Как и куда пожаловаться в Мосгортранс на водителя автобуса? Пошаговая инструкция

Закон о защите потребителей регулирует не только качество услуг, предоставляемых частными организациями, но и сектор государственных услуг. В частности, при использовании городского транспорта потребитель имеет право предоставлять услуги надлежащего качества. Во многом уровень эксплуатации транспортного средства обеспечивает водитель. Если этот человек халатно выполняет свои обязанности, необходимо принять меры и оставить претензию на водителя в Мосгортрансе. Ниже мы расскажем, как и в каких случаях это лучше всего делать.

Обязанности водителей

Водитель московского автомобильного транспорта в своей работе должен учитывать требования ряда нормативных документов:

В частности, водитель автобуса обязан:

Когда водитель халатно выполняет свои обязанности, в первую очередь страдают пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортно путешествовать, а в худшем — ставят под угрозу свое здоровье (например, если водитель нарушает правила дорожного движения). Поэтому в случае нарушения водителем своих обязанностей необходимо сообщить в компетентные органы.

Как пожаловаться на водителя в Мосгортранс

ГУП «Мосгортранс» — оператор наземного городского пассажирского транспорта в Москве. В его задачи входит обеспечение бесперебойного движения городского пассажирского транспорта, контроль безопасности движения на маршрутах, технического состояния транспортных средств и так далее

В Мосгортрансе можно пожаловаться на расписание движения автобусов, статус транспорта, его водителей, кондукторов и диспетчеров, расписание движения и планы маршрутов и т.д.

Способы обращения в Мосгортранс

Есть несколько способов оставить жалобу на водителя, но если вы хотите получить официальный ответ, вы должны подать письменную жалобу лично или по почте.

Горячая линия Мосгортранс

По вопросам работы московского общественного транспорта вы можете обращаться по следующим телефонам:

По телефону вы можете получить консультацию по транспортным услугам, оставить отзывы или предложения о том, как работает общественный транспорт, а также пожаловаться на водителя, транспорт или ненадлежащее качество транспортных услуг. Если вы хотите сообщить о нарушении, будьте готовы предоставить свои личные данные, а также информацию, которая определит проблему: номер автобуса, дату, время и место происшествия, номер маршрута и т.д.

Личный прием

В рабочее время организации вы можете прийти на личную встречу или подать письменную жалобу в офис. Адрес головного офиса Мосгортранса: г. Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1. Работа с гражданами осуществляется с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, в пятницу с 8-00 до 15-45.

Если вы собираетесь подать жалобу в офис, возьмите с собой вторую копию: секретариат поставит дату и подпишет получение документов, которые будут подтверждением официального обращения в организацию.

По почте

Документы могут быть отправлены по указанному выше адресу также заказным письмом с уведомлением о получении и списком приложений.

Электронное сообщение

На официальном сайте Мосгортранса есть возможность отправлять электронные запросы. Для этого вам необходимо заполнить все поля и при необходимости приложить документы. Длина жалобы не должна превышать 1500 знаков, поэтому она должна быть максимально короткой и лаконичной. Ответ на обращение будет отправлен вам по электронной почте.

Перед тем, как написать жалобу

Рассчитывать на положительный результат по жалобе можно только в том случае, если она мотивирована и конкретна. Другими словами, вам нужна информация, необходимая для подачи жалобы. Поэтому в случае аварии в общественном транспорте необходимо принять следующие меры:

Как составить жалобу

Официальной формы и формы обращения в Мосгортранс нет, жалобу можно подать в произвольной форме. Однако при написании жалобы на водителя стоит учитывать следующие правила:

Рекомендуем разделить жалобу на следующие смысловые блоки:

1. Заголовок документа с информацией об отправителе и получателе.
2. Описательная часть, в которой описаны обстоятельства аварии.
3. Мотивационная часть, в которой соискатель указывает, с чем он не согласен и почему.
4. Просьба устранить нарушение, наказать нарушителя и т.д.
5. Список документов заявки (при наличии);
6. Дата и подпись.

Образец жалобы

Скачать пример жалобы на водителя автобуса в Мосгортрансе

Консультации по оформлению документа

Чего можно добиться

По законодательству срок рассмотрения жалоб граждан сотрудниками Мосгортранса составляет до 30 дней, но на практике проверка фактов по жалобе занимает 3-5 дней. Если вы попросили отправить ответ по почте, почтовые расходы могут занять еще несколько дней.

Если по обстоятельствам, изложенным в жалобе, водитель будет признан виновным, он подвергнется дисциплинарному взысканию в зависимости от серьезности правонарушения: выговор, выговор, потеря приза или увольнение. Если водитель нарушил правила дорожного движения, он также будет привлечен к административной ответственности.

Куда еще можно пожаловаться на водителя автобуса

Если Мосгортранс не ответил должным образом на вашу жалобу, вы можете попробовать обратиться в другие органы. Где можно пожаловаться на водителя, кроме Мосгортранса — расскажем ниже.

Интернет-портал «Добродел»

Популярная в Москве услуга «Добродел» позволяет косвенно обратиться в госорганы со своей проблемой, в том числе с жалобой на московские автобусы. Как это работает:

Преимущество данной услуги — полное устранение бюрократии. Однако работа конкретного подрядчика может оказаться неудовлетворительной, поэтому проблему все равно придется решать самостоятельно.

Министерство транспорта РФ

Минтранс РФ регулирует и организует работу общественного транспорта, но уже на федеральном уровне. Обращаться в Минтранс РФ имеет смысл только в том случае, если Мосгортранс не рассмотрел вашу жалобу. В Москве есть региональное отделение Министерства транспорта Российской Федерации (Департамент транспорта и развития дорожной инфраструктуры города Москвы), с которым можно связаться следующими способами:

Правоохранительные органы

Вы можете сразу пожаловаться на нарушение водителем правил дорожного движения в ГИБДД. Если произошло ДТП, необходимо немедленно вызвать ГАИ на месте по телефону 102 и убедиться, что вы внесены в протокол как потерпевший.

О преступных действиях водителя необходимо сообщать в районное отделение милиции.

Вы можете подать жалобу в правоохранительные органы:

Суд

Обращение в суд может потребоваться, если действия водителя привели к физическому, моральному или материальному ущербу, который подлежит компенсации. Также в суде можно обжаловать действия и решения властей, например, решение ГИБДД об административном правонарушении.

Если необходимо возместить ущерб, необходимо предъявить иск не к водителю автобуса, а к ГУП «Мосгортранс», поскольку в юридическом смысле услуги оказывала именно эта организация, а не частное лицо индивидуальный. Чтобы подать жалобу, вы должны:

1. Подготовьте претензионную декларацию в трех экземплярах, два из которых должны сопровождаться копией приложений.
2. Уплата государственной пошлины (кроме претензий о возмещении убытков: по ним не уплачивается государственная пошлина, поскольку они поданы в защиту прав потребителей). К заявлению в суд прилагается квитанция об оплате.
3. Истец обязан лично уведомить ответчика копию искового заявления о возмещении ущерба, поэтому копию искового заявления с приложениями необходимо направить по адресу: г. Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1 заказным письмом с указанием уведомление о получении и список авуаров. К копии повестки в суд прилагается квитанция об отправке письма.
4. Подать жалобу в суд можно одним из следующих способов:
5. принесите две оставшиеся копии заявления в суд. Копия с приложениями будет принята к рассмотрению, а вторая копия будет отмечена при получении и возвращена;
6. отправить жалобу с приложениями в суд заказным письмом;
7. отсканируйте заявление и приложения в формате PDF и отправьте их в суд электронным сообщением через систему GAS Justice.

Устали читать? Подскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Государственное унитарное предприятие «Мосгортранс» — организация, отвечающая за управление общественным транспортом в Москве. В частности, он рассматривает жалобы на неправомерные действия водителей автобусов и уполномочен принимать к ним дисциплинарные меры.
2. 2. Жалобы в Мосгортранс можно подать несколькими способами: позвонив на горячую линию, написав на сайте или отправив письменное обращение. Однако, чтобы получить официальный ответ на жалобу, лучше всего оформить ее на бумаге и лично отнести в штаб-квартиру компании или отправить по почте.
3. можно подать жалобу бесплатно, но для получения гарантированного ответа необходимо соблюдать некоторые правила составления: используйте деловой стиль письма, обосновывайте свои потребности, логически выражайте свои мысли и т.д. Вы не уверены в своих силах, это Лучше доверить составление документов юристам.
4. Если Мосгортранс не ответил на жалобы, вы можете подать жалобу в ГИБДД, Минтранс РФ, Добродел, в правоохранительные органы или подать иск.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос