Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Как составить исковое заявление о защите прав потребителей в суд? Пошаговый порядок

Как подать заявление защиты прав потребителей в суд? Пошаговый заказ

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребителю может потребоваться правовая защита. В этой статье представлены пошаговые инструкции по самостоятельной обработке и подаче заявления о жалобе в целях защиты прав потребителей, а также описаны подводные камни, с которыми вы можете столкнуться.

Когда нужно обращаться в суд

Вы должны восстановить свои права как потребителя через суд, если другие способы воздействия на продавца или подрядчика не дали желаемого результата:

  • потребитель обратился в магазин с законными запросами, но получил отказ или был проигнорирован;
  • потребитель привлек к разрешению конфликта надзорные органы, но они не смогли оказать необходимое влияние на правонарушителя.
  • Потребителю не запрещается обращаться в суд сразу после нарушения его прав, не пытаясь урегулировать спор во внесудебном порядке, но это значительно усугубляет его положение:

  • при несоблюдении процедуры рассмотрения жалоб потребитель не может обратиться в суд с иском о выплате штрафов и компенсаций, предусмотренных Законом о защите прав потребителей;
  • на практике суды часто возвращают запрос предложений, если предварительная процедура не соблюдается. Подобные судебные действия являются нарушением процессуального законодательства, что подтверждается позицией Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 23 Постановления Пленума от 28 июня 2012 г. 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Им можно бросить вызов, но на это уходит много времени и усилий;
  • для некоторых видов услуг законом все же предусмотрена обязательная предупредительная процедура разрешения споров, касающихся защиты прав потребителей, когда невозможно подать жалобу без предварительного направления претензии подрядчику:

    Причины жалобы потребителей Основание по закону
    Платежи по ОСАГО Пункт 5.1 ст. 14.1 № 40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
    Туристические услуги Брюшные мышцы. 7 ст. 10 № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»
    Споры о защите прав потребителей банковских и страховых услуг, если сумма взыскания не превышает 500 000 рублей Часть 2 ст. 25 п. 123-ФЗ от 4 июня 2018 г. «Об Уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»
    Грузовой транспорт Изобразительное искусство. 797 ГК РФ
    Услуги связи Статья 4, ст. 55 Н. 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»
  • Поэтому есть смысл подавать иск о защите нарушенных прав потребителей в суд, обратившись с жалобой к продавцу. О том, как подать жалобу, читайте в нашей статье.

    Как составить исковое заявление

    Требования к содержанию претензионного заявления установлены ст. 131 ГПК РФ. Несоблюдение этого требования может привести к тому, что суд не примет запрос предложения к рассмотрению. Поэтому при составлении жалобы рекомендуется придерживаться следующей структуры:

    Структура жалобы Содержание
    Заголовок документа
  • наименование суда, в который подано заявление;
  • ФИО актера, место жительства, контактный телефон;
  • как можно больше информации об ответчике: ФИО и адрес, ИНН, ОГРН;
  • стоимость иска.
  • Название документа Заявление о защите прав потребителей
    Суть жалобы
  • в чем нарушение прав потребителей;
  • обстоятельства, заставившие истца обратиться в суд;
  • доказательства, подтверждающие приведенные аргументы, включая ссылки на нормативные документы;
  • если кредит носит имущественный характер (для взыскания денежных сумм), необходимо указать его цену (размер всех кредитов) и расчет всех сумм, включая пени и штрафы;
  • сведения о соблюдении предварительного порядка обращения к обвиняемому и других действиях, направленных на примирение.
  • Заключительная часть
  • жалоба;
  • список документов, приложенных к заявлению;
  • дата и подпись.
  • Примечание. В стоимость иска о защите прав потребителей входит:

  • цена возвращаемого товара, работы или услуги;
  • штраф за несвоевременное выполнение требований потребителя;
  • размер понесенных убытков.
  • В стоимость претензии не входит:

  • возмещение морального вреда;
  • штраф за недобровольное выполнение требований потребителей;
  • судебные издержки.
  • Пример жалобы

    Скачать пример жалобы защиты прав потребителей

    Консультации по оформлению документа

    Какие приложить документы

    Помимо самого ходатайства, в суд должны быть представлены все документы, на которые ссылается истец, а также документы, распоряжение которыми требуется процессуальным законодательством. В перечень приложений к запросу о нарушении прав потребителей в зависимости от конкретной ситуации могут входить следующие документы:

  • квитанция об оплате госпошлины;
  • квитанция об отправке копии повестки ответчику;
  • доверенность представителя истца;
  • квитанция продажи;
  • акт принятия или сверки;
  • товарная компетентность;
  • гарантийный сертификат;
  • договор купли-продажи или договор на обслуживание;
  • жалоба и ответ на нее;
  • фото- и видеоматериалы;
  • другие документы.
  • Какие требования можно заявить в иске

    Права потребителей регулируются Законом о защите прав потребителей:

  • Изобразительное искусство. 18 – при покупке некачественного товара;
  • Изобразительное искусство. 29 – права на оказание некачественных услуг или некачественное выполнение работ.
  • Если потребитель подал жалобу продавцу или исполнителю до обращения в суд, он может включить в жалобу дополнительные требования:

  • о возмещении морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
  • об уплате пени за несвоевременное исполнение обязательств потребителя (статьи 23 и 28 Закона о защите прав потребителей);
  • об уплате штрафа в размере 50% от суммы, присужденной за несоблюдение предварительного порядка разрешения спора продавцом (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
  • Порядок подачи иска в суд

    Порядок подачи иска о компенсации регулируется процессуальным законодательством и включает несколько этапов.

    Шаг первый. Выбираем суд

    Процессуальное законодательство предоставляет потребителю возможность выбрать суд:

  • по месту жительства истца;
  • по месту нахождения ответчика;
  • по месту исполнения договора (купли-продажи товаров, оказания услуг).
  • также необходимо правильно определить подсудность потребительского спора в зависимости от предложенных требований:

    Корт Категории споров
    Мировой судья Имущественные претензии по защите прав потребителей с суммой кредитов до 100 000 руб.
    Окружной суд
  • Имущественные претензии по защите прав потребителей с суммой претензий более 100 000 рублей, а также не подлежащие оценке;
  • споры о защите неимущественных прав потребителей;
  • ходатайство о компенсации морального вреда.
  • Шаг второй. Готовим пакет документов

    Перед тем, как идти в суд, нужно выполнить ряд подготовительных шагов:

  • Платите государственную пошлину. Как правило, потребители освобождаются от обязанности государства подавать жалобу. Единственное исключение – жалоба, сумма жалоб в которой превышает 1 миллион рублей. Если требуется уплата государственной пошлины, суд должен будет предъявить квитанцию ​​об ее уплате.
  • Отправьте копии документов лицам, присутствующим на рассмотрении дела. Истец должен отправить копию заявления со всеми приложениями в адрес ответчика и других лиц, участвующих в деле. Вы можете доставить документы лично, получив квитанцию ​​от получателя, но лучше всего отправить документы заказным письмом с уведомлением о получении. При подаче жалобы в суд к заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий передачу документов ответчику: уведомление о вручении или квитанцию.
  • Шаг третий. Подача иска в суд.

    Есть три способа подачи документов в суд

    Способ кормления Порядок подачи
    Во время личного визита в суд в рабочее время необходимо обратиться в канцелярию суда с паспортом, двумя копиями заявления и комплектом приложений. После подачи документов секретарь вернет копию жалобы с распиской.
    По почте Отправьте конверт с пакетом документов в суд заказным письмом.
    Через электронную систему ГАЗ “Справедливость» Разрешение на прохождение ОВОСиСС. Заполните форму заявки и прикрепите все файлы, включая подписанное заявление, в отсканированном виде.

    Устали читать? Подскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

    Сроки подачи и рассмотрения

    вы можете подать жалобу в защиту прав потребителей в течение определенного периода.

    Тип спора Срок исковой давности
    О товаре ненадлежащего качества 3 года
    Неадекватные услуги 1 год
    Неадекватные услуги по отношению к зданиям и сооружениям 3 года
  • Защита личных неимущественных прав;
  • требования вкладчиков к банку при выдаче вкладов;
  • требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина.
  • Срок давности не распространяется

    После явки заявления в суд применяются следующие сроки рассмотрения:

  • в течение 5 рабочих дней суд обязан решить вопрос о принятии заявления к рассмотрению;
  • в течение 2 месяцев дело разрешается районным судом;
  • в течение 1 месяца дело разрешается мировым судьей.
  • Ответы юриста на частные вопросы

    два года назад в моей квартире был сделан некачественный ремонт. Могу ли я подать иск против ремонтного отдела? Срок давности по работам ненадлежащего качества – 1 год. Однако, если этот срок пропущен по уважительным причинам (срочное обслуживание, серьезная болезнь и т.д.), Он может быть восстановлен в суде. Кроме того, судья обязан рассмотреть дело по существу и заявление, поданное после истечения срока давности, если ответчик не заявит в суде, что он был превышен. Я отправил запрос защиты прав потребителей в другой город по месту нахождения ответчика, а потом узнал, что запрос может быть сделан по моему месту жительства. Могу ли я изменить юрисдикцию? Основания для передачи дела в другой суд содержатся в статье 33 ГПК РФ, согласно которой дело может быть передано в другой суд только по ходатайству ответчика или по совместному ходатайству подсудимого истец и обвиняемый. Вы можете попробовать подать такое прошение, ссылаясь на искусство. 17 Закона о защите прав потребителей, однако решение по этому вопросу остается на усмотрение судьи. Также нельзя отозвать заявление: это лишит вас права повторно подавать такие же требования в суд. Хочу подать в суд на транспортную компанию за потерю груза. Соглашение предусматривает рассмотрение всех споров в суде Москвы. Имею ли я право обратиться в суд по месту жительства? Да, согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей это право предоставляется истцу, и указанное условие договора является недействительным, поскольку оно ущемляет права покупателя. Однако в повестке должно быть указано обязательство признать соответствующий пункт договора недействительным. Где я могу найти необходимую мне информацию о магазине, на который будет подаваться иск? Вы будете подавать в суд не на магазин, а на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, которые продавали товары через этот магазин. Информацию о продавце можно найти в товарном чеке или на потребительском уголке, который должен быть в каждом магазине. Узнать ИНН, ОГРН или ОГРНИП, а также юридический адрес можно через Интернет-базы Реестра юридических лиц Единой Государства и ЭРГИП. Можно ли подать в суд на интернет-магазин? Да, ты можешь. Обычный продавец работает через интернет-магазин, продавая товары на расстоянии. Он обязан указать данные о себе на сайте магазина. Кроме того, при дистанционной продаже продавец должен создать электронный чек, который также содержит информацию о продавце, которая необходима для подачи иска на запрос предложения в суд. Вы можете выбрать юрисдикцию исходя из вашего места жительства.

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Подача иска – последнее средство защиты прав потребителей.
    2. В некоторых случаях возможность подачи иска о защите прав потребителей в суд зависит от предварительного предъявления иска ответчику. Кроме того, соблюдение порядка рассмотрения жалоб позволяет указать в суде дополнительные требования.
    3. Составление, представление и рассмотрение обращения в защиту прав потребителей регулируется гражданским процессуальным законодательством.
    4. Исход процесса во многом зависит от правовой грамотности сторон. Перед подачей жалобы в суд требуется консультация юриста.

    Как подать заявление защиты прав потребителей в суд? Пошаговый заказ

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: