Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Роспотребнадзор — государственная организация, контролирующая соблюдение предприятиями законодательства в области защиты прав потребителей. Сюда необходимо обращаться в случае покупки некачественного товара или услуги, некачественного обслуживания, грубости и в других случаях нарушений со стороны продавца или подрядчика. Теперь вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, не выходя из дома. Давайте вместе узнаем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и чем этот орган может помочь потребителю.

Полномочия Роспотребнадзора при рассмотрении жалобы

Основная функция Роспотребнадзора — контроль за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей. С этой целью Роспотребнадзор проводит проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Элементы управления:

Таким образом, гражданин с жалобой на нарушение прав может инициировать проверку организации со стороны Роспотребнадзора. Это государственное учреждение может проверить:

По результатам проверки Роспотребнадзор издает акт о его поведении, в котором указывает на наличие или отсутствие преступления и при необходимости выдает приказ об устранении нарушения, а также предает правонарушителя к ответственности.

Когда Роспотребнадзор не примет жалобу?

Однако проверка выполняется не для каждого запроса. Дело в том, что согласно ст. 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля:

Кроме того, Роспотребнадзор участвует в судебных процессах по защите прав потребителей. При подаче заявления в суд истец может запросить у Роспотребнадзора заключение по предмету обращения, которое будет иметь для суда решающее значение. В интересах потребителей надзорный орган сам может обратиться в суд, но только в двух случаях:

По каким вопросам можно обратиться в Роспотребнадзор?

Несмотря на достаточно широкий круг вопросов, рассматриваемых данной организацией, не все споры, возникающие между потребителем и продавцом или исполнителем, входят в ее компетенцию. Следовательно, другие органы также уполномочены рассматривать жалобы граждан:

Поэтому, если жалоба будет рассматриваться в специальном государственном органе, Роспотребнадзор перенаправит поступившую жалобу туда. Чтобы не тратить время на пересылку документов между отделами, лучше всего проконсультироваться с юристом и выяснить, какой орган компетентен рассматривать вашу жалобу.

На что жалуются в Роспотребнадзор:

Как подать жалобу через интернет?

В настоящее время электронный способ архивирования документов ничем не уступает традиционному, а также выигрывает по скорости и надежности. Жалобу потребителя в Роспотребнадзор можно подать, не выходя из дома, что особенно актуально сейчас, в условиях неблагоприятной эпидемиологической ситуации.

Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через официальный сайт или госуслуги.

Официальный сайт Роспотребнадзора.

1. Чтобы подать жалобу, вам необходимо авторизоваться на официальном сайте организации. На открывшейся странице предлагается выбрать способ отчетности: с авторизацией через ОВОСиСС или без. Разница в том, что в первом случае вам нужно будет войти на сайт государственных услуг и предоставить свои личные данные оттуда, чтобы с вами связались. Без авторизации на госуслуги вам придется заполнить все данные самостоятельно.
2. После этого откроется страница с самой формой обратной связи. Обязательно заполнить:
   
3. ИМЯ И ФАМИЛИЯ;
4. контакты: адрес электронной почты, на который можно ответить, и номер телефона, по которому сотрудники организации могут связаться для уточнения деталей;
5. выберите из списка подразделение Роспотребнадзора вашего региона. Вы также можете обратиться в центральный аппарат Роспотребнадзора, но это имеет смысл только в том случае, если региональное подразделение не предприняло необходимых действий;
6. текст обращения. Как правильно подать жалобу на организацию в Роспотребнадзор, мы рассмотрим ниже. Максимальная длина текста — 4000 символов;
7. при необходимости приложите к жалобе документ. Можно прикрепить только один файл, поэтому вам нужно объединить несколько документов в один архив. Максимальный объем документов — 15 МБ;
8. заполнив все поля, можно отправить жалобу.

Госуслуги

Государственные услуги — это универсальный портал, через который вы можете подать апелляцию в любое государственное учреждение. Чтобы сделать обращение в Роспотребнадзор через госуслуги, вам необходимо авторизоваться на портале и авторизоваться в разделе ведомства. Заполнение анкеты осуществляется так же, как и при подаче жалобы через сайт Роспотребнадзора.

Устали читать? Мы подскажем вам по телефону и ответим на ваши вопросы

Другие способы подачи жалобы

Если по каким-либо причинам нет возможности отправить жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, можно воспользоваться традиционными методами архивирования. Прежде всего, вам следует узнать адрес вашего регионального отделения Роспотребнадзора. Сайты и адреса подразделений можно посмотреть здесь.

Стоит отметить, что пожаловаться в Роспотребнадзор по телефону не получится — таким образом можно получить только базовую информацию.

Личное обращение

Перед тем, как отправиться в надзорный орган, лучше всего позвонить на ресепшен, узнать о часах работы и, при необходимости, записаться на прием. В назначенное время необходимо подать два экземпляра жалобы. Один остается на стойке регистрации, а на втором ставится печать с датой и возвращается заявителю.

По почте

Письменная жалоба со всеми приложениями направляется в адрес территориального отделения заказным письмом с уведомлением о вручении. Доставку такого письма можно отслеживать на веб-сайте почты с помощью номера отслеживания, и квитанция о доставке будет подтверждением получения документов государственным органом.

Сроки и порядок рассмотрения

Роспотребнадзор рассматривает апелляционные жалобы в соответствии с Федеральным законом от 25.07.2012 г. 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», согласно которому письменная жалоба, независимо от способа подачи, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Если в компетенцию другого органа входит рассмотрение жалобы, она перенаправляется туда Роспотребнадзором в течение 7 дней со дня поступления.

По истечении срока рассмотрения Роспотребнадзор направляет ответ на жалобу:

Что писать в жалобе?

Результат рассмотрения жалобы во многом зависит от того, как она сформулирована. Следовательно, жалоба должна соответствовать требованиям, установленным Законом об обращении граждан для обращений в государственные органы:

Кроме того, жалоба должна быть мотивированной и содержать необходимые доказательства существования проблемы, а также ссылки на правовые положения или пункты договора, которые продавец нарушил.

Содержание и образец жалобы

Документ оформляется в произвольной форме, но по правилам делового письма. Если жалоба подается в бумажной форме, документ должен начинаться с заголовка, в котором указываются данные получателя и отправителя претензии.

Содержание должно быть кратким и лаконичным, особенно если жалоба подается через Интернет, потому что необходимо уложиться в 4000 символов! Эмоции и переживания лучше заблудиться и добавить подробности: указать даты, название продукта, ФИО сотрудников, реквизиты документов и так далее

После описания самой проблемы обязательно должна быть мотивационная часть с обоснованием требований и ссылками на нормативные правовые акты. В конце перечислены сами требования. Бумажная версия также содержит приложения, даты и знаки.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Консультация по оформлению документа

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Роспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства о защите прав потребителей и напрямую взаимодействует с гражданами, помогая им восстановить свои права.
2. Связаться с Роспотребнадзором можно несколькими способами, самый простой и надежный из которых — электронный. Это экономит время, устраняет необходимость в прямом общении с официальными лицами и в то же время довольно просто.
3. Однако необходимо максимально ответственно подойти к составлению иска и заручиться поддержкой опытных юристов, которые помогут учесть все нюансы в каждом конкретном случае.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос