Как написать претензию на работу водоканала?

Водоснабжение — одна из самых востребованных и жизненно важных услуг. Когда вода отключена, мы испытываем значительный дискомфорт, а в некоторых случаях некачественная подача воды может даже навредить нашему здоровью. Если Водоканал нарушает правила оказания услуг водоснабжения, ситуация не должна развиваться. Вы должны остановить нарушение и защитить свои права, подав жалобу на компанию водоснабжения.

Законодательство об услугах водоснабжения

Услуги водоснабжения, как и все жилищно-коммунальные услуги, регулируются довольно большим количеством нормативных актов, основными из которых являются:

В каких случаях следует составлять претензию на работу водоканала?

Все нарушения со стороны водной службы можно разделить на три большие группы:

Некачественное водоснабжение

Критерии качества водоснабжения строго регулируются законом и не могут быть нарушены водохозяйственной компанией. В частности, при оказании услуги водоснабжения необходимо соблюдение ряда условий.

Важно! За температуру горячей воды отвечает организация теплоснабжения, а не водоснабжение.

Состав воды

Согласно статье 23 Федерального закона «Водоснабжение и водоотведение» питьевая вода должна подаваться через централизованные системы холодного водоснабжения. СанПиН 2.1.4.1074-01 подробно описывает нормативы химических веществ, содержание которых разрешено в питьевой воде.

В случае сомнений в соответствии подаваемой воды этим стандартам, можно напрямую обратиться в любую лабораторию Санитарно-эпидемиологической службы (СЭС) для проведения платной проверки качества воды.

Однако эффективнее написать жалобу на качество воды в Роспотребнадзоре. Он будет обязан проверить качество воды и при необходимости направить в службу водоснабжения приказ об устранении нарушений.

Пример жалобы

Скачать пример жалобы службы водоснабжения

Консультация по оформлению документа

Напор воды

Проблема с низким давлением в водопроводных сетях не только в том, что вода еле течет из-под крана. Также возможны поломки бытовой техники (например, стиральных и посудомоечных машин), систем водоснабжения.

Норма давления воды в жилых домах устанавливается СНиП № 2.04.02-84. Уровень напора воды в квартире можно определить независимо от скорости наполнения емкости. Однако для последующего обращения в водопроводную службу и другие органы власти лучше пригласить представителей УК, ТСЖ или просто соседей, измерить с ними давление манометром и составить акт.

Примечание! В случае выхода из строя бытовой техники из-за плохого качества воды или низкого давления в водопроводной сети потребитель имеет право обратиться в службу водоснабжения с просьбой о возмещении затрат на ремонт или замену.

Отключение воды

Статья 21 Федерального закона «О водоснабжении и водоотведении» регулирует порядок отключения воды. Таким образом, основание для внепланового ареста может быть строго определено только судебными делами:

Кроме того, Водоканал обязан информировать потребителей о причине отключения воды в течение 24 часов с момента отключения.

Если водоканал производит плановое отключение воды из-за неуплаты (более 2 месяцев), ремонтных работ или по другим причинам, предусмотренным законодательством, он обязан известить абонентов об отключении не менее чем за 24 часа.

Если вода отключена на долгое время, муниципалитет обязан обеспечить жителей минимально необходимым количеством воды.

Если не было надлежащего уведомления об отключении или отключение произошло без законного основания, права потребителя должны считаться нарушенными.

Образец жалобы

Скачать пример иска к водопроводной компании из-за отсутствия воды

Консультация по оформлению документа

Неправильный расчет и начисление платежей

Согласно части 2 статьи 157 ТК РФ тарифы на коммунальные услуги утверждаются органами государственной власти субъектов Российской Федерации.

Например, в Москве этим занимается Департамент экономической политики и развития города Москвы. Водоканал не имеет права отклоняться от утвержденных тарифов при расчете платежей.

Если водоканал ошибочно списал плату за воду (например, рассчитал сумму по норме, а не по счетчику), он обязан уплатить потребителю штраф в размере пятидесяти процентов от превышения платы за воду. (Статья 156 ТК РФ). В этом случае необходимо выполнение двух условий:

1. Нарушение произошло не по вине потребителя (например, он мог передать неверные показания счетчика).
2. Потребитель смог оплатить ошибочно начисленную сумму.

Образец жалобы

Скачать пример необоснованной жалобы на плату за воду

Консультация по оформлению документа

Иные случаи нарушения со стороны водоканала

Служба водоснабжения отвечает не только за вопросы водоснабжения и канализации, но и за обслуживание сетей водоснабжения и канализации. Поэтому в случае нанесения ущерба имуществу или здоровью граждан при строительстве и ремонте сетей ответственность возьмет на себя организация водоснабжения.

Куда можно пожаловаться на водоканал?

Для начала следует попробовать отправить запрос в водоканал. Важно, чтобы вы подали апелляцию в письменной форме, чтобы впоследствии у вас было доказательство этой апелляции. Если обращение в водоканал не помогло решить проблему, то следует обратиться в государственные контролирующие органы.

Важно! Организация водного хозяйства, как правило, существует в форме государственного унитарного предприятия или муниципального унитарного предприятия (унитарного предприятия), то есть не является государственным органом. Следовательно, обращение в водоканал будет жалобой, на которую водоканал не обязан отвечать. Порядок обращения с жалобами в государственные органы (Роспотребнадзор, Госжилинспекция, прокуратура) регулируется Федеральным законом от 25.07.2012 г. 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Согласно этому закону, все заявления должны быть рассмотрены в течение 30 дней без промедления и должны быть рассмотрены по существу.

Роспотребнадзор

Водоснабжение — это услуга для потребителей, поэтому на работу водоканала распространяется законодательство о защите прав потребителей. Поэтому в Роспотребнадзор можно подать жалобу на водную службу. Этот орган проверяет обстоятельства, указанные в жалобе на компанию водоснабжения. При обнаружении нарушений он может отдать организации приказ об их устранении.

Вы можете позвонить в отдел, прийти на личный прием или отправить жалобу в компанию водоснабжения по почте. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно найти на сайте XX.rospotrebnadzor.ru, где XX — номер региона, например 22.rospotrebnadzor.ru. На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (авторизация будет запрошена через государственные службы).

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

В обязанности ГЗИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности, обеспечение прав граждан при оказании жилищно-коммунальных услуг. Контакты областной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона.

Например, здесь можно найти контакты GZI Moscow. Вы можете подать жалобу на услуги водоснабжения лично, через электронную приемную или по почте.

Прокуратура

Если вышеуказанные организации не помогли решить проблему, нужно написать жалобу о полезности воды в прокуратуру. Прокуратура является надзорным органом, в полномочия которого входит проведение внеплановых проверок деятельности в соответствии с обстоятельствами, указанными в жалобе.

Письменное обращение необходимо написать в прокуратуру и отправить по почте либо лично доставить к прокурору по месту жительства. Вы можете найти ближайшую прокуратуру на сайте Генпрокуратуры.

Если правонарушение водоканала не носит уголовного характера, вы можете написать в интернет-приемную прокуратуры.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Как правильно составить и подать претензию?

Правильность апелляции, полнота изложенных в ней фактов и наличие доказательств нарушений со стороны водоканала напрямую влияют на качество апелляции и исход дела. Если обращение направлено в водоканал, его следует называть жалобой. Жалоба отправляется в государственные органы.

Как правило, нарушение водоканалом правил оказания услуг водоснабжения затрагивает не одного, а нескольких потребителей — жителей одного дома, а иногда и целого района. Поэтому лучше составить коллективную жалобу и собрать подписи жильцов. Регулирующие органы обычно быстрее реагируют на коллективные жалобы.

Жалоба должна начинаться с заголовка, в котором указаны контакты отправителя и организация, в которую направлен документ. Чтобы получить точный ответ, важно указать свои данные: ФИО, адрес отправителя и номер телефона.

Далее необходимо указать суть жалобы, подкрепив свои доводы доказательствами и нормами закона. Обязательно укажите:

К жалобе прилагаются копии всех соответствующих документов. Необходимо собрать максимальное количество доказательств: отчеты об идентификации проблем, отзывы, фотографии и т.д.

Образец жалобы

Скачать пример жалобы на инерционность водоканала

Консультация по оформлению документа

Если жалоба подана лично, вы должны прийти на прием с двумя копиями жалобы. Один необходимо сдать в офис, второй представитель организации поставить подпись о принятии жалобы и дату.

По почте жалобу необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанцию ​​об отправке необходимо сохранить для возможного предъявления в суде.

После этого следует дождаться возврата квитанции о вручении, в которой будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок выполнения требований, указанных в претензии.

Если дело дошло до суда

Как правило, надзорные органы сами инициируют обращение в суд в случае необходимости. Однако если этого не произошло, нарушенные права не восстановлены и убытки не возмещены, вы можете сами обратиться в суд. Для этого вам необходимо составить жалобу на основании ранее составленного обращения.

Следует отметить, что запрос может также включать в себя следующие требования:

Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает с подрядчика штраф в размере 50% от стоимости иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

Обязанность государства обращаться в суд за защитой прав потребителей не оплачивается. Если подано заявление неимущественного характера (например, о восстановлении качества воды), то уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Записку можно подать в суд лично или по почте.

Заключение эксперта

1. Жалобы, связанные с некачественной работой водоканала, необходимо постоянно направлять в саму водоканал, затем в контролирующие органы и прокуратуру.
2. Письмо в водоканал и другие органы должно быть составлено в строгом соответствии с реальными обстоятельствами, а доводы должны быть подтверждены доказательствами.
3. лучше составить коллективное возмещение, если проблема связана с качеством предоставляемых услуг (например, жалоба на низкое качество воды).
4. Сфера водоснабжения регулируется большим количеством законов и постановлений, разобраться в которых неподготовленному человеку достаточно сложно, поэтому лучше доверить решение опытному специалисту.