Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребителю может потребоваться правовая защита. В этой статье представлены пошаговые инструкции по самостоятельной обработке и подаче заявления о жалобе в целях защиты прав потребителей, а также описаны подводные камни, с которыми вы можете столкнуться.
- Когда нужно обращаться в суд
- Как составить исковое заявление
- Какие приложить документы
- Какие требования можно заявить в иске
- Порядок подачи иска в суд
- Шаг первый. Выбираем суд
- Шаг второй. Готовим пакет документов
- Шаг третий. Подача иска в суд.
- Сроки подачи и рассмотрения
- Ответы юриста на частные вопросы
- Заключение эксперта
Когда нужно обращаться в суд
Вы должны восстановить свои права как потребителя через суд, если другие способы воздействия на продавца или подрядчика не дали желаемого результата:
Потребителю не запрещается обращаться в суд сразу после нарушения его прав, не пытаясь урегулировать спор во внесудебном порядке, но это значительно усугубляет его положение:
Причины жалобы потребителей | Основание по закону |
Платежи по ОСАГО | Пункт 5.1 ст. 14.1 № 40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» |
Туристические услуги | Брюшные мышцы. 7 ст. 10 № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» |
Споры о защите прав потребителей банковских и страховых услуг, если сумма взыскания не превышает 500 000 рублей | Часть 2 ст. 25 п. 123-ФЗ от 4 июня 2018 г. «Об Уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» |
Грузовой транспорт | Изобразительное искусство. 797 ГК РФ |
Услуги связи | Статья 4, ст. 55 Н. 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи» |
Поэтому есть смысл подавать иск о защите нарушенных прав потребителей в суд, обратившись с жалобой к продавцу. О том, как подать жалобу, читайте в нашей статье.
Как составить исковое заявление
Требования к содержанию претензионного заявления установлены ст. 131 ГПК РФ. Несоблюдение этого требования может привести к тому, что суд не примет запрос предложения к рассмотрению. Поэтому при составлении жалобы рекомендуется придерживаться следующей структуры:
Структура жалобы | Содержание |
Заголовок документа |
|
Название документа | Заявление о защите прав потребителей |
Суть жалобы |
|
Заключительная часть |
|
Примечание. В стоимость иска о защите прав потребителей входит:
В стоимость претензии не входит:
Пример жалобы
Скачать пример жалобы защиты прав потребителей
Консультации по оформлению документа
Какие приложить документы
Помимо самого ходатайства, в суд должны быть представлены все документы, на которые ссылается истец, а также документы, распоряжение которыми требуется процессуальным законодательством. В перечень приложений к запросу о нарушении прав потребителей в зависимости от конкретной ситуации могут входить следующие документы:
Какие требования можно заявить в иске
Права потребителей регулируются Законом о защите прав потребителей:
Если потребитель подал жалобу продавцу или исполнителю до обращения в суд, он может включить в жалобу дополнительные требования:
Порядок подачи иска в суд
Порядок подачи иска о компенсации регулируется процессуальным законодательством и включает несколько этапов.
Шаг первый. Выбираем суд
Процессуальное законодательство предоставляет потребителю возможность выбрать суд:
также необходимо правильно определить подсудность потребительского спора в зависимости от предложенных требований:
Корт | Категории споров |
Мировой судья | Имущественные претензии по защите прав потребителей с суммой кредитов до 100 000 руб. |
Окружной суд |
|
Шаг второй. Готовим пакет документов
Перед тем, как идти в суд, нужно выполнить ряд подготовительных шагов:
Шаг третий. Подача иска в суд.
Есть три способа подачи документов в суд
Способ кормления | Порядок подачи |
Во время личного визита в суд | в рабочее время необходимо обратиться в канцелярию суда с паспортом, двумя копиями заявления и комплектом приложений. После подачи документов секретарь вернет копию жалобы с распиской. |
По почте | Отправьте конверт с пакетом документов в суд заказным письмом. |
Через электронную систему ГАЗ «Справедливость» | Разрешение на прохождение ОВОСиСС. Заполните форму заявки и прикрепите все файлы, включая подписанное заявление, в отсканированном виде. |
Устали читать? Подскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Сроки подачи и рассмотрения
вы можете подать жалобу в защиту прав потребителей в течение определенного периода.
Тип спора | Срок исковой давности |
О товаре ненадлежащего качества | 3 года |
Неадекватные услуги | 1 год |
Неадекватные услуги по отношению к зданиям и сооружениям | 3 года |
|
Срок давности не распространяется |
После явки заявления в суд применяются следующие сроки рассмотрения:
Ответы юриста на частные вопросы
два года назад в моей квартире был сделан некачественный ремонт. Могу ли я подать иск против ремонтного отдела? Срок давности по работам ненадлежащего качества — 1 год. Однако, если этот срок пропущен по уважительным причинам (срочное обслуживание, серьезная болезнь и т.д.), Он может быть восстановлен в суде. Кроме того, судья обязан рассмотреть дело по существу и заявление, поданное после истечения срока давности, если ответчик не заявит в суде, что он был превышен. Я отправил запрос защиты прав потребителей в другой город по месту нахождения ответчика, а потом узнал, что запрос может быть сделан по моему месту жительства. Могу ли я изменить юрисдикцию? Основания для передачи дела в другой суд содержатся в статье 33 ГПК РФ, согласно которой дело может быть передано в другой суд только по ходатайству ответчика или по совместному ходатайству подсудимого истец и обвиняемый. Вы можете попробовать подать такое прошение, ссылаясь на искусство. 17 Закона о защите прав потребителей, однако решение по этому вопросу остается на усмотрение судьи. Также нельзя отозвать заявление: это лишит вас права повторно подавать такие же требования в суд. Хочу подать в суд на транспортную компанию за потерю груза. Соглашение предусматривает рассмотрение всех споров в суде Москвы. Имею ли я право обратиться в суд по месту жительства? Да, согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей это право предоставляется истцу, и указанное условие договора является недействительным, поскольку оно ущемляет права покупателя. Однако в повестке должно быть указано обязательство признать соответствующий пункт договора недействительным. Где я могу найти необходимую мне информацию о магазине, на который будет подаваться иск? Вы будете подавать в суд не на магазин, а на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, которые продавали товары через этот магазин. Информацию о продавце можно найти в товарном чеке или на потребительском уголке, который должен быть в каждом магазине. Узнать ИНН, ОГРН или ОГРНИП, а также юридический адрес можно через Интернет-базы Реестра юридических лиц Единой Государства и ЭРГИП. Можно ли подать в суд на интернет-магазин? Да, ты можешь. Обычный продавец работает через интернет-магазин, продавая товары на расстоянии. Он обязан указать данные о себе на сайте магазина. Кроме того, при дистанционной продаже продавец должен создать электронный чек, который также содержит информацию о продавце, которая необходима для подачи иска на запрос предложения в суд. Вы можете выбрать юрисдикцию исходя из вашего места жительства.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Подача иска — последнее средство защиты прав потребителей.
- В некоторых случаях возможность подачи иска о защите прав потребителей в суд зависит от предварительного предъявления иска ответчику. Кроме того, соблюдение порядка рассмотрения жалоб позволяет указать в суде дополнительные требования.
- Составление, представление и рассмотрение обращения в защиту прав потребителей регулируется гражданским процессуальным законодательством.
- Исход процесса во многом зависит от правовой грамотности сторон. Перед подачей жалобы в суд требуется консультация юриста.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задайте вопрос