Если вы столкнулись с проблемами во время обслуживания Home Credit Bank, не стоит их игнорировать — вам следует немедленно сообщить о проблеме в сам банк. В ситуации, когда невозможно разрешить конфликт с банком, вам придется подать иск против Home Credit Bank в вышестоящие организации. В статье мы шаг за шагом объясним, как защитить свои интересы в случае конфликта с банком.
Какие права потребителя может нарушить банк: нормативная база
Отношения банка со своими клиентами регулируются не только Законом о защите прав потребителей, но и специальными банковскими правилами. Рассмотрим, с какими нарушениями чаще всего сталкиваются клиенты Хоум Кредит Банка.
| Нарушение | Примечание | Верховенство закона |
|---|---|---|
| Деньги не зачисляются на счет долгое время | Банк обязан отправить средства на счет не позднее, чем на следующий день после обработки платежа. | Изобразительное искусство. 31 Федерального закона от 02.12.1990 г. 395-1 |
| Доступ к картам и счетам необоснованно заблокирован | Банк не имеет права необоснованно блокировать счета клиентов | Изобразительное искусство. 7 Федерального закона от 08.07.2001 г. 115-ФЗ |
| Деньги были списаны со счета без согласия собственника | Списание денег со счета без акцепта (без согласия клиента) возможно только по запросу судебных приставов, налоговых органов и в некоторых других случаях. | Статья 2, ст. 854 ГК РФ |
| Навязывание дополнительных услуг (например, страховки) | Покупка одних услуг не может быть связана с покупкой других услуг. | Статья 2, ст. 16 Закона о защите прав потребителей |
| Неэтичное поведение сотрудников банка, их некомпетентность | Вопрос поведения сотрудников больше касается репутации банка, чем прав клиента. Однако в некоторых случаях действия сотрудников могут быть признаны незаконными. | |
| Незаконное использование персональных данных клиента, в том числе их передача третьим лицам | Передача персональных данных другим лицам возможна только с письменного согласия гражданина. | Федеральный закон от 27 июля 2006 г. 152-ФЗ |
| Сообщите потребителю неверную информацию об услугах | Потребителю должна быть предоставлена вся достоверная информация об услуге, влияющая на его выбор. | Изобразительное искусство. 10 Закона о защите прав потребителей |
| Подсудность того или иного суда указывается в договоре о банковских услугах | Право выбора юрисдикции принадлежит потребителю. | Статья 26 Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. 17 |
| Взимать комиссию за досрочное погашение кредита | Суды признают это условие контракта незаконным. | Изобразительное искусство. 11 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. 353-ФЗ |
| В кредитном договоре содержится условие о возможности повышения процентной ставки и одностороннего изменения иных условий | Эти условия наносят ущерб правам потребителя как слабой стороне договорных отношений. | Изобразительное искусство. 16 Закона о защите прав потребителей |
Этот список нарушений не является исчерпывающим. Возможны и другие случаи нарушения прав клиентов банка.
Куда жаловаться на Хоум Кредит Банк?
Для начала предоставим алгоритм, в котором порядок обжалования неправомерных действий банка:
- Подайте жалобу в сам банк. Ниже мы объясним, как подать жалобу.
- Если сумма имущественных претензий к банку не превышает 500 000 рублей, необходимо подать жалобу финансовому директору (омбудсмену). Если спор с банком идет на крупную сумму, вы можете обратиться непосредственно в суд. Другие организации рассматривают жалобы на банки. Ниже мы опишем, где и в каких случаях обращаться.
- Если предварительная процедура соблюдена, вы можете обратиться в суд с заявлением.
Направление претензии
По общим вопросам обслуживания вы можете связаться по разным каналам связи:
Однако все эти методы не являются официальным приложением для Хоум Кредит Банка. Только требования, изложенные в письменном запросе, имеют юридическое значение. При этом этот документ необходимо правильно передать представителям банка:
Важно! Если предметом спора с банком является финансовая претензия на сумму до 500 000 рублей, процедуру рассмотрения претензий можно проигнорировать и связаться с финансовым менеджером напрямую.
Составление претензии
Претензия оформляется в несколько простых шагов. Перед составлением подготовьте все документы, связанные со спором: контракты, платежные документы, планы платежей и т.д.
| Фазы | Содержание |
|---|---|
| Шаг 1. Заголовок документа | Указана информация о заявителе и получателе жалобы:
Заведующий филиалом № _______ ООО «ХКФ Банк Адрес улицы_____________________________________ От: имя заявителя и контактные данные: адрес, телефон, электронная почта. |
| Шаг 2. Название документа | Например, «ЗАПРОС на оказание услуг ненадлежащего качества» |
| Шаг 3. Суть жалобы | Описываются конкретные обстоятельства происшествия:
|
| Шаг 4. Требования | Потребительские требования к банку:
|
| Шаг 5. Список приложений | Перечислены документы, приложенные к обращению. |
| Шаг 6. Дата и подпись |
Пример жалобы
Скачать пример жалобы на Хоум Кредит Банк
Консультации по оформлению документа
Необходимые документы
Заявление должно быть мотивировано, поэтому к нему необходимо приложить копию всех документов, подтверждающих требования заявителя:
Сроки рассмотрения претензий
Финансовые жалобы должны быть рассмотрены и разрешены в течение 10 дней. В остальных случаях законный срок проведения экспертизы составляет 30 дней.
Направление жалобы
В таблице ниже мы собрали все возможные случаи, когда рассматриваются жалобы на финансовые учреждения:
| Название органа | Когда обращаться | Контакты |
|---|---|---|
| Финансовый комиссар | Расследуйте финансовые споры между кредиторами и их клиентами. Он делает решения обязательными для кредиторов. |
|
| БСЭ РФ | Рассматривать жалобы граждан на нарушения банковского законодательства. Он имеет право не только проверять и отдавать приказы, но и вводить санкции. |
|
| Роспотребнадзор | Следить за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. Например, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор на искаженную информацию о банковских услугах. |
|
| ФАС | Реагирует на нарушения законодательства о рекламе, антимонопольного законодательства. |
|
| Роскомнадзор | Принимать жалобы на нарушение законодательства о персональных данных. |
|
| Прокуратура | вы можете обратиться в случае мошенничества со стороны сотрудников банка или бездействия других регулирующих органов. |
|
| Корт | Любые споры между банком и потребителями рассматриваются в суде | Подайте жалобу в суд по месту жительства (подробнее). |
Составление жалобы
Иск к Хоум Кредит Банку оформляется так же, как и иск, в соответствии с требованиями Закона об апелляциях граждан:
Если жалоба не содержит сведений о заявителе или получателе, не подписана или содержит оскорбления и пошлость, документ будет оставлен без рассмотрения.
Образец жалобы
Скачать пример иска против Хоум Кредит Банка
Консультации по оформлению документа
Сроки рассмотрения жалобы
Согласно законодательству об обращениях граждан, срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней. Кроме того, в некоторых случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней, если необходимы дальнейшие проверки.
Кроме того, неправильный выбор органа может повлиять на срок: если государственный орган получает апелляцию по вопросу, выходящему за рамки его компетенции, он отправляет ее в другой компетентный орган в течение 7 дней.
Для рассмотрения дела в суде установлены особые процессуальные сроки: от 1 до 2 месяцев. Однако на практике судебное разбирательство может занять много времени: все зависит от специфики конкретного дела.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Банк Хоум Кредит при обслуживании клиентов обязан руководствоваться довольно большим объемом нормативных актов: от Закона о защите прав потребителей до законодательства о рекламе. В случае нарушения закона банк должен подать жалобу в вышестоящий орган.
- Согласно новому порядку, в случае имущественных споров с банком жалоба направляется Финансовому омбудсмену. В других ситуациях следует начать с жалобы в сам банк и только потом отправлять жалобы в соответствующие органы.
- Чтобы получить быстрый ответ на жалобу, ее необходимо отправить в уполномоченный орган. Если вы не знаете, куда именно направить апелляцию, вы можете подать жалобу в несколько инстанций одновременно.
- Адвокат по финансовым спорам поможет вам разобраться в тонкостях банковского права.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задайте вопрос
