Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?

Как правильно написать жалобу, заявление в управляющую компанию?

В сфере ЖКХ достаточно большое количество услуг, большинство из которых оказывает управляющая компания. Рано или поздно каждый арендатор многоквартирного дома сталкивается с ситуацией, когда по тем или иным причинам ему приходится обращаться в свою управляющую компанию: неправильная оплата счетов, поломка лифта, протечка крыши. Чтобы коммунальные службы своевременно ответили на обращение, лучше всего подать его в виде грамотно написанной жалобы от управляющей компании.

Законодательная база

Коммунальный сектор регулируется рядом правовых актов, начиная от федеральных законов и кончая медицинскими и техническими регламентами, которые содержат требования к отдельным услугам. Общие вопросы жилищно-коммунального хозяйства регулируются следующими нормативными актами:

  1. Жилищный кодекс РФ;
  2. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  3. Постановление Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 г. 354 «Об оказании коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» от 06.05.2011 г п. 354 (далее — ПП РФ № 354);
  4. Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 г. 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее — ПП РФ № 416);
  5. Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 г. 491 «Утверждение правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилых помещений при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту» обычных товаров в кондоминиуме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленный срок».

С какими вопросами можно обратиться в УК?

Чтобы понять, может ли уголовный кодекс решить конкретную проблему, необходимо проверить, подпадает ли она под компетенцию уголовного кодекса. Согласно части 2 ст. 162 Жилищного кодекса Российской Федерации управляющая компания обязуется:

  • выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению кондоминиумом;
  • предоставлять услуги и проводить надлежащее обслуживание, обновление и капитальный ремонт бытовых товаров;
  • обеспечение коммунальных услуг: например, уборка подъездов и прилегающей территории, проведение работ по благоустройству;
  • обеспечивать готовность инженерных систем: проводить плановые проверки и при необходимости проводить их ремонт, устанавливать счетчики;
  • осуществлять другие действия, направленные на достижение целей управления многоквартирным домом: выполнение утепления стен, контроль процесса капитальной перестройки и другие обязательства, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД).
  • Следовательно, вы можете написать жалобу в управляющую компанию в следующих случаях:

  • произведен неверный расчет счетов;
  • услуги по договору МКД оказаны ненадлежащим образом или не оказаны вообще. Например, подъезд моют не по расписанию, не меняют перегоревшие лампы;
  • некачественное оказание услуг: низкая температура горячей воды, отключение электроэнергии, преждевременное подключение отопления и т д. Например, вы можете написать претензию по отоплению в управляющую компанию.
  • текущий и капитальный ремонт не производится;
  • не отслеживается состояние инженерных систем и коммуникаций здания;
  • содержание общего блага не соответствует санитарным нормам: проникли тараканы или грызуны, он слишком грязный и т д. В этих случаях сообщается о содержании входа.
  • Важно! Уголовный кодекс не вправе в одностороннем порядке увеличивать ставки на содержание дома, вводить дополнительные расходы, сокращать перечень предоставляемых услуг или иным образом изменять условия договора управления МКД. Все эти вопросы должны быть вынесены на общее собрание владельцев МКД.

    Помимо апелляций, вытекающих из договора об управлении МКД, жители могут подавать в Уголовный кодекс следующие апелляции:

  • жалобы на действия или бездействие сотрудников УК: уборщиц, дворников, инженеров, электриков и др.;
  • жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жителей, повреждение имущества в местах общего пользования или придомовой территории: снегопад и сосульки на автомобилях, травмы в результате падения на скользкое крыльцо и т д;
  • запросы информации. Перечень сведений, которые УК РФ обязан предоставлять по запросу, содержится в Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 г. 731 «Утверждение стандарта раскрытия информации организациями, работающими в сфере управления кондоминиумом». В частности, это информация о доходах, полученных компанией, о планах работы, а также о соответствии качества оказываемых услуг оформлено в соответствии с государственными или иными стандартами;
  • заявка на ввод в эксплуатацию индивидуальных средств измерений.
  • Как писать заявление или жалобу в УК?

    Мы разберемся, как правильно составить претензию, как связаться с управляющей компанией и каковы сроки рассмотрения запросов арендаторов.

    Порядок составления

    Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил. Любое обращение, будь то жалоба, жалоба или запрос на жилищно-коммунальные услуги, должно состоять из четырех обязательных частей:

  • заголовок документа, содержащий информацию о уголовном коде (полное наименование предмета одежды, имя, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
  • основная часть, в которой указывается суть жалобы, то есть конкретные обстоятельства, из-за которых возникла проблема;
  • мотивационная часть, содержащая нормативные ссылки, доказательства заявленных обстоятельств и расчет любых убытков;
  • заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, на ремонт кровли, включение отопления), перечень прилагаемых документов, дату и подпись.
  • важно отметить, что заявление составляется в произвольной форме, УК не имеет права навязывать собственные формы документов. В жилищно-коммунальном хозяйстве нет законодательно закрепленного образца анкеты!

    Жалоба в управляющую компанию на разбитое окно в холле Скачать образец Жалоба на антисанитарные условия Скачать образец Жалоба на бездействие обслуживающей организации Скачать образец Жалоба на затхлый запах в доме Скачать образец Жалоба на неисправный лифт в доме дом Скачать образец отчета о несоответствии температуры горячей воды Скачать образец отчета о нечистом снеге во дворе многоквартирного дома Скачать образец отчета об отсутствии освещения в тамбуре Скачать образец отчета об отсутствии ремонта в подъезде Скачать образец Жалоба на трещины в фасаде дома Скачать образец Жалоба на падающие сосульки Скачать образец Заявление на компенсацию за некачественные жилищно-коммунальные услуги Скачать образец Обратиться в управляющую компанию по поводу засорения мусоропровода Скачать образец жалобы низкой цены одна вода Скачать образец

    Коллективное заявление

    Проблемы в ЖКХ зачастую затрагивают интересы не собственника, а группы жителей. В такой ситуации лучше подать коллективное заявление в управляющую компанию (например, претензия в ЖКХ на отопление). Это заявление составляется и представляется в том же порядке, что и индивидуальное, с той разницей, что все заявители указаны вверху документа и подписываются в конце документа. Также, если кандидатов много, вы можете занести информацию о них в отдельный подписной лист.

    Способы подачи

    Письменное заявление в Уголовный кодекс можно подать несколькими способами. Однако во всех случаях важно соблюдать определенный порядок, обеспечивающий регистрацию и рассмотрение апелляции.

    Примечание! Устное обращение или электронное письмо не считается официальным обращением к уголовному кодексу и не обязывает его отвечать. Если заявитель не уверен в добросовестности своего уголовного кодекса, лучше всего использовать следующие методы.

    Отнести обращение лично

    Обычно личное обращение в Уголовный кодекс — самый быстрый и простой способ задать вопрос и жалобу. Для этого необходимо явиться в офис компании с двумя экземплярами апелляции: один останется в УК, а на второй представитель УК поставит знак приема с подписью принимающее лицо и дату.

    обязательно запросить указание даты доставки обращения в УК, так как с этого момента будет учитываться время, предоставленное компании для ответа на обращение.

    Отправить почтой

    Если нет возможности получить доступ к уголовному кодексу, можно отправить заявку заказным письмом с уведомлением о получении. Заказное письмо имеет номер для отслеживания и доставляется только с подписью лица, уполномоченного делегатом. Квитанция о вручении является документальным подтверждением даты доставки, начиная с которой установленный уголовным кодексом срок считается для ответа на обращение.

    Конечно, для решения насущных проблем, таких как отключение отопления зимой или потеря крыши, этот способ не подойдет, так как доставка через Почту России даже в пределах одного населенного пункта может занять несколько дней.

    Воспользоваться системой ГИС ЖКХ

    Сайт госуслуг предлагает комплексный сервис по работе с ЖКХ. В частности, там можно оплатить коммунальные услуги, ввести показания счетчиков и отправить обращение в свою управляющую компанию. Чтобы подать жалобу в УК, вам нужно будет авторизоваться через госуслуги. Апелляция считается официально поданной. Ответ придет в ГИС ЖКХ и на указанный адрес электронной почты.

    Однако на данный момент сервис не всегда работает должным образом: запросы периодически теряются или не доставляются вовремя. Поэтому лучше использовать перевод иска УК на бумаге.

    Важно! Как бы ни была отправлена ​​апелляция, копия должна оставаться у заявителя (в случае GIS Housing and Utilities это может быть скриншот). Затем это позволит проверить, выполнила ли управляющая компания все требования, указанные в заявке.

    Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

    Сроки рассмотрения

    В зависимости от предмета обжалования законодательством предусмотрены разные сроки рассмотрения заявления в Уголовном кодексе. Эти сроки указаны в постановлении правительства No. 354. Если указанные сроки нарушены, вы можете подать жалобу в вышестоящие инстанции.

    Заявки рассматриваются незамедлительно или в течение 24 часов (п.31 ПП РФ № 354):

  • о пересчете счетов;
  • при приеме показаний с бытовых счетчиков общего пользования;
  • о нарушении качества оказания государственных услуг;
  • о составлении акта о причиненном вреде;
  • запросы информации об организации.
  • Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения в течение 2 рабочих дней рассматривается при оказании услуг и проведении работ по управлению, содержанию и ремонту бытовых товаров в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами превышение установленного срока (пп. 8, 9 ПП РФ № 491).

    В течение 3 рабочих дней (п.31 ПП РФ № 354):

  • приложение для предоставления информации об объемах потребленных коммунальных услуг;
  • заявка на ввод в эксплуатацию отдельного устройства;
  • запрос копии документов, оформленных на заявителя.
  • В течение 5 рабочих дней (п. 91 ПП РФ № 354) рассматривается заявка:

  • о перерасчете суммы оплаты коммунальных услуг в период временного отсутствия потребителя;
  • о предоставлении информации о перечне и периодичности работ и услуг.
  • В течение 10 рабочих дней (п.31 Постановления РФ №354, п.36 Постановления РФ №416):

  • акт о проверке состояния индивидуального, общеквартирного счетчика, распределителей;
  • запросы другой информации.
  • В течение 30 календарных дней считается:

  • индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в МКД.
  • Куда обжаловать?

    Если управляющая компания действует незаконно, нарушает условия договора управления МКД, игнорирует жалобы или отклоняет требования, жалоба должна быть написана в государственные контролирующие органы. Этот документ составлен аналогично обращению в Уголовный кодекс, но также содержит информацию о допущенных нарушениях Уголовного кодекса. Для жалоб в государственные органы установлен единый срок рассмотрения: 30 календарных дней.

    Подробнее о жалобе на управляющую компанию или жилищно-коммунальные службы вы можете прочитать в нашей статье.

    Роспотребнадзор

    Оказание жилищно-коммунальных услуг регулируется законодательством о защите прав потребителей. Поэтому в Роспотребнадзор можно подать жалобу на УК. Этот орган проверяет обстоятельства, указанные в жалобе. При обнаружении нарушений он может отдать организации приказ об их устранении.

    Примеры обстоятельств, дающих основание обратиться в Роспотребнадзор:

  • договор управления МКД содержит условия, нарушающие законодательство о защите прав потребителей;
  • Уголовный кодекс предоставляет неточную информацию о предоставляемых услугах;
  • необоснованное изменение ставок управляющей компанией.
  • Вы можете позвонить в отдел, прийти на личную встречу или отправить жалобу на уголовный кодекс по почте. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно найти на сайте XX.rospotrebnadzor.ru, где XX — номер региона, например 22.rospotrebnadzor.ru. На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (требуется авторизация через госуслуги).

    Образец жалобы:

    Образец жалобы

    Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор на Уголовный кодекс

    Консультация по оформлению документа

    Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

    В обязанности ГЗИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности, обеспечение прав граждан при оказании жилищно-коммунальных услуг. Поэтому в GZI желательно подать претензию в управляющую компанию на содержание дома. В финансовых спорах с УК этот орган вряд ли поможет.

    Контакты областной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона. Например, здесь можно найти контакты GZI Moscow. Вы можете подать жалобу лично, через электронную приемную, по почте или через службу GIS Housing and Municipal Services.

    Образец жалобы:

    Как правильно написать жалобу, заявление в управляющую компанию?

    Образец заявки

    Скачать пример жалобы в GZI на Уголовный кодекс

    Консультация по оформлению документа

    Прокуратура

    в этот орган целесообразнее обращаться в случае спорных финансовых вопросов (незаконные обвинения и т.д.) и в других случаях серьезного нарушения действующего законодательства Российской Федерации (отказ в выдаче документации или непредоставление информации и т.д.).

    Письменное обращение необходимо написать в прокуратуру и отправить по почте либо лично доставить прокурору по месту жительства. Вы можете найти ближайшую прокуратуру на сайте Генпрокуратуры.

    Если правонарушение водоканала не носит уголовного характера, вы можете написать в интернет-приемную прокуратуры.

    Пример декларации:

    Как правильно написать жалобу, заявление в управляющую компанию?

    Образец заявки

    Скачать пример заявления в прокуратуру по УК

    Консультация по оформлению документа

    Суд

    Как правило, надзорные органы сами инициируют обращение в суд в случае необходимости. Однако если этого не произошло, нарушенные права не восстановлены и убытки не возмещены, вы можете сами обратиться в суд. Для этого вам необходимо составить жалобу на основании ранее составленного обращения.

    Следует отметить, что, в зависимости от ситуации, жалоба может также включать следующие требования, вытекающие из Закона «О защите прав потребителей»:

  • об уплате пени в размере трех процентов от стоимости оказания услуги за каждый день просрочки и ее исчислении (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  • о выплате процентов за пользование чужим имуществом согласно ст. 395 ГК РФ;
  • о возмещении судебных издержек, если истец запросил платную юридическую помощь;
  • о возмещении морального вреда. Суд может предоставить финансовую компенсацию за моральные страдания истца.
  • Важно! Эти требования могут быть предъявлены только при наличии предварительной жалобы в управляющую компанию.

    Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает с подрядчика штраф в размере 50% от стоимости иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

    Обязанность государства обращаться в суд за защитой прав потребителей не оплачивается. Если подано заявление неимущественного характера (например, о предоставлении недостоверной информации), то уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

    Записку можно подать в суд лично или по почте.

    Образец жалобы:

    Пример жалобы

    Скачать образец заявления о жалобе на уголовный кодекс

    Консультация по оформлению документа

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Любое обращение к управляющей компании должно быть сделано в письменной форме, четко и без эмоционального подтекста (включая агрессию и нецензурную лексику) с указанием всех обстоятельств и потребностей.
    2. Действия Уголовного кодекса могут быть обжалованы в государственных надзорных и надзорных органах: Роспотребнадзоре, Государственной жилищной инспекции и прокуратуре.
    3. Законодательство об оказании услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства включает множество неструктурированных и трудных для понимания документов. Только юрист с большим опытом работы в сфере недвижимости может полностью разобраться в возникшей проблеме.
    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: