Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок

Необходимость хотя бы один раз связаться с МТС возникла у каждого из ее клиентов: из-за отмены, изменения тарифов, плохой связи и т.д. Как правило, в этом случае каждый пытается связаться с оператором по номеру 0890 и сталкивается с проблемой: Дело в том, что номер перегружен. А пока существует множество других способов решения проблемы через службу поддержки МТС, с которыми знакомы далеко не все. Также, если переговоры с МТС ни к чему не привели, не отчаивайтесь — вы можете написать жалобу на МТС в соответствующие органы. В статье вы найдете все способы связи с МТС, а также подробную инструкцию, куда обратиться с жалобой от мобильного оператора МТС.

Как подать претензию в МТС

Жалоба — это официальный юридический документ, в котором абонент выражает недовольство предоставленными услугами и требует восстановления своих прав как потребителя. Следовательно, жалоба будет только документом, составленным на бумаге и подписанным заявителем, ее можно подать лично или по почте. Остальные способы связи с МТС претензиями не являются. Однако мы также рассмотрим их, чтобы вы имели представление обо всех способах общения с этой компанией.

Почему так важно подать официальную жалобу? Изобразительное искусство. 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ разрешает внеплановые проверки по обращениям граждан только в том случае, если эти граждане ранее подавали жалобу в компанию. Поэтому, прежде чем писать жалобу в МТС, жаловаться на компанию в госорганы бесполезно.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос

Способы подачи обращения в МТС

Ниже мы разберем возможные способы подачи жалобы в МТС.

По телефону

Телефон службы приема жалоб МТС — 8 (800) 250-08-90 (или просто 0890 — с сотовых телефонов). Однако этот способ связи самый сложный — многие пытаются решить свои проблемы по телефону, из-за чего операторы МТС всегда заняты и переключиться может быть очень проблематично. Также они могут давать информацию только по телефону, записывать звонок при сбоях связи и т.д. Если вам нужно решить более серьезную проблему, вам нужно будет обратиться в офис МТС.

Через личный кабинет

У каждого абонента МТС есть личный кабинет с достаточно широким функционалом:

Вы можете войти в личный кабинет МТС из браузера на компьютере или через телефон, загрузив мобильное приложение.

На сайте

На официальном сайте МТС размещена основная информация о предоставляемых услугах. Возможно, вам этого будет достаточно, чтобы решить вашу проблему.

В соцсетях

Также вы можете задать интересующий вопрос на официальных страницах компании в социальных сетях:

В салонах МТС

Если вы не можете решить проблему онлайн, вам нужно обратиться в офис МТС, где они могут не только проконсультировать, но и оказать прямую помощь своим абонентам.

Когда проблема заключается в обслуживании того или иного салона МТС, вы можете оставить отзыв в Книге жалоб и предложений, которая должна быть в каждом офисе. Если помимо отзыва вы оставите свою контактную информацию, компания будет обязана ответить вам о мерах, принятых по жалобе.

Дополнительно письменную жалобу можно подать в любой офис МТС. Для этого нужно придумать два экземпляра жалобы, один передать сотрудникам салона, а на другой попросить поставить штамп о получении с датой и подписью.

Отправить претензию по почте

Гарантированный способ подачи официальной жалобы — заказное письмо с уведомлением о вручении. Адрес для корреспонденции ПАО «МТС»: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4.

Как написать претензию в МТС

На сайте МТС вы можете скачать универсальную форму заявки и заполнить ее. Однако вы имеете полное право подать жалобу в произвольной форме. В любом случае жалоба должна содержать следующую информацию:

1. Жалоба начинается с шапки. Необходимо указать данные получателя (ПАО «МТС») и отправителя (ФИО, адрес и телефон). Без этих данных компания не сможет приступить к проверке фактов, указанных в документе.
2. Далее посередине строки пишется название документа: ПРЕТЕНЗИЯ, после чего начинается основная часть документа, определяющая суть жалобы. Для этого необходимо кратко и в хронологическом порядке описать текущую ситуацию. Указываются конкретные обстоятельства: даты, ФИО сотрудников, реквизиты документов, адрес салона МТС, конкретные суммы денег и т.д.
3. Мотивационная часть. Заявитель ссылается на нарушенные пункты контракта и правовые нормы.
4. В заключительной части перечислены требования к компании: расторгнуть договор, вернуть незаконно списанные средства и так далее по истечении срока. Также следует отметить, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований заявитель подает жалобу в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другой орган.
5. Жалоба заканчивается списком приложений, датой и подписью.

Пример жалобы

Скачать образец жалобы на МТС

Консультации по оформлению документа

Куда пожаловаться на МТС

Если вы не получили ответа на свою жалобу или она вам не понравилась, вам нужно будет подать жалобу в компетентные органы. В зависимости от ситуации, вы можете подать жалобу в МТС в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру или написать заявление в суд.

Роскомнадзор

Рассматривать жалобы на качество связи МТС, а также нарушения законодательства о персональных данных. Этот государственный орган в случае выявления данных нарушений может привлечь ПАО «МТС» к административной ответственности, что грозит организации значительными штрафами.

Способы подачи жалобы в Роскомнадзор:

Роспотребнадзор

Вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор на некомпетентное обслуживание в салоне МТС, навязывание услуг, отказ расторгнуть договор. Этот орган имеет право проводить внеплановую проверку компании на соответствие законодательству о защите прав потребителей.

необходимо обращаться в региональное управление Роспотребнадзора:

Контактная информация соответствующего управления размещена на региональном сайте Роспотребнадзора.

Подробнее о том, как связаться с Роспотребнадзором, читайте здесь.

ФАС

Вы можете подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу на недобросовестную рекламу, нежелательные звонки и спам от МТС. Подобные нарушения также влекут серьезное административное взыскание. Вы можете связаться с территориальным управлением ФАС лично или отправить обращение по электронной почте. Вы можете подать электронное обращение на сайте ФАС.

Подробнее о том, как связаться с ФАС, читайте здесь.

Прокуратура

Прокуратура — единственный орган, в который можно обратиться немедленно, минуя процедуру подачи жалоб при разрешении спора. Это связано с тем, что люди приходят сюда в основном для того, чтобы сообщить о преступлении. Также вы можете подать жалобу в прокуратуру, если Роспотребнадзор, Роскомнадзор или ФАС бездействуют.

вы можете обратиться в прокуратуру через интернет-приемную. Также вы можете написать заявление в одной из ближайших доверенностей.

Подробнее о том, как обратиться в прокуратуру, читайте в нашей статье.

Суд

Вам придется обратиться в суд для разрешения финансового спора с ПАО «МТС», связанного с оплатой услуг, незаконным аннулированием и т.д. Вы можете обратиться в суд в защиту прав потребителей, т.е без уплаты госпошлины по месту жительства истца. Порядок подачи жалобы следующий:

1. Подготовьте заявление в 3-х экземплярах с приложениями: на истца, обвиняемого и в суд.
2. Копия ответчику отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4. Квитанция об отправке прилагается к копии заявления в суд.
3. Подайте жалобу одним из следующих способов:
4. личное посещение суда;
5. по почте;
6. в электронном виде через Государственную автоматизированную систему «Правосудие».

Требование подается в районный суд, если сумма иска превышает 100 000 рублей. В остальных случаях дело будет рассматривать мировой судья.

Как написать жалобу на МТС

При подаче жалобы на МТС в госорганы соблюдаются требования ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В частности, обращение должно содержать:

Итак, структурно жалоба включает в себя те же элементы, что и жалоба. Однако в этом случае, если при составлении документа не указаны обязательные сведения, жалоба может быть оставлена ​​без рассмотрения. Кроме того, жалоба не может содержать нецензурную лексику, оскорбления и угрозы.

Кроме того, в жалобе вместо требующей части составляется запрашивающая часть, в которой формулируются запросы в государственный орган: проверить, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.

Образец жалобы

Скачать пример жалобы на МТС

Консультация по написанию документов Устали читать, дадим вам знать по телефону и ответим на ваши вопросы

Когда может потребоваться составление жалобы на МТС

Рассмотрим некоторые из наиболее часто возникающих конфликтных ситуаций по поводу услуг, предоставляемых операторами мобильной связи.

Плохое качество связи

Сотовая связь МТС работает не везде одинаково: где-то пропадает сигнал из-за неустойчивой вышки, а иногда потеря связи происходит из-за плохих погодных условий. В любом случае лучше всего предупреждать оператора о любых прерываниях связи, чтобы они могли начать работу по устранению неполадок, будь то перебои сотовой связи, Интернета или телевидения. Если проблемы со связью носят регулярный характер и обращение к оператору не помогает, вам нужно будет подать жалобу на связь МТС в Роскомнадзор.

Кроме того, искусство. 29 закона о защите прав потребителей позволяет требовать возврат денег у оператора мобильной связи за некачественные услуги.

Подключение услуг, необоснованное списание денег

В соответствии с п. 26 постановления Правительства РФ от 09.12.2014 г. 1342 «О порядке оказания телефонных услуг», абонент вправе отказаться от оплаты оказанных ему телефонных услуг без его согласия.

Следовательно, когда вы подключаете услуги без вашего согласия, вы можете отказаться от них через личный кабинет или подав жалобу в МТС, а если деньги за эти услуги уже были аннулированы, вы можете запросить их полный возврат. Жалобу на списание средств в МТС можно направить в Роспотребнадзор.

Спам, рекламные звонки и смс

Крупные компании атакуют своих подписчиков рекламой через электронную почту, звонки и SMS, но это не всегда законно: искусство. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» не разрешает использование Интернета и мобильной связи для рекламы, если абонент не дал согласие на ее получение.

Если вы начали получать рекламу от МТС, необходимо подать в компанию заявление об отказе в приеме рекламы. Если после этого реклама продолжает приходить, вам придется пожаловаться на спам МТС в ФАС.

Незаконное использование персональных данных

Операторы мобильной связи часто получают запросы от государственных органов, банков, коллекторских агентств на получение личных данных, но не во всех случаях оператор обязан их предоставлять. Такие действия нарушают ст. 7 Федерального закона Российской Федерации от 29.07.2012 г. 152 «О персональных данных», согласно которой операторы и другие лица, имевшие доступ к персональным данным, обязаны не разглашать третьим лицам и не разглашать персональные данные без согласия субъекта персональных данных.

Роскомнадзор рассматривает жалобы на нарушение законодательства о персональных данных.

Препятствие в расторжении договора оказания услуг

МТС не заинтересован в том, чтобы терять клиентов и идти на какие-то уловки, чтобы абоненты не уходили к другим операторам: в ответ на запрос о смене оператора они предлагают другие тарифы, проходят опросы и т.д. 32 Закона о защите прав потребителей дает абоненту безусловное право в одностороннем порядке расторгнуть договор на обслуживание в любое время.

Поскольку данное нарушение относится к сфере защиты прав потребителей, вы можете сообщить об этом в Роспотребнадзор.

Грубость и некомпетентность сотрудников МТС

Качество обслуживания компании напрямую зависит от работы ее сотрудников. Если консультант проявляет неуважение к клиенту, не может предоставить достоверную информацию или оказать услугу, это является прямым нарушением закона о защите прав потребителей. Поэтому жалобу на услугу в МТС можно подать в Роспотребнадзор. Также за оскорбление нерадивого сотрудника вас могут привлечь к административной ответственности.

Другие услуги МТС

МТС давно уже намного больше, чем оператор мобильной связи — под этим брендом продаются товары, предоставляются банковские услуги, предоставляется широкополосный доступ в Интернет и т.д. Проблемы в каждой из этих сфер следует рассматривать отдельно. Также рекомендуем ознакомиться со следующими статьями:

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Обратиться в службу поддержки МТС можно не только по телефону, но и через личный кабинет абонента, в социальных сетях или в салонах МТС.
2. Если служба поддержки не смогла решить вопрос, необходимо направить официальную письменную жалобу в ПАО «МТС» через один из салонов или по почте.
3. На МТС можно пожаловаться в ФАС, Роспотребнадзор, Роскомнадзор. Вам придется подавать иски против компании в суд.
4. Жалоба на МТС должна быть оформлена в соответствии с требованиями Закона об обращении граждан, иначе она не будет рассмотрена. Если вы не уверены в своих силах, лучше всего доверить составление документов юристам.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задайте вопрос