядок возврата. В первом случае обмен возможен в течение 14 дней.

Однако есть безотзывные позиции, которые закреплены в перечне товаров надлежащего качества, утвержденном постановлением Правительства РФ от 31 декабря. 2020 г. 2463. Купальники включены в этот список как изделия из трикотажного нижнего белья (пункт 4), поэтому после оплаты их нельзя вернуть, если они не имеют дефектов.

Когда возможен возврат купальника надлежащего качества в магазин

Хотя купальник не подлежит возврату, вы можете вернуть его в исключительных случаях:

Во всех этих случаях вы можете потребовать поменять купальник на другой или вернуть уплаченную сумму, если желаемого товара нет в продаже (ч. 2 ст. 25 ЗОПП).

Если обнаружен брак

Если купальник окажется бракованным, согласно ч. 1 ст. 18 ЗоПП можно запросить:

Это можно сделать в течение гарантийного срока и, если не указано, в течение 2 лет с момента покупки (ч. 1 ст. 19 ЗоПП). Обратный отсчет начинается, когда товар доставляется покупателю — например, если вы заказали купальник из каталога в розничном магазине и заплатили за него, он начинает отсчет с момента его доставки вам, а не с даты, когда квитанция.

Консультации по оформлению документа

Возможные причины возврата бракованного товара:

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Если купальник приобретен в интернет-магазине

При покупке товаров через Интернет учитывается, что товар нельзя протестировать или проверить, соответствует ли он описанию и характеристикам. Следовательно, также есть возможность вернуть те товары, которые не могут быть возвращены в стандартной ситуации.

Согласно ч. 4 ст. 26.1 ZoPP, вы имеете право отказаться от купальника, купленного в Интернете, в любое время до получения и в течение 7 дней с момента доставки. В то же время закон устанавливает обязанность продавца письменно уведомлять вас о правилах возврата. При несоблюдении данного требования срок окупаемости увеличивается до 3 месяцев (п. 2 ч. 4 ст. 26.1 ЗоПП).

Исключением является продукт с индивидуально определенными свойствами, которые позволяют использовать его только вам. Это означает, что если купальник был куплен в интернет-магазине, но сшит по вашим личным меркам, он не может быть возвращен при отсутствии брака.

также необходимо иметь в виду, что обратная доставка осуществляется за ваш счет, а стоимость транспортировки купальника будет вычтена из возвращаемой суммы.

Возврат гимнастического или спортивного купальника

К гимнастическим купальникам для детей и взрослых применяются стандартные правила: они не могут быть возвращены, если они надлежащего качества, даже если с момента покупки прошло менее 14 дней.

Исключением может быть ситуация, когда продавец продал другой вид купальника, например спортивный вместо спортивного, или наоборот. Также применяются стандартные правила:

В этих случаях вы можете вернуть товар в любое время после обнаружения несоответствия.

Процедура возврата

Порядок возврата одинаков, вне зависимости от его качества и способа покупки. Вы должны письменно уведомить продавца о своем намерении отказаться от покупки и предоставить необходимые документы. Процедура занимает минимум времени.

Как правильно оформить заявление

В этом документе нет конкретной модели, закрепленной в законе, поэтому вы можете оформить это письменно. Главное требование — предоставить полную информацию о ситуации и соблюдать правила деловой переписки.

Заявление должно содержать следующую информацию:

Нет требований к заполнению формы, заявку можно набрать или написать от руки.

он оформляется в 2-х экземплярах и может быть доставлен лично сотруднику магазина или отправлен по почте. У вас должно быть подтверждение, что продавец получил запрос. В случае личной доставки ваша копия будет помечена отметкой о принятии для этого, в случае отправки заказным письмом почтовая квитанция будет считаться доказательством.

Срок рассмотрения заявки и принятия решения по ней — 10 дней с момента получения.

Образец заявки

Скачать пример приложения для возврата купальника в магазин

Консультации по оформлению документа

Документы

Для возврата купальника в магазин по закону необходимо предъявить сотруднику:

При этом отсутствие последнего не является основанием для отказа в возвращении (ч. 5 ст. 18 ЗоПП, п. 2 ч. 1 ст. 25 ЗоПП, п. 2 ч. 4 ст. 26.1. ЗоПП). Если у вас нет чека, вы можете подтвердить покупку любым платежным документом, например, выпиской о безналичной оплате. Вы также можете использовать отзывы и видео с камер видеонаблюдения в магазине. В последнем случае необходимо заранее согласовать поставку материала, так как это ответственность магазина.

Экспертиза

Во многих случаях между продавцом и покупателем возникает спор относительно причины дефекта. В этом случае для разрешения данного конфликта может быть назначена независимая экспертиза (п. 2 ч. 5 ст. 18 ЗоПП). Он проводится за счет магазина, и вы можете его посетить, а если вы не согласны с результатами, оспорите их в суде. Но следует иметь в виду, что если проверка докажет, что дефект купальника возник из-за неправильного использования, продавцу придется возместить расходы на экспертизу.

Вы также имеете право самостоятельно заказать независимую проверку, но с обязательным уведомлением магазина о времени и месте ее задержания. Права сторон схожи: продавец может оспорить результат в случае несогласия с ним, а если в чеке обнаружен производственный брак, он обязан возместить вам затраты на процедуру.

Сроки возврата денег

При доставке купальника подходящего качества продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 3 дней, если товара для обмена нет (ч. 2 ст. 25 ЗоПП). Если оформлен возврат некачественного товара, у продавца есть 10 дней для выполнения установленных требований (ст. 22 ЗоПП). В этот период входит не только рассмотрение заявки, но и рассмотрение (если требуется) и возмещение.

Денежные средства немедленно переводятся покупателю, если это наличные. Если покупка была оплачена банковским переводом, сумма будет получена в течение 3 рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего счет. Важно отметить, что возврат осуществляется только на ту карту, с которой были списаны деньги на момент покупки.

Если продавец отказывается принимать купальник обратно

Если вы возвращаете бракованный товар, а продавец отказывается принять купальник обратно, вы можете начать спор с ним в превентивном и судебном порядке.

Жалоба в Роспотребнадзор

В большинстве случаев достаточно просто сказать продавцу, что вы пожалуетесь в Роспотребнадзор, если он не уважает ваши права как потребителя. Такое обращение может привести к внеплановым проверкам и значительным штрафам, поэтому магазины стараются избегать такого сценария.

Если же продавец отказывается принять купальник, он подает жалобу и отправляет ее в территориальное управление Роспотребнадзора:

В последнем случае вам необходимо заполнить специальную форму, ответить на вопросы и, другими способами, подать жалобу. Также необходимо учитывать, что вам необходимо написать онлайн-заявку на сайте территориального органа, если вы сделаете это на странице главного офиса, обращение все равно будет перенаправлено на место регистрации, которое будет увеличить время ожидания ответа.

Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента регистрации обращения.

Документ оформляется в произвольной форме с теми же данными, что и заявление. Добавляется только информация об отсутствии ответа от продавца на первоначальный вопрос или отказе принять купальник.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Консультации по оформлению документа

Судебный порядок регулирования спора

Вместо Роспотребнадзора можно обратиться в суд и потребовать не только расторжения договора купли-продажи, но и возмещения морального вреда, затрат на экспертизу (при их наличии), а также штрафа в размере 1% от стоимости купального костюма за каждый день просрочки выполнения Ваших запросов (ч. 1 ст. 23 ЗоПП).

Но перед тем, как подать жалобу, обязательно соблюдайте процедуру предварительного разрешения конфликта и подайте претензию продавцу.

Досудебная претензия

Он также оформляется в произвольной форме с указанием той же информации, что и в первом заявлении или жалобе в Роспотребнадзор.

Добавлен:

Документ также можно предъявить лично (с отметкой о принятии) или отправить заказным письмом.

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения магазином.

Пример жалобы

Скачать пример предварительной жалобы

Консультации по оформлению документа

Исковое заявление

Отправляется в суд по месту регистрации магазина заказным письмом или лично предъявляется в судебную инстанцию. В документе подробно описана вся ситуация, указаны попытки разрешения конфликта в предварительном порядке — чем больше деталей, тем лучше.

также необходимо указать все требования к обвиняемым с указанием причин. Например, если проблема с купальным костюмом помешала насладиться долгожданным отдыхом, это моральный ущерб, а если поездка была отменена по этой причине — материальный ущерб.

Пример жалобы

Скачать пример декларации о возврате денег за некачественный товар

Консультации по оформлению документа

Ответы юриста на частные вопросы

Заказывала на Озоне купальник дочери, но он не подошел. Слышал, что этот товар не подлежит возврату, верно? Да, по сути, купальник относится к невозвратным товарам, но если вы купили его в интернете, это ограничение снимается в связи с невозможностью сборки. Вы можете вернуть товар, но вам придется оплатить стоимость доставки самостоятельно, и стоимость доставки также будет вычтена из возмещения. Купила на праздники купальник Asos, хотелось примерить его в магазине, но, вернувшись домой, обнаружила, что модель мне совсем не идет. Я сейчас пытаюсь вернуть или хотя бы обменять, но продавец отказывается, ссылаясь на то, что товар не подлежит возврату. Это так? Да, купальник не подлежит возврату, поэтому вам необходимо приобрести новый. Заказали дочке купальник для гимнастики в Wildberries, а получили спортивный. Кроме того, я пришел в большем размере, чем заказывал. Могу ли я отменить покупку? Да, при покупке купальника в Интернете вы имеете право отказаться от договора купли-продажи, даже если он надлежащего качества. И в этом случае ошибка в типе купальника и размере: закон однозначно на вашей стороне. Купила купальник для бассейна H&M, но он мне оказался маленьким. Модель довольно дорогая, хотелось бы обменять, но продавец отказывается, утверждая, что это невозвратный товар, который относится к нижнему белью. И я где-то читал, что это спортивная одежда, поэтому возможно возвращение. Кто прав? Купальный костюм относится к текстильному нижнему белью и поэтому не подлежит возврату при отсутствии брака. Купила купальник для релаксации, несколько раз одела его и заметила, что нити начинают выступать из синтетических вставок по бокам. Можно ли это считать свадьбой и поводом для возврата денег? Это зависит от того, как долго вы носили купальник, стирали ли вы его и как вы это делали. Если вы носите его только один раз и сразу обнаруживаете дефект, да, есть причина для возврата. Но если вы его несколько раз носили, стирали в стиральной машине, правила ухода за изделием могут быть нарушены. Попробуйте сходить в магазин и посмотреть, что там говорят.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Купальник не подлежит возврату, поэтому вы не можете вернуть его в магазин даже в течение 14 дней, если нет свадьбы.
2. Возврат качественного продукта возможен, если вы не были проинформированы о том, что продукт классифицируется как невозвратный, или если вы предоставили неполную / неточную информацию.
3. При обнаружении дефекта после покупки купальник можно вернуть в течение всего гарантийного срока, а в случае его отсутствия — в течение 2 лет.
4. Если товар приобретен в интернет-магазине, купальник можно вернуть, даже если он адекватного качества.
5. Возврат спортивных и гимнастических предметов стандартен, только при наличии дефекта и в случае покупки в Интернете.
6. Для возврата товара необходимо написать письменную декларацию и приложить паспорт и любой платежный документ, подтверждающий факт покупки.
7. Если возникает спор о причинах появления дефекта, назначается независимая экспертиза за счет магазина. У вас есть право присутствовать и, если вы не согласны с результатами, обжаловать их в суде.
8. Если продавец отказывается принять товар, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Но во втором случае необходимо предварительно пройти процедуру разрешения спора и подать претензию продавцу.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос