Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Как написать жалобу в магазин Перекресток?

Как написать жалобу в магазин «Перекресток?

Близлежащие пищевые цепочки пользуются большим спросом у населения и активно развиваются. «Перекресток» не исключение: сегодня магазины этой сети расположены как минимум в половине регионов России. Конечно, при такой огромной текучести, текучести кадров, большом объеме скоропортящихся товаров и других проблемах пищевой цепочки сложности в обслуживании клиентов могут только возникнуть. В этой статье мы поговорим о способах воздействия на ненадлежащее обслуживание в супермаркетах в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Основания для подачи жалобы

Любое нарушение со стороны магазина должно быть доведено до сведения руководства или регулирующих органов, независимо от того, привели ли такие нарушения к негативным последствиям, поскольку это в любой момент может повлиять на качество обслуживания. Рассмотрим ситуации, которые чаще всего возникают при покупках в супермаркетах.

Неудовлетворительная работа сотрудников магазина

Огромная численность персонала и высокая текучесть кадров – причина появления неквалифицированных сотрудников в сети «Перекресток». Приобретая товар, покупатель вынужден взаимодействовать с сотрудниками как в торговом зале, так и на кассе. Если при этом вы столкнулись с грубостью, хамством или просто медлительным кассиром, который не умеет пользоваться рабочим оборудованием или неправильно считает товар, то вам следует обратиться к руководству магазина. Должен быть наказан халатный сотрудник по рассмотрению жалоб клиентов.

Также грубость и оскорбления являются административным правонарушением, поэтому в случае откровенного хамства нужно записать на видео поведение сотрудника магазина и написать заявление в полицию о привлечении хама к административной ответственности.

Кроме того, пресечению подлежат умышленные мошеннические действия продавцов: обвес, неверный расчет закупочной цены и т.д.

Может возникнуть конфликт с охранником магазина: бывает, что они превышают свои полномочия, регулируемые Законом РФ от 03.11.1992 г. 2487-1 «О деятельности частного детектива и охраны в РФ»: воспрепятствовать выезду, потребовать досмотра личных вещей и т.д. На такие действия лучше обратить внимание руководства магазина.

Неправильные условия хранения товара

Часто в покупке некачественного товара виноват сам магазин. Если скоропортящиеся товары хранятся при неправильной температуре, на грязном складе или повреждены из-за неосторожной транспортировки, даже качественный товар приходит в негодность. Поэтому неприятный запах в торговом этаже, разводы под холодильниками, грязь и захламленность полок с товарами – повод обратить внимание руководства сети «Перекресток» на этот магазин. Если проблема наблюдается систематически и не предпринимается никаких действий по ее устранению, необходимо пожаловаться на «Перекресток» в Роспотребнадзор, так как антисанитарная обстановка в продуктовом магазине представляет потенциальную опасность для его посетителей.

Несоответствие цены на ценнике и в чеке

В магазине часто проводятся акции, которые не всегда учитываются при расчете стоимости товаров на кассе. Поэтому необходимо внимательно следить за тем, чтобы товар пробился именно по той цене, которая указана на ценнике. В противном случае покупатель имеет право оплатить цену товара, которая была указана на ценнике на момент покупки.

Отказ сотрудника магазина продать товар по цене, указанной на бирке, является необоснованным, за исключением случаев, когда на бирке указаны дата проведения акции и цена без акции.

Некачественный товар

В обязанности сотрудников магазина входит контроль срока годности продукции. Товары с истекшим сроком годности не должны продаваться. Также необходимо обращать внимание на дату производства: если это «будущее» число, следует поставить под сомнение качество продукта.

Если купленный товар оказался некачественного или поврежденным, продавец обязан забрать его и обменять на товар хорошего качества или вернуть деньги (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Отказ продавца в возврате или обмене должен быть обжалован в вышестоящие инстанции.

Ложная информация о товаре

Причиной возврата товара также является несоответствие информации на упаковке или информационных панелях, например, о составе товара.

Отсутствие уголка потребителя

В каждом магазине должен быть потребительский уголок, где указана информация о руководстве, имеющихся лицензиях, а также книга отзывов и советов. Отсутствие этой информации, а также возможность написания жалобы на Перекресток в гостевой книге нарушают права потребителей. Поэтому лучше всего сообщить об этом нарушении в Роспотребнадзор.

