Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Как написать претензию о возмещении ущерба в ТК «ПЭК»?

Как написать иск в ТК «ПЭК»?

В нашу эпоху дистанционных продаж транспортные компании играют огромную роль. Простому потребителю не так часто приходится проделывать свою работу: в большинстве случаев доставку товара организует продавец, который несет ответственность за сохранность товара перед покупателем. Однако время от времени потребность в транспортных услугах возникает у самих горожан: вещи нужно возить при переезде, отправлять посылку в другой город и т.д. В этом случае вам придется заключить договор перевозки напрямую с ТК. Компания ПЭК — одна из крупнейших транспортных компаний России, работающая с физическими и юридическими лицами. Узнаем, как написать жалобу в транспортную компанию «ПЭК» в различных ситуациях.

Законодательная база

Для использования транспортных услуг между грузоотправителем и транспортной компанией заключается договор перевозки грузов (далее — ТК). Условия этого договора должны соответствовать закону и никоим образом не затрагивать права сторон договора. Поэтому в первую очередь необходимо изучить законодательную базу и опираться на нормы закона, если условия договора им противоречат.

Итак, в форме контракта на услуги доставки, предлагаемые компанией PEC, есть положение, в котором говорится, что споры с частными лицами должны рассматриваться:

  • в Басманный районный суд города Москвы, если спор подлежит рассмотрению в районном суде;
  • мировым судьей судебного участка п. 360 г. Москвы, если спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.
  • Между тем, статья 17 Закона «О защите прав потребителей» и статья 29 ГПК РФ предоставляют истцу (потребителю) право выбора юрисдикции. Следовательно, это условие контракта нарушает закон и может быть обжаловано в суде.

    Итак, на какие законодательные акты следует обратить внимание при заключении договора фрахта:

  • Гражданский кодекс РФ. Он содержит общие положения об оказании услуг перевозчиками, а также существенные условия договора перевозки грузов;
  • Воздушный кодекс Российской Федерации. Правила воздушной перевозки грузов и порядок обжалования действий ТК при нарушении условий договора воздушной перевозки;
  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей». Права потребителей в случае нарушения подрядчиком сроков поставки;
  • Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации и другие нормативные акты, конкретизирующие положения указанных законов.
  • Когда обращаться с претензией в ТК?

    В случае нарушения со стороны перевозчика необходимо предъявить претензию в TC, если такие нарушения привели к убыткам, как прямым, так и косвенным.

    Изобразительное искусство. 797 ГК РФ устанавливает правило, согласно которому перед подачей жалобы на перевозчика, возникающей при перевозке грузов, необходимо подать на него жалобу. Это означает, что он не будет работать для подачи жалоб в регулирующие органы или подачи иска против TC, пока не будет соблюдена процедура рассмотрения жалоб.

    Наиболее частыми нарушениями КТ являются:

  • «ПЭК» задерживает загрузку;
  • частичная или полная утрата объекта;
  • повреждение груза или нарушение целостности его упаковки;
  • неуведомление покупателя информации о прибытии товара в порядке, предусмотренном договором.
  • Важно! ТК «ПЭК» предлагает страхование грузов как дополнительную платную услугу. Страховщик — ПАО «Страховая компания« ЭНЕРГОГАРАНТ ». Если вы заключили договор страхования, убытки должна возмещать страховая компания, а не перевозчик. О порядке обращения в страховую компанию мы писали на примере Росгосстраха».

    Необходимые документы

    Чтобы обратиться в ТК «ПЭК» с жалобой, такие нарушения необходимо документально оформить. В противном случае, даже если вы абсолютно правы, вам вряд ли удастся возместить убытки. Поэтому перед написанием претензии важно правильно принять поврежденный груз или убедиться в наличии документов, подтверждающих, что груз не был доставлен.

    Поэтому, прежде чем писать жалобу, убедитесь, что у вас есть следующие документы:

  • договор на транспортно-экспедиционные услуги с ТК «ПЭК»;
  • экспедиционная квитанция «ПЭК». Это документ, подтверждающий передачу товара перевозчику;
  • инвентаризация товаров по форме «ПЭК»;
  • акт о несоответствии количества и качества товара, если есть претензии к состоянию товара. Любые расхождения должны быть зафиксированы в отчете. При приеме отправления необходимо проверить:
  • целостность упаковки. Если упаковка повреждена, необходимо зафиксировать ее на фотографии и только после этого открыть и проверить состояние самого груза. Если он поврежден, тоже сделайте снимок. Лучше всего включать в акт информацию о сделанной фотографии;
  • если груз большой и занимает несколько мест — соблюдение количества мест, указанного в сопроводительной документации;
  • акт приемки-передачи, если рекламация заключается в задержке погрузки ТК «ПЭК». Перед подписанием акта необходимо внимательно сверить указанные даты, чтобы не подписывать акт «задним числом»;
  • документы, подтверждающие стоимость поврежденного или утерянного имущества. Если сообщается о дальнейших убытках, они также должны быть подтверждены.
  • Устали читать? Подскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

    Как составить претензию?

    Если все документы собраны, самое время приступить к составлению самой жалобы. Для подачи претензии можно использовать форму «УИК», которую можно скачать с сайта компании. В большинстве случаев этого будет достаточно.

    Однако мы рекомендуем вам составить документ самостоятельно или доверить его опытному юристу, который учесть все индивидуальные особенности вашей ситуации и адекватно обосновать понесенные убытки. Для написания вы можете воспользоваться нашей подробной инструкцией:

    1. Составляем шапку документа. Он должен содержать информацию о заявителе и получателе запроса. Чем больше контактной информации вы предоставите, тем проще будет с вами связаться. Шапка должна выглядеть так: Директору ООО «ПЭК
      IV. Фирсова
      москва, 1-й Вязовский пр., 4
      От: Иван Иванов
      Адрес: г. Таганрог, проспект Урицкого, 3
      Тел .: 8-123-456-78-90
      Электронный адрес: Ivanov.11@mail.ru
    2. В центре строки написано название документа: жалоба.
    3. Опишем суть жалобы. В обязательном порядке указываются все события и документы, начиная с заключения договора на оказание транспортных услуг с «ПЭК» и заканчивая составлением акта приема-передачи или неточностей:
    4. реквизиты договора, заключенного с ТК «ПЭК»;
    5. описание повреждения товара или передачи утерянных вещей со ссылкой на декларацию о несоответствии;
    6. расчет размера ущерба со ссылкой на подтверждающие документы.
    7. Мы поддерживаем заявленные требования. Здесь вы можете найти ссылки на законы и условия договора, дающие право на возмещение убытков перевозчиком. Помимо возмещения стоимости утерянного или поврежденного груза, вы можете декларировать другие убытки (например, ущерб здоровью из-за запоздалой доставки лекарства).
    8. Перечислим претензии о возмещении ущерба. Вы также должны указать реквизиты для возврата.
    9. В заключительной части необходимо указать готовность обратиться в суд в случае несоблюдения требований, указанных в заявлении.
    10. В конце документа указаны приложенные документы, дата и подпись.

    Пример жалобы

    Скачать образец жалобы на ТК «ПЭК»

    Консультация по оформлению документа

    Как подать претензию в ТК ПЭК?

    Заявление должно быть подано на бумаге лично или по почте. Сама компания также предлагает отправлять жалобы на электронную почту pretenz@pecom.ru, но в этом случае мы рекомендуем вам продублировать жалобу на бумаге и отправить ее через Почту России, потому что если вы обратитесь в суд, может быть сложно подтвердить соблюдение процедуры подачи жалобы по электронной почте.

    Лично можно осуществить перевод через отдел ТК «ПЭК». Для этого вам необходимо прийти с двумя экземплярами жалобы:

    один отдайте сотруднику компании, а на втором попросите поставить отметку о доставке.

    Жалобу необходимо отправить по почте по адресу: 109428, г. Москва, 1-й Вязовский проспект, д. 4, заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Срок подачи претензии

    При соблюдении процедуры подачи жалоб огромную роль играют сроки. Законодательством регулируются сроки подачи жалобы, а также ответа на нее.

    Срок подачи рекламации зависит от вида транспорта, которым была осуществлена ​​доставка:

  • 1 год на автомобили;
  • 6 месяцев для авиатранспорта;
  • 6 месяцев на железнодорожный транспорт, на штрафы и пени — 45 суток;
  • 1 год на водный транспорт.
  • Как правило, срок исчисляется с момента планового или фактического поступления товара.

    Согласно ст. 797 ГК РФ НК обязан ответить на жалобу в течение 30 дней. Если в течение этого времени ответа не будет, вы можете обратиться в суд.

    Куда можно пожаловаться на ТК «ПЭК»?

    После прохождения процедуры рассмотрения жалоб можно попробовать написать жалобу на «ПЭК» в контролирующие органы. У них нет полномочий взыскивать долги, но суды считают обжалование наиболее быстрым и могут вынести судебный запрет против ТК для устранения нарушений.

    Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор рассмотрит жалобу на ПЭК, если в ней будет указано нарушение прав потребителей. Например, услуга была оказана с дефектами, и исполнитель отказывается выполнять юридические требования потребителя.

    С правилами подачи жалобы в Роспотребнадзор и о том, как ее подать, можно прочитать здесь.

    Транспортная прокуратура

    Прокуратура контролирует исполнение законов в таможенном и транспортном секторе. Если сотрудники TC совершили серьезное преступление, например, украли груз, Транспортная прокуратура расследует это преступление и, при необходимости, привлечет виновных к ответственности.

    Вы можете написать жалобу на «УИК» через электронную приемную. Вам нужно будет указать свои личные данные, выбрать интересующую прокуратуру и указать суть жалобы. Кроме того, на сайте прокуратуры есть информация о подразделениях транспортной прокуратуры, куда можно обратиться лично.

    Как подать иск в суд?

    Если ТК не признает свою вину и отказывается выполнять требования, указанные в иске к «ПЭК», убытки придется взыскать через суд. При наличии всех необходимых документов суд встанет на сторону потребителя и вынесет решение о взыскании заявленных денежных средств.

    Важно! Исковое заявление — более сложный документ, для составления которого требуются не только специальные юридические знания, но и знание судебной практики. Поэтому лучше доверить составление искового заявления опытным юристам.

    Содержание и образец иска

    В жалобе, как и в жалобе в Роспотребнадзор, лучше сделать акцент на нарушении прав потребителей — это освободит вас от уплаты госпошлины и поможет взыскать с НК дополнительные суммы в виде штрафов и пеней. Возможно составление претензионной декларации на основании имеющейся претензии. Вам потребуется внести следующие изменения:

  • название суда, в который будет подано заявление, написано в заголовке аннотации к заявлению. Если сумма заявленных в заявлении претензий не превышает 100 000 рублей, следует обратиться в мировой судья. Если стоимость иска выше, дело будет рассмотрено в районном суде. Заявитель станет истцом, а ТК «ПИК» — обвиняемым;
  • к изложению обстоятельств жалобы следует добавить краткое описание процесса предварительного урегулирования: подача жалобы и ответ на нее (при наличии);
  • к основным требованиям (на основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей) может быть добавлено требование о возмещении морального вреда, по уплате неустойки в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки (ст. 28 Закона о защите прав потребителей) к уплате денежного штрафа в размере 50% от суммы заявленных требований за невыполнение требований потребителя по на добровольной основе (ст.13 закона о защите прав потребителей)
  • приложить все документы, которые были приложены к жалобе, а также саму жалобу и ответ на нее.
  • Пример жалобы

    Скачать образец заявления о рекламации на «ПЭК»

    Консультация по оформлению документа

    Порядок подачи иска

    Чтобы подать апелляцию в суд, необходимо:

    1. Если заявление подается в бумажной форме, необходимо распечатать заявления по количеству лиц, участвующих в деле: для вас, ответчика и суда. Копии приложений также должны быть распечатаны для суда и ответчика. Оригиналы необходимо хранить дома, их просто нужно будет взять с собой на слушание.
    2. Принесите копию заявления ответчику вместе с приложениями в почтовое отделение и отправьте по адресу: 109428, г. Москва, 1 ° Вязовский пр., 4, заказным письмом с уведомлением о вручении. К заявке в суд также необходимо приложить квитанцию ​​об отправке.
    3. Подайте заявление в суд. Это можно сделать тремя способами:
    4. явиться в суд и доставить документы лично. Затем секретарь отметит квитанцию ​​на вашем экземпляре и примет жалобу со всеми приложениями;
    5. отправить жалобу заказным письмом;
    6. используйте телематическую систему GAS Giustizia и отправляйте документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ESIA.

    Срок рассмотрения дела составит примерно два месяца, если не будет подана апелляция на решение суда в вышестоящую инстанцию.

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. ТК «ПЭК» — один из крупнейших перевозчиков нашей страны. Учитывая объем перевозок, выполняемых этой компанией, существует вероятность потери или повреждения доставленного имущества. Мы советуем по возможности застраховать свои отправления, чтобы страховая компания позаботилась о повреждениях, а также внимательно проверить товар при получении.
    2. При разрешении споров с транспортной компанией «ПЭК» лучше всего выполнить следующие действия:
    3. подать бумажную жалобу в ТК лично или по почте;
    4. если ТК отказал или не ответил в течение 30 дней, вы можете обжаловать свои действия в Роспотребнадзоре или обратиться напрямую в суд;
    5. при обнаружении признаков преступления в работе сотрудников ТК необходимо подать жалобу транспортному прокурору.
    6. Решающую роль в успешности обжалования действий ТК играет наличие правильно составленных документов. Наши юристы готовы проконсультировать вас онлайн и помочь восстановить права, которые вы нарушаете прямо сейчас.

    Как написать иск в ТК «ПЭК»?

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: