Как составить исковое заявление о защите прав потребителей в суд? Пошаговый порядок

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребителю может потребоваться правовая защита. В этой статье представлены пошаговые инструкции по самостоятельной обработке и подаче заявления о жалобе в целях защиты прав потребителей, а также описаны подводные камни, с которыми вы можете столкнуться.

Содержание

Когда нужно обращаться в суд
Как составить исковое заявление
Какие приложить документы
Какие требования можно заявить в иске
Порядок подачи иска в суд
Шаг первый. Выбираем суд
Шаг второй. Готовим пакет документов
Шаг третий. Подача иска в суд.
Сроки подачи и рассмотрения
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта

Когда нужно обращаться в суд

Вы должны восстановить свои права как потребителя через суд, если другие способы воздействия на продавца или подрядчика не дали желаемого результата:

потребитель обратился в магазин с законными запросами, но получил отказ или был проигнорирован;

потребитель привлек к разрешению конфликта надзорные органы, но они не смогли оказать необходимое влияние на правонарушителя.

Потребителю не запрещается обращаться в суд сразу после нарушения его прав, не пытаясь урегулировать спор во внесудебном порядке, но это значительно усугубляет его положение:

при несоблюдении процедуры рассмотрения жалоб потребитель не может обратиться в суд с иском о выплате штрафов и компенсаций, предусмотренных Законом о защите прав потребителей;

на практике суды часто возвращают запрос предложений, если предварительная процедура не соблюдается. Подобные судебные действия являются нарушением процессуального законодательства, что подтверждается позицией Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 23 Постановления Пленума от 28 июня 2012 г. 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Им можно бросить вызов, но на это уходит много времени и усилий;

для некоторых видов услуг законом все же предусмотрена обязательная предупредительная процедура разрешения споров, касающихся защиты прав потребителей, когда невозможно подать жалобу без предварительного направления претензии подрядчику:

Причины жалобы потребителей	Основание по закону
Платежи по ОСАГО	Пункт 5.1 ст. 14.1 № 40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
Туристические услуги	Брюшные мышцы. 7 ст. 10 № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»
Споры о защите прав потребителей банковских и страховых услуг, если сумма взыскания не превышает 500 000 рублей	Часть 2 ст. 25 п. 123-ФЗ от 4 июня 2018 г. «Об Уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»
Грузовой транспорт	Изобразительное искусство. 797 ГК РФ
Услуги связи	Статья 4, ст. 55 Н. 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»

Поэтому есть смысл подавать иск о защите нарушенных прав потребителей в суд, обратившись с жалобой к продавцу. О том, как подать жалобу, читайте в нашей статье.

Как составить исковое заявление

Требования к содержанию претензионного заявления установлены ст. 131 ГПК РФ. Несоблюдение этого требования может привести к тому, что суд не примет запрос предложения к рассмотрению. Поэтому при составлении жалобы рекомендуется придерживаться следующей структуры:

Структура жалобы	Содержание
Заголовок документа	наименование суда, в который подано заявление; ФИО актера, место жительства, контактный телефон; как можно больше информации об ответчике: ФИО и адрес, ИНН, ОГРН; стоимость иска.
Название документа	Заявление о защите прав потребителей
Суть жалобы	в чем нарушение прав потребителей; обстоятельства, заставившие истца обратиться в суд; доказательства, подтверждающие приведенные аргументы, включая ссылки на нормативные документы; если кредит носит имущественный характер (для взыскания денежных сумм), необходимо указать его цену (размер всех кредитов) и расчет всех сумм, включая пени и штрафы; сведения о соблюдении предварительного порядка обращения к обвиняемому и других действиях, направленных на примирение.
Заключительная часть	жалоба; список документов, приложенных к заявлению; дата и подпись.

Примечание. В стоимость иска о защите прав потребителей входит:

цена возвращаемого товара, работы или услуги;

штраф за несвоевременное выполнение требований потребителя;

размер понесенных убытков.

В стоимость претензии не входит:

возмещение морального вреда;

штраф за недобровольное выполнение требований потребителей;

судебные издержки.

Пример жалобы

Скачать пример жалобы защиты прав потребителей

Консультации по оформлению документа

Какие приложить документы

Помимо самого ходатайства, в суд должны быть представлены все документы, на которые ссылается истец, а также документы, распоряжение которыми требуется процессуальным законодательством. В перечень приложений к запросу о нарушении прав потребителей в зависимости от конкретной ситуации могут входить следующие документы:

квитанция об оплате госпошлины;

квитанция об отправке копии повестки ответчику;

доверенность представителя истца;

квитанция продажи;

акт принятия или сверки;

товарная компетентность;

гарантийный сертификат;

договор купли-продажи или договор на обслуживание;

жалоба и ответ на нее;

фото- и видеоматериалы;

другие документы.

Какие требования можно заявить в иске

Права потребителей регулируются Законом о защите прав потребителей:

Изобразительное искусство. 18 — при покупке некачественного товара;

Изобразительное искусство. 29 — права на оказание некачественных услуг или некачественное выполнение работ.

Если потребитель подал жалобу продавцу или исполнителю до обращения в суд, он может включить в жалобу дополнительные требования:

о возмещении морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);

об уплате пени за несвоевременное исполнение обязательств потребителя (статьи 23 и 28 Закона о защите прав потребителей);

об уплате штрафа в размере 50% от суммы, присужденной за несоблюдение предварительного порядка разрешения спора продавцом (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Порядок подачи иска в суд

Порядок подачи иска о компенсации регулируется процессуальным законодательством и включает несколько этапов.

Шаг первый. Выбираем суд

Процессуальное законодательство предоставляет потребителю возможность выбрать суд:

по месту жительства истца;

по месту нахождения ответчика;

по месту исполнения договора (купли-продажи товаров, оказания услуг).

также необходимо правильно определить подсудность потребительского спора в зависимости от предложенных требований:

Корт	Категории споров
Мировой судья	Имущественные претензии по защите прав потребителей с суммой кредитов до 100 000 руб.
Окружной суд	Имущественные претензии по защите прав потребителей с суммой претензий более 100 000 рублей, а также не подлежащие оценке; споры о защите неимущественных прав потребителей; ходатайство о компенсации морального вреда.

Шаг второй. Готовим пакет документов

Перед тем, как идти в суд, нужно выполнить ряд подготовительных шагов:

Платите государственную пошлину. Как правило, потребители освобождаются от обязанности государства подавать жалобу. Единственное исключение — жалоба, сумма жалоб в которой превышает 1 миллион рублей. Если требуется уплата государственной пошлины, суд должен будет предъявить квитанцию об ее уплате.

Отправьте копии документов лицам, присутствующим на рассмотрении дела. Истец должен отправить копию заявления со всеми приложениями в адрес ответчика и других лиц, участвующих в деле. Вы можете доставить документы лично, получив квитанцию от получателя, но лучше всего отправить документы заказным письмом с уведомлением о получении. При подаче жалобы в суд к заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий передачу документов ответчику: уведомление о вручении или квитанцию.

Шаг третий. Подача иска в суд.

Есть три способа подачи документов в суд

Способ кормления	Порядок подачи
Во время личного визита в суд	в рабочее время необходимо обратиться в канцелярию суда с паспортом, двумя копиями заявления и комплектом приложений. После подачи документов секретарь вернет копию жалобы с распиской.
По почте	Отправьте конверт с пакетом документов в суд заказным письмом.
Через электронную систему ГАЗ «Справедливость»	Разрешение на прохождение ОВОСиСС. Заполните форму заявки и прикрепите все файлы, включая подписанное заявление, в отсканированном виде.

Устали читать? Подскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Сроки подачи и рассмотрения

вы можете подать жалобу в защиту прав потребителей в течение определенного периода.

Тип спора	Срок исковой давности
О товаре ненадлежащего качества	3 года
Неадекватные услуги	1 год
Неадекватные услуги по отношению к зданиям и сооружениям	3 года
Защита личных неимущественных прав; требования вкладчиков к банку при выдаче вкладов; требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина.	Срок давности не распространяется

После явки заявления в суд применяются следующие сроки рассмотрения:

в течение 5 рабочих дней суд обязан решить вопрос о принятии заявления к рассмотрению;

в течение 2 месяцев дело разрешается районным судом;

в течение 1 месяца дело разрешается мировым судьей.

Ответы юриста на частные вопросы

два года назад в моей квартире был сделан некачественный ремонт. Могу ли я подать иск против ремонтного отдела? Срок давности по работам ненадлежащего качества — 1 год. Однако, если этот срок пропущен по уважительным причинам (срочное обслуживание, серьезная болезнь и т.д.), Он может быть восстановлен в суде. Кроме того, судья обязан рассмотреть дело по существу и заявление, поданное после истечения срока давности, если ответчик не заявит в суде, что он был превышен. Я отправил запрос защиты прав потребителей в другой город по месту нахождения ответчика, а потом узнал, что запрос может быть сделан по моему месту жительства. Могу ли я изменить юрисдикцию? Основания для передачи дела в другой суд содержатся в статье 33 ГПК РФ, согласно которой дело может быть передано в другой суд только по ходатайству ответчика или по совместному ходатайству подсудимого истец и обвиняемый. Вы можете попробовать подать такое прошение, ссылаясь на искусство. 17 Закона о защите прав потребителей, однако решение по этому вопросу остается на усмотрение судьи. Также нельзя отозвать заявление: это лишит вас права повторно подавать такие же требования в суд. Хочу подать в суд на транспортную компанию за потерю груза. Соглашение предусматривает рассмотрение всех споров в суде Москвы. Имею ли я право обратиться в суд по месту жительства? Да, согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей это право предоставляется истцу, и указанное условие договора является недействительным, поскольку оно ущемляет права покупателя. Однако в повестке должно быть указано обязательство признать соответствующий пункт договора недействительным. Где я могу найти необходимую мне информацию о магазине, на который будет подаваться иск? Вы будете подавать в суд не на магазин, а на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, которые продавали товары через этот магазин. Информацию о продавце можно найти в товарном чеке или на потребительском уголке, который должен быть в каждом магазине. Узнать ИНН, ОГРН или ОГРНИП, а также юридический адрес можно через Интернет-базы Реестра юридических лиц Единой Государства и ЭРГИП. Можно ли подать в суд на интернет-магазин? Да, ты можешь. Обычный продавец работает через интернет-магазин, продавая товары на расстоянии. Он обязан указать данные о себе на сайте магазина. Кроме того, при дистанционной продаже продавец должен создать электронный чек, который также содержит информацию о продавце, которая необходима для подачи иска на запрос предложения в суд. Вы можете выбрать юрисдикцию исходя из вашего места жительства.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

Подача иска — последнее средство защиты прав потребителей.
В некоторых случаях возможность подачи иска о защите прав потребителей в суд зависит от предварительного предъявления иска ответчику. Кроме того, соблюдение порядка рассмотрения жалоб позволяет указать в суде дополнительные требования.
Составление, представление и рассмотрение обращения в защиту прав потребителей регулируется гражданским процессуальным законодательством.
Исход процесса во многом зависит от правовой грамотности сторон. Перед подачей жалобы в суд требуется консультация юриста.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос