Как написать жалобу на магазин «Спортмастер»?

Спортмастер — федеральная сеть гипермаркетов спорттоваров различной ценовой категории. Специфика этой компании заключается в том, что, во-первых, она функционирует как сеть магазинов и одновременно как интернет-магазин, а во-вторых, спортивные товары включают в себя самые разные вещи, от обычных носков до технически сложных товаров. Эти характеристики создают трудности в обслуживании клиентов и, как следствие, часто приводят к нарушению их прав.

Когда стоит писать жалобу на магазин?

Если во время обслуживания клиентов в магазине Спортмастер или при оформлении заказа на сайте возникают проблемы, вы всегда должны отстаивать свои интересы: только так вы сможете восстановить свои права. Однако не стоит спешить с жалобой в надзорные органы — в большинстве случаев проблему можно решить самим магазином. Иногда достаточно обратиться к продавцу или менеджеру магазина.

Однако при обращении в магазин может возникнуть ряд проблем, для каждой из которых уже сформированы механизмы восстановления прав нарушенных потребителей. Мы рассматриваем возможные ситуации реализации потребителем своих прав.

Возврат товара надлежащего качества

Часто бывает, что купленные товары, особенно одежда, не подходят по цвету, стилю, размеру и так далее, особенно если покупка совершалась через Интернет. Статьи 25 и 26.1 Закона о защите прав потребителей устанавливают обязанность продавца принять возврат таких товаров. Срок, в течение которого товар может быть возвращен Спортмастеру без дефектов, составляет 14 дней с момента получения товара покупателем, независимо от способа его приобретения.

Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. 55 утвердили перечень товаров, которые не подлежат возврату на этом основании. Например, это техника, нижнее белье, трикотаж.

Возврат товара ненадлежащего качества

Неисправный товар можно вернуть в течение гарантийного срока, установленного производителем или самим магазином. Срок гарантии можно посмотреть в гарантийном талоне или напрямую у производителя. Если гарантийный срок на товар не установлен, его можно вернуть в течение 2 лет с момента получения. В соответствии со статьями 21, 22 Закона о защите прав потребителей при обращении к продавцу по гарантии от него могут потребовать:

Кроме того, существует особая процедура возврата технически сложного товара. Подробнее об этом вы можете прочитать в нашей статье Жалоба на возврат некачественного телефона.

Товар не доставлен в срок

Если покупатель заказал предоплаченный товар, но не прибыл или не прибыл вовремя, потребитель имеет право потребовать передачи оплаченного товара в течение нового установленного им срока или возврата суммы предоплаты за товар, не переданный продавцом (ч. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Фактическая цена товара не соответствует заявленной

Часто возникают ситуации, когда ценник в магазине не соответствует сумме, заявленной покупателю на кассе. Аналогичная ситуация возможна с ценой на сайте и общей оплаченной суммой. Особенно во время распродаж возникает путаница с ценами: акции на товары появляются и исчезают, и сотрудники не успевают корректировать цены. Потребитель вправе заключить договор купли-продажи по цене, указанной продавцом на ценнике или на сайте. Обязательство по оплате другой суммы противоречит положениям ГК РФ о оферте.

Недопустимое поведение сотрудников

Хотя Закон о защите прав потребителей не регулирует поведение сотрудников продавцов во время технического обслуживания, грубость и оскорбления с их стороны по-прежнему недопустимы. Если с этим приходится сталкиваться, лучше всего обратиться в администрацию магазина, которая может применить дисциплинарные взыскания к нерадивым сотрудникам, а в некоторых случаях даже привлечь их к административной ответственности.

Если магазин не выполняет законные требования потребителя

Если магазин отказывается удовлетворить требования потребителя по причинам, описанным выше: провести гарантийный ремонт, произвести замену товара, вернуть деньги, т. Е. Действует с нарушением закона о защите прав потребителей, покупатель обязан есть все основания для подачи жалобы на магазин в Роспотребнадзор или в суд.

Зачем писать претензию?

Итак, вам следует начать отстаивать свои права, обратившись к самому Спортмастеру. При этом вовсе не обязательно сразу уходить с письменной жалобой — многие проблемы можно решить, обратившись в организованную компанией службу поддержки для обратной связи с клиентами.

Если, с другой стороны, вы не можете согласиться с магазином, вы должны отправить свои запросы в письменной форме. Так, при подаче жалобы в Роспотребнадзор или при подаче иска в суд у потребителя будет доказательство того, что он уже обращался к продавцу, но его требования не были выполнены.

Досудебный (претензионный) порядок разрешения споров по защите прав потребителей не является обязательным по закону, однако при обращении в суд, помимо возврата уплаченных за товар денежных средств, возможно запросить взыскание дополнительных сумм с продавца. Таким образом, продавец обязан уплатить штраф в размере 1% за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»), а также возместить покупателю расходы все убытки, связанные с использованием некачественного товара. Кроме того, в случае удовлетворения требований суд присуждает штраф в пользу потребителя в размере 50% от стоимости жалобы за отказ продавца добровольно разрешить дело во внесудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Пример. Горнолыжный костюм купили в Спортмастере за 20 000 рублей, но за зиму он стал рваться по швам. Продавец ответил на просьбу вернуть товар ненадлежащего качества отказом, посчитав, что дефект возник по вине покупателя. Прошло 30 дней с тех пор, как истек срок выполнения требований покупателя, указанных в претензии, и он обратился в суд.

Штраф за этот период составил: 20 000 руб. Х 1% х 30 дней = 6 000 руб.

