Услуги транспортных компаний нужны не только организациям, но и рядовым гражданам. Поскольку обычному человеку сложнее защитить свои интересы в конфликте с крупной организацией, законодательство о защите прав потребителей отвечает его интересам. Во время перевозки грузов часто случаются аварии, связанные с плохо организованной логистикой: вещи теряются и портятся, сроки доставки задерживаются. Однако решить эту проблему довольно просто — в большинстве случаев достаточно знать, как оформить претензию на перевозку груза. Какие нюансы при обращении в транспортную компанию — разберем в этой статье.
Когда понадобится претензия?
Законодатель исходит из принципа свободы договора: стороны сами определяют условия договора. Это означает, что круг прав и обязанностей сторон и, как следствие, перечень возможных нарушений перевозчиком сильно зависит от содержания договора. Однако договор должен соответствовать общим требованиям законодательства, в частности положениям Закона о защите прав потребителей.
Наиболее частые нарушения со стороны транспортных компаний:
Важно! Условия перевозки сильно зависят от вида транспорта, используемого для перевозки.
Статья 797 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает правило, согласно которому перед предъявлением претензии к перевозчику в связи с перевозкой грузов необходимо подать жалобу на перевозчика. Это означает, что жалобы и жалобы на транспортировку товаров в регулирующие органы не могут быть поданы до тех пор, пока не будет соблюдена процедура рассмотрения жалоб, то есть:
Поэтому, чтобы защитить свои права как потребителя, необходимо подать письменную жалобу на перевозчика в случае каких-либо нарушений с его стороны.
Важно! Многие крупные компании предлагают страхование грузов как дополнительную платную услугу. Если эта услуга была оформлена, убытки должны возместить страховая компания, а не перевозчик. О порядке обращения в страховую компанию мы писали на примере Росгосстраха».
Необходимые документы
Перед тем как написать претензию в транспортную компанию, получатель должен предпринять некоторые шаги по исправлению нарушения ТК.
Итак, если груз не доставлен, достаточно:
В остальных случаях также потребуется акт о принятии или несоответствии. При составлении этого документа важно убедиться, что в нем указана текущая дата и указано фактическое состояние полученного груза: фактическое количество мест, повреждения и т.д.
Любое несоответствие груза исходному состоянию должно быть зафиксировано на фотографии, а информация о сделанной фотографии должна быть включена в акт. Так, если при получении груза обнаружено повреждение упаковки, необходимо отремонтировать ее по фотографии, затем вскрыть упаковку и сфотографировать повреждение груза.
В случае утраты или повреждения имущества потребуются документы, подтверждающие его стоимость, для возмещения убытков. Если дальнейшие повреждения произошли из-за неполучения товара, они должны быть задокументированы.
Как составить претензию?
Снежана Погонцева Стажер-юрист. 11 лет опыта. Специалист в области гражданского и семейного права.
Имея на руках все необходимые документы, вы можете приступить к составлению претензии к транспортной компании. Обычно крупные компании размещают на своем веб-сайте формы заявок, которые довольно просто заполнить. Однако, чтобы ничего не упустить, лучше перед компиляцией ознакомиться со следующими правилами:
- Из формулировки жалобы должно быть понятно, кому и кому она адресована. Поэтому для наглядности заголовок заявки формируется в правом верхнем углу. Документ обычно оформляется на имя руководителя организации. Заявитель должен указать свое имя и контактные данные для связи.
- Необходимо указать название жалобы, из которого будет ясна цель апелляции, например: Жалоба по договору перевозки.
- Особое внимание следует уделить качеству текста жалобы: он должен быть написан коммерческим языком, сухо и без эмоций. Кроме того, в текст не следует включать грубость и оскорбления: они дают компании право не принимать во внимание претензию потребителя.
- Суть жалобы должна быть изложена максимально конкретно: реквизиты договора перевозки грузов, а также других документов, дата доставки товара и их получения, описание допущенных нарушений, расчет от суммы ущерба. Если требуется компенсация, лучше сразу указать детали перевода средств.
- важно обосновать свои претензии. Это может быть ссылка на применимое право или договорные условия.
- В конце документа формулируются требования к транспортной компании: оформить груз, возместить убытки и так далее
- также важно указать, что вы собираетесь обратиться в регулирующие органы или в суд, если требования к заявке не будут соблюдены.
- В прилагаемых документах указаны (копии обязательно, оригиналы храним при себе!), Дата и подпись.
При составлении претензии важно учитывать специфику конкретной ситуации: содержание договора, состав имеющихся документов, характер нарушения и так далее. Например, вы можете использовать наши образцы. Если вы не уверены в своих силах, лучше всего заручиться поддержкой профессионального юриста.
Пример жалобы
Жалоба в транспортную компанию на задержку доставки
Консультация по составлению документа Пример жалобы
Жалоба в транспортную компанию о потере груза
Консультация по оформлению документа
Пример жалобы
Жалоба в транспортную компанию на недостачу
Консультация по оформлению документа
Пример жалобы
Жалоба в транспортную компанию за невыполнение
Консультация по написанию документов Устали читать, дадим вам знать по телефону и ответим на ваши вопросы
Как подать претензию?
Пакет документов с жалобой должен быть должным образом уведомлен, чтобы процедура рассмотрения жалобы могла считаться выполненной. Вы можете подать жалобу лично, по почте или в электронном виде, но у каждого способа есть свои нюансы.
- Чтобы подать жалобу лично, вам понадобятся две копии жалобы: одна будет принята сотрудниками ТК, а вторая должна будет поставить печать на квитанции с датой и подписью. Только в этом случае у заявителя будет доказательство соблюдения процедуры рассмотрения жалоб.
- Вы также можете подать жалобу по почте, зарегистрировав отправление заказным письмом с уведомлением о получении и списком приложений. Письмо необходимо отправить на адрес, указанный в договоре. Уведомление о возврате необходимо сохранить на тот случай, если вам понадобится связаться с вышестоящим органом.
- Некоторые судоходные компании предлагают альтернативу вышеуказанным методам отправки сообщения по электронной почте или через форму на веб-сайте. Такая рекламация допустима, но только при условии, что такой способ подачи рекламации прямо указан в договоре перевозки груза. В противном случае судья может посчитать, что процедура рассмотрения жалоб не соблюдалась.
Срок подачи претензии
Чем раньше будет подана жалоба, тем лучше для потребителя. Если не было возможности подать претензию немедленно, следует учесть установленные законом сроки подачи претензии на перевозку груза. В основном срок подачи претензии к перевозчику зависит от вида транспорта, которым была произведена доставка:
Как правило, срок исчисляется с момента планового или фактического поступления товара.
Примечание: согласно ст. 797 ГК РФ срок рассмотрения жалобы на перевозчика составляет 30 дней со дня поступления. Если в течение этого времени ответа не будет, вы можете обратиться в суд. Кроме того, Закон о защите прав потребителей устанавливает сроки выполнения требований потребителей. Следовательно, запрос на возврат денежных средств должен быть выполнен в течение 10 дней с момента получения запроса.
Если претензия не помогла
Основной инстанцией для оспаривания действий транспортной компании является суд, но вы можете попытаться повлиять на нарушителя, обратившись в надзорные органы. Они не помогут взыскать задолженность с ТК, но суды рассматривают самые быстрые апелляции и могут вынести постановление об устранении нарушений по ней.
Итак, вы можете подать иск к транспортной компании:
- Роспотребнадзор, специализирующийся на нарушении прав потребителей. Например, сообщить о низком качестве обслуживания и нежелании транспортной компании устранять нарушения. Подробнее о том, как связаться с Роспотребнадзором, читайте в нашей статье.
- Прокуратура занимается тяжкими преступлениями в сфере транспортных услуг. Например, если НК нарушил таможенное законодательство, прокуратура расследует это правонарушение и, при необходимости, привлечет виновных к ответственности.
- вы можете связаться с прокуратурой через электронную приемную. Вам нужно будет указать свои личные данные, выбрать интересующую прокуратуру и указать суть жалобы. Кроме того, вы можете связаться с отделом прокуратуры по почте или лично, просмотрев контакты интересующего ведомства на сайте.
Как подать в суд на транспортную компанию?
убытки, причиненные транспортной компанией, могут быть взысканы только в судебном порядке. Обращение в суд несколько отличается от обращения в другие государственные органы и осуществляется в особом процессуальном порядке. В этом случае необходимо подать заявление о защите прав потребителей, которое освобождает истца от уплаты госпошлины и позволяет взыскать с НК дополнительные суммы в виде штрафов и пеней.
Как составить исковое заявление?
Жалобу можно подать, изменив уже письменную жалобу на грузоперевозчика:
Что можно требовать в суде?
Помимо основного требования о возмещении причиненного ущерба, Закон о защите прав потребителей допускает включение в жалобу дополнительных требований:
Как подать иск в суд?
Иск о защите прав потребителей можно подать как в штаб-квартире транспортной компании, так и по месту жительства истца. В зависимости от суммы всех претензий иск подается в мировой или районный суд.
| Стоимость иска | Юрисдикция |
|---|---|
| Включено до 100000 руб | Мировой судья |
| Более 100000 руб | Окружной суд |
Порядок подачи жалобы следующий:
- Заявление печатается исходя из количества лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда. Копии приложений также должны быть распечатаны для суда и ответчика. Оригиналы необходимо хранить дома, их просто нужно будет взять с собой на слушание.
- Возьмите копию заявления ответчика по почте вместе с приложениями и отправьте его по адресу вашего местонахождения заказным письмом с уведомлением о получении. К заявке в суд также необходимо приложить товарную квитанцию.
- Подайте заявление в суд. Это можно сделать тремя способами:
- зайти в реестр и лично доставить документы. Затем секретарь отметит квитанцию на вашем экземпляре и примет жалобу со всеми приложениями;
- отправить жалобу заказным письмом;
- использовать телематическую систему GAS Giustizia и отправлять документы в электронном формате в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ESIA.
Срок рассмотрения дела составит примерно два месяца, если не будет подана апелляция на решение суда в вышестоящую инстанцию.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- В спорах с транспортной компанией необходимо руководствоваться договорным, транспортным законодательством и законом о защите прав потребителей.
- Если груз застрахован, убытки возмещает страховая компания. При отсутствии страховки полную ответственность за сохранность и доставку груза несет перевозчик.
- Подача претензии — обязательный этап разрешения споров с транспортной компанией. Если процедура подачи иска не будет соблюдена, невозможно будет потребовать возмещения убытков в суде.
- Для соблюдения процедуры рассмотрения жалоб необходимо правильно составить и подать жалобу в ТК.
- Если ТК не соответствовал требованиям, указанным в жалобе, или не ответил в течение 30 дней, вы можете попробовать обратиться в Роспотребнадзор или сразу написать жалобу в суд.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задайте вопрос