Нарушение сроков доставки

Поскольку «Перекресток» также работает в режиме интернет-магазина, при доставке товаров должны соблюдаться сроки доставки и другие условия для покупок в Интернете.

Недобросовестная реклама

Нарушение законодательства о рекламе также может быть поводом для жалоб. Довольно часто реклама содержит ложную информацию о товарах. Кроме того, объявления не должны содержать информацию о конкурентах, непристойные изображения и контент, не предназначенный для детей. За соблюдением законодательства о рекламе следит Федеральная антимонопольная служба.

Как обратиться с жалобой в «Перекресток»?

Система обратной связи с клиентами «Перекрестка» хорошо налажена и предлагает клиентам множество возможностей для контактов. В зависимости от цели обращения следует выбрать для этого наиболее подходящий метод.

Книга отзывов и предложений

Такая книга должна быть в каждом магазине. В нем вы можете оставить жалобу на работу сотрудника «Перекрестка» или предложение по улучшению работы. Если вам необходимо получить ответ на обращение, вы должны оставить свои контактные данные: ФИО, адрес и номер телефона. Магазин обязан ответить на такие запросы и принять меры.

Горячая линия

Перекресток по бесплатному номеру»:
8 (800) 200-95-55

Компания позиционирует этот метод возмещения ущерба как универсальный способ сообщить о нарушениях в работе компании, но в случае нарушения прав потребителей он будет неэффективным:

таким лечением можно пренебречь. Но таким образом вы можете получить совет или сделать ставку на работу магазина.

С этой же целью вы можете связаться с организацией через социальные сети:

  • На связи с;
  • Одноклассники;
  • Щебетание;
  • Facebook;
  • YouTube;
  • Instagram.
  • Официальный сайт

    На сайте «Перекресток» вы можете использовать электронную форму для связи с компанией. Там нужно будет ввести личные данные, выбрать из списка тему обращения и описать суть проблемы. Однако этот метод не сработает, если в будущем вам придется пожаловаться на «Перекресток» в органы власти или подать иск в суд, так как доказать посещение магазина не удастся.

    Аналогичные функции доступны в мобильном приложении «Перекресток».

    Лично

    Если магазин отказывается принять обмен или возврат товара, а также если в результате действий его сотрудников был нанесен ущерб здоровью или имуществу покупателя, необходимо подать официальную письменную жалобу. Как составить текст письма-жалобы, вы можете прочитать здесь или посмотреть наш образец жалобы в магазине «Перекресток».

    Как написать жалобу в магазин «Перекресток?

    Пример жалобы

    Скачать пример жалобы (жалобы)

    Консультация по оформлению документа

    Чтобы правильно подать жалобу, необходимо явиться в магазин с двумя копиями жалобы и связаться с руководством магазина. Они должны принять заявление, оставив себе копию, а на втором поставить дату получения и подписать и вернуть заявителю. Эта копия должна быть сохранена как доказательство того, что вы связались с магазином.

    Почтой

    Еще один способ правильно подать жалобу – отправить ее через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении. Вы можете отправить письмо как руководству конкретного магазина, так и непосредственно в центральный офис компании: 109029, г. Москва, ул. Калитниковская СМИ, дом 28, корпус 4.

    Куда пожаловаться на магазин «Перекресток»?

    Если проблема не может быть решена путем общения с самим магазином, то вам следует обратиться в соответствующие государственные органы с письменной жалобой. Жалоба оформляется аналогично письму с жалобой, но в качестве получателя указывается интересующее государственное учреждение.

    Независимо от выбранного государственного органа рассмотрение жалобы будет проводиться в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Таким образом, стандартный срок рассмотрения заявок составляет 30 календарных дней с даты получения заявки, но если требуются дальнейшие проверки, срок рассмотрения может быть увеличен до 60 дней. Ниже приведен краткий обзор государственных органов, в которые можно подать жалобу на «Перекресток».

    Роспотребнадзор

    Основная часть жалоб на магазины «Перекресток» рассматривается Роспотребнадзором, который контролирует соблюдение законодательства о защите прав потребителей, а также санитарно-эпидемиологических и других норм. Поэтому при неправильном обслуживании в магазине лучше обращаться в это место.

    Читайте в нашей статье о правилах подачи жалобы в Роспотребнадзор и о том, как ее подать.

    ФАС

    Федеральная антимонопольная служба контролирует соблюдение законодательства о рекламе и конкуренции. Вы можете пожаловаться на «Перекресток» в Федеральную антимонопольную службу, если:

  • реклама магазина содержит информацию, не соответствующую действительности, порочащую конкурентов или непристойные изображения;
  • происходит необоснованное повышение цен на товары.
  • Подача обращения в ФАС имеет свою специфику. Все нюансы подачи жалобы в ФАС мы собрали в статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать апелляцию».

    Прокуратура

    Причины для подачи жалобы на «Перекресток» в прокуратуру возникают редко, но если нарушение действительно серьезное или другие государственные органы бездействуют, лучше всего сообщить об этом.

    Для вашего удобства мы собрали способы обращения в прокуратуру и полезные ссылки здесь: «Сообщить в прокуратуру Москвы и Московской области через официальный сайт».

    Устали читать? Подскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

    Обращение в суд

    В случае возникновения финансовых претензий к магазину, будь то возврат денег за товары ненадлежащего качества или компенсация ущерба, суд может обязать «Перекресток» выплатить запрашиваемые суммы. Для этого необходимо подать в судебный орган заявление о защите прав потребителей. Его можно составить на основании уже написанной жалобы, но с некоторыми изменениями:

  • в заголовке укажите название суда, в который будет подано заявление. Заявление можно подать по месту жительства покупателя или в офисе (магазине) продавца. Если стоимость заявления (сумма всех заявленных заявлений) не превышает 100 000 рублей, заявление подается в мировой судья. Если сумма жалобы равна или превышает 100 001 рубль, жалоба направляется в адрес районного суда;
  • включать обязательство уплаты неустойки в размере одного процента от суммы, запрашиваемой в заявлении, за каждый день просрочки и ее расчет на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей;
  • включить запрос на возмещение судебных издержек, если покупатель запросил платную юридическую помощь;
  • включить обязанность продавца уплатить штраф за отказ в разрешении спора во внесудебном порядке в размере 50% стоимости претензии;
  • возможно включение требования о возмещении морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Суд может предоставить небольшую денежную компенсацию для компенсации моральных страданий покупателя.
  • Важно! Через суд можно не только взыскать сумму причиненного ущерба, но и получить определенную компенсацию, но только в том случае, если до подачи претензии покупатель обратился к продавцу с официальной претензией.

    Как написать жалобу в магазин «Перекресток?

    Пример жалобы

    Скачать образец заявления о рекламации для Crossroads

    Консультация по оформлению документа

    Пример. В магазине «Перекресток» покупатель купил 5 тысяч рублей красной икры. Открыв пакет, он обнаружил, что икра испортилась. Продавец отказался вернуть деньги, и покупатель обратился в суд. По решению суда с продавца были взысканы следующие суммы:

  • цена покупки 5000 руб.;
  • фиксированная ставка за 2 недели просрочки выполнения требований покупателя: 5000 х 1% х 14 дней = 700 руб.;
  • компенсация морального вреда в размере 500 руб.;
  • штраф в размере (5000 + 700 + 500) х 50% = 3100 руб.
  • В общей сложности покупатель вернул 9300 рублей.

    Недостатком обращения в суд является длительный процесс рассмотрения заявления, который может занять от двух до шести месяцев, за которым следует получение ордера и процесс взыскания денег через службу судебных приставов.

    К претензионной декларации должны быть приложены копии квитанций и других документов, подтверждающих понесенные расходы. Истец не уплачивает государственную пошлину на исполнение в суд по защите прав потребителей.

    Повестку можно подать лично в суд, отправить по почте или через телематическую систему ГАС «Правосудие».

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Никто не застрахован от проблем при покупке еды. Но есть много способов восстановить нарушенные права или привлечь к ответственности недобросовестных сотрудников магазина: от звонка на горячую линию «Перекресток» до обращения в прокуратуру и суд.
    2. Для начала следует обратиться к руководству самого магазина. Политика сети магазинов «Перекресток» направлена ​​на разрешение споров с покупателями без привлечения регуляторов и суда, поэтому есть большая вероятность, что вам не придется жаловаться на «Перекресток.
    3. В зависимости от характера допущенного нарушения можно написать жалобу на магазин «Перекресток» в Роспотребнадзор, ФАС или в прокуратуру. Можно попробовать собрать деньги через суд.
    4. Наши юристы помогут выбрать оптимальную стратегию обжалования действий магазина. Запишитесь сейчас на онлайн-консультацию!

    Как написать жалобу в магазин «Перекресток?

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: