Таксистом Яндекс.Такси может стать практически каждый — компания с радостью предоставит работу каждому. Однако такая политика часто порождает проблемы с качеством самой услуги: водители грубо ведут себя, нарушают правила дорожного движения и не проверяют свою машину. Законодательство о защите прав потребителей дает пассажирам право требовать компенсации как материального, так и морального ущерба, нанесенного им во время поездки. Но нельзя игнорировать даже обычные нарушения правил перевозки: вовремя поданная жалоба на таксиста улучшит сервис и даже может предотвратить несчастные случаи в будущем.
- Поводы для жалобы на водителя
- Неподобающее поведение водителя
- Нарушение правил дорожного движения
- Попытка обмануть, требование дополнительной платы
- Ненадлежащее состояние автомобиля
- Долгое ожидание
- Соблюдение противовирусных мер
- Куда можно пожаловаться на водителя такси?
- В Яндекс.Такси
- В ГИБДД
- В Роспотребнадзор
- В полицию
- В суд
- Как составлять претензию или жалобу?
- Содержание и образец жалобы
- Как подать иск в суд?
- Порядок подачи иска
- Заключение эксперта
Поводы для жалобы на водителя
Прежде чем пожаловаться таксисту, необходимо понять, с какой целью это делается: либо пассажир хочет наказать водителя за его действия и прекратить подобные нарушения, либо он хочет возместить причиненный ему ущерб. В зависимости от выбранной цели привлекательность действий таксиста также проявляется по-разному. В большинстве случаев может не потребоваться оформление письменной жалобы — ее достаточно, чтобы сообщить Яндекс.Такси о профессиональной неадекватности того или иного водителя такси. Рассмотрим наиболее частые нарушения, совершаемые водителями такси.
Неподобающее поведение водителя
Такси — это, прежде всего, общественное средство повышенной комфортности. Следовательно, таксист должен следовать тем же правилам, что и водитель автобуса или трамвая: не грубить пассажирам, не курить в машине, не употреблять алкоголь и не садиться за руль в нетрезвом виде.
Под грубостью и грубостью все понимают по-разному. Однако такое поведение со стороны водителя как минимум неприятно и сильно портит впечатление от поездки.
В некоторых случаях грубость уже может обернуться административным правонарушением и даже преступлением:
Чтобы привлечь водителя к ответственности по этим пунктам, вам нужно будет подать заявление на таксиста Яндекс.Такси в полицию. Кроме того, если полиция установит наличие вины водителя, пассажир может обратиться в суд с просьбой о возмещении ему морального вреда.
также запрещено курить в салоне самолета, так как закон требует запрета на курение в общественном транспорте. Аналогичная ситуация и с употреблением алкогольных напитков.
Обратите внимание, что запрет на курение и употребление алкоголя в такси распространяется как на водителя, так и на пассажиров. В случае нарушения пассажирами этого запрета водитель может сделать замечание или полностью отказаться от обслуживания клиента, и он будет прав.
Если у водителя явные признаки алкогольного опьянения, лучше всего зафиксировать его состояние на камеру и позвонить в полицию, после чего проинформировать службу поддержки Яндекс.Такси.
Нарушение правил дорожного движения
Если водитель такси не соблюдает скоростной режим, игнорирует дорожные знаки, разговаривает по телефону и просто создает аварийные ситуации на дороге, пассажир имеет право сообщить о таких нарушениях в ГИБДД.
Если автомобиль такси участвует в аварии, необходимо обязательно вызвать и дождаться сотрудников ГАИ, чтобы они зафиксировали сам факт аварии, а также то, что во время аварии пассажир находился в такси, которому был нанесен ущерб он. Это важно, так как заполненный протокол дорожно-транспортного происшествия понадобится для возмещения вреда жизни и здоровью в суде.
Важно! Жизнь и здоровье всех пассажиров, пользующихся услугами Яндекс.Такси, застрахованы на сумму до 2 миллионов рублей.
Попытка обмануть, требование дополнительной платы
В Яндекс.Такси стоимость поездки рассчитывается не по таксометру, а сразу, перед вызовом такси. Водитель не вправе требовать от пассажира суммы оплаты, превышающей заявленную вначале. Пассажир может дать водителю чаевые, если сочтет это целесообразным.
Однако денежные конфликты с водителем могут возникнуть, если:
В такой ситуации лучше сообщить в службу поддержки Яндекс.Такси о нарушении водителем правил обслуживания.
Ненадлежащее состояние автомобиля
К автомобилю-такси как к общественному транспорту предъявляются особые требования. Следовательно, автомобиль, пригодный для перевозки пассажиров, должен отвечать следующим требованиям: Автомобиль такси должен быть в состоянии, пригодном для обслуживания пассажиров:
Несоблюдение любого из этих условий может рассматриваться как нарушение права потребителя на получение качественных услуг. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право не оплачивать услугу, оказанную ненадлежащим образом. Кроме того, нарушение требований законодательства к автомобилю-такси влечет административную ответственность водителя.
Долгое ожидание
При заказе такси программа рассчитывает примерное время прибытия. Однако иногда водители слишком долго добираются до места назначения или вообще не прибывают. В этом случае можно говорить о нарушении сроков оказания услуги, что в соответствии со статьей 28 Закона о защите прав потребителей позволяет пассажиру выбрать одно из следующих требований:
Статья 5, ст. 28 Закона о защите прав потребителей также предусматривает уплату штрафа подрядчиком в размере 3% от стоимости поездки за каждый час просрочки. Кроме того, подрядчик также обязан возместить потребителю весь ущерб, причиненный нарушением условий предоставления услуги. Например, если вы опоздали на самолет из-за отсутствия аккуратной машины такси, вы можете взыскать стоимость билета на самолет в Яндекс.Такси в суде.
Соблюдение противовирусных мер
Во время пандемии также участились конфликты из-за несоблюдения режима масок. В настоящее время в соответствии с Постановлением Главного санитарного надзора государства п. 31 16.10.2020 по всей России введен режим обязательных масок. Таким образом, обязанность ношения маски распространяется как на водителя, так и на пассажира. Установлена административная ответственность за проезд в общественном транспорте без маски.
Куда можно пожаловаться на водителя такси?
При обращении в Яндекс.Такси по поводу водителя через службу поддержки может не потребоваться подавать жалобу — компания проверит полученную от клиента информацию и при необходимости привлечет водителя к дисциплинарной ответственности. Но если возникнет необходимость подать официальную жалобу Яндекс.Такси в госорганы, вам нужно будет сначала написать жалобу в компанию. Итак, во-первых.
В Яндекс.Такси
В Яндексе хорошо развита система обратной связи с клиентами, поэтому существует множество способов передать в отдел кадров информацию о водителе, недобросовестно выполняющем свои обязанности.
Итак, оставить отзыв о поездке можно следующими способами:
Эти способы связи представляют собой обзоры службы и не являются официальной жалобой. Другими словами, компания может отреагировать на такой запрос, но не обязана это делать. Если возникнет необходимость обратиться в Роспотребнадзор или запросить компенсацию, лучше всего подать письменную жалобу в Яндекс.Такси. Вы можете отправить такую жалобу по почте по адресу: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, 82, корп. 2, пом. 916. Апелляция должна быть отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении и списком приложений. Срок рассмотрения жалобы Яндекс.Такси зависит от заявленных требований. Итак, если потребитель запрашивает возврат средств за поездку, срок возврата составляет 10 дней.
В ГИБДД
О произошедших нарушениях ПДД и авариях можно сообщать в ГИБДД. Проще всего обратиться в ГИБДД по телефону 102. Письменное заявление можно подать в ближайший отдел ГИБДД или заполнить в электронном виде. В случае необходимости сотрудники ГАИ привлекут нарушителя к ответственности. Срок рассмотрения обращений в ГИБДД до 30 дней.
В Роспотребнадзор
Обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл, если Яндекс.Такси не предприняло соответствующих мер в отношении водителя в ответ на жалобу клиента. Роспотребнадзор может организовать внеплановую проверку деятельности компании и при необходимости наложить штраф. Однако в финансовом споре этот госорган не поможет: если Яндекс.Такси добровольно не возместит ущерб, причиненный действиями водителя, остается только обратиться в суд. О том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, у нас есть отдельная статья.
В полицию
Если водитель такси совершит правонарушение или административное правонарушение (оскорбления, насилие над пассажиром и т.д.), Следует немедленно связаться с полицией по телефону 102 или в ближайшем отделении. Однако следует учитывать, что безосновательные обвинения органов внутренних дел расследоваться не будут, необходимы доказательства противоправных действий: аудио- и видеозаписи, свидетельские показания и т.д.
В суд
Жалобу в суд имеет смысл подавать при наличии финансовых претензий к Яндекс.Такси: причинение вреда здоровью или имуществу пассажира, требуется возмещение морального вреда, неуплата штрафов и пеней, предусмотренных законодательством. Закон о защите прав потребителей. Однако подавать в суд на Яндекс.Такси стоит только в том случае, если вы уверены в своей правоте: если суд встанет на сторону компании, потребитель не только ничего не получит, но и оплатит судебные издержки на стороне победителя.
Как составлять претензию или жалобу?
Независимо от того, куда подано заявление, оно должно быть правильно составлено. Итак, из требований законодательства и сложившейся практики ведения деловой переписки следуют следующие правила заполнения заявлений:
- Обоснованность требований. Если в жалобе водитель обвиняется в каких-либо нарушениях, их совершение должно быть подтверждено доказательствами.
- Суть претензии должна быть четко отражена: указываются дата и время поездки, имя водителя, описание возникшего конфликта и так далее
- Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет читать крупный текст, особенно если он нечитаемый.
- Сухая и профессиональная презентация. Жалоба должна быть информативной, без выражения эмоций и переживаний. Исключены оскорбления и пошлость.
- Государственные органы не считают обращения анонимными, поэтому в отчете должны быть указаны имя и обратный адрес заявителя.
Содержание и образец жалобы
При подаче жалобы в Яндекс.Такси рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
ООО «Яндекс.Такси»
Шулейко Даниил Владимирович
Иванов Иван Иванович
[email protected]
+ 7-123-456-78-90
Каждый случай нарушения со стороны таксиста индивидуален, поэтому универсальной формы или образца жалобы на таксиста Яндекс.Такси не существует. Наш образец можно использовать как пример такой жалобы. Если у вас возникли трудности с подготовкой иска, лучше всего обратиться за помощью к юристу.
Образец жалобы (-ов
Скачать образец жалобы (жалобы) на водителя Яндекс.Такси
Консультация по написанию документов Устали читать, дадим вам знать по телефону и ответим на ваши вопросы
Как подать иск в суд?
Жалоба оформляется по тем же правилам, что и жалоба, но с некоторыми изменениями.
Важно! Жалоба подается не в отношении конкретного водителя, а в Яндекс.Такси (ООО «Яндекс.Такси).
Затем в заголовке указывается наименование суда, сведения об истце и ответчике.
вы можете указать следующие требования к материалам:
Такая жалоба подается в целях защиты прав потребителей, поэтому за подачу апелляции не взимается никаких государственных обязательств.
Порядок подачи иска
Чтобы подать жалобу, вы должны:
- Если заявление представлено в бумажном виде, распечатайте его исходя из количества лиц, участвующих в деле: для вас, для ответчика и для суда. Копии приложений должны быть воспроизведены для судьи и ответчика. Оригиналы необходимо хранить дома, их просто нужно будет взять с собой на слушание.
- Снять копию заявления ответчика вместе с приложениями по почте и отправить по адресу: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, 82, корп. 2, пом. 916 заказным письмом с уведомлением о получении. К заявке в суд также необходимо приложить квитанцию об отправке.
- Подайте заявление в суд по месту жительства. Это можно сделать тремя способами:
- явиться в суд и доставить документы лично. Затем секретарь отметит квитанцию на вашем экземпляре и примет жалобу со всеми приложениями;
- отправить жалобу заказным письмом в суд;
- используйте телематическую систему GAS Giustizia и отправляйте документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ESIA.
Срок рассмотрения дела составит примерно два месяца, если не будет подана апелляция на решение суда в вышестоящую инстанцию.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Любое нарушение со стороны водителя может быть обжаловано. С большой долей вероятности проблема будет решена путем обращения напрямую в Яндекс.Такси.
- Если Яндекс.Такси не удовлетворяет потребности заказчика, необходимо написать жалобу на таксиста в Роспотребнадзор. Если водитель нарушает правила дорожного движения, в ГИБДД. В случае других преступлений — в полицию. Возмещение причиненного ущерба можно потребовать в суде.
- Вы можете связаться со службой поддержки Яндекс.Такси в свободной форме. Формальная жалоба должна быть составлена в соответствии с правилами документооборота и требованиями законодательства.
- При подаче жалобы важно обращать внимание на ее обоснованность. Доказать нарушение таксистом может быть довольно сложно. Юристы помогут правильно оформить документы и собрать необходимые доказательства. Вы можете получить ответы на свои вопросы, воспользовавшись нашими онлайн-советами.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задайте вопрос