Если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет назначено: стоимость товара 20 000 руб., Штраф 6000 руб. И штраф (20 000 + 6000) руб. Х 50% = 13 000 руб. Итого 39 000 руб. И без жалобы вернет только стоимость иска в 20 000 руб.

Как написать претензию в Спортмастер?

Жалобу в Спортмастер можно написать в произвольной форме, однако необходимо соблюдать правила делового письма и учитывать некоторые юридические тонкости. В общем, при написании лучше придерживаться следующей структуры:

Чтобы правильно подать жалобу в Спортмастер, рекомендуем вам ознакомиться с нашим чемпионом.

Образец жалобы (жалобы)

Пример жалобы на магазин Спортмастер

Консультация по оформлению документа

Какие документы могут понадобиться?

К заявлению должны быть приложены все документы, касающиеся подачи апелляции. Поэтому при предъявлении претензии о возврате или обмене товара могут потребоваться следующие документы:

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Контакты магазина Спортмастер

В зависимости от решаемой проблемы вы можете связаться со Спортмастером разными способами.

По телефону

Единственный бесплатный номер Спортмастера по Москве и регионам: 8 (800) 777-777-1. По этому номеру вы можете получить информацию о заказе, ознакомиться с работой магазина, узнать статус заявки и т.д.

Через сайт

На сайте Спортмастер есть специальная форма обратной связи, через которую вы можете получить информацию о заказе, посоветовать, как работает магазин, оставить отзыв, предложение или жалобу.

Через магазин

Вы можете оставить апелляцию прямо в точке продажи, где был приобретен товар. Если вопрос касается работы магазина или поведения сотрудников, вы можете оставить отзыв в Книге жалоб и предложений. Такая книга должна быть в каждом магазине. Его можно найти в потребительском уголке или спросить у менеджера. Однако эта мера будет направлена ​​только на то, чтобы привлечь внимание руководства к существующей проблеме. Продавец не имеет юридических обязательств отвечать на жалобы, оставленные в Книге комментариев и предложений.

Вы также можете оставить письменную жалобу в магазине. Для этого нужно прийти в магазин Спортмастер с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит знак приема (включая дату приема, имя, должность и подпись принятого сотрудника) и вернет его. Второй экземпляр остается у заявителя.

Отправка почтой

По почте жалобу необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. После этого следует дождаться возврата квитанции, в которой будет указана дата получения рекламации. Именно с этой даты считается крайний срок выполнения требований, указанных в заявке. Иногда бывает, что компания намеренно не получает письма за то, что не отвечает. В этом случае через месяц конверт с письмом будет возвращен отправителю, который будет считаться игнорирующим запросы потребителя.

жалобу в Спортмастер лучше направлять одновременно по двум адресам:

Важно! Официальным обращением заказчика с жалобой в Спортмастер будет считаться только документ, представленный на бумаге. Устные или электронные обращения не могут быть использованы в качестве доказательств.

Соцсети

Также вы можете задать магазину интересующий вопрос через официальные социальные сети компании:

Как оставить жалобу на Спортмастер?

Если подача письменной жалобы не помогла и магазин отказывается выполнять взятые на себя обязательства перед покупателем, вы можете подать жалобу на Спортмастер в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд. Жалоба подается так же, как и жалоба в магазин, но в заголовке указывается другой адресат.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор обязан рассматривать любые жалобы, касающиеся защиты прав потребителей. Данная организация уполномочена проводить проверки организаций на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей. При обнаружении таких нарушений Роспотребнадзор выдает приказ об их устранении. В некоторых случаях Роспотребнадзор может сам подать апелляцию в суд в целях защиты прав потребителей. Жалоба принимается к рассмотрению в течение 30 дней с момента получения.

Жалоба будет решена быстрее, если вы обратитесь в филиал в вашем регионе, но вы также можете перейти непосредственно в основное отделение. Для обращения в Роспотребнадзор доступны следующие способы:

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно найти на сайте XX.rospotrebnadzor.ru, где XX — номер региона, например 22.rospotrebnadzor.ru. Вы можете позвонить в отдел, прийти на личный прием или отправить жалобу по почте.

Прокуратура

В исключительных случаях, когда в действиях продавца обнаруживается серьезное нарушение закона (например, магазин не передает деньги за возвращенный товар), можно подать жалобу в прокуратуру. Однако с большой долей вероятности прокуратура перенаправит жалобу в Роспотребнадзор по его подсудности. Так что вряд ли у вас получится подать в прокуратуру жалобу на «запугивание» магазина. Вы также можете написать жалобу в прокуратуру на «Спортмастер» в случае бездействия Роспотребнадзора.

О порядке и особенностях обращения в прокуратуру вы можете прочитать в нашей статье. (Пример обращения в прокуратуру).

Суд

Если «Спортмастер» отказался выполнить требования, указанные в жалобе, вы можете обратиться в суд. Заявление о рекламации пишется на основании рекламации, но с некоторыми особенностями. Следовательно, запрос должен включать:

К жалобе должны быть приложены копии всех прилагаемых к жалобе документов, а также копия самой жалобы и ответа на нее.

Обязанность государства обращаться в суд за защитой прав потребителей не оплачивается.

Записку можно подать в суд лично или по почте.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. В случае ненадлежащего обслуживания Спортмастером, вам следует начать защищать свои права, обратившись в сам магазин. Если конфликт не может быть разрешен мирным путем, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или иск.
2. Жалобы и претензии необходимо подавать в письменной форме в соответствии с правилами делового письма и с учетом требований законодательства.
3. Квалифицированный адвокат поможет восстановить нарушенные права при обращении в такую ​​крупную компанию, как Спортмастер.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос