Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Как написать претензию в банк о возврате денежных средств?

Как написать в банк заявку на возврат?

Каждый может столкнуться с ситуацией несогласованного списания средств. Но это не всегда признак мошенничества. В первую очередь следует позаботиться о самом банке. В этой статье мы рассмотрим, каковы причины удаления денег со счета, когда банк несет за это ответственность и как написать жалобу в банк о незаконном списании средств.

Когда деньги списывают без Вашего ведома?

Существует множество возможных причин вывода средств без вашего подтверждения, и не все из них вызваны мошенническими действиями. Так что в некоторых случаях такое удаление даже вполне законно:

  • если у вас активирована автоматическая оплата какой-либо услуги или есть подписки. Например, если у вас установлено платное программное обеспечение, деньги обычно выставляются автоматически один раз в месяц или год;
  • если вы подключили платные банковские услуги, и в договоре с банком предусмотрена возможность списания без акцепта (т.е.без согласия пользователя). Однако есть нюанс: банкам запрещено списывать деньги, которых нет. Другими словами, они не имеют права иметь отрицательный баланс своей дебетовой карты;
  • по требованию судебного исполнителя на основании исполнительного листа, согласно которому денежные средства должны быть взысканы с владельца счета;
  • по требованию налоговых органов сумма налогов и сборов может быть отменена;
  • если страховые взносы взимаются из Пенсионного фонда или Фонда социального страхования.
  • В этих случаях банк имеет право аннулировать средства без согласия клиента. В случае несогласия с такой отменой необходимо связаться с организацией, по запросу которой происходит эта отмена.

    Но более распространены случаи, когда банк несет ответственность за отмену. Итак, по статистике, каждый второй пользователь банковских услуг сталкивался с одной из следующих проблем:

  • при снятии денег в банкомате деньги не выдаются и сумма списывается с карты;
  • операция пополнения счета выполняется с ошибкой и, как следствие, деньги не зачисляются;
  • деньги взимаются за банковские услуги, которые вы не подключили;
  • один и тот же платеж взимается дважды;
  • комиссии отменяются для платежей, которые не были предусмотрены для обслуживания банковского счета.
  • Такие проблемы обычно возникают из-за технических ошибок со стороны банка. Обычно в этих случаях банк встречает клиента пополам и возвращает деньги по его просьбе. Но бывает, что банк не признает своих ошибок, и вам нужно общаться с ним в порядке подачи жалоб.

    Но самые серьезные проблемы возникают при списании денег из-за мошеннических действий сотрудников банка. Преступники могут использовать доступ к вашим личным данным и удалить деньги с вашего счета. В этом случае с большой долей вероятности потребуется не только заявление в банк о мошеннических действиях, но и жалоба в суд. В этих случаях банки пытаются переложить ответственность на сотрудников, совершивших мошеннические действия, поэтому для предъявления к банку иска о похищенных средствах и компенсации потребуется хороший юрист.

    Как узнать, кто списал деньги?

    Тактика возврата списанных средств во многом зависит от обстоятельств списания. Поэтому при начислении денег важно определить, кем и на каком основании они были начислены.

    Важно! Если вы не знаете получателя денег или не можете быстро их идентифицировать, вам необходимо позвонить в банк и попросить заблокировать ваш счет, чтобы исключить дальнейшие денежные переводы мошенниками!

    В этом вам может помочь сам банк. Проще всего подключиться к интернет-банку и установить соответствующее мобильное приложение. Здесь вы можете увидеть историю списаний с карты, в том числе, куда были отправлены деньги, а также к каким платным услугам подключился банк. Эта услуга сейчас доступна практически во всех банках.

    Если по каким-либо причинам не удалось определить причину вывода средств через интернет-банк, необходимо связаться с банком по телефону и, возможно, даже пойти в отделение, где вы можете получить распечатку операций по карте и, при необходимости напишите заявку на возмещение.

    Как написать в банк заявку на возврат?

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Как подать претензию в банк?

    Итак, вы определили, что деньги были списаны из-за ненадлежащей работы банка. Прежде всего, вам следует попробовать решить проблему через службу поддержки. Банки часто принимают запросы на возврат по телефону или в своих отделениях, поскольку они заинтересованы в решении проблемы без привлечения суда или надзорного органа. Если банк не возвращает деньги, нужно написать жалобу.

    Почему претензию нужно написать?

    Закон не устанавливает обязательного порядка рассмотрения жалоб в спорах с кредитными организациями, но его все же стоит соблюдать, так как это дает право требовать от банка дополнительных выплат в судебном порядке, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

    Важно! С 2021 г. — Федеральным законом от 4 июня 2018 г. 123-ФЗ «Об Уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» вводит новый порядок разрешения споров с финансовыми организациями. Следовательно, если размер требований потребителя о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей, необходимо соблюдать обязательный досудебный порядок разрешения спора с участием финансового омбудсмена. В этом случае подача жалобы в банк будет только пустой тратой времени, вам придется подать жалобу финансовому омбудсмену. Однако по содержанию этот документ мало чем отличается от заявления.

    Способы подачи претензии

    Как правило, банки всегда предоставляют широкий спектр способов связи с ними. Но не все подходят для подачи финансового иска. Поэтому подача жалобы через веб-сайт банка, по электронной почте и тем более в социальной сети вряд ли будет рассматриваться, поскольку суды не считают этот способ общения соответствующим процедуре рассмотрения жалоб. Официально подать жалобу можно двумя способами: лично или по почте.

    Будет быстрее доставить жалобу в отделение банка, но если это невозможно, жалобу необходимо отправить по почте в штаб-квартиру субъекта или в федеральный офис.

    1. Чтобы подать заявление лично, необходимо явиться в отделение банка с двумя копиями заявления. На одном экземпляре сотрудник поставит знак приема, поставит текущую дату и вернет документ. Второй экземпляр остается у заявителя.
    2. По почте жалоба в банк должна быть отправлена ​​заказным письмом с уведомлением о вручении. После этого следует дождаться возврата квитанции, в которой будет указана дата получения рекламации. Именно с этой даты считается крайний срок выполнения требований, указанных в заявке. Иногда бывает, что банки сознательно не получают письма с жалобами, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом будет возвращен отправителю, который будет считаться игнорирующим запросы потребителя.

    Сроки рассмотрения

    Закон о защите прав потребителей устанавливает срок возврата незаконно списанных средств в течение 10 дней с даты получения жалобы. Однако, если банк не намерен возвращать деньги, ожидание ответа на жалобу может занять до 30 дней. Часто сроки рассмотрения ссуд устанавливаются банками в их договорах — лучше найти свой собственный экземпляр договора и внимательно прочитать его.

    Устали читать? Подскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

    Как правильно написать претензию в банк?

    Прежде чем писать жалобу в банк, нужно продумать основные моменты: что спросить у банка, на каком основании и какие документы это подтверждают. Итак, необходимо определить:

  • сумма кредитов;
  • правила и пункты договора, которые банк нарушил своими действиями;
  • какие документы есть или можно получить.
  • Содержание претензии

    Содержание жалобы во многом зависит от конкретной ситуации, но в любом случае необходимо соблюдать правила делового письма и некоторые юридические нюансы. Поэтому описание обстоятельств проблемы не должно иметь эмоционального подтекста и в то же время быть сжатым и лаконичным. Использование оскорблений или нецензурной лексики в тексте жалобы банка не допускается. Необходимо указать конкретные даты происшествия, реквизиты документов, полные имена сотрудников и другие важные данные. Важно указать свои действительные данные (ФИО, адрес и номер телефона), иначе банк не рассмотрит жалобу. При написании лучше придерживаться следующей структуры:

  • Заголовок документа. Содержит получателя (имя менеджера, имя разработчика, юридический адрес) и личные данные отправителя. После заголовка нужно написать название документа, например «Запрос на возврат излишне уплаченных средств».
  • Описательная часть. Произошедшие события описаны в хронологическом порядке, начиная с открытия учетной записи участия и заканчивая сложностями в решении проблемы.
  • Мотивационная часть. В нем автор излагает свои мысли о нарушениях со стороны банка, упоминает правовые нормы и условия договора, которые были нарушены.
  • Заключительная часть. Сформируйте требования к разработчику. В этой же части указывается готовность обратиться в суд в случае невыполнения требований, а также возможность взыскания пени, штрафов и компенсации морального вреда в суде. Также здесь необходимо указать реквизиты счета, на который будут зачислены спорные средства.
  • В конце документа проставляется дата и подпись, перечисляются приложенные документы.
  • Важно! К жалобе необходимо приложить только копии документов, оригиналы — при себе.

    Образец претензии

    Как написать в банк заявку на возврат?

    Пример жалобы

    Скачать образец запроса в банк на возврат

    Консультация по оформлению документа

    Что включить в претензию?

    В договорных отношениях с банком потребитель считается более слабой стороной, поэтому законодательством предусмотрены гарантии, позволяющие получать от банка дополнительные платежи.

    Потребительская неустойка

    Статья 5, ст. 28 Закона о защите прав потребителей предусматривает возможность взыскания единовременной выплаты из банка в случае несвоевременного удовлетворения потребностей потребителя. Штраф начинает начисляться через 10 дней с момента получения запроса на возврат (например, запроса клиента).

    Штраф составляет 3% от суммы претензии за каждый день просрочки.

    Пример. Покупатель пытался положить на карту 10 000 рублей через банкомат. Банкомат принимал купюры, но деньги за набор не поступали. Заказчик написал запрос на возврат, но деньги не вернули в течение 10 дней. Подождав еще неделю, клиент подал в банк жалобу о возмещении и уплате штрафа. Размер штрафа в этом случае рассчитывается по формуле:

    10000 х 0,03 х 7 = 2100.

    Хотя проценты по данному штрафу достаточно высоки, ожидать получения от банка «космических» сумм не стоит: суд обычно ограничивает размер штрафа суммой самого кредита вне зависимости от срока просрочки или даже устанавливает меньшая сумма.

    Штраф за несвоевременное выполнение требований потребителя

    Этот платеж может быть взыскан только в суде, поэтому обязательство по уплате штрафа должно быть включено не в иск, а в судебный процесс. Но в жалобе можно указать возможность взыскания данного штрафа в случае несоблюдения требований потребителя.

    Согласно п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей судья налагает штраф в размере 50% от суммы, подлежащей взысканию, в пользу потребителя.

    Таким образом, штраф рассчитывается как половина всех признанных кредитов, включая убытки и неустойки.

    Возмещение морального вреда

    Помимо штрафа, он взимается только в суде. Размер компенсации морального вреда определяется исключительно судьей на основании его собственных убеждений. Однако вероятность получить значительную сумму довольно мала — как правило, суд присуждает символическую сумму.

    Куда жаловаться, если претензия не помогла?

    Рассмотрим основные случаи, в которых можно подать жалобу.

    Финансовый омбудсмен

    С 2021 года Финансовый комиссар (омбудсмен) будет основной организацией, управляющей спорами между банками и их клиентами. Потребитель даже не сможет подать в суд на банк, пока спор не рассмотрит омбудсмен (для споров до 500 000 рублей). Решение финансового омбудсмена является обязательным для банков.

    Вы можете связаться с финансовым омбудсменом следующими способами:

  • оставить электронное обращение;
  • позвоните в Контакт-центр: 8 (800) 200-00-10.
  • Отправьте обращение по почте или приходите лично: 119017, Москва, Старомонетный пер., Дом 3.
  • Центробанк

    Центральный банк Российской Федерации выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и контролирует выполнение кредитными организациями банковского законодательства. По заявлению граждан проводится проверка и при обнаружении нарушений к банку налагаются санкции. В результате при списании средств со счета клиента с нарушением банковского законодательства вы можете подать жалобу в ЦБ.

    Подробнее о том, как это сделать, мы писали в статье «Жалоба в ЦБ РФ на действия банка».

    Роспотребнадзор

    Как и ЦБ, Роспотребнадзор уполномочен проверять организации на соответствие законодательству, но на этот раз по защите прав потребителей. Необоснованная отмена сборов, штрафов и пени является нарушением прав потребителей, на что подается жалоба в этот орган.

    Порядок обращения в Роспотребнадзор указан в нашей статье «Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет»

    Прокуратура

    Если клиент подозревает признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных) в действиях банка или его сотрудников, а также в случае неудовлетворительной работы по жалобе, поданной в Роспотребнадзор или ЦБ, он предъявляет смысл обращаться в прокуратуру.

    Порядок обращения в прокуратуру описан в нашей статье «Отчетность в прокуратуру Москвы и Московской области через официальный сайт».

    Суд

    Если жалоба в вышеуказанные инстанции не помогла решить проблему и предварительная процедура была соблюдена через финансового омбудсмена, то необходимо написать заявление в суд о возврате денежных средств.

    Смотрите также:

  • Куда пожаловаться на работу банка ВТБ?
  • Куда пожаловаться на Сбербанк России, на сервис и его работу
  • Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Прежде чем писать обращение в банк с просьбой о возврате денег, необходимо выяснить причину списания денег самостоятельно или через службу поддержки банка.
    2. Помимо возмещения, клиент банка в случае невыполнения его требований в течение 10 дней имеет право получить штраф, предусмотренный Законом о защите прав потребителей.
    3. Банк обязан вернуть деньги клиенту в течение 10 дней с момента получения запроса на возврат от банка. Если этого не произошло, необходимо подать жалобу в надзорные органы финансовых организаций.
    4. С 2021 года, если сумма требований к банку меньше 500 000 рублей, спор рассматривается Финансовым омбудсменом на основании поступившей к нему жалобы.
    5. Если решение омбудсмена так и не было принято или вы не удовлетворены им, вы должны подать жалобу в суд.
    6. Учитывая сложность споров с кредитными организациями, а также специфику каждого конкретного дела, лучше всего доверить ведение дела юристам, знающим нюансы работы с кредитными организациями.

    Как написать в банк заявку на возврат?

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: