Госавтоинспекция МВД России
Гильдия Российских Адвокатов
Российский Союз Автостраховщиков
Мы уже проконсультировали более 30000 человек

Как и куда пожаловаться на водителя Яндекс Такси? Пошаговая инструкция

Как и куда жаловаться таксисту Яндекс? Пошаговая инструкция

Таксистом Яндекс.Такси может стать практически каждый — компания с радостью предоставит работу каждому. Однако такая политика часто порождает проблемы с качеством самой услуги: водители грубо ведут себя, нарушают правила дорожного движения и не проверяют свою машину. Законодательство о защите прав потребителей дает пассажирам право требовать компенсации как материального, так и морального ущерба, нанесенного им во время поездки. Но нельзя игнорировать даже обычные нарушения правил перевозки: вовремя поданная жалоба на таксиста улучшит сервис и даже может предотвратить несчастные случаи в будущем.

Поводы для жалобы на водителя

Прежде чем пожаловаться таксисту, необходимо понять, с какой целью это делается: либо пассажир хочет наказать водителя за его действия и прекратить подобные нарушения, либо он хочет возместить причиненный ему ущерб. В зависимости от выбранной цели привлекательность действий таксиста также проявляется по-разному. В большинстве случаев может не потребоваться оформление письменной жалобы — ее достаточно, чтобы сообщить Яндекс.Такси о профессиональной неадекватности того или иного водителя такси. Рассмотрим наиболее частые нарушения, совершаемые водителями такси.

Неподобающее поведение водителя

Такси — это, прежде всего, общественное средство повышенной комфортности. Следовательно, таксист должен следовать тем же правилам, что и водитель автобуса или трамвая: не грубить пассажирам, не курить в машине, не употреблять алкоголь и не садиться за руль в нетрезвом виде.

Под грубостью и грубостью все понимают по-разному. Однако такое поведение со стороны водителя как минимум неприятно и сильно портит впечатление от поездки.

В некоторых случаях грубость уже может обернуться административным правонарушением и даже преступлением:

  • оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) — унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в непристойной форме;
  • дискриминация (ст. 5.62 КоАП РФ) — грубое обращение или отказ в предоставлении услуг по признаку пола, расы и т д пассажира;
  • угроза убийства или тяжкого телесного повреждения (ст.119 УК РФ).
  • Чтобы привлечь водителя к ответственности по этим пунктам, вам нужно будет подать заявление на таксиста Яндекс.Такси в полицию. Кроме того, если полиция установит наличие вины водителя, пассажир может обратиться в суд с просьбой о возмещении ему морального вреда.

    также запрещено курить в салоне самолета, так как закон требует запрета на курение в общественном транспорте. Аналогичная ситуация и с употреблением алкогольных напитков.

    Обратите внимание, что запрет на курение и употребление алкоголя в такси распространяется как на водителя, так и на пассажиров. В случае нарушения пассажирами этого запрета водитель может сделать замечание или полностью отказаться от обслуживания клиента, и он будет прав.

    Если у водителя явные признаки алкогольного опьянения, лучше всего зафиксировать его состояние на камеру и позвонить в полицию, после чего проинформировать службу поддержки Яндекс.Такси.

    Нарушение правил дорожного движения

    Если водитель такси не соблюдает скоростной режим, игнорирует дорожные знаки, разговаривает по телефону и просто создает аварийные ситуации на дороге, пассажир имеет право сообщить о таких нарушениях в ГИБДД.

    Если автомобиль такси участвует в аварии, необходимо обязательно вызвать и дождаться сотрудников ГАИ, чтобы они зафиксировали сам факт аварии, а также то, что во время аварии пассажир находился в такси, которому был нанесен ущерб он. Это важно, так как заполненный протокол дорожно-транспортного происшествия понадобится для возмещения вреда жизни и здоровью в суде.

    Важно! Жизнь и здоровье всех пассажиров, пользующихся услугами Яндекс.Такси, застрахованы на сумму до 2 миллионов рублей.

    Попытка обмануть, требование дополнительной платы

    В Яндекс.Такси стоимость поездки рассчитывается не по таксометру, а сразу, перед вызовом такси. Водитель не вправе требовать от пассажира суммы оплаты, превышающей заявленную вначале. Пассажир может дать водителю чаевые, если сочтет это целесообразным.

    Однако денежные конфликты с водителем могут возникнуть, если:

  • водитель отказывается давать сдачу;
  • пытается заставить вас платить больше или настаивает на чаевых.
  • В такой ситуации лучше сообщить в службу поддержки Яндекс.Такси о нарушении водителем правил обслуживания.

    Ненадлежащее состояние автомобиля

    К автомобилю-такси как к общественному транспорту предъявляются особые требования. Следовательно, автомобиль, пригодный для перевозки пассажиров, должен отвечать следующим требованиям: Автомобиль такси должен быть в состоянии, пригодном для обслуживания пассажиров:

  • иметь чистый салон;
  • быть технически действительным;
  • соблюдать дополнительные требования законодательства к автомобилям такси, а именно:
  • иметь оранжевый опознавательный фонарь на крыше;
  • иметь сочетание цветов на теле («дама»);
  • в передней части автомобиля должна быть информация о названии таксомоторной компании, условиях оплаты, ФИО и фото водителя, контакты контролирующих органов;
  • в салоне автомобиля должны быть размещены правила использования транспортного средства.
  • Несоблюдение любого из этих условий может рассматриваться как нарушение права потребителя на получение качественных услуг. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право не оплачивать услугу, оказанную ненадлежащим образом. Кроме того, нарушение требований законодательства к автомобилю-такси влечет административную ответственность водителя.

    Долгое ожидание

    При заказе такси программа рассчитывает примерное время прибытия. Однако иногда водители слишком долго добираются до места назначения или вообще не прибывают. В этом случае можно говорить о нарушении сроков оказания услуги, что в соответствии со статьей 28 Закона о защите прав потребителей позволяет пассажиру выбрать одно из следующих требований:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • воспользоваться услугами другого такси и потребовать возмещения понесенных подрядчиком затрат;
  • запросить скидку на поездку;
  • отказаться от поездки.
  • Статья 5, ст. 28 Закона о защите прав потребителей также предусматривает уплату штрафа подрядчиком в размере 3% от стоимости поездки за каждый час просрочки. Кроме того, подрядчик также обязан возместить потребителю весь ущерб, причиненный нарушением условий предоставления услуги. Например, если вы опоздали на самолет из-за отсутствия аккуратной машины такси, вы можете взыскать стоимость билета на самолет в Яндекс.Такси в суде.

    Соблюдение противовирусных мер

    Во время пандемии также участились конфликты из-за несоблюдения режима масок. В настоящее время в соответствии с Постановлением Главного санитарного надзора государства п. 31 16.10.2020 по всей России введен режим обязательных масок. Таким образом, обязанность ношения маски распространяется как на водителя, так и на пассажира. Установлена ​​административная ответственность за проезд в общественном транспорте без маски.

    Куда можно пожаловаться на водителя такси?

    При обращении в Яндекс.Такси по поводу водителя через службу поддержки может не потребоваться подавать жалобу — компания проверит полученную от клиента информацию и при необходимости привлечет водителя к дисциплинарной ответственности. Но если возникнет необходимость подать официальную жалобу Яндекс.Такси в госорганы, вам нужно будет сначала написать жалобу в компанию. Итак, во-первых.

    В Яндекс.Такси

    В Яндексе хорошо развита система обратной связи с клиентами, поэтому существует множество способов передать в отдел кадров информацию о водителе, недобросовестно выполняющем свои обязанности.

    Итак, оставить отзыв о поездке можно следующими способами:

  • оцените свою поездку в приложении. Рейтинг влияет на рейтинг водителя, от которого, в свою очередь, зависит размер его заработка. При падении рейтинга водителя ниже определенной отметки воин лишается права работать через сервис Яндекс.Такси. Также при вводе рейтинга вы можете оставить комментарий о том, что именно вам не понравилось;
  • оставьте отзыв о поездке на сайте. Вам нужно будет указать свой номер телефона и электронную почту. Аналогичная форма для отправки отзыва есть в мобильном приложении. Открыть можно через Меню — Служба поддержки — хочу пожаловаться;
  • позвоните по бесплатному номеру +7 499 705-88-88.
  • Эти способы связи представляют собой обзоры службы и не являются официальной жалобой. Другими словами, компания может отреагировать на такой запрос, но не обязана это делать. Если возникнет необходимость обратиться в Роспотребнадзор или запросить компенсацию, лучше всего подать письменную жалобу в Яндекс.Такси. Вы можете отправить такую ​​жалобу по почте по адресу: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, 82, корп. 2, пом. 916. Апелляция должна быть отправлена ​​заказным письмом с уведомлением о вручении и списком приложений. Срок рассмотрения жалобы Яндекс.Такси зависит от заявленных требований. Итак, если потребитель запрашивает возврат средств за поездку, срок возврата составляет 10 дней.

    В ГИБДД

    О произошедших нарушениях ПДД и авариях можно сообщать в ГИБДД. Проще всего обратиться в ГИБДД по телефону 102. Письменное заявление можно подать в ближайший отдел ГИБДД или заполнить в электронном виде. В случае необходимости сотрудники ГАИ привлекут нарушителя к ответственности. Срок рассмотрения обращений в ГИБДД до 30 дней.

    В Роспотребнадзор

    Обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл, если Яндекс.Такси не предприняло соответствующих мер в отношении водителя в ответ на жалобу клиента. Роспотребнадзор может организовать внеплановую проверку деятельности компании и при необходимости наложить штраф. Однако в финансовом споре этот госорган не поможет: если Яндекс.Такси добровольно не возместит ущерб, причиненный действиями водителя, остается только обратиться в суд. О том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, у нас есть отдельная статья.

    В полицию

    Если водитель такси совершит правонарушение или административное правонарушение (оскорбления, насилие над пассажиром и т.д.), Следует немедленно связаться с полицией по телефону 102 или в ближайшем отделении. Однако следует учитывать, что безосновательные обвинения органов внутренних дел расследоваться не будут, необходимы доказательства противоправных действий: аудио- и видеозаписи, свидетельские показания и т.д.

    В суд

    Жалобу в суд имеет смысл подавать при наличии финансовых претензий к Яндекс.Такси: причинение вреда здоровью или имуществу пассажира, требуется возмещение морального вреда, неуплата штрафов и пеней, предусмотренных законодательством. Закон о защите прав потребителей. Однако подавать в суд на Яндекс.Такси стоит только в том случае, если вы уверены в своей правоте: если суд встанет на сторону компании, потребитель не только ничего не получит, но и оплатит судебные издержки на стороне победителя.

    Как составлять претензию или жалобу?

    Независимо от того, куда подано заявление, оно должно быть правильно составлено. Итак, из требований законодательства и сложившейся практики ведения деловой переписки следуют следующие правила заполнения заявлений:

    1. Обоснованность требований. Если в жалобе водитель обвиняется в каких-либо нарушениях, их совершение должно быть подтверждено доказательствами.
    2. Суть претензии должна быть четко отражена: указываются дата и время поездки, имя водителя, описание возникшего конфликта и так далее
    3. Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет читать крупный текст, особенно если он нечитаемый.
    4. Сухая и профессиональная презентация. Жалоба должна быть информативной, без выражения эмоций и переживаний. Исключены оскорбления и пошлость.
    5. Государственные органы не считают обращения анонимными, поэтому в отчете должны быть указаны имя и обратный адрес заявителя.

    Содержание и образец жалобы

    При подаче жалобы в Яндекс.Такси рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

  • В правом верхнем углу оформляется заголовок документа с указанием информации о заявителе и получателе. Заголовок жалобы в Яндекс.Такси будет выглядеть так: Генеральному директору
    ООО «Яндекс.Такси»
    Шулейко Даниил Владимирович
    Иванов Иван Иванович
    ivanoff@mail.ru
    + 7-123-456-78-90
  • Суть обращения: что, когда и где произошло.
  • Жалоба в компанию или запрос в государственный орган: привлечь к ответственности, действовать, возместить ущерб.
  • Список приложений — доказательства. Это могут быть скриншоты мобильного приложения или сайта, аудио- и видеозаписи.
  • Дата и подпись.
  • Каждый случай нарушения со стороны таксиста индивидуален, поэтому универсальной формы или образца жалобы на таксиста Яндекс.Такси не существует. Наш образец можно использовать как пример такой жалобы. Если у вас возникли трудности с подготовкой иска, лучше всего обратиться за помощью к юристу.

    Как и куда жаловаться таксисту Яндекс? Пошаговая инструкция

    Образец жалобы (-ов

    Скачать образец жалобы (жалобы) на водителя Яндекс.Такси

    Консультация по написанию документов Устали читать, дадим вам знать по телефону и ответим на ваши вопросы

    Как подать иск в суд?

    Жалоба оформляется по тем же правилам, что и жалоба, но с некоторыми изменениями.

    Важно! Жалоба подается не в отношении конкретного водителя, а в Яндекс.Такси (ООО «Яндекс.Такси).

    Затем в заголовке указывается наименование суда, сведения об истце и ответчике.

    вы можете указать следующие требования к материалам:

  • возмещение ущерба, причиненного имуществу или здоровью;
  • компенсация морального вреда (на основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей);
  • штраф в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки с соблюдением требований, указанных в жалобе (ст. 28 Закона о защите прав потребителей);
  • об уплате штрафа в размере 50% от суммы заявленных требований за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
  • Такая жалоба подается в целях защиты прав потребителей, поэтому за подачу апелляции не взимается никаких государственных обязательств.

    Порядок подачи иска

    Чтобы подать жалобу, вы должны:

    1. Если заявление представлено в бумажном виде, распечатайте его исходя из количества лиц, участвующих в деле: для вас, для ответчика и для суда. Копии приложений должны быть воспроизведены для судьи и ответчика. Оригиналы необходимо хранить дома, их просто нужно будет взять с собой на слушание.
    2. Снять копию заявления ответчика вместе с приложениями по почте и отправить по адресу: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, 82, корп. 2, пом. 916 заказным письмом с уведомлением о получении. К заявке в суд также необходимо приложить квитанцию ​​об отправке.
    3. Подайте заявление в суд по месту жительства. Это можно сделать тремя способами:
    4. явиться в суд и доставить документы лично. Затем секретарь отметит квитанцию ​​на вашем экземпляре и примет жалобу со всеми приложениями;
    5. отправить жалобу заказным письмом в суд;
    6. используйте телематическую систему GAS Giustizia и отправляйте документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ESIA.

    Срок рассмотрения дела составит примерно два месяца, если не будет подана апелляция на решение суда в вышестоящую инстанцию.

    Заключение эксперта

    Подведем итоги:

    1. Любое нарушение со стороны водителя может быть обжаловано. С большой долей вероятности проблема будет решена путем обращения напрямую в Яндекс.Такси.
    2. Если Яндекс.Такси не удовлетворяет потребности заказчика, необходимо написать жалобу на таксиста в Роспотребнадзор. Если водитель нарушает правила дорожного движения, в ГИБДД. В случае других преступлений — в полицию. Возмещение причиненного ущерба можно потребовать в суде.
    3. Вы можете связаться со службой поддержки Яндекс.Такси в свободной форме. Формальная жалоба должна быть составлена ​​в соответствии с правилами документооборота и требованиями законодательства.
    4. При подаче жалобы важно обращать внимание на ее обоснованность. Доказать нарушение таксистом может быть довольно сложно. Юристы помогут правильно оформить документы и собрать необходимые доказательства. Вы можете получить ответы на свои вопросы, воспользовавшись нашими онлайн-советами.

    Как и куда жаловаться таксисту Яндекс? Пошаговая инструкция

    Снежана Погонцева

    Юрист, автор-редактор сайта
    (Семейное право, стаж 12 лет)

    Задайте вопрос

    Вам нужна правовая помощь?
    300 рублей Бесплатно
    * До конца месяца
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Напишите свой вопрос и наш эксперт перезвонит
    вам в течении 5 минут и проконсультирует
    Решить проблему
    Спасибо!
    Ваша заявка принята
    Ожидайте звонка юриста в течении 5 минут
    Задать ещё вопрос
    Конфиденциально
    Информация о вас не будет разглашена
    Быстро
    Наш консультант свяжется с вами через 5 минут
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация онлайн - сервис оперативной помощи пострадавшим
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: